Produtos e serviços

Já há cerca de uma mês que a rede 2.4 está com um sinal péssimo, com quebras constantes, velocidade muito lenta. A principio pensei ser um problema temporário, mas a continuação do problema já leva a outras questões.E a rede 5G simplesmente desapareceu.Estranho isto acontecer depois de campanhas telefónicas para aderir a um novo serviço.Desta forma a NOS não está a cumprir o contrato e espero o problema ser resolvido o mais rápido possível, e quando enviarem algum técnico a casa, enviem um técnico profissional, como era no passado, que pelas experiências anteriores, eram simples amadores sem qualquer conhecimento.

Bom dia,No dia 5 e 6 de novembro, o serviço de Internet da NOS esteve com avaria na zona de Vila Franca de Xira, causando muitos embaraços a quem está em teletrabalho, no caso telefonamos varias vezes para os serviços de apoio (16990), que nos deixavam em espera para verificações e confirmações de términos dos trabalhos, que nos diziam estarem a ser realizados na rua, com isto a recebi a fatura da Vodafone detalhada com um valor altíssimo (cerca de 63,00 €).Num dos telefonemas para os serviços de apoio (16990), perguntamos que se responsabilizava pelo tempo sem serviços de internet e pelo  custo das chamadas, nos caso disseram-nos que isso seria regularizado na próxima fatura, o que não aconteceu no mês de Novembro, nem em Dezembro.Pergunto como é possível resolver esta questão ???Certamente uma empresa como a NOS não necessita de tratar os clientes de longa duração desta forma.Estou a falar das faturas NOS sem acertos seguintes:FT 202291/2634237 de novembro relativa à conta C********F

Olá quando estou a ver programas gravados que estão a box, a qualidade da imagem começa com pixeis, o mesmo acontece com filmes, ou series, será um problema da box, o que posso fazer,?A box tem menos de uma semana.

 Minuta de Reclamação / Exigência de ReparaçãoAssunto: Reclamação Urgente – Interrupção de Serviço (Luz PON a piscar/sem sinal), Recusa de Assistência e Incumprimento LegalÀ NOS Comunicações, S.A.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a reparação imediata do meu serviço de internet/televisão, bem como o respetivo crédito na fatura, devido à total interrupção do serviço e à recusa de assistência técnica por parte dos vossos serviços.Os Factos: Localidade: Salga, Nordeste, Ilha de São Miguel, Açores. Início da Avaria: 23/03/26 Sexta-feira, pelas 09h00. Sintomas: O router apresenta falha no sinal PON (fibra ótica). Nota Relevante: O meu vizinho adjacente, cliente do mesmo operador, tem o serviço a funcionar em perfeitas condições, pelo que se trata de uma avaria individual na minha ligação/equipamento e não de um problema geral da rede na zona. O Problema Agravado: Desde o início da avaria que tento contactar o vosso apoio técnico, tendo o mesmo recusado pr

Bom dia,Gostaria de saber como posso ver o tráfego consumido do meu serviço Wifi.Obrigado,Tiago

Perante a falta de informação e preocupação válida da falta de sistema mencionado no tópico, dirige-me a uma loja NOS que me indicou que nada podiam fazer, nem se quer me pediram número para verificar contrato. Neste ponto e perante as chamadas que fiz, não havendo cooperação na resolução e após os 10 dias, quero avançar com o processo de rescinção contratual por justa causa quanto ao pacote NET e TV. 

Tenho o serviço instalado a 5 dias que não funciona e dizem que tenho de pagar 400 euros para cancelar o serviço 

Da minha fatura NOS consta a subscrição do Panda+, motivo pelo qual cobram €2,99 (N.o cliente***********). Quero cancelar o quanto antes esta subscrição, até porque nunca se fez qualquer uso da mesma. De que modo devo proceder?

Ao pesquisar pelo código 2765-250 o vosso mapa não mostra qualquer indicação de avaria o que está incorreto porque nesta zona não há serviço de internet desde a passada terça feira à noite.

Bom dia,sou cliente da NOS há mais de 3 anos e estou profundamente escandalizada pelo o tratamento e o abandono da operadora para comigo.Estou sem serviço de televisão há mais de 3 mêses devido a um sério problema técnico.Liguei várias vezes ao serviço de ajuda . A única resposta que dão é que não podem fazer nada, o serviço técnico tem se entrar em conta to comigo.Ora., ninguém me contacta.Esta situação é profundamente inadmissível e estou a pensar em mudar de operadora para todo o pacote! Imagem desastrosa que essa da NOS. Cumprimentos.  

Estou sem serviço NOS na minha empresa desde 16/03/2026 , chegaram aqui os tecnicos cortaram os cabos de fibra da rua e passaram por outro lado, sem qualquer aviso fiquei sem serviço de telefone e internet , somos 7 trabalhadores sem comunicação e sem possibilidade de tirar guias para trabalhar ,os clientes não conseguem contactar a nossa empresa porque estamos sem telefone nem internete ,ja reclamei dezenas de vezes sem sucesso e dizem-se "entendedores" estou a ter um prezuijo enorme .Como posso fazer para desistir do serviço e fazer um novo ?

Boa tarde, Uma vergonha o suporte ao cliente , não atendem chamadas, apenas remetem para uma gravação onde indicam que há uma avaria na zona , desde as 17 horas de ontem( 18 de Fevereiro)  que não temos serviços na aldeia, e parece que algumas aldeias vizinhas como a Assafora também não têm serviços . O fornecedor(NOS) não presta esclarecimentos, não indica data de resolução , nada . Pessoas que estão em tele trabalho não estão a trabalhar hoje, pequenos comerciantes estão encerrados, uma vergonha o vosso suporte e atendimento ao cliente que é nulo.

Boa noite,Tenho um telemovel Xiaomi Mi8 Lite com um cartão de banda larga associado ao meu serviço NOS, mas não apanha qualquer rede seja 3G/4G, verifiquei as especificações e é compatível, também tenho a rede preferencial escolhida 3G, mas por algum motivo aparece a rede “E” no canto superior.Será algum problema com o cartão por incompatibilidade, pois o meu cartão tem um nº que começa por 23...?Li alguma coisa sobre isso neste linkDesligamento da rede 3G em Portugal | Forum NOS CumprimentosBruno Rodrigues

Exmos. Senhores, Solicitei um cartão SIM da NOS com entrega para o dia seguinte. No entanto, o mesmo não foi entregue dentro do prazo. Devido à urgência, tive de adquirir outro cartão numa loja física, o qual passei a utilizar. Dias depois, recebi o cartão da NOS, mas nunca o ativei nem utilizei qualquer serviço associado. Recentemente, fui surpreendida com uma cobrança de 35€, referente a um serviço que não utilizei. Solicito o cancelamento do serviço e a anulação da dívida, bem como confirmação por escrito da regularização da situação.

Sempre que a fidelização está a terminar os operadores da nos passam os dias a ligar mandar msg email para nós mudarmos para outro tarifário para ficarmos novamente fidelizados. Ao meu marido mudaram o tarifário para ilimitado por menos dinheiro e eu com mais anos de cliente nos pago muito mais por 75 g. Liguei para a nos e a resposta é que não existe nenhuma campanha mas quando me estiver a terminar a fidelização e tentarem me mudar o tarifário a resposta vai ser não e mudar de operadora. Podem ganhar mais agora mas depois perdem um cliente.

Estou sem internet desde hoje de manhã.Já tentei o 16990 desde o telefone fixo mas mas há uma parte em que o atendimento automático me pede para desligar o router durante 10 segundos e aí a chamada vai abaixo.Tentei tbm o despiste no site, o processo chega ao fim diz que há uma anomalia e supostamente corrige, mas não resolve nada.O vosso atendimento telefónico é mesmo muito mau, isto de colocar bots a "resolver" problemas é um retrocesso gigante na vossa qualidade de serviço.

Boa noite. De há uns meses para cá comecei a exceder o plafond de, inicialmente, 20 GB e agora de 30 GB. Como comecei a utilizar algumas apps novas pensei que pudesse estar relacionado com isso, no entanto, este mês deixei de usar essas apps e controlei os consumos através das definições do telemóvel e tenho até á data um consumo de 16 GB (de 01 de março até 20 de março). No entanto já estou quase a exceder os 30 GB da operadora, sendo que faz uma diferença muito grande entre os consumos do telefone e da NOS. Não tenho atualizaçoes automáticas através de dados, não faço streaming, não faço downloads, não jogo. As aplicações que mais utilizo estão relacionadas com navegação mas no telemóvel têm um registo inferior a 4 GB de utilização. 

Boa tarde. Aderi hoje - ao início da tarde - à promoção SportTV HD + MS, 3 meses (com 1° mês grátis). Tenho Box UMA.Quando tento programar diretamente na TV uma gravação manual através do comando, o pedido não fica registado (o botão Gravar não fica vermelho).Contudo, estou a conseguir programar essas gravações manuais através da App NosTv.Qual será o problema com o pedido de gravação com o comando? Já liguei e desliguei e já fiz a reposição dos parâmetros originais e nada se altera.O problema é tanto mais estranho dado que, através do comando, consigo ver o programa do início, programar a opção "ver mais tarde" ou ver programas anteriores via gravação automática.

O meu filho tem um telemóvel com um tarifário pré-pago Like. Era suposto este tarifário ter acesso a roaming, mas desde que passou a fronteira que não consegue fazer/receber chamadas nem tem acesso a dados. Preciso de ajuda urgente.

Boa noite.Subscrevi a BTV para 1 mês, porém tenho a indicação na app NOS de que a subscrição é  só daqui a 1 ano…Obrigado. 

Boas, Quando à menos de uma semana procurava saber se a NOS tinha a tecnologia VoLTE, eis que encontrei esta informação no fórum https://forum.nos.pt/usar-o-telemovel-24/volte-4-g-a-chamada-recebida-cai-1493. Fiquei convencido que a NOS já disponha deste serviço, e como tenho um equipamento compatível, decidi verificar as definições do mesmo e não encontrei qualquer impedimento. Restava confirmar com a operadora e foi o que fiz. No primeiro contacto confirmaram que sim, e que inclusivamente ficava disponível por defeito, logo o equipamento teria que ser compatível e configurado. Bom, compatível sabia que era, mas nas configurações nada encontrei, mas uma vez que confirmaram a disponibilidade do serviço, restava-me tirar a limpo se tinha o serviço ativo no meu cartão. Toca a ligar para o apoio ao cliente para saber se tinha a VoLTE ativa no meu cartão. Mais uma vez e para meu espanto apercebi-me que quando falei em VoLTE, não era dos termos mais comuns (como por exemplo: “ Volte se

Bom dia,a semana passada mudei para a nova casa (arrendada) e o tecnico installou o equipamento (tenho o pacote Tv/Internet Fibra/Telefone).Tenho dois temas para o staff da NOS (ou se alguém tem respostas também são bem-vindas!):No apartamento onde morava antes tive installados o modem (num quarto), o box ligado à TV (num outro quarto) e uma segunda TV (num terceiro quarto) ligada só ao cabo da antena (o “buraco da parede”, não sei o nome correto). Nesta segunda TV consegui ver os canais principais da TV (os canais da news, os da entratenimento e alguns dos filmes também). Pedi ao tecnico de ligar esta segunda TV ao mesmo tipo de buraco na parede com os cabos que estive a usar na casa, ou seja com as mesmas condições que tinha antes e o tecnico disse que não dava para ligar a televisão, sendo esto um serviço extra. Mas se eu tinha antes e foi mesmo o primeiro tecnico a sugerir esta solução para a segunda tv, o que aconteceu esta vez? Tema internet. O tecnico que installou o modem no no

Efetivamente a oferta da NOS já contempla os canais noticiosos nacionais em versão Alta Definição - HD e com uma boa qualidade de imagem.Nos últimos anos com tantos acontecimentos relevantes no mundo, tem-se tornado uma necessidade acompanhar tudo o que tem acontecido de várias perspetivas. Daí que os conteúdos internacionais sejam um excelente complemento como fonte de informação.Infelizmente a NOS já contemplou os seus clientes com más decisões no passado como, por exemplo, a saída da grelha da BBC News há cerca de 1 ano. Agora é tempo de atualizar o serviço e dar boas novidades!O parque de televisões/smartTV tem crescido e cada vez há mais televisões de dimensões grandes nas casas portuguesas. Por isso quando assistimos a uma emissão de um canal como, por exemplo, à CNN Internacional ou à SKY News cansa aos olhos ver a  transmissão desses canais pois são emitidos num SD de má qualidade. Está na hora da NOS dar um passo em frente!Nesse sentido, apelo à NOS que reveja a situação de al

comprei um pacote movel pos pago e paguei a taxa de "segurança" no site informava q em até 48 horas o cartão seria entregue. depois recebi cod da encomenda, que informava que ele chegaria dia 5/3/26 (ontem). entro no site para ver onde esta a encomenda e nao aparece. so informa PAGO e q a data prevista é dia 5/3/26.isso é mt confuso e cansativo e esta atrapalhando o meu trabalho. quando compramos online, e a NOS insiste nisso, queremos agilidade e transparencia. e isso nao é o q esta acontecendo.

Boa tade,tudo bem? Venho por meio deste,informar que eu fiz meu contrato de adesão do pacote de internet fixa de 1 Gb e me deram um Router 5.0,oque não está cumprindo no contrato. Fui a loja física para trocar,pois o Router 5.0 estava avariado e aproveitei para pedir o Router do contrato,que é o Router 6.0,já que fiz nova adesão em julho de 2025 e no próprio site informa que novas adesões está incluído no pacote de 1 Gb de internet fixa o Router 6.0,na loja física não quiseram dar o novo Router 6.0 e falaram para ligar,e novamente não disponibilizaram o Router 6.0 e ainda falaram para eu fazer o aluguer de €4,99 por mês, sendo que no meu pacote de 1 Gb já está incluído o mesmo mas querem me cobrar por isso…