avaria demorada

Assunto avaria demorada

Vivo na zona do Areiro e desde esta manhã - 09h da manhã, há cerca de 8 horas - que estamos sem servico de internet e serviço de cabo limitado. Alguém está com o mesmo problema?

Os servicos da NOS não informam devidamente sobre quando esta avaria estará resolvida.  

Uma gravação da NOS informa que há uma avaria mas nada mais . 

Boa tarde ​@Laya, 

Lamento o transtorno que esta situação lhe está a causar.

Relativamente à falta de informação por parte da NOS, importa referir que, de acordo com a legislação aplicável às comunicações eletrónicas e com os direitos dos utilizadores previstos pela ANACOM, poderá exigir o seguinte:

• Caso os serviços contratados permaneçam indisponíveis durante mais de 24 horas, consecutivas ou acumuladas no mesmo período de faturação, tem direito a um crédito correspondente ao valor do serviço não prestado durante esse período. Este crédito deverá ser aplicado automaticamente pela operadora na fatura seguinte.
• O prazo de 24 horas conta a partir do momento em que a operadora toma conhecimento da avaria. Tendo sido disponibilizada uma mensagem automática a reconhecer a existência da falha, considera-se que a operadora foi devidamente notificada.
• Se teve de suportar custos telefónicos para comunicar a avaria através das linhas de apoio da NOS, poderá solicitar o respetivo reembolso, uma vez que esses encargos devem ser suportados pela operadora.
• Se a interrupção do serviço se prolongar por mais de 15 dias após a comunicação da avaria, poderá resolver o contrato por justa causa, sem qualquer penalização ou encargo.

Recomenda-se que registe a data e a hora em que detetou a avaria, bem como o momento em que ouviu a mensagem automática de reconhecimento do problema. Caso a situação se mantenha para além das 09h00 de amanhã, completando o período de 24 horas, deverá confirmar posteriormente se o respetivo crédito foi aplicado na sua fatura e, se aplicável, solicitar o reembolso dos custos associados aos contactos efetuados para reportar a ocorrência.

ℹ️ ANACOM

Obrigado

Boa tarde, havendo uma confirmação da Operadora que se trata de uma avaria na sua zona de residência, nada mais há a fazer do que aguardar que seja reparada, entretanto vá reiniciando o router na esperança de que a avaria já tenha sido resolvida, ou ligando o 16990/apoio tecnico para ver se o comunicado é alterado e dão uma previsão horária para a reparação.

Boa tarde ​@Laya, 

Lamento o transtorno que esta situação lhe está a causar.

Relativamente à falta de informação por parte da NOS, importa referir que, de acordo com a legislação aplicável às comunicações eletrónicas e com os direitos dos utilizadores previstos pela ANACOM, poderá exigir o seguinte:

• Caso os serviços contratados permaneçam indisponíveis durante mais de 24 horas, consecutivas ou acumuladas no mesmo período de faturação, tem direito a um crédito correspondente ao valor do serviço não prestado durante esse período. Este crédito deverá ser aplicado automaticamente pela operadora na fatura seguinte.
• O prazo de 24 horas conta a partir do momento em que a operadora toma conhecimento da avaria. Tendo sido disponibilizada uma mensagem automática a reconhecer a existência da falha, considera-se que a operadora foi devidamente notificada.
• Se teve de suportar custos telefónicos para comunicar a avaria através das linhas de apoio da NOS, poderá solicitar o respetivo reembolso, uma vez que esses encargos devem ser suportados pela operadora.
• Se a interrupção do serviço se prolongar por mais de 15 dias após a comunicação da avaria, poderá resolver o contrato por justa causa, sem qualquer penalização ou encargo.

Recomenda-se que registe a data e a hora em que detetou a avaria, bem como o momento em que ouviu a mensagem automática de reconhecimento do problema. Caso a situação se mantenha para além das 09h00 de amanhã, completando o período de 24 horas, deverá confirmar posteriormente se o respetivo crédito foi aplicado na sua fatura e, se aplicável, solicitar o reembolso dos custos associados aos contactos efetuados para reportar a ocorrência.

ℹ️ ANACOM

Obrigado