sem Sinal da NOS á 9 Dias

Boa noite ​@Fabiosilvanzr, para que a moderação possa ajudar deve enviar por mensagem privada o NIF do titular do contrato para o perfil ​@Fórum.

Já verificou se todos os cabos estão bem ligados e reiniciou os equipamentos desligando-os diretamente da corrente eletrica, aguardar alguns segundos e voltar a ligar ? 

Parece estranho os seus vizinhos terem os serviços a funcionar  partindo da mesma caixa e o user ​@Fabiosilvanzr não ter.

Boa tarde ​@Fabiosilvanzr, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@Jose Rodrigues.

Lamentamos sinceramente o incómodo causado.

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações, sendo que o prazo transmitido é uma estimativa.

Após estar tudo resolvido, por favor, partilhe connosco o seu testemunho para que possamos ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada

Boa noite, Fábio,

Boa sorte. Tenho a mesma condição que a sua, desde o dia 20/04/2026. É habitual dentro dos serviços prestados pela operadora. No cansaço, a melhor opção para eles é induzir ao cancelamento, que garantir o mínimo de serviço pago.

boa sorte e paciência.

Bom Dia Sr. José 

Está bo sistema da NOS que o problema esta no exterior, eu sendo eléctrista, já  fiz todos os testes, o cabo fibra deve estar danificado ou a saida do repartidor na caixa.

Ainda aguardar pela reparação.

No apoio dizem para esperar.

Bom Dia ​@Rafaela F. 

É muito tempo para resolver esta situação. 

Porquê não mandam um técnico para ver a situação?

5 de Maio, hoje dia 16 de Maio e a NOS responde para aguardar.

Vou ter que cancelar o contrato.

​@Larissa Paulino Dantas também está na mesma situação?

Não vou aguardar mais tempo. 

@Fabiosilvanzr Sim. Desde o dia 20 à espera da equipe externa tratar de não sei o que. O técnico de interior esteve aqui só esta semana. Disse que o sinal chegava via fibra, mesmo com o cabo dobrado, mas segue sem regularização. Disse que não podia fazer mais. Ele nem tentou trocar a fibra dobrada e tampouco atualizar o router. 

Boa tarde ​@Fabiosilvanzr,

Se os vizinhos na mesma caixa têm serviço e o apoio já confirmou avaria exterior, então provavelmente o problema estará na derivação da sua ligação ou na porta do repartidor.

Sugiro que envie uma mensagem privada ao perfil ​@Fórum  com o NIF e número de cliente para verificarem o estado da intervenção da equipa de exterior. 

Depois dê feedback.

Obrigado.

Boa Tarde 

Ja fiz isso. Ja liguei para o apoio, só dizem para guardar, avaria é no exterior. Mas os vizinhos tem sinal.

Fui mesmo abandono pela NOS.

Restame cancelar o contrato e ir para concorrência, infelizmente.

​@Larissa Paulino Dantas  a NOS está a prestar mau serviço.

Não sei o que se passa. Uma coisa é certa, fidelidade acabou.

Boa tarde, ​@Fabiosilvanzr e ​@Larissa Paulino Dantas.

Queremos ajudar.

Enviem-nos, por favor, o contribuinte associado por mensagem privada para o perfil ​@Fórum.

Obrigada, 

Boa Noite Sra ​@Rafaela F.

Meu emai é ****************************.

Ja enviei os meus dados pelo privado.

A resposta é a mesma. Para aguardar porque os técnicos estão a tratar do assunto. Uma questão, estão a tratar a onde? Eu não sei.

Na rua os vizinhos têm sinal, eu sou o único que não tem, a caixa tem um repartidor, de onde sai para varias casas, se elas têm e eu não tenho, logo o problema penso que está entre a caixa e a casa. O tecnico é só ir á caixa verificar.

Desde dia 5 até hoje dia 20 e amanhã 21 para um técnico ir verificar avaria? Ir á caixa ver? E a resposta é que os técnicos estão a verificar avaria desde dia 6. Não sei é a onde…

Sexta vou me informar junto ANACOM o que posso fazer neste caso.

Vou mudar de operadora, já ultrapassou todos os limites. Não posso confiar mais neste serviço.

Não vou mais me chatear com esta situação.

Boa sorte a todos, boa continuação.

Melhores cumprimentos 

Fábio Silva 

Boa tarde ​@Fabiosilvanzr, no meu caso amanhã completam 15 dias que estou sem internet fixa. É reunir provas e cancelar dado o prazo legal, é revoltante.

Bom dia ​@Fabiosilvanzr,

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário. Sugerimos que não os partilhe publicamente para se proteger.

Compreendemos o que indica e lamentamos sinceramente a situação. 😟
A mesma encontra-se em acompanhamento pelas equipas NOS responsáveis e contamos ser tão breves quanto possível.

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, fale connosco para que possamos ajudar.

Obrigada

Comigo completou 1 mês. Um mês com 3 visitas do mesmo técnico. Duas delas, ele nem sequer verificou router e nada. Na terceira, entrou e disse que era com a equipa do exterior. Na segunda, um colaborador informou que não havia nenhum técnico que estivesse assumido a ocorrência, um mês depois. Agora ficou marcada uma nova visita, para sábado. Supostamente com a equipa do exterior e de interior. 
O mesmo colaborador informou que pode ter sido limitação de conhecimentos do técnico. Olha, francamente. Boa sorte para vocês, pois a Nós já induz ao cancelamento. 

