Produtos e serviços

Bom dia, contactei ontem o apoio ao cliente para reportar uma avaria, o meu cabo da fibra está quebrado, os técnicos que cá vieram há 1 mês atrás não quiseram passar fio novo e utilizaram a fibra que era da MEO, cabo esse que estava danificado, ontem a noite acabei por ficar sem serviço, contactei o apoio ao cliente e disseram-me que iria ser contactada hoje a fim de agendar a intervenção do técnico, até agora ainda não tive nenhuma tentativa de contacto. Mudei da MEO para a Nos há um mês, e estou arrependida, má qualidade de internet e além disso o apoio ao cliente deixa muito a desejar, tenho 3 crianças em casa, e passar o fim de semana sem televisão e internet não é uma opção. Sabem se existe maneira de agilizar a intervenção do técnico?  Edit: acabei de ser contactada, reparação marcada para as 13h 

Em Março ultimo, voltei a contratar o serviço que já possuía no escritório (2PRO) e o serviço esta muito pior.Constantes falhas de rede ,e alcance do wi-fi igualmente baixo.Faço varias medições da velocidade de rede e a velocidade anda sempre com valores de dowload e upload de 25MBps, quando o serviço contratado é de 500.Reinício o router com frequência de forma ao wi-fi voltar a dar sinal.Também já comprei um repetidor de forma a ter wi-fi na sala que esta mais longe (9 metros).Nada satisfeito com o serviço.

Boa noite, o meu router agora não quer ligar, já fiz reset, já troquei de tomadas e nada. O maior problema é que fiquei sem internet e também sem televisão, só tenho a Nos há um mês e já me começo a arrepender e bastante mesmo. Edit: já voltou do coma, não sei o que se passou, fiz reset pela app começou a funcionar.

Recebi a segunda Box UMA que tinha pedido, peço a vossa ajuda no seguinte, liguei a box ao router com cabo ethernet, tenho mensagem na TV de indisponibilidade, é possível fazer esta ligação? tenho o cabo HDMI ligado só a imagem da tv dos canais não me aparece. Podem me ajudar por favor. Obrigado 

Eu recentemente atualizei os meus servicos da nos, e passei de 500 mb de internet para 1 gb.Como é evidente o valor da fatura também aumentou,  ate ai tudo certo, quando nao e o meu espanto, faco um teste á velocidade da internet e quando supostamente tenho um servico contratado de 1 gb, e apenas atinge entre 100mb a 200 mb, apos ligar para a ajuda tecnica da nos, fizeram varios testes e a minha internet apenas melhorou 100mb, atingido assim um maximo de 300mb.Entretanto insatisfeito, dirigi-me a uma loja nos (CascaisShopping), onde me disseram para trazer o meu router para trocarem um router mais antigo, pelo mais recente, o giga router 6, e que nao iria haver nenhum custo associado a essa troca, quando me dirigi novamente a loja para efetuar a troca, qual foi o meu espanto quando outro funcionário da mesma loja, aceitava a troca de router mas ficaria a pagar mais 5€ mensais na minha mensalidade por ser um router melhor que o que tinha, contrariando o que o funcionário anterior tinha

Meus caros este provedor da NOS é uma vergonha, só fachada. Desde o dia10 Julho 2024 lhe que fiz uma exposição, devido à imcompetencia desta gente, que só lucram milhões porque actuam em oligopólio, e este dito provedor de fachada nem sequer uma resposta dá. Lamentável!!! A mim, no final do período de fudelizacão, não me enganam mais. Cambada de incompetentes! 

Boa tarde tenho o pacote nos 4 posso  ceder minutos de  um ñ para outro Obrigado João Estêvão 

Hoje de manhã ao tentar aceder à minha rede wi-fi, não consegui e a mensagem é que a palavra-passe está incorrecta, mas não é o caso porque o meu marido consegue aceder através do seu iphone e no PC. Independentemente disso, desliguei o router e voltei a ligar, e ficou igual: ele tem acesso em todos os equipamentos e eu não.Passo seguinte, assumindo que poderia ser problema do meu equipamento, experimentei aceder ao wi-fi dos meus pais e a outras redes e consegui.Repus ainda as definições de rede no meu equipamento, e está na mesma.Por fim, e o mais estranho de tudo, é que na minha área pessoal “NOS NET” a palavra-passe é a original, a do router, mas o meu marido, ainda hoje teve de inserir a palavra-passe no PC, colocou a nova e alterada e funcionou!Nada disto faz sentido.Podem ajudar a perceber o que se passa?Obrigada.Maria João Balesteros

