Exmos. Senhores,
Renovei no passado dia 28/05/2026 o meu período de fidelização com a NOS, tendo aderido à alteração da velocidade da Internet fixa de 500 Mbps para 1 Gbps.
Durante o contacto efetuado, questionei expressamente a compatibilidade do router atualmente instalado, tendo-me sido transmitido que o equipamento seria capaz de disponibilizar a velocidade contratada. No entanto, os testes realizados não confirmam essa expectativa.
No plano anterior, com velocidade contratada de 500 Mbps, obtinha habitualmente valores por Wi-Fi entre cerca de 490 Mbps e 510 Mbps. Após a alteração para o plano de 1 Gbps, continuo a obter valores muito semelhantes, situados aproximadamente entre 550-570 Mbps (na mesma divisão do router), 500-520 Mbps (na divisão ao lado separada por uma parede), 250-270 Mbps (através de um repetidor Wi-Fi 5, localizado a 6 metros do router noutra divisão da casa). Num computador portátil ligado por cabo LAN (CAT6), a velocidade medida ronda os 850 Mbps. Ou seja, a alteração contratual apenas se reflete de forma evidente quando a ligação é feita por cabo de rede, não existindo uma diferença relevante no desempenho por Wi-Fi. Este valor é praticamente idêntico ao que obtinha com o plano anterior de 500 Mbps, pelo que, na prática, a alteração para 1 Gbps não trouxe qualquer benefício efetivo na utilização sem fios.
Efetuei também testes em dois telemóveis (Samsung A55 e Pixel 8A), equipamentos compatíveis com Wi-Fi 6, e a velocidade medida dificilmente ultrapassa os 550 Mbps. Assim, não parece tratar-se de uma limitação dos equipamentos recetores, mas sim de uma limitação do equipamento emissor, ou seja, do router atualmente instalado.
Compreendo que o router 5.0 v2 possa ser indicado como compatível com ligações de 1 Gbps. No entanto, na prática, e considerando as limitações associadas à largura de canal, nomeadamente a ausência de suporte para 160 MHz, o equipamento não permite usufruir plenamente da velocidade comercializada por Wi-Fi. Pelo contrário, o router 6.0, segundo a informação disponibilizada pela própria NOS, apresenta características técnicas mais adequadas para alcançar velocidades próximas de 1 Gbps em ligação sem fios, e sabendo que o computador portátil tem uma placa de rede compatível com 160 MHz para atingir velocidades próximas de 1 Gbps.
Face ao exposto, solicito a substituição do router atual por um equipamento mais recente (Giga Router 6.0) e adequado ao serviço contratado, de forma a permitir uma utilização efetiva da velocidade associada ao plano de 1 Gbps.
Acresce que ainda me encontro nos primeiros dias do novo contrato e, conforme previsto no ponto 6 do mesmo, disponho de um prazo de 14 dias para proceder à sua anulação. Caso esta situação não seja resolvida, ponderarei contactar a Provedoria e cancelar o contrato dentro do prazo legalmente previsto.
Aderir a um serviço de velocidade superior sem conseguir usufruir dele em condições normais de utilização está longe do que considero aceitável enquanto cliente.
Agradeço, por isso, a análise célere desta situação e a indicação dos próximos passos para substituição do equipamento.
Com os melhores cumprimentos,
Joana Figueiredo