Bom Dia

Mas essa situação dis técnicos interiores e exteriores não entendo.

Quando coloquei a NOS veio um técnico passou o cabo da caiza para a casa, fez as ligações dentro da casa e fora da casa. Ficou tudo a trabalhar.

Se calhar os técnicos que estão a trabalhar para a NOS ficam muito a desejar.

No meu caso, situação está na Caixa, os vizinhos têm e eu não tenho. Ou então estão a cortar o sinal aos clientes mais antigos. Tambem já ouvi falar. Porquê quase um mês e ninguém vai á caixa verificar. Depois dizem, aguarde, vamos reforçar junto ao técnico, são fases standard para tentar conter o cliente.

Não têm técnicos suficientes? Os técnicos que fazer o serviço são inesperientes? Algo de muito errado está se a passar com a empresa. Infelizmente.

Esta situação só mancha o nome da empresa.

Com os melhores cumprimentos 

Fábio Silva 

Boa tarde ​@Larissa Paulino Dantas e ​@Fabiosilvanzr,

Lamentamos a situação e demora na resolução dos temas apresentados.

Estamos a acompanhar estes temas através de mensagem privada e reforçámos as vossas reclamações junto das equipas NOS responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Venho compartilhar que hoje tive a visita de dois técnicos. Depois de muita insistência, técnicos diferentes das 3 primeiras visitas. O técnico Nuno. Que foi o que “veio” nas 3 primeiras vezes poderia ter feito o reparo, pois o problema eram apenas cabos “soltos”.

é uma má vontade dos técnicos e um falta de iniciativa dos gestores que me choca.

eu só espero que essa irresponsabilidade desse técnico seja respondida com um processo disciplinar, é o mínimo.

e quanto à Nós. Aguardo contacto não por confirmar os serviços, mas reconhecimento de transtornos causados e infinitas negligências.

solicitem visita técnica de outros colaboradores. É possível que ainda haja quem queira trabalhar.

Boa sorte!

Um processo disciplinar não tem esse fim. Má vontade não, pode ser incompetência do técnico. Falta de iniciativa dos gestores .. não consigo perceber

Boa tarde, ​@Larissa Paulino Dantas 

Lamentamos a situação e agradecemos o seu testemunho. Queremos prestar o melhor serviço a todos os nossos clientes e a sua opinião é importante para nós. 
O assunto encontra-se em acompanhamento pelas equipas NOS responsáveis.

Se pudermos ajudar em alguma outra questão, por favor, fale connosco. 
Obrigada.
 

​@Rafaela F. Bom Dia.

Á uns dias veio um técnico da NOS a casa e confere que avaria está na caixa no exterior.

Disse que reportou.

Faz dia 5 1 mês que não tenho sinal. Avaria está na caixa, é só ir à caixa.

Não têm ninguém para ir á caixa? Não têm técnicos suficientes? Existe tantos problemas com o serviço NOS que não têm tempo para verificar avaria?

O serviço prestado pela NOS está muito mau.

Artigo 16 2022, segundo ANACOM, após 15 dias sem sinal, ter avisado a NOS, posso mandar carta registada a cancelar  o contracto. Infelizmente vou ter que o fazer.

Ninguem esta resolver a minha avaria, depous dizem que estão a tratar da situação, que é mentira, se o problema é na caixa e ja foi reportado por um técnico da NOS. Eu já tinha dito que era na caixa.

Fico muito desiludido pelo serviço prestado pela NOS. 

Asim que querem clientes? A tratar desta forma.

NOS está em decadência, prestar mau serviço 

Com os melhores cumprimentos 

Fábio Silva 

Para quem quiser, envia carta registada para a NOS. Vou enviar. 

Assunto: Resolução de Contrato sem Penalização – Artigo 129.º, n.º 5 da Lei n.º 16/2022

Exmos. Senhores,

Eu, ____________________________________________, titular do Cartão de Cidadão n.º ____________________, contribuinte fiscal n.º ____________________ e cliente NOS com a Conta Cliente n.º ____________________, venho por este meio exercer o meu direito de resolução do contrato de comunicações eletrónicas sem quaisquer encargos ou penalizações.

O serviço contratado encontra-se indisponível na minha residência desde o dia //________, situação que foi comunicada à NOS e que se mantém há mais de 15 dias consecutivos.

Nos termos do artigo 129.º, n.º 5, da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas), a indisponibilidade dos serviços por período superior a 15 dias após participação à operadora confere ao utilizador final o direito de resolver o contrato sem qualquer custo.

Face ao exposto, solicito:

1. A resolução imediata do contrato sem aplicação de quaisquer penalizações por fidelização;

2. O cancelamento de todas as mensalidades futuras a partir da data de receção desta comunicação;

3. A confirmação escrita da cessação do contrato;

4. As instruções para devolução dos equipamentos propriedade da NOS.

Caso este pedido não seja aceite, solicito que me seja apresentada, por escrito, a respetiva fundamentação legal.

Com os melhores cumprimentos,

Nome: ____________________________________________

NIF: ____________________________________________

Cartão de Cidadão: __________________________________

Conta Cliente: _____________________________________

Data: ____ / ____ / ________

Assinatura:

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Boa tarde ​@Fabiosilvanzr,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a situação.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado