Internet NOS

Reclamação Formal por Incumprimento das Condições ContratadasPrezados Senhores da NOS,Venho por meio desta expressar a minha profunda insatisfação e descontentamento com o serviço de fibra contratado recentemente, devido ao incumprimento das condições prometidas durante a chamada telefónica de contratação.Detalhes do Incumprimento: Instalação