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Fatura com valores adicionais


Já não é a primeira vez que recebo uma fatura com valores adicionais de chamadas não incluídas no pacote. Esta última fatura de Março tenho um adicional de chamadas no valor de 7,19€, sendo estranho pois tenho mais do que um telemovel no serviço e curioso que as chamadas efetuadas no dia 21 de fevereiro para números de telemoveis normais foram-me contabilizados. Numa outra fatura há tempos aconteceu exatamente o mesmo, onde tive que pagar a chamada pela linha de apoio para perceber que a NOS tinha se enganado a debitar essas chamadas, tendo sido feito um crédito na fatura seguinte sem contudo ter recebido o valor da chamada que tive de pagar. Agora verifico que está a acontecer o mesmo. Não tenho para além destas situações, queixas do serviço da NOS, mas é incompreensível estes erros. 

2 Comentários

Jorge C
Super User
  • 8808 comentários
  • 23 de março de 2024

Boa noite @Hugo Mendonça,

Não recebeu porque pagou menos no mês em que teve o crédito.

Para análise desta situação, aguarde a intervenção da equipa de gestão do Fórum NOS.

Obrigado

 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 31517 comentários
  • 24 de março de 2024

Boa tarde @Hugo Mendonça,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do @Jorge C. Vamos ajudar a analisar

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

  • O seu número de cliente NOS;
  • Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado