Produtos e serviços

Boa tarde,Qual o valor do Roaming para 3 dias para a Suíça?obrigada

Bom dia,No passado sábado, dia 3 de maio, estava agendada a instalação do serviço de internet fixa da NOS na minha nova morada. No entanto, o técnico informou no local que, devido às condições meteorológicas adversas, não seria possível concluir a instalação, tendo esta sido reagendada para quarta-feira, dia 7 de maio.O meu problema é simples: trabalho em regime de teletrabalho com VPN internacional (ligação à Suíça), e esta situação está a afetar gravemente a minha capacidade de exercer as minhas funções.Preciso de uma declaração oficial da NOS a confirmar que:-Estava agendada uma instalação para dia 3 de maio;-A instalação não foi possível devido ao mau tempo;-A nova data está marcada para 7 de maio.Já contactei:A equipa técnica,A equipa de mudança de casa,O apoio ao cliente,E até a supervisão,mas todos me disseram que não é possível emitir qualquer declaração, nem mesmo algo simples a confirmar a situação.A única coisa que me ofereceram foi o reenvio do SMS com a nova marcação, o qu

Great feedbacktechnician Luis pinheiro Gonçalves attended today and saved our internet. He found the cable which had been impossible and fixed everything. He was polite and efficient and I really commend NOS on this great service 

Sorry for English. Since 23.04 (8 days from now) I’m having a home internet conection problem.Some random DNS resolution errors. “DHCP client stoped” every 2 minutes, 15 second to restart.I am loosing the internet connection for 15-20 seconds every 2 - 5 minutes. I am getting 15 seconds disconnections about 100 times a day!After the first call to NOS support, they sent a cable guy to my home. He checked the cable and said that “the cable is good, the problem is on central, wait till Monday”. On Tuesday, another guy from “technical” support did nothing but asking me to wait till Wednesday (because of the blackout) and gave me another 20 GB of Internet to my phone.Today is the end of Wednesday, the problem is still there, the data base of “support” center didn’t worked the whole day and I am waiting another day! Not because of technical problems after the blackout, but because NOS doesn’t have a proper client support.A “technical” support can not simply listen to me, check my logs, file

Bom dia, Rescindi o contrato Nos de TV/Internet/Telefone/tlm da minha irmã (titular do contrato) por falecimento a 14/03/2025, para esse efeito dirigi-me à loja NOS no continente de Alfragide para rescindir o contrato a 25/03/2025, e entreguei os equipamento na loja NOS do Alegro em Alfragide a 28/03/2025, daquilo que pude verificar os serviços ainda estão activos o que não deveria estar a acontecer por esta a altura (já estamos a 3 de Maio), recebo hoje uma fatura de 34,99€ do mês de Abril, na loja o que me foi dito é que não teria de pagar nada. Solicito os vossos melhores esclarecimentos para este assunto, no sentido de perceber se o contrato está rescindido ou não, pois por esta altura como expliquei já deveria estar. Como é evidente não irei pagar o mês de abril pois por lei referida na Anacom e também colocada nas Faqs da Nos os contratos de fidelização por falecimento do titular, cessam por falecimento do mesmo. Considero assim e uma vez que já paguei o mês de Março este assunto

Fiz a solicitação de cancelamento de contrato por emigração, mudei para outro país da UE com contrato de trabalho permanente, porém estou sendo cobrado por cancelamento antecipado durante o período de fidelização.Vale lembrar que na verdade se trata de refidelizacao, a qual foi tratada com outra pessoa em meu nome, e, após pedido da gravacao da chamada que efetuou o contrato, fui informado que a gravacao é mantida apenas durante 6 meses e nao seria possível a oitiva da chamada.Gostaria de saber como efetuar o cancelamente sem custo, eis que o motivo é a mudança de morada para país estrangeiro. 

Estou a seguir a serie Arcadia no SyFy cujos ultimos 2 episodios passaram na segunda feira , dia do apagão. Estava em gravação automática mas está o ecran negro , ou seja, não tenho nada. Via programação está na mesma.Infelizmente a série não repete pelo que não tenho hipotese de saber como acaba e poder continuar a assitir a segunda temporada. Vão repetir ? 

Tenho um NOS-Extender-2DDAque seria interessante ligar na minha rede para conseguir chegar a um ponto que é muito dificil conseguir o wifi. Jconsegui configurar pelo Ap mas depois não consigo usar pelo wifi!Preciso do Manual para ver o que poderá estar mal.Vi aqui no forum um link mas não funciona, o documento ja náo funciona nesse linkConseguem o manual pf?Obrigado 

Boa tarde.Estou desesperado porque o meu filho foi hoje para espanha.Quando chegou la nao tem nem rede nem dados moveis.Tem a opção Roaming ativada mas nao tem acesso a nada 

fiz um novo contrato com estas condições:Na sequência das nossas interações, venho agradecer o seu tempo e disponibilidade. Em anexo segue a sua proposta de adesão e condições gerais NOS Empresas.Pode encontrar o resumo das condições da sua proposta em anexo.  Serviço 4pRua ...-Internet fixa 1gb-Tv-Voz fixa - 5 cartões com 20gbx5=100gb-Wifi-pro Serviço 3p Rua de ...-Internet fixa 1gb-tv-Voz fixa  serviço 3p Rua ...-Internet fixa 1gb-Voz fixa -Tv total da solução 153.42 +iva mes  A NOS é um parceiro tecnológico com inúmeras soluções para tornar o seu negócio mais digital.Caso pretenda algum esclarecimento adicional, por favor responda a este e-mail (responder a todos) indicando uma data de acordo com a sua disponibilidade para entrar em contacto consigo.Para validar esta proposta basta responder no presente email.Adicionalmente, entrarei em contacto consigo para acusar a receção da sua adjudicação.Relembramos que a proposta tem uma validade de 30 dias. o que é certo é que o valor que me

Não consigo falar com a linha de renegociação 

CarosRenegociei o meu contrato e atribuiram-me mais um numero movel, no tarifario Zlivre. Ainda nao recebi o cartao SIM. Já que tenho o numero em meu nome gostaria tambem de ter o cartao :) Agradeço o vosso feedback

Boa noite a todos, Eu na semana passada mudei de casa e alterei os serviços NOS para a nova morada, mas enviaram me um contrato com a morada errada, pedi para retificarem por chamada o qual supostamente ficou feito, mas não recebi nenhuma confirmação do mesmo.  Amanhã vão instalar a NOS na morada dos vizinhos, também enviaram dispositivos novos supostamente para a casa dos vizinhos. O que faço agora? Vou estar a pagar a NOS para os vizinhos? Nunca vi tanta incompetencia.

Solicito informações sobre a possibilidade de utilização ou instalação de infraestrutura subterrânea da NOS Portugal para passagem de cabos na Rua das Moreirinhas 41-44, 5300-205 Bragança. Como proceder?

Bom dia,Gostaria de saber se é possível configurar a box para ter legendas em português no canal 211 Bloomber.Obrigado 

Boa tarde,Quero comprar 2 telemóveis online a pronto pagamento com desconto cliente nos pois tenho 2 cartões mas o site não deixa. O que fazer?

Boa tarde, Tenho vindo já algumas semanas a contactar-vos no sentido de reativarem a subscrição que tinha da SportTv "pack motores" que desligaram quando efetuei a mudança do serviço satelite para fibra. Sempre me foi dito que não podiam fazer nada porque não dependia da NOS. No entanto contactei a Sport Tv e disseram que ele são responsáveis pela emissão do canal (em anexo o email).Neste sentido solicito ativem o serviço que com as mesmas condições que estava no contrato de satelite, comunicando antes esta reativação.Obrigada.  

No dia 30 de abril de 2025, desloquei-me à loja NOS do Almada Fórum, acompanhada da minha nora e do meu filho, para resolver uma situação contratual relacionada com o serviço de televisão. Cheguei por volta das 21h50, retirei uma senha, e durante mais de 40 minutos apenas uma senha foi chamada, apesar de vários funcionários estarem sem atender clientes.Perante a demora, pedi o Livro de Reclamações à funcionária Kelly Pinto — pedi quatro vezes, e em todas fui recusada de forma ilegal. Foi-me dito que só poderia aceder ao livro depois da chamada da minha senha ou então que fizesse a reclamação online.A funcionária tratou-me com desrespeito, debochou da situação e ignorou-me completamente. Pior ainda: chamaram a polícia, alegando que estávamos a tirar fotos dos funcionários, o que é falso. Estávamos apenas a fotografar o painel de senhas e o ambiente geral da loja, onde havia muitos clientes à espera.Senti-me profundamente humilhada perante os agentes da autoridade, mesmo estando no pleno

Bom dia,No dia 17 de abril contactei a NOS, para na residência da minha mãe, Gracinda  Marques, ser colocada uma nova BOX, uma vez que, a que a minha mãe tinha era já muito antiga, e apresentava várias falhas. Durante o contacto o colaborador da NOS, indicou-me a possibilidade de passar para uma BOX íris, sendo que o valor mensal a pagar passaria para 31,90€, em vez dos 29,90€, que a minha mãe pagava. Concordou-se e nesse mesmo contacto informei e frisei que, para a instalação da nova BOX, solicitava que um técnico fosse ao local, uma vez que a minha mãe tem 75 anos e eu não resido na mesma cidade. Deram o OK, sem qualquer problema.No dia 23 de abril voltei a contactar, uma vez que, a minha mãe recebeu a box por um estafeta, mas não veio nenhum técnico instalar. Nesse contacto a colaboradora informou que para a deslocação de um técnico havia um custo associado de 40€. Mostrei o meu desagrado, pelo facto de no contacto efetuado no dia 17 de abril, nada me ter sido transmitido quanto a v

Procedi ao cancelamento do serviço de internet móvel no dia 10 de março na loja NOS da minha área de residência (tenho copia a comprovar).Na mesma altura procedi ao pagamento da fatura que se encontrava pendente.Quase 2 meses depois continuo a receber sms e e-mail com faturas por pagar.Tento ligar para o apoio a cliente e não é possível estabelecer chamada porque o meu numero de telefone e o meu NIF não corresponde a nenhum cliente NOS.Em que ficamos? Sou cliente ou não? O contrato foi ou não cancelado? Aguardo. 

Boa noite, Desde o corte de corrente nacional que sempre que vejo algum programa em diferido ou gravado que a ligação fica com cortes perdendo imagem e som.ja reiniciei a box e continua igual.

Estou a ter alguns problemas na configuração do NOS extender. Segui as instruções até ao ponto em que a página de configuração abre automaticamente. Quando esta se abre, como estou ligado ao extender e não ao router principal, aparece uma mensagem a dizer que não tenho acesso à internet. Se eu me desconectar do extender e estiver ligado à internet, quando tento aceder à página http://extender.home, aparece o erro “Incapaz de determinar o endereço IP através do nome do host extender.home”. Também já tentei me ligar ao router principal através de um cabo de ethernet e me ligar pelo wi-fi ao extender mas ocorre o mesmo erro (como se não tivesse ligado ao extender). O que faço para aceder à página de configuração do extender?

Não há acesso de qualidade à Internet wi fi numa área de -100m². Já estive a resolver a ligar ao apoio e com uma visita de um técnico, que diz haver apenas resolução ao ligar o sistema mesh. Então?! 

não consigo encontrar a minha net no meu pc . nota o meu tarifário é kanguru, antes o cartão estava no hotspot e estava tudo bem mas agora coloquei no telemóvel e nem aparece. Preciso da vossa ajuda para resolver este problema já tentei algumas coisas mas nada. Obrigado 

Boa tardeDesde o apagão que não consigo ter a mesma cobertura de rede em toda a casa como tinha antes.Alguém com o mesmo problema?