Produtos e serviços

Boa noite, adquiri um xiaomi 13T na nos e já é a 4 vez que o mando para reparação através da garantia e não me resolvem o problema. Nas duas primeiras vezes demorou 2 dia e o telemóvel veio igual, não passa do arranque, faz o loop no arranque e não passa dali, mas na descrição do técnico disse que fez vários testes e estava tudo bem, mas deu me a entender que pelo tempo que demorou, os 2 dias, nem tocaram nele, porque quando o fui levantar nas 2 primeiras vezes ele estava tal e qual como o mandei para a reparação, em loop no arranque. Entretanto assim que o levantei na 2 vez e estava na mesma mandei de volta para a reaparação e na 3 vez demorou quase uma semana e lá instalaram de novo o software e veio a funcionar, O problema é que passado 1 mês, voltou a fazer o mesmo e fui leva lo para a garantia de novo. A questão é, não há maneira de resolverem esse problema de uma vez? É que é um problema que torna o telefone inutilizável, entra em loop no arranque e não passa dali e é chato eu ter que ficar sem telefone e as deslocações que tenho que fazer cada vez que volto por causa da mesma situação. Estou a ficar um bocado chateado com o vosso serviço, é que é a primeira vez que mando um telefone para a garantia 4 vezes por causa da mesma avaria. Péssimo serviço de assistência á reparação na garantia. Depois desta experiência, não compro mais telefones na nos.

Boa tarde. Comprei recentemente uma Sony Bravia 49" android tv 4k e para meu espanto aparece um ponto branco no canto superior esquerdo. Tenho o tamanho da imagem definido como "ajustado ao ecrã". Quando altero o formato da imagem o pixel deixa de aparecer, pois a imagem estica muito e sai do ecrã (Não é uma opção, apenas para explicar). No caso de diminuir a formatação da imagem o pixel acompanha e mantendo-se na mesma. Mas para mim tem que estar com a opção "ajustar ao ecrã" uma vez que esta é a melhor formatação para a imagem da TV. Já testei nas configurações da Box, ao mudar de 1080i para 720p o pixel desaparece. Chegando a conclusão aparente que o problema não se verifica na televisão mas sim no sinal que é emitido para a box. Liguei para o centro de reparação da Sony e o individuo só me perguntou o seguinte: -É possuidor de uma box NOS? Respondi que sim. -Então é esse o problema, chegam aqui vários problemas desses e todos com a box da NOS. Despistes efectuados: COM PIXEL: - Teste com outros cabos HDMI (continua o pixel) - Troca de Box e troca por Box diferente, sem disco fisíco (continua o pixel) - Teste de todas as entradas HDMI da TV (continua o pixel) - Formatação da resolução de imagem (continua o pixel, o pixel acompanha sempre a imagem emitida pela box iris) SEM PIXEL: - Teste com cabo SCART (perdeu qualidade e o pixel desapareceu) - Ligação do cabo de sinal directamente na TV ( o pixel desapareceu) A imagem é muito melhor do que a emitida pela Box. - Ligação de um portátil na TV através de ligação HDMI 1080p (Não se verifica nenhum pixel na imagem. Imagem perfeita) - Testado noutra TV Sony 40" ( pixel branco desaparece ) Segundo explicação técnica, sendo maior o ecrã mais probabilidades existem de se ter o ponto branco. - Mudar a resolução para 720p (o pixel desaparece apenas nesta resolução) Estou muito desiludido com a box e lendo noutros foruns que a box UMA não resolve a situação, pelo menos a nivel da qualidade dos canais SD, só me resta pagar e ficar com uma qualide sofrivel. João Rocha

Após ter, por indicação de um colaborador vosso aqui no Fórum, ter solicitado cancelamento dos serviços de casa da minha mãe, na Amadora, por falecimento da mesma, e inclusivamente ter partilhado documentos pessoais e confidenciais nesta plataforma, obrigaram-me a submeter esse mesmo pedido via Facebook (!!!!!) Tendo eu enviado os mesmos documentos comprovativos, começou um festival de incompetência inqualificável, agendaram desligamento dos meus serviços, nada a ver com os da minha mãe, nem morada é sequer parecida, e mandam-me constantemente notas de débito, crédito, comunicações de intervenção de desligamento, de recolha dos equipamentos etc etc. Apesar dos meus vários apelos, em português legivel, a pedir verificação, estou agora sem tv e sem internet por pura ignorância e incompetência desta empresa que nem um email tem para comunicações oficiais de clientes. Limitei-me, repito, a informar do falecimento da minha mãe, e já estou a deduzir que venha todo o tipo de tangas, desde a renovação da minha fidelização, etc etc... Amanhã, caso os meus serviços próprios não estejam a funcionar em pleno, irei DESTA VEZ SIM, cancelar os MEUS SERVIÇOS. É que de uma empresa desta envergadura, espera-se um padrão que de facto não demonstra. Muito lamentável.

Toda vez que ligo para qualquer lugar toca-me a música do Queen, como tirar isso? Já odiava por conta da espera nos atendimentos da NOS, agora irrita-me mais 🙂

Como fazer uma chamada em vez de chamar tocar música nas chamadas Quando chama Toca música Como ativar neste telemóvel também hi bixby Como ativar a hi bixby como transportar Internet de casa para outros lugares da rua

Como resolver o problema a NTV01? Estou a acompanhar uma série que costumo ver através da app NOS TV e, a partir de um certo episódio que está gravado, aparece-me este erro e não consigo ver mais nenhum episódio da série. Obrigada

Na lista de equipamentos compatíveis ainda não surge o Galaxy 6. É garantido que o Galaxy 6 não é suportado? Caso não seja suportado, já iniciaram alguns testes e têm data prevista para suportar o Galaxy Watch 6? Obrigado!

Boa tarde, tenho uma questão que já vem de há algum tempo. Gostaria de saber como posso ter fibra na minha residência. Tenho informação de que uma empresa que está apenas a 1km de distância de minha casa tem fibra, até aí tudo certo, mas quando questiono o porquê de não ter-mos direito a fibra nesta área a resposta é sempre a mesma e sinceramente começo a levantar algumas questões. Há cerca de uns 3 ou 4 anos talvez não questionaria tanto mas tendo em conta que vivo no Algarve e que a região onde vivo tem tido um grande crescimento questiono-me se a densidade demográfica será mesmo o entravo para que não seja colocada fibra. Até mesmo para passar faturas ou enviar emails é preciso que esteja apenas uma pessoa ligada ao wifi senão demora imenso tempo. É frustrante pois os dados móveis vão em menos de nada. E apesar de existir a possibilidade de ter um hostpot, é chato estar a pagar um serviço ao não conseguimos usar. Obrigada desde já pelo tempo disponibilizado.

Bom dia Gostaria de solicitar a substituição do router para um mais recente no caso o 6, tenho o pacote de 1 GB. Atualmente o que tenho, parece não aguentar os aparelhos que tenho conectado em casa, tenho muitas falhas de internet. Cliente nº *********** Desde já muito obrigado

Tenho uma televisão Thomson 32HD3301 e a barra de informações continua a aparecer na tela. Quando aperto "exit" ou qualquer outra tecla ela desaparece mas depois de uns 10 segundos volta a aparecer. Alguém sabe o que posso fazer? Não consigo assistir nada dessa maneira pois a barra é mesmo grande. Parece aquilo que aparece quando a tv está em descanso, algo assim. Obrigada!

Eu cliente C********* fiz o pedido de portabilidade de 2 números. Um foi realizado mas não consigo receber chamadas o outro recuaram os documentos, na terça voltei a enviar e até agora não recebi mais nenhuma informação. Já recebi a vossa factura com os telemóveis e a factura da outra operadora dos telemóveis e estou a pagar um serviço que não estou a usar a nível dos telemóveis. Quanto tempo mais tenho de aguardar

Espero que todos estejam bem. Começando com a minha vivência experenciada nesta semana de 13 a 17 de Janeiro 2025, e ainda a decorrer, perguntado a quem habita na zona de Oeiras se como tem estado o vosso serviço contratado da NOS? Vocês estão bem? Os vossos filhos ainda não cometeram a típica tentativa de homicídio a vocês?! Basicamente, a internet fixa e o serviço de TV Uma na minha residência esteve aos soluços e foi mais as vezes que não tive serviço do que tive. Pagando as faturas devidas e obrigatórias, lá fui eu contactar o apoio técnico da NOS através do 16***, no qual fui bastante bem atendido e esclarecido. Basicamente durante a chamada expliquei as acções que tomei "não vá eu ter falhado alguma cadeira de IT na faculdade" de restauro dos serviços do Router, debug técnico explicado no how-to-do do portal da NOS, e o problemas continuavam. Ontem dedicando parte da minha manhã liguei para o apoio técnico que me informou que iria fazer deslocar um técnico á minha morada para despistar a avaria, quando não é do meu espanto que recebo uma mensagem a dizer que existe um problema na zona e que iriam cancelar a deslocação porque essa avaria iria ficar resolvida até ao dia 17 Jan 2025 pelas 16:16... Hoje dia 18 e até á data do envio desta mensagem o problema continua. Acredito que possa ser uma "Avaria" grande, mas o que se passa NOS? Que tal informar os vossos clientes de serviço degradado na sua morada? Que tal informar o cliente que trabalha em casa e que poderá a ser prejudicado financeiramente de 2 formas? Ordenado e pagar fatura sem ter o serviço a funcionar? Felizmente ainda consigo meter travão aqui em casa, porque não tenho em vigor nenhum tipo de obrigatoriedade de permanência no operador NOS, mas a pressão dos que cá vivem em casa (filhos e marido) quase que forçam a remar para outros Serviços. Desabafos á parte, esperando que resolvam de uma vez o que se passa e que reflitam que a próxima fatura irá ser contestada. Tudo de bom para todos.

Bom dia a todos! No ano passado, descarreguei a app WTF para ter uma nova eSIM por quando estou de férias em Portugal. Gosto muito, os tarifários são excelentes. Mudei de telemóvel e apaguei todas as minhas eSIMs para fazer a transferência no meu novo celular. Hoje (18 de janeiro), qual não foi a minha surpresa de ver que não podia descarregar a eSIM da minha linha WTF. O erro que tenho na app é: Ainda tens o teu cartão ativo no teu equipamento antigo, antes de instalares no novo deves desinstalar no antigo. Mas, como disse antes, apaguei todo o que tinha de apagar e até reiniciei o meu celular antigo. Antes de chamar a assistência técnica, será que alguém sabe o que posso fazer para resolver este assunto? Obrigado por ter lido et vos deseja um muito bom dia! Ismael

Boa tarde, sou jorge Duarte e estou nos 14 dias de resolução, mas a Nos não me deixa porque pedem 400 euros de instalação, isto é intimação ou mesmo uma chantagem para eu não fazer a resolução do contrato uma vez tenho um serviço reduzido em relação a outra operadora, ainda por cima cortaram o cabo da fibra da operadora MEO . Eu ainda tenho serviço ativo, não serviço dessa operadora porque a Nos nem passou o seu cabo de fibra cortou e ligou ao seu PDO. Isso é ilegal. Jorge Duarte

De acordo com o indicado no site da wtf - “Terás sempre a possibilidade de alterar entre qualquer tarifário WTF. Contudo, só poderás fazer uma alteração a cada 30 dias. Algumas alterações poderão ter um custo de €6 e podem ser feitas na tua App WTF.” Não obstante, ao aceder á aplicação da WTF na opção de alterar tarifário, só é dada a opção de escolha do tarifário mais caro, não me sendo mostrado todos os tarifários disponíveis e em vigor como seria suposto, de acordo com o acima indicado. O que demostra uma clara manipulação na opção de escolha do cliente, não lhe permitindo a escolha de tarifários mais baratos do que o seu atual, nessa altura disponíveis. Questiono, por isso, se é intenção deliberada da NOS impedir que os seus atuais clientes usufruam dos seus direitos, de alteração entre qualquer tarifário WTF, ou se é um erro informático e que será imediatamente corrigido?

Boa noite, Ao tentar abrir a Porta 443 no router (HTTPS) recebo o erro de porta invalida. Bug de firmware ou porta reservada pela NOS? Print Screen em Anexo.

Olá. Já estou a mais de 30 dias com a Nos e também já realizei o pagamento da primeira mensalidade, quase pagando a segunda, mas ainda não recebi o voucher, da tv. Fui até uma loja física da NOS e os atendentes disseram que nada poderiam fazer a não ser aguardar. O que fazer? É uma promessa que foi feita na hora de fechar a assinatura do pacote mas na hora de cumprir ficam de pouco caso.

Boa noite agendei a devolução de um Router Zon F940 por substituição pelo que foi enviado pela Nos GigaRouter...informaram-me que a devolução deve ser na caixa onde veio o novo. Tenho de preencher algum papel ou o Estafeta já trás o documento para devolução?? Obrigado Antonio Miranda

Tenho uns problemas com a Box UMA da Nos. A última atualização trouxe um problema em que quando vou ver uma programação que já deu aparece o fundo preto e não aparece as informações(nome do canal o número do canal a programação...) isso só aparece depois do fundo preto desaparecer e este problema não acontecia antes porque esta atualização trouxe um recurso de poupança de energia e este problema veio também. Outro problema é quando vou ver uma programação que já deu e avanço para a frente e a imagem congela e tenho que esperar uns segundos para a imagem dar outra vez. Também relacionado á programação que já deu avanço para a frente do nada avança tudo vai automaticamente para a emissão em direto e o tempo de programação fica todo bugado. E também na programação que já deu seleciono uma e quando vai dar fica uma tela preta ou dá uma tela azul com o erro ID05.

Boa tarde, Possuo uma familiar (sogra) que sofre de doença de Alzheimer.Apesar dela possuir telefone fixo e móvel, ambos da NOS, (quase) sempre que pretende fazer chamadas para telemóvel, recorre ao telefone fixo. Em média, por mês, gasta cerca de 30 a 40 euros, desnecessáriamente, só nas chamadas para rede móvel.Por outro lado, diverte-se a fazer chamadas de valor acrescentado… (mais 30 ou 40 euros).Ora, como é fácil de compreender, cabe aos familiares pôr um ponto de ordem nisto, razão pela qual pergunto como hei-de proceder.NOTA: O número em questão não é o de minha casa (*********), mas sim um número de Albufeira.Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos,Mário Melo

No dia 23 de dezembro de 2024 fiz o pedido de portabilidade do meu número antigo presencialmente mas até agora, dia 17 de janeiro de 2025 a portabilidade não foi feita. O que devo fazer?

Boa noite Liguei hoje para a nos para resolver uma questão e acabei por aderir a BOX UMA 4k Queria saber se a box UMA da para duas TVs como a IRIS pois tenho uma TV no quarto da minha filha que tem a box e a do meu quarto não tem box mas funciona na mesma e consigo ver todos os canais queria saber se com a UMA também me permite isso ou terei que colocar a IRIS na minha TV

Telefonei ontem para o call center dia 07-03-2024 hoje voltei a telefonar para anular a deslocação do técnico, mas ainda não obtive a confirmação .

Tenho um router de fibra aonde se liga a box e uma tv atravez de um tap Gostava de ligar outra televisão por isso queria um conselho Ligo o splitter a saida tv do tap ou posso trocar o tap por um splitter

Bom dia já fiz muito mail porque não consigo ligar para vocês … como esto bloqueada e não esto em Portugal agora … para ver para fazer o arejamento de pagamento das minhas 2 facturas e saber como poso pagar porque não esto em portugal