Produtos e serviços

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao agendamento técnico efetuado para o dia de hoje 16/02/26, entre as 8h00 e as 13h00.Estive no local durante todo o período indicado, a aguardar a visita do técnico, sem qualquer contacto por parte da NOS. Apenas às 14h00 recebo uma mensagem a informar que a visita não poderia ser realizada e que foi cancelada, sugerindo que contacte a NOS caso o problema persista.Naturalmente, o problema mantém-se, uma vez que a visita foi cancelada sem que o técnico sequer se deslocasse ao local.Importa ainda referir que este problema se arrasta há mais de duas semanas, sem resolução. Ao longo deste período, tem sido praticamente impossível conseguir falar com a NOS, sendo recorrentes os tempos de espera excessivos e a ausência de atendimento eficaz.Desde as 13h00 de hoje que estou a tentar contactar o apoio ao cliente e, neste momento, já passaram mais de duas horas em espera sem qualquer atendimento. Esta situação demonstr

Aguardo desde o passado dia 8 Fevereiro o contato para a resolução da impossibilidade de usar a NOSTV no tablet.931699000 telemóvel dado pela colaboradora da NOS no Retail de Coina. A chamada foi efectuada inclusive com ligação de video, mas não teve solução.A resposta de não conseguir um bom resultado foi de encaminhamento para serviço mais especializado, recebi mensagem que o contato seria até ao dia 10/2/2026 há data de hoje ainda não fui contatada. O que se passa?

Estou no Brasil e Cancelei a linha por 3 meses, mas agora não consigo acessar app de Portugal, porque validam o acesso através de SMS enviado para o numero e o mesmo está cancelado. Precisaria ativar o numero, mas não consigo. Liguei de outro celular aqui do Brasil e o atendente não conseguiu fazer devido a demora no atendimento a ligação caiu. Preciso que entrem em contato urgente ou disponibilizem um e-mail para o cliente que não está em Portugal!! Até o atendimento por aplicativo da Nos, mansa numero para o telemóvel para acessar o app!! Como vou conseguir com a linha cancelada???? Deve ter meios mais ágeis e inteligentes!! Por favor evoluem!!

Bom dia, estou sem internet e televisão desde o dia 13-02-2026, o agendamento para a visita de um técnico está para dia 25-02-2026. Acham admissível estar 13 dias sem serviço. Escusado será dizer que terminando a fidelização da SportTV que faltam 5 meses irei deixar os vossos serviços, ao fim de trinta anos de cliente. Tenho o meu filho em teletrabalho a ter que pedir um favor a um familiar, para poder continuar a sua atividade. Uma vergonha. 

Possuo um telemóvel da Optimus e necessito saber como posso utilizar na rede NOS.

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar a suspensão temporária dos serviços associados ao contrato nº C*********, referentes à morada *************************, Porto.A habitação encontra-se atualmente em obras, pelo que não será possível utilizá-la durante um período previsível de aproximadamente três meses. Durante esse tempo, não haverá qualquer utilização dos serviços contratados.Assim, solicito a suspensão temporária do serviço pelo período estimado de 3 meses, com efeitos a partir de 17/02/2026, bem como a confirmação das condições aplicáveis, nomeadamente eventual taxa de suspensão e impacto no período de fidelização.Caso seja necessário, poderei facultar comprovativo das obras em curso.Fico a aguardar a vossa confirmação e indicação dos próximos passos.Com os melhores cumprimentosHeitor de Vilhena NIF ******************

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa.Após várias substituições do equipamento HFC 5.0 V1 e V2, o problema mantém-se exatamente o mesmo. Para além das temperaturas altas, tenho ficado inclusive sem serviço em diversas ocasiões, o que me causa transtornos significativos pois trabalho muito com internet.Temperaturas essas que chegam mesmo a 75 graus de processador fazendo com que o mesmo entre em modo de segurança e se desligue.Recebi já a visita de vários técnicos ao domicílio, no quais no dia de hoje o qual reconheceram a anomalia e referiram que a solução definitiva passaria pela substituição do equipamento por um modelo superior giga Router. No entanto, a informação que dão aos referidos técnicos é colocar um modelos iguais com o mesmo problema pois já tive 3 modelo HFC V1 2 e fizeram-me fazer o upgrade para mais net para ter o V2 que por sinal tem o mesmo problema, apesar dessas indicações técnicas e as

Aquando da realização do contrato (C*********), inquiri como deveria proceder relativamente aos equipamentos de outra operadora, quando o gestor responsável Carlos informa-me que a NOS entraria em contacto com a operadora anterior e que agendariam uma data para recolha, informação que posteriormente venho a descobrir que é inverídica e que caso passasse 30 dias após o término do contrato teria de pagar uma multa de 300 €.  Desde o dia da instalação dos serviços da NOS, 19/01, até à presente data, os serviços adquiridos (TV e internet) têm tido falhas consecutivas. No próprio dia, assincronamente, contacto o gestor sobre o ocorrido que constata as falhas, e fui informada que um técnico viria ao meu domicílio. O técnico responsável entra em contacto comigo via vídeo chamada e não deteta nenhuma anomalia. A 23/01 volto a contactar o gestor e envio comprovativos (registo fotográfico que se encontra abaixo) onde se visualiza os problemas da TV, sou informada que o supervisor Leandro Martins

Boa tarde, Na minha casa situada em Castro Laboreiro há algum tempo que não há rede suficiente no telemóvel e inexistente no telefone fixo. Deve haver algum problema com a antena. Quando esta situação vai ser resolvida?

