Olá. Após uma viagem com consumos faturados não usados solicitei bloqueio do roaming. Neste momento viajei em trabalho e antes de vir solicitei a desativação do bloqueio, a qual confirmaram. No entanto, não tenho rede pq o roaming continua desativado. Algum contacto para reportar a situação?
Pergunta
roaming bloqueado
+4- Super User
Bom dia
Sugiro que indique quando e como solicitou o desbloqueio.
Obrigado.
+3- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do
Diga-nos, por favor, em que país se encontra a usar o serviço e se tem a opção de roaming ativada nas definições do seu telemóvel.
Obrigada
Boa tarde. Estou na tunisia e tenho o roaming ativado. Solicitei o bloqueio na linha de apoio ao cliente, tal como o desbloqueio na 2° feira. Agradeço a vossa ajuda.
Acrescento que a operadora q atendeu o meu telefonema me disse que o roaming aparecia como ativo. O que estranhei e lhe pedi para confirmar. Ela disse que ia enviar o pedido à equipa técnica e recebi sms a informar que o pedido ficou registado com o numero INC000184589742.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Sendo que este tema foi endereçado para uma uma equipas NOS especializada, é necessário que aguarde a análise da situação e contacto posterior.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Olá João!
Desculpe a insistência, mas isso significa quanto tempo? Já passaram 3 dias... Têm de me dar uma indicação concreta.
+3- Gestor da comunidade
Bom dia,
Lamentamos a demora. Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de telemóvel e o NIF para o perfil
Obrigada
Para onde posso enviar a mensagem privada? Volto a informar que esses dados devem constar no pedido "registado com o numero INC000184589742".
Agradeço atenção urgente. É vergonhoso não haver um mail, um formulário ou outra forma de questionar a situação.
Aguardo contacto.
+6- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos o seu testemunho.
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
Obrigada João, por favor resolvam-me o problema. Estou incontactável e a solicitar apoio à vários dias. Não entendo a demora.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Todas as mensagens privadas são respondidas por ordem de entrada, pelo que pedimos que aguarde resposta após análise.
Obrigado
E as não privadas, e o contactotelefónico?!? Peço desculpa mas faz 7 dias que estou a tentar que resolvam a situação. Talvez devam fortalecer a equipa de apoio ao cliente. Parece-me insuficiente q.b
+1- Super User
E as não privadas, e o contactotelefónico?!? Peço desculpa mas faz 7 dias que estou a tentar que resolvam a situação. Talvez devam fortalecer a equipa de apoio ao cliente. Parece-me insuficiente q.b
um fórum tem um contexto diferente, é pra ajuda comunitária, é claro que leva mais tempo. Pra questões mais urgentes ligue pro apoio ao cliente. Por norma as mensagens privadas são respondidas rápido mas a moderação é pequena como pode ver. é só esperar.
um bem haja
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