Produtos e serviços

Bom dia, Seria possível esclarecer-me como verifico a data de previsão de entrega de um equipamento adquirido na loja online da NOS? E como verifico qual a transportadora? Obrigado.

Tenho velocidade de fibra de 1Gbps, e realmente quando faco o speed teste, da perto desse valor, por volta dos 900mbps.O problema e quando faco download de um ficheiro, a velocidade do donwload anda a volta dos 100mbps.É normal ser assim?

Boa tarde, Vivo no UK e nunca tive problema mas nas ultimas swmnaas tengo tido problemas e nao consigo fzer chamadas (não chama).Como poderei resolver sem ter que ligar (nao consigo) ou ir a uma loja (nao estou em Ptg)?Obrigada,Telma

Não queria ter chegar a este ponto mas esta situação é no mínimo surreal para uma empresa como a NOS. A situação é a seguinte: Durante o período de Black Friday existiu uma promoção para adesão ao tarifário Mais Gigas 100GB por 19,99€, ao qual tentei aderir.Ao seguir com o meu pedido no final do procedimento deparei-me com um erro e basicamente tentei novamente, desta feita com sucesso. Passado alguns dias chegou então o cartão e ao inseri-lo no telemóvel recebo uma chamada de que este tarifário já não estaria disponível e então ofereceram-me basicamente o mesmo tarifário por 20€, analisando a oferta acabei por aceitar. No mesmo dia dirigi-me a uma loja NOS para proceder com o pedido de portabilidade ao qual sou informado que tenho dois cartões ativos em meu nome sem nunca ter recebido e usado este outro que pretendia cancelar e ficar apenas com o que chegou até minha casa. Foi-me informado então que supostamente já terá passado dos 14 dias do período de livre resolução e que já tenho

Boa tarde. Venho aqui expor uma situação que mais tarde será utilizada como reclamação em loja, a não ser que alguém tenha uma explicação para dar pois já tentei numa rede social com um colaborador da NOS já à quase 2 semanas e não obtive resposta. Adquiri um A14 4G 4GB 128GB na loja NOS do Alegro Montijo à cerca de 15 dias. Confirmei junto do colaborador, o modelo e as características que, supostamente seriam as mesma do site. O meu espanto foi em relação ao processador que mesmo nos dados do software nas opções ou definições do smartphone não vem especificado. Instalei uma app que me "mostra" esse e muitos outros dados do software e para quem percebe do assunto, o processador devia ser o exynos 1330 da Samsung e afinal vem com um(tecnicamente bastante) inferior que é o Mediatek g80...agradeço desde já a quem se quiser dar ao trabalho de me responder. Abraço 

Esclarecimento sobre o cancelamento da prestação de serviços da NOS. Período de  fidelização (tempo em que estou/estamos obrigado a permanecer com o serviço, sob penas de pagamento de indemnização)termina dia 4, ciclo de faturação a 20 de cada mês, se efetuar o pedido de cancelamento para o dia 5 ( dia seguinte ao último dia de fidelizacao), porque raio tenho de esperar pelo ciclo de faturação? Para a alteração de contratos também não esperam pelo ciclo de faturação!!!!assim, período de fidelizacao não é, neste caso, até dia 4, mas sim até ao fim do ciclo de faturação!!!peco esclarecimento com base legal para esta situação. obrigado

Viva,O meu telemóvel já foi entregue na loja NÓS três vezes este ano, porque detetei problemas de ligação ao carregador de bateria (duas vezes) e distorção no som (três vezes), sendo que em todas as vezes me foi devolvido sem ter sido feita qualquer reparação, conforme indicado nos relatórios. A distorção acontece nos soms de toque (chamada, mensagens, aplicações), no som da própria chamada, e nos sons reproduzidos no telemóvel. Passados uns dias, o telemóvel volta a ter problemas, de forma ocasional. Não consegui detetar nenhum padrão nestas ocorrências. Nem de horário, nem de bateria, nem de aplicações usadas. Na última vez que entreguei, fiquei à espera de conseguir mostrar a um técnico comercial da loja NÓS o problema em flagrante, tendo este servido de testemunha de que realmente aconteceu. A fábrica não detetou nenhum dos sintomas e devolveu-o, fazendo apenas atualizações do sistema.Recuso-me a aceitar este equipamento, sabendo que não está a funcionar corretamente já desde o mês

Boa tarde,A portabilidade do número foi concluida hoje (recebi mensagem a notificar). Mas, tanto o cartão antigo como o novo funcionam.Recebo chamadas no cartão novo mas estou a receber as SMS no cartão antigo.Já reiniciei o telemóvel e não teve efeito. Obrigado.

