roaming bloqueado

Bom dia ​@clara70,

Sugiro que indique quando e como solicitou o desbloqueio.

Obrigado. 

Boa tarde ​@clara70, bem-vinda ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@Jorge C.

Diga-nos, por favor, em que país se encontra a usar o serviço e se tem a opção de roaming ativada nas definições do seu telemóvel.

Obrigada

Boa tarde. Estou na tunisia e tenho o roaming ativado. Solicitei o bloqueio na linha de apoio ao cliente, tal como o desbloqueio na 2° feira. Agradeço a vossa ajuda.

Acrescento que a operadora q atendeu o meu telefonema me disse que o roaming aparecia como ativo. O que estranhei e lhe pedi para confirmar. Ela disse que ia enviar o pedido à equipa técnica e recebi sms a informar que o pedido ficou registado  com o numero INC000184589742. 

Boa tarde ​@clara70,

Agradecemos a sua mensagem.

Sendo que este tema foi endereçado para uma uma equipas NOS especializada, é necessário que aguarde a análise da situação e contacto posterior.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Olá João!

Desculpe a insistência, mas isso significa quanto tempo? Já passaram 3 dias... Têm de me dar uma indicação concreta.

Ou um contacto para fazer o ponto de situação. É tudo demasiado omisso. 

Bom dia, ​@clara70.

Lamentamos a demora. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de telemóvel e o NIF para o perfil ​@Fórum.

Obrigada

Para onde posso enviar a mensagem privada? Volto a informar que esses dados devem constar no pedido "registado com o numero INC000184589742". 

Agradeço atenção urgente. É vergonhoso não haver um mail, um formulário ou outra forma de questionar a situação.

Aguardo contacto.

Bom dia Rafaela... Já descobri para onde, e enviei os dados solicitados.