Tenho o pacote Casa há dois anos, por motivos que desconheço o router de internet deixou de funcionar hoje, dia 22/08/2024 pelas 02:36. De referir que sem internet a box também não permite visualizar conteúdos que já tenham passado, motivo pelo qual apenas posso assistir programas em direto. Após contactar o apoio ao cliente da NOS foi-me informado que haveria vaga para visita do técnico no dia 27/08/2024 no período das 13H às 18H, tendo ficado agendado. Indagado o apoio ao cliente relativamente a uma outra forma de poder usufruir de internet em casa e não ficar prejudicada pelos dias de espera sem usufruir do serviço, foi-me informado que não poderiam fornecer um pacote de dados móveis por não ter o meu número de telemóvel associado a este pacote casa e que posteriormente a fatura seria recalculada pelos dias em que não tive acesso ao serviço.Ainda no mesmo dia voltei a ligar ao apoio ao cliente e estava uma vaga disponível para o dia 25/08, pelo que procedi ao reagendamento, mas aind

I have the giga router wifi6. The red „PON“ light started to blink red this morning and WiFi stopped working. Also I don’t know who to contact. I tried all the steps online however, nothing worked. I tried switching the router off and on, resetting it etc. please help.

Olá, bom dia.No passado mês de novembro estive uns dias em Cabo Verde. Ao chegar ao arquipélago, e antes de desativar o uso de dados, terei registado tráfego de dados em roaming no total de 4 MB sobre os quais me está a ser cobrado o valor adicional de €62,509!!Será possível confirmarem, por favor, de que este valor descabido está correto? A ser um equívoco, agradeço antecipadamente a correção. A ser o valor correto, é, no mínimo, abusivo. ​​​​​​Muito obrigado.

Boa tarde,Aproveito este fórum para apresentar o que estou a passar com os serviços da NOS. Passo a explicar:Durante alguns anos fui cliente com os serviços de televisão (sem router) e telefone fixo sem problemas de maior. Entretanto – e infelizmente - fiz um upgrade ao contrato e acrescentei internet 120Mbps por fibra.No dia em que se instalou a internet (exatamente nesse dia), passei a ter “macroblocos” numa das televisões. Contactados os serviços/apoio técnico e após várias visitas, o último técnico disse que o problema estava na televisão onde apresentava problemas de imagem. Fez o teste com um dispositivo TDT e o problema desapareceu, pelo que me aconselhou a comprar um dispositivo desses. Acreditando eu no técnico e quando estava prestes a comprar o dito aparelho, outras televisões mais recentes da casa (smartTV LG/ smartTV Hisense) começaram – na mesma altura - a apresentar o mesmo problema…  Ora, com estes factos novos tenho a certeza que o problema não é dos meus aparelhos, ma

Estou em Portugal de férias por uns meses e queria comprar um eSim e depois adicionar somente dados móveis a esse eSim. Como posso fazer ? E quais os tarifários disponível ? Kangaroo Livre XL $35 -35dias ? posso receber ou esim por email ? Ou tenho mesmo que ir a uma loja Nos? Ou comprar online ? A loja Nos mais perto está a mais de uma hora de carro Thank You

Fiz hoje uma compra através da loja online mas só quando a conclui é que verifiquei que me tinha enganado no equipamento. Liguei para a linha de apoio ao cliente (16990) e não me conseguiram ajudar. Como faço para alterar a minha compra?

Boa noite, não consigo ligar para números externos a NOSSou cliente de fatura e certamente não esgotei os minutos 

Boa tarde Tenciono comprar um telemóvel sénior para uma pessoa de idade. Muitos telemoveis que vi suportam 2G GSM (por exemplo GSM850/900/1800/1900MHz).Apenas necessito chamadas de voz. É seguro comprar para estar descansado que a pessoa vai ter rede durante os próximos anos? Se não, quais as redes suportadas a longo prazo? 

Bom dia.Deixei o meu telemóvel ficar sem bateria durante a  noite e quando acordei precisava de pôr o PIN do meu cartão (é um eSIM).Devo ter-me enganado porque tentei colocar o PIN 3 vezes e dava sempre errado, o que me fez bloquear o cartão e precisar do PUK para o desbloquear.Obviamente, não sei o PUK de cor e sempre que tento abrir a aplicação da wtf ou iniciar sessão na conta NOS para verificar qual é o PUK, pede sempre um código enviado para o meu número de telemóvel, o qual eu não tenho acesso.Como resolvo este problema e descubro o PUK do meu cartão para conseguir voltar a utilizá lo?? Obrigada desde já!

Desde a semana passada que estou com problemas na box IRIS. Já troquei de box e de comando mas os problemas persistem: para executar qualquer ação no comando, tenho de carregar várias vezes no botão até a box reconhecer o sinal e executar. Hoje mesmo veio cá um técnico e pôs uma box nova mas tudo está igual. É uma box 2.0 de fibra. Será de alguma atualização ou, ao contrário, deixaram de dar suporte técnico a estas boxes? E se quiser mudar para uma box UMA, tenho de pagar mais e reiniciar o período de fidelização? Obrigado

Boa tarde estou sem serviço há 24 horas sem nada sem TV posso cancelar o contrato 

Boa tarde sou a catia quero ativar o serviço carregamento automático neste número93******* Pin 4643 caso queriam idtenficar o número sera carla pereira rua c**************** 2780 247 Oeiras o meu nif e ***************o valor seria 30 euros por saldo minimo o meu iban e PT50**********************************Aguardo ativação do serviço obrigado

Estou á uma semana com serviço da nos. Tenho 4 telemóveis associados e ainda não recebi o SMS de portabilidade para trocar os cartões. Quanto tempo demora?

Boa noite,Desde o dia 16 de madrugada que o meu Serviço de NET é mais que péssimo, parece que voltei ao ASDL. Não tenho UPLOAD completamente nenhum, tenho trabalhos a enviar, e nada funciona. Falei com a Linha de Apoio e como já é de esperar da NOS , está sempre tudo correcto e a culpa é do Cliente.Pretendo esta situação resolvida para ONTEM, pois já estou a ter encargos extra por não estar a conseguir fazer o meu trabalho atempadamente. Ter o PC ligado mais que 6 horas para fazer UPLOAD de 30G na Cloud??  

Boa tarde, venho por este meio apresentar a minha reclamação mais uma vez, em que temos as nossas TV’s sem sinal na residência. O técnico já foi à mesma e diz que está tudo ok, o problema está mesmo no exterior e nós não conseguimos resolver o problema. O certo é que quando existe vento, ficamos sem sinal de televisão em toda a residência e estamos a pagar um serviço sem um ter na realidade!   

Reclamação - Debitos indevidos - Aditivo compra Unica – 2GB Esmo(s) Senhores, venho apresentar  uma reclamação: Ao consultar a fatura de julho de 2024, verifico que foi debitado a mais do que tenho contratado o valor de 9,99€ com o justificativo de : Aditivo de Compra Única 2 GBPedi explicações via linha de apoio e não consegui nenhuma “prova” de que o utilizador pediu este serviço. Dirigi-me à loja da NOS, no Centro Comercial Vasco da Gama e a explicação foi a seguinte: - No dia 30/6/2022 pelas 19H30 o utilizador recebeu uma SMS a perguntar se queria 2GB. Caso queira aceitar tinha de clicar e confirmar a aceitação - O Utilizador não fez nada , não aceitou nada . Pedi, comprovativos dessa aceitação por parte do utilizador, apenas apresentaram uma folha que diz “CANAL SMS” e que menciona, “Foram creditados no seu tarifário 2GB de trafego de dados validados até ao final do mês. O custo de 9,99€ será debitado na fatura”. Consultei o histórico das SMS do iphone, não tem nenhuma mensagem da

Boa tarde.Verifico que muitas vezes estou sem rede em locais onde há.  Sempre que isto acontece, obriga-me a ir às definições e desligar e ligar o SIM e aí fico com rede.Será alguma avaria no SIM? Obrigado.