Produtos e serviços

Solicitei a alteração do endereço da internet Wi-Fi para a nova morada no dia 22 de janeiro. Foi marcada uma intervenção para o dia 11 de março. Tentei ligar todos os dias para antecipar a data e, após uma semana a ligar diariamente, consegui marcar para o dia 2 de fevereiro.No dia 1 de fevereiro, recebi uma mensagem a informar que viriam instalar o novo equipamento no dia seguinte (2 de fevereiro). No dia 2 de fevereiro, faltei ao trabalho para ficar em casa e estar presente para a instalação, mas infelizmente recebi uma mensagem a informar que a instalação foi cancelada.Depois de 3 dias a tentar contactar o call center, consegui marcar uma nova data para o dia 10 de fevereiro. No dia 9 de fevereiro, recebi um SMS a confirmar que a instalação seria feita no dia seguinte (10 de fevereiro). Mais uma vez, fiquei em casa e faltei ao trabalho, e de repente recebi outro SMS a informar que a instalação foi cancelada.Estão a brincar com a vida, o trabalho e o tempo das pessoas?Quem é o respon

Boa noite Com quem que reclamar pois estou há mais de 4h a dar o problema ID32, se fosse uma MMS que enviasse cobramam-me logo 0.60€, e agora estando sem TV, quem paga?

Foi me cobrado na fatura de Janeiro pacotes extra de dados móveis, dados estes que nunca solicitei ou aderi,referem que os mesmos são automáticos, o cliente para além de ser informado dos pacotes, tem que aceitar os mesmos,aderir, para que estes lhe possam aer cobrados devidamente e legalmente. Saliento anda que tenho um aviso no telemóvel antes de acabar o pacote a que tenho direito  de forma a não pagar valores extras. Em momento algum fui informada pela nos de tal situação. Peço a verificação da mesma e retificação da fatura o que desde já agradeço. 

Estou um País fora da comunidade europeia por alguns dias e roubaram-me o telemóvel. Não tenho hipótese de pedir uma 2.ª via do cartão a não ser por email. É extremamente urgent que o faça e não tenho telefone. Como proceder?

Boas noites , como vosso cliente a 20 anos isto é inadmissível, pago os vossos. serviços e os vossos equipamentos. Como é possível o meu rooter está danificado na antena como disseram e a minha box de tv avariou não liga , e aí a dizem para me deslocar a uma loja para efectuar a troca ? Como é possível uma situação destas ? Mas ligarem para renovarem o contrato já ligam para mandar vir um técnico a casa não o fazem , vão resolver isto com um técnico ? Aguardo

Using an Arris ZC4431KNO Cable Box with the updated software UX Version 6.0.18. I cannot find any option to turn on subtitles for any channel. I assumed this would be available by pressing “Ok” or “Info.” Neither button works for this purpose. Note, I am looking for Portuguese subtitles, not English. Thank you for your help in solving this.

Vim de Lisboa para a minha segunda casa em Cabeço de Vide, desde manhã não consigo fazer chamadas, nem mandar mensagens, sem internet, sem serviço total. Mas é só a NOS que esta com esse problema. Por exemplo, a Vodafone funciona lindamente. Anda uma pessoa a pagar para isto? Nem consigo ligar para a linha de apoio porque nao funciona as comunicações, e no site da nos so da para reportar problemas com TV, net fixa e telefone. A rede móvel nao da para reportar problemas, é ridículo a falta de cuidado para com os clientes.

É possível apagar só as gravações já visionadas?

Boa noite, quero bloquear o serviço de sms de números internationais para o n.º telem ********* com o NIF associado *********.Recebi no período de 3 minutos o equivalente a 50 e tal euros em mensagens.Agradeço o bloqueio o mais breve possível

Boa tarde, Hoje configurámos um novo utilizador associado a uma das nossas linhas fixas no NOS Central Pro. Esse user consegue fazer login no https://ncp.nos.pt/ mas não consegue fazer login no webex. É possível verificar?De notar que já temos um utilizador associado a uma das outras nossas linhas e tudo funciona sem problemas (ie. consegue fazer login e utilizar o webex). Algo que notámos: o email de confirmação tinha o assunto “Bem-vindo/a à NOS Central Pro” em vez de “Bem-vindo/a à NOS Central Pro e ao Webex” recebido pelo outro utilizador. Obrigado

My Sim doesn’t work in the US please can you advise

Sou cliente NOS com contrato residencial de fibra.Encontro-me sem serviço de internet há mais de 3 dias consecutivos, devido a avaria na rede, tendo sido dadas várias previsões de reposição que não foram cumpridas. Esta situação está a causar prejuízos e transtornos significativos, sem que tenha sido disponibilizada qualquer alternativa temporária de acesso à internet. Trabalho a partir de casa e a Internet é primordial pra mim.

Boa tarde, Estou de férias nos EUA e não tenho qualquer comunicação e parece-me ser por algum tipo de barramento. Podem ajudar-me por favor ?

Bom dia, vim pela primeira vez para a Austrália em Outubro e durante as 3 primeiras semanas consegui receber mensagens, mas após esse período deixei de receber mensagens e de ter ligação ao roaming, alguém sabe como posso resolver este problema?

Venho por este meio expor uma situação excecional que ocorreu ontem, sábado, por volta das 20:00.A minha esposa tem o hábito de contactar a irmã, residente na Suíça, através do WhatsApp. No entanto, por um lapso involuntário, a chamada foi efetuada através da rede móvel convencional em vez da aplicação de dados. Este erro de segundos resultou num custo inesperado de 77 Euros.Sou cliente da NOS de longa data e sempre honrei os meus compromissos com a vossa operadora. Dado que se tratou de um erro humano óbvio e isolado, venho solicitar a vossa compreensão e generosidade no sentido de ser efetuado um crédito ou o perdão deste valor na próxima fatura.Agradeço antecipadamente a atenção e espero que possam manter a minha total satisfação enquanto vosso cliente fiel através deste gesto de boa vontade.

Olá,moro em 3320-331 Portela do Fojo, ao lado de um poste de telecomunicações 4G. Há dois dias, a NOS tem várias interrupções no serviço 4G, enquanto a MEO e a Vodafone continuam a funcionar. Posso mudar a rede no meu telemóvel, mas não consigo mudar a minha internet doméstica, que é fornecida pelo cartão SIM NOS Kanguru XL. Existe alguma página para notificar o problema ou para verificar se o problema já foi registado e está a ser resolvido?Obrigado,Alexander

Bom dia, quero saber qual a garantia que me dão para ligar o serviço de fibra ótica na minha casa, uma vez que desde o dia 28 de janeiro que não tenho serviço e estou a ser gravemente prejudicado

Olá comunidade, gostaria de saber qual é o uptime SLA para internet fixa, se existe ou não e se não existe, em que parametro pode-se amparar sobre entrega de serviço contratato? Desde já agradeço toda e qualquer ajuda

Tenho cartões 5G em telemóvel e router compatível de net móvel. No entanto, em quase todas as localidades, mesmo em zonas urbanas tenho apenas 4G e por diversas vezes a 2,5mbps... Comprei equipamentos compatíveis e serviço de 5G para receber 4G a velocidades ridiculamente baixas? Para quando o serviço 5G com as velocidades anunciadas em todo o território? Ou devemos considerar a publicidade da NOS como enganosa?Atualmente estou no centro da freguesia de Ruivães, Vila Nova de Famalicão, tenho 2 antenas a menos de 100 metros em campo aberto e dá apenas 3,5mbps, sem velocidade sequer para NOSTV...

Avaria em Arcozelo Gaia. Sem net televisão telefone... mais uma  vez não atendem. Prazo 1 dia para resolver??? Pago e tenho serviço de caca. Vou anular contrato c justa causa.

Caros,Se alguém me pudesse ajudar a esclarecer uma duvida sobre o meu Router agradecia-vos. No inicio deste ano, processo de renegociação de contrato com cabo coaxial para fibra ótica, passar de HFC para HFFT, que solicitei em 7 de Janeiro de 2026 e só concluído a 05 de Fevereiro, é-me reportado no documento Modelo Resumo de Contrato (RMC) de que o meu Router é um Giga Router Wi-Fi 6 no entanto o router de que disponho é o Router horizontal, Wi-Fi 6.0 FTTH GN630VE, será este o giga router 6.0? qual a diferença entre este router e o outro Giga Router 6.0, de colocação vertical, que vejo publicitado pela NOS e que se encontra disponível para os pacotes fibra? Há alguma razão para não ter este último Router, o vertical?Desde já grato pela vossa atençãoMRoberto  

Esta conta não é elegível para compra Desconto Cliente NOSSou cliente a 12 meses Não fui devedora de nenhum valor nem plano de pagamento em curso Tenho débito direto ativo para comprar as prestações 

Boa tarde,Ultimamente a internet anda com muitas falhas e não aguenta com algumas aplicações e em conversa com outras pessoas que possuem o serviço percebi que é geral.Alguém me consegue explicar o que se passa?Obrigada.

Não há televisão nem net fixa.O que se passa? 

Olá, boa tarde.Estou tentando efetuar uma compra na loja online da NOS. Estava aguardando o iPhone 17 Pro Max de 256 GB voltar ao estoque, e hoje ao acessar o site, aparece como disponível.No entanto, ao tentar finalizar a compra, o site abre a página para verificar a disponibilidade nas lojas físicas, e em todas as localizações que insiro (Santarém, Setúbal, Lisboa, Mafra, Odivelas, entre outras), o resultado é sempre “indisponível”.Gostaria de saber como posso confirmar em qual loja o produto realmente está disponível, já que o site indica stock mas o sistema de levantamento em loja não permite concluir a compra.Podem, por favor, verificar e ajudar com esta situação?