Olá a todos,
Venho partilhar a minha situação surreal com a NOS para alertar outros clientes e exigir uma resolução imediata por parte dos moderadores deste fórum, visto que os canais normais de apoio ao cliente atuam de extrema má-fé.
Tinha o serviço da NOS (Internet fixa, 3 telemóveis e telefone fixo) e liguei para pedir o cancelamento devido a uma mudança de morada. Expliquei claramente ao operador que me ia mudar para uma zona remota em Alenquer, num vale onde o sinal 4G/5G é praticamente inexistente para conseguir trabalhar.
A linha de retenção garantiu-me que não havia problema e vendeu-me o pacote "NOS Três", afirmando categoricamente que teriam Internet via Satélite disponível para a minha morada. Confiando na palavra da NOS, aceitei.
O primeiro problema: A instalação ficou agendada para o dia 18 de Julho, entre as 08h00 e as 13h00. O técnico simplesmente não apareceu. Não recebi qualquer justificação, apenas um SMS automático com um link para reagendar (que atirei para o final do mês).
O segundo problema (e o mais grave): Durante esta espera, fui investigar as letras pequeninas e o Modelo Resumo de Contrato. Descobri que a NOS faz publicidade enganosa. O serviço de satélite é APENAS para a televisão! A internet fixa que me impingiram não vem de satélite nenhum, é suportada por um router de rede móvel disfarçado, com débitos máximos estimados de apenas 40Mbps/4Mbps. Ou seja, mentiram-me para segurar o contrato, atirando-me exatamente para o problema de cobertura de rede móvel que eu tinha avisado que queria evitar! Isto é vício de consentimento e burla comercial.
A tática para fugir ao cancelamento: Como o serviço ainda não foi instalado (nem ativado), estou em pleno direito de livre resolução. Dirigi-me ontem, dia 27 de Julho, à loja da NOS no Almada Fórum para cancelar tudo imediatamente. A assistente de loja registou o pedido e disse que a linha de cancelamentos me iria ligar para concluir o processo. Eles ligaram de facto. Mas sabem o que aconteceu? Assim que atendi, desligaram a chamada em menos de 2 segundos.
É uma tática de desgaste vergonhosa: fingem que tentaram contactar o cliente, arrastam o processo, o tempo vai passando, e tentam faturar mais um mês de um serviço que o cliente recusou e que sequer foi instalado!
Exijo que algum moderador do fórum pegue no meu caso e processe o cancelamento imediato e sem qualquer custo do meu pedido de adesão/transferência. Não vou pagar um cêntimo por um serviço que não foi ativado e que foi vendido com base numa mentira comercial.
Fica o alerta para quem estiver a pensar aceitar a "Internet por Satélite" da NOS.
Aguardo um contacto sério da vossa parte.