Boa noite, Vou receber 2 cartões NOS para adicionar ao meu pacote (não tinha telemóvel associado) e disse ao telefone que seria para depois fazer a portabilidade dos 2 números.Entretanto falei com o meu filho e ele disse que não se importa de mudar de número, ou seja, não é preciso fazer a portabilidade do número dele. Os cartões que eu receber podem ficar logo ativos sem pedir a portabilidade?

Boas, pretendo saber se o seguinte número pertence aos serviços da NOS :  93x xxx xx7acontece que preciso de falar para esse número não atende,, tendo uma música de fundo igual àque ouve quando se está em espera.Obrigada pela atenção.

Bom dia, preciso de ajuda, é possível saber quem nos enviou uma mensagem anónima? O usual era iniciar a mensagem com *CONF#, É possível saber quem é a pessoa ou o número. Obrigada desde já. 

Deixei de ter serviço no meu número de telemóvel 

Hi, I have recently upgraded my iphone from 13 to 15. I have an eSim by NOS but I’m getting an error message when I try and transfer the number over OR install it from the initial QR code.I have read elsewhere that to do this I need to come into the shop, but this seems ridiculous. Is it true?I’m back in UK for Xmas now and need my PT number as it’s all of my bank log ins 2FA.Anyway round this?

Hi,I received my first invoice and it had a charge of €50 for Certificação Wi-Fi. What is this? I was told that there will be no additional charges when I signed up. 

Boa tarde,De um momento para o outro o meu assistente Google Home deixou de funcionar. Testei este noutra casa, com outra internet e o equipamento não tem qualquer problema, portanto suspeitei da ligação à internet.Detecto que tenho constantemente erros de resolução de DNS no router que julgo possam estar relacionados com o problema intermitente do Google Home.Os erros constantes são os seguintes:DNS name resolution failure (_dns.resolver.arpa)Podem verificar por favor que se trata um problema na configuração do router?Obrigado desde já.

OláComo não posso mudar para a modalidade pré-paga, preciso urgentemente mudar meu plano para o mais barato possível. Mas preciso fazer isso hoje, por favor.

Good day, I ordered an eSIM online for free for my number. However, I have scanned the barcode into my phone load it but it does not seem to activate. How do I do that?  ThanksAndré

Bom dia, ontem dia 12/12 pelas 23h fiquei SEM qualquer serviço TV/Net/Voz. Feitos vários restart’s ao router, mas a informação era de sem sinal. Tentada ligação para a linha de apoio tecnico e tendo ficado mais de 40 min em espera, desisti, e coloquei numero de telm para me ligarem, mas até agora = 0 Desejo ser ressarcido do valor da chamada movel, assim como de compensação por ausencia de serviços até ao momento é verdadeiramente vorgonhoso o serviço da Nos, pois apesar que os problemas existirem, eles requerem atendimento por parte das linhas tecnicas, e de empatia por parte de quem atende telef. tenho tido Problemas desde Setembro, e notório, que não existem respostas, apenas ocultam os erros, fechando os tickes sem resoluções, e sem quaqluer satisfação. Terá este forum, alguma solução e resolução para me apresentar???  

Boa tarde, preciso de ajuda para ligação de um telefone antigo TLP de disco.não pretendo continuar com o telefone digital mas sim ligar o antigo, necessito de informação técnica para o assunto.ontem tentei ligar os fios e faz chamadas e recebe também, apenas não toca.os fios de ligação da parede são 4, verde, amarelo, preto e vermelho.os do telefone antigo são 3, branco, verde e vermelho.consegui tal como disse meter a trabalhar a receber e fazer chamadas, mas não consegui que tocasse quando alguém telefona. preciso de indicação da maneira como devo fazer al ligação, já que pelos vistos a rede aceita este tipo de telefones, caso contrário não conseguiria fazer chamadas pelo mesmo. muito obrigado 

No espaço de um mês troquei a Box duas vezes.No dia 08 de Dezembro, desligou se novamente liguei para o apoio ao cliente e depois de falar com eles duas vezes chegaram há conclusão de que teria de trocar novamente a Box, informando me de que o poderia fazer em qualquer loja Nos.Como na minha area de residência (Mirandela) ao sábado a loja não se encontra aberta dirigi me á mais próxima que é Vila Real (60Kms).Na loja de Vila Real foi me dito que não efetuavam a troca de box de satélite, depois de fazer 60 kms não trocam a box.Ligo para o apoio ao cliente pedem imensa desculpa e dizem que vão enviar um técnico a casa no dia 19, passados 10 dias.É faço 120 Kms fico sem televisão e agora quem paga estes gastos?Vou aguardar o técnico para ver como fica a televisão, vou querer uma compensação, senão for atendido, vou rescindir contrato por justa causa e pedir uma indeminização-Isto é um vergonha, esta falta de profissionalismo. 

até quando vai estar disponível esta promo

ando a maios de 1mes a reclamar que nao consigo ver canais para traz, que a imagem para e fica em frames, que nao consigo mudar de canais , bloqueia , ja ca esteve um vosso tecnico a 15 dias e diz que esta tudo bem mas nao é verdade , ainda hoje  liguei 3 vezes com o apoio ao cliente  fui extramamente mal atendido pelo operador Leonardo Loureiro  o ultimo operador que me atendeu a por volta das 10  da noite( sotaque brasileiro), que me disse se eu nao fizesse o que ele queria nao me atendia, mais ora , o que ele queria fazer ja eu tinha feito a minutos antes pois infelizmente estes erros sao reincidentes …..desligar a box da corrente , ir as defeniçoes  tecnicas reeniciar a box etc etc etc, fiz isso tudo minutos antes portanto é um pleonasmo ele querer que eu tornasse a fazer, portque isto ja vem sendo assim a mais de um ano, e estou farto, portanto e como as chamadas sao gravadas , vou solicitar o cancelamento dos serviços totais movel internet, tv,  telefones moveis , POR JUSTA CAUSA

Boa tarde a todos, No inicio do mês de Novembro fui contactado pelo serviço de vendas e promoções relativamente ao serviço de telemoveis visto que apenas tinha o serviço de televisão e internet com a NOS.Eu informei que estava fidelizado com outra operadora e por isso não tinha o serviço movel com a NOS.Perguntaram qual a operadora pelo que informei que era a NOWO e prontamente me foi dito que a NOWO agora era da NOS e que não tinha qualquer problema transferir os numeros para a NOS.Informei que na fatura da NOWO era clara a indicação do valor a pagar por penalidade caso fosse terminar o serviço e mais uma vez me disseram que não iriam haver custos de transferencia e que me faziam uns pacotes maravilhosos.Esta chamada foi gravada para controle e confirmação da aceitação das condições.Este mês recebi uma fatura da NOS para pagar todos os serviços e uma fatura da NOWO com 64,01€ de penalidades de termino de fidelização…Alguem já passou por esta situação ou algo identico? e se sim qual fo

Boa Noite,Já alguém conseguiu ter port forwarding a funcionar em conjunto com Dynamic DNS num endereço que tenha um IP fixo atribuido fora da gama atribuida pela router da NOS?É extramente frustrante a falta de costumização que NOS oferece aos clientes que têm um minimo de conhecimento na área...

Boas, actualizei o serviço da Iris para a UMA, estou com dificuldade em criar lista de canais favoritos e aplicar filtros na UMA, li alguns tópicos semelhantes mas como já têm dois anos de certeza que já deve ser possível utilizar esta função. Como fazer?Bem haja.