Aderi ao serviço Nos em que iniciaram a instalação a 11 de Setembro e o pacote contratado só ficou concluído a 19 se Setembro com a portabilidade dos telemóveis.A quando da adesão ao serviço teria uma mensalidade grátis e o cancelamento com a anterior operadora seria da responsabilidade da Nos.Por atraso no cancelamento com a anterior operadora, a mesma só considerou o cancelamento a 26/10/2025, data até á qual eu tive de suportar os custos com a mesma.A nos faturou-me a partir de 11 de Setembro, na data de início da instalação, mesmo sem a totalidade do serviço instalado, não considerou o mês grátis na adesão ao serviço nem assumiu a sobreposição de serviço que foi total responsabilidade deles a anulação do serviço anterior.Após reclamação minha por email para info @info.nos.pt, via telefone para o apoio a clientes e receber resposta deste mesmo email datado de 05/12/2025 a confirmar de que receberam o email e num período de 3 dias úteis teria resposta.Atualmente mesmo já eu tendo pag

Boa tarde, a box é antiga , precisa de ser substituída pois a os canais por vezes até falham, como proceder? 

Desde a actuação da rede wifi que a NOS informou que ia fazer, perdi a net 5G (tenho a 4g disponível )e só consigo ver a tv em direto.Não consigo pôr para trás nem aceder a qualquer menu.Já desliguei, tirando da ficha, o router e a box.Como resolvo a situação?Obrigada 

No dia 12 de fevereiro de 2026, tinha uma instalação de serviço NOS agendada entre as 13h e as 18h.Estive em casa durante toda a tarde, tendo-me ausentado do trabalho com sacrifício pessoal.Durante todo o período agendado não recebi qualquer informação.Às 18h liguei para a NOS e disseram-me que o técnico estava a caminho.No entanto, ninguém apareceu.Às 19h22 recebi uma mensagem a indicar que o técnico estava a caminho e que chegaria às 18h41.Dois minutos depois recebi outra mensagem a informar que afinal o técnico não iria realizar a instalação.Voltei a ligar para a NOS e, após cerca de 30 minutos de chamada, fui informado de que o técnico não compareceu por falta de stock de equipamento.Para agravar a situação, o novo agendamento foi marcado apenas para o dia 26 de fevereiro, ou seja, duas semanas depois.Considero este atraso completamente inaceitável, sobretudo tratando-se de um cliente novo.Esta situação revela falta de organização, falta de respeito pelo tempo do cliente e falhas g

Boa tarde estou sem serviço de TV e internet fixa na zona de Grândola há quase 2 semanas não consigo chegar a falas com ninguém ligo para o apoio ao cliente onde uma gravação diz que existe uma avaria na minha zona e que serão breves, mas breves quanto tempo?Não se sabe porque ninguém informa nada, ninguém atende, ninguém ajuda a única certeza que tenho foi a factura que já chegou com a totalidade do valor a pagamento. 

Boa tarde. A situação é a seguinte; apesar de isto ser uma situação recorrente no passado, praticamente durante todo o ultimo mês, TODOS OS DIAS por volta das 2 da manha, o meu router entra em sistema de actualização á qual, acabado de sair da linha de apoio técnico me disseram que nao existe nada a poder fazer, porque é algo que acontece com todos os equipamentos NOS por volta desta hora. Eu nao teria qualquer tipo de problema em estar a ter uma actualização passiva, mas para alguém que mesmo a esta hora está ligado a vários tipos de servidores ( sejam eles em casos de trabalho ou, em grande maioria das vezes ligados a servidores no ramo de videojogos ) é das coisas mais surreais que todos os dias eu tenha que ficar sem Internet por volta de 5 minutos, porque qualquer ligação ativa que eu tenha é interrompida por causa destas supostas actualizações. Pensei até que poderia ser alguma actualização de firmware que tenha ficado em “ loop “ e todos os dias á mesma hora o router a tentaria

I’ve got to pay as you go contracts I’d like to cancel. How do o do that?

Tenho um cartão WTF carregamento mensal.Este mês naturalmente iria fazer o carregamento do cartão, mas não foi possível, informação de que está inválido a referência para pagamento.Para minha surpresa recebo em casa uma fatura da nos para pagar.Não fiz nenhuma alteração ao tarifário.Não fui contactada por ninguém e nenhuma via (voz/e-mail/sms,etc) .Como é possível fazerem uma alteração, sem nenhum aviso prévio, sem nenhum contacto e com a agravante de fidelização.Não quero fatura mensal, pretendo continuar com os carregamentos mensais.Vou dar seguimento a queixa.Peço que me apresentem, comprovativo de adesão da minha parte.Cumprimentos Marta  

Boa tarde,Renovei recentemente o pacote NOS e não me foi dada opção de ter os canais TV Cine incluidos.Na promoção de natal activei a oferta de 3 meses dos canais.É possivel, sem alterar o contracto, ter acesso permanete aos canais TV Cine?**********Obrigado.

Olá, tenho um problema: o meu contrato foi cancelado devido a atrasos, mas no mesmo dia paguei tudo. É possível recuperar o meu número? Obrigado. *****

A função de recuar durante a transmissão dum programa continua a ser inaceitável, bloqueia, quando funciona não consigo para onde quero. Disseram me há uns que vinha uma nova versão a realidade é que continua a ser frustrante usar.. há solução há vista? Devo voltar ao operador anterior para satisfazer aquilo que é uma função base dum box?

Apoio ao Cliente da NOS,Eu, Gracielli de Souza Costa , portador(a) do documento de identificação passaporte  ******** e do NIF *********, titular da conta de cliente do telemóvel, venho por este meio expor a minha situação de extrema vulnerabilidade e solicitar a anulação de faturas e o perdão de dívidas acumuladas desde julho de 2022, com base nos seguintes factos:1. Tentativa de Cancelamento e Saída do País: No dia 06 de julho de 2022, desloquei-me à vossa loja em Coimbra com o intuito de cancelar os meus serviços, uma vez que ia abandonar Portugal por motivos de saúde graves. Na ocasião, o cancelamento foi-me negado sob a alegação de fidelização em curso. Devido ao meu estado de debilidade física e à urgência da viagem (embarque para o Brasil no dia 07 de julho, de madrugada), não tive condições psicológicas ou físicas para insistir no processo administrativo naquela data.2. Diagnóstico de Doença Grave (Força Maior): O motivo da minha partida foi um estado de saúde que veio a agrava

Viva,O meu router NOS (TCG310J) está a causar falhas na resolução de domínios dentro da minha rede local.Para contexto - estou a correr DHCP e DNS dentro da minha rede local, e todo o tráfego IPv4 funciona sem qualquer problema, já que tenho o router configurado exclusivamente como gateway (DHCP desativado).Com IPv6, o router faz questão de responder aos pedidos de Router Solicitation (RS) dos dispositivos na minha rede, pelo que entra em competição com as configurações que o meu servidor DNS oferece, injetando a sua resolução de domínios:   Permitam-nos alterar isto: quer o endereço para resolução de DNS, quer as próprias flags (A, O, M) que são enviadas com as respostas RS, quer também a possibilidade de desativar as respostas de Router Advertisement, para que outros equipamentos da rede possam responder.Por favor?  

Boa tarde,Fiz uma queixa à nos a informar que estava com dificuldade em assistir tv, apenas consigo ver na televisão que tem box, nas restantes ou nem se vê ou frisa constantemente.Tive a visita de um técnico que comprovou esse facto e me informou que ia reportar às equipas externas que o sinal que chega à caixa exterior da minha habitação é fraco  Para meu espanto umas horas depois recebo o comprovativo da intervenção técnica com o seguinte texto “Confirmo que a intervenção técnica ficou concluída e que o serviço contratado está a funcionar com normalidade” , que é completamente falso.Agradecia antes de mais que o serviço fosse normalizado e depois que não fizessem afirmações falsas, o serviço contratado não está a funcionar, neste momento apenas consigo ver tv na televisão da box.Até a televisão que tem o “Descodificador TV HD” não está a funcionar.Agradeço a vossa atençãoLuis

Boa Noite, Sou streamer e estou com um problema crítico de instabilidade na minha ligação de upload. Mesmo com os cabos verificados por técnicos, o meu software de transmissão (OBS) regista 42.2% de fotogramas perdidos por rede, o que torna o serviço inutilizável para o fim a que se destina.Já realizei o 'Twitch Bandwidth Test' e a qualidade da ligação não passa dos 70-80%, o que indica perda de pacotes (Packet Loss) severa.Preciso que a equipa técnica especializada verifique o sinal de upload ou proceda à troca do meu router por um modelo mais estável. Anexo o vídeo com a prova dos erros. 

Acredito que a NOS será exemplar na dedução dos dias sem serviço - sem culpa do cliente - como até está previsto na legislação. Duas semanas com avaria em Paço de Arcos. Após troca de equipamentos e manobras para tentar resolver os problemas, ao princípio apenas pela app, responderam num telefonema de “apoio” que havia avaria no exterior. Nao recebi ainda confirmação dos direitos que a lei prevê nestes casos. A NOS está a trabalhar francamente mal