Estou sem rede móvel no Japão

Bom dia ​@FSparrow, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Contudo, para isso, precisamos que nos dê mais detalhes sobre a sua situação, por favor.

O seu tarifário atual é pré-pago ou pós pago? Diga-nos em que país se encontra a utilizar o serviço.

Obrigada

Bom dia

Não consegui resolver o problema. Disseram-me que o meu cartão SIM estava danificado. Vou ter de comprar um novo quando regressar a Portugal.

Bom dia,

Sou cliente da WTF e tenho um tarifário pós-pago.

Há pouco tempo troquei de telemóvel para um Xiaomi 17. Vivi no Japão durante um ano, até setembro de 2025, e durante esse período tive sempre rede sem qualquer problema.

No entanto, regressei ao Japão na semana passada e, desde então, o telemóvel indica que não tenho qualquer rede.

Obrigado pela atenção.

Com os melhores cumprimentos,

Francisco Ribeiro

Bom dia,

Agradecemos o seu testemunho ​@FSparrow e a partilha do ​@Pan Yuheng sobre o tema.

​@FSparrow, verifique, por favor, se está conectado à rede NTT docomo ou SoftBank.

Consegue testar o seu cartão SIM noutro equipamento para confirmar se o mesmo acontece?

Obrigada

Bom dia,

Peço desculpa pela demora na resposta.

Já tentei ligar-me às redes NTT Docomo e SoftBank, mas em ambos os casos surge a mensagem "Unavailable to connect". Também tentei a rede au, tanto em modo preferencial 5G como LTE, mas nenhuma delas funciona.

No meu telemóvel anterior, quando estive no Japão em março, o serviço funcionava sem qualquer problema. No entanto, com este telemóvel, não consigo estabelecer ligação a nenhuma das redes.

Obrigado.

Bom dia ​@FSparrow,

Agradecemos o seu testemunho. O roaming encontra-se ativo no seu equipamento atual?

Sugerimos que, por favor, faça uma reposição das definições de rede no equipamento e partilhe connosco se já foi possível aceder ao serviço.

Caso a situação se mantenha, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número em causa e o NIF associado, para que possamos analisar.

Obrigada