Pedido de Apoio tecnico presencial.

Boa tarde ​@anabela manuel,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Por favor, partilhe connosco mais detalhes sobre a situação. Não deteta a rede Wi-Fi NOS em qualquer dispositivo? 

Obrigado

Boa noite

A rede Wifi é detectável mas “perde-se” constantemente em  2 computadores que necessitam estar em continuo ligados a uma VPN, diariamente,  sendo que estou a 50 cms do Router, que neste caso é a versão 6.0.
Mesmo ligado por cabo num dos Pcs, a rede “cai” e por vezes demora a “voltar…
Nos telemoveis isso nao acontece...

Boa tarde

Boa tarde.

Nao me compete a mim estar a fazer despistes tecnicos, que começaram por ser feitos via telefone e que parecem ter passado a ser feitos via mensagens neste Forum.
Pago um valor mensal e tenho direito a que venha um tecnico a casa , que entenda destes assuntos e que resolva a questao. 
Portanto fazem essa ligaçao e fico a aguardar o tecnico, ou tenho novamente que voltar á linha telefonica??? 
Dado que o probelma continua e me impossibilita de trabalhar, e continuam os dias a passar com mensagens para lá e para cá e telefonemas que já foram feitos várias vezes, se calhar é melhor mesmo voltar a escrever para a Provedoria e expor este assunto, correcto??

Obrigado

Boa tarde ​@anabela manuel,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

De forma a verificar a origem da dificuldade que apresenta é necessário realizar despistagem.

Caso a dificuldade resida nos seus equipamentos ou no uso de uma VPN própria, tal não é responsabilidade NOS, não nos sendo possível prestar ajuda adicional.

Sendo que indica que a dificuldade apenas ocorre em certos equipamentos, e estes partilham de um tipo de ligação comum, através de VPN, é necessário proceder a despistes técnicos de forma a compreender a origem da situação que apresenta.

Caso tenha questões adicionais, por favor, partilhe connosco.

Obrigado

Desde Março que não tenho internet 2.4 e a 5.0 falha constantemente. Contactei o serviço técnico que não conseguiu resolver o problema remotamente e agendou uma visita técnica para o dia 16 de Março de 2026. O técnico apesar de ter telefonado que estava a caminho não apareceu. Enviaram mensagem para reagendar. Assim fiz e mais duas vezes ninguém apareceu.

Pela quarta vez consecutiva( em 12 de junho) mais uma vez  o técnico não apareceu apesar de me ligarem do apoio técnico de Braga a confirmar (253103721) .

Na vossa loja de Braga do centro comercial tinha feito uma participação que caso não aparecesse em 12 de junho teriam que ma pagar a deslocação porque é uma casa de férias e  lá não resido.

Boa noite, ​@Torres12 

Lamentamos a situação.

Precisamos de mais informação, para podermos analisar o sucedido e ajudar a resolver a dificuldade que reporta. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu número de contribuinte. 

Obrigada.