Falta de ligação de internet desde 24 de julho

Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet instalado no meu estabelecimento comercial, que se encontra totalmente indisponível desde o dia 24 de julho de 2026.
Desde essa data tenho contactado repetidamente a linha de apoio da NOS (24, 25 e 27 de julho), tendo obtido apenas respostas vagas e contraditórias. Foi-me inicialmente indicado tratar-se de uma avaria na fibra ótica, posteriormente informaram-me que existiam técnicos na zona e, mais tarde, foi invocada como justificação uma tempestade ocorrida há vários meses, explicação que considero incoerente.
Hoje, 29 de julho de 2026, continuo sem qualquer serviço e sem uma previsão concreta para a resolução da avaria.
Esta situação causou-me prejuízos significativos. A ligação à internet é indispensável para o acesso remoto ao sistema de videovigilância e para a abertura e encerramento remoto da loja. Durante o meu período de férias fui obrigada a deslocar-me diariamente ao estabelecimento às 07h30 e às 22h00, perdendo completamente o descanso e a tranquilidade que tinha programado.
Considero particularmente grave a ausência de informação clara e de acompanhamento por parte da NOS. Sou cliente da empresa em vários serviços, incluindo comunicações na minha residência e o sistema de alarme, pelo que esperava um tratamento mais diligente e uma maior consideração pela relação comercial existente.
Solicito:
A resolução urgente da avaria;
Uma explicação formal para a demora na reparação;
O crédito integral do período em que o serviço não foi prestado;
A análise de uma compensação pelos prejuízos e transtornos sofridos.
Caso esta situação não seja resolvida com a urgência devida, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos.