Boa tarde
Depois de meses de perca de sinal de Wifi em casa (algo que nunca deveria acontecer visto que estou em teletrabalho 3 dias por semana sempre ligada a uma VPN) constantes e que me fazer estar a refazer o meu trabalho e perder o acesso inclusivamente o acesso a reuniões via Teams, vezes sem conta, e de ter renegociado o contrato com promessas de que com a troca do Router e com o aumento da velocidade tudo se resolveria, em setembro ultimo , estamos quase em Novembro e o problema continua.
Estou farta de ter contatos telefônicos, com testes á distancia que não dão em nada, e necessito quem venha um técnico a casa o mais rapidamente possível!
Não voltarei a ligar para o 16900, porque se ligar não saímos dos despistes á distancia…
Portanto peço a intervenção de um técnico por aqui e fico a aguardar o vosso contacto.
Obrigado
Anabela
Pedido de Apoio tecnico presencial.
Melhor resposta por João H.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.
Quando a situação ocorreu já realizou o diagnóstico na my NOS?
Sendo que a situação apenas se verifica em 2 equipamentos ligados por VPN, e não se replica em equipamentos que não fazem uso desse tipo de ligação, a dificuldade poderá residir nesse tema.
Sugerimos que verifique se existem quebras na ligação através de um dos computadores onde identificou a dificuldade, mas não tendo este ligado através de VPN.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.
Por favor, partilhe connosco mais detalhes sobre a situação. Não deteta a rede Wi-Fi NOS em qualquer dispositivo?
Obrigado
Boa noite
A rede Wifi é detectável mas “perde-se” constantemente em 2 computadores que necessitam estar em continuo ligados a uma VPN, diariamente, sendo que estou a 50 cms do Router, que neste caso é a versão 6.0.
Mesmo ligado por cabo num dos Pcs, a rede “cai” e por vezes demora a “voltar…
Nos telemoveis isso nao acontece...
+6- Gestor da comunidade
- Resposta
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.
Quando a situação ocorreu já realizou o diagnóstico na my NOS?
Sendo que a situação apenas se verifica em 2 equipamentos ligados por VPN, e não se replica em equipamentos que não fazem uso desse tipo de ligação, a dificuldade poderá residir nesse tema.
Sugerimos que verifique se existem quebras na ligação através de um dos computadores onde identificou a dificuldade, mas não tendo este ligado através de VPN.
Obrigado
Boa tarde
Boa tarde.
Nao me compete a mim estar a fazer despistes tecnicos, que começaram por ser feitos via telefone e que parecem ter passado a ser feitos via mensagens neste Forum.
Pago um valor mensal e tenho direito a que venha um tecnico a casa , que entenda destes assuntos e que resolva a questao.
Portanto fazem essa ligaçao e fico a aguardar o tecnico, ou tenho novamente que voltar á linha telefonica???
Dado que o probelma continua e me impossibilita de trabalhar, e continuam os dias a passar com mensagens para lá e para cá e telefonemas que já foram feitos várias vezes, se calhar é melhor mesmo voltar a escrever para a Provedoria e expor este assunto, correcto??
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.
De forma a verificar a origem da dificuldade que apresenta é necessário realizar despistagem.
Caso a dificuldade resida nos seus equipamentos ou no uso de uma VPN própria, tal não é responsabilidade NOS, não nos sendo possível prestar ajuda adicional.
Sendo que indica que a dificuldade apenas ocorre em certos equipamentos, e estes partilham de um tipo de ligação comum, através de VPN, é necessário proceder a despistes técnicos de forma a compreender a origem da situação que apresenta.
Caso tenha questões adicionais, por favor, partilhe connosco.
Obrigado
Desde Março que não tenho internet 2.4 e a 5.0 falha constantemente. Contactei o serviço técnico que não conseguiu resolver o problema remotamente e agendou uma visita técnica para o dia 16 de Março de 2026. O técnico apesar de ter telefonado que estava a caminho não apareceu. Enviaram mensagem para reagendar. Assim fiz e mais duas vezes ninguém apareceu.
Pela quarta vez consecutiva( em 12 de junho) mais uma vez o técnico não apareceu apesar de me ligarem do apoio técnico de Braga a confirmar (253103721) .
Na vossa loja de Braga do centro comercial tinha feito uma participação que caso não aparecesse em 12 de junho teriam que ma pagar a deslocação porque é uma casa de férias e lá não resido.
+3- Gestor da comunidade
Boa noite,
Lamentamos a situação.
Precisamos de mais informação, para podermos analisar o sucedido e ajudar a resolver a dificuldade que reporta. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigada.
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