Olá, Sou cliente do plano Kanguru Livre XL e, normalmente, efetuo carregamentos de 30 €, o que me garante 30 dias de utilização (1 € por dia, conforme estipulado).
Recentemente, fiz um carregamento de 9 €, pois ia viajar e pretendia apenas garantir alguns dias de acesso. No entanto, verifiquei que esse saldo apenas me deu cerca de 5 dias de serviço. Os 4 € restantes foram descontados, mas não utilizei a internet nesses dias, nem ativei intencionalmente qualquer dado móvel. Presumo que tenha havido alguma cobrança automática indevida.
Agora realizei um novo carregamento de 15 €, mas estarei novamente ausente e receio perder parte do saldo pelo mesmo motivo, o que me causa preocupação.
Gostaria de:
1. Solicitar o reembolso ou compensação dos dias não utilizados (aproximadamente 4 €);
2. Compreender exatamente como funciona a cobrança diária e o que ativa o débito automático;
3. Saber se existe forma de pausar o serviço temporariamente ou proteger o saldo quando não estiver a usar os dados.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com urgência.
Com os melhores cumprimentos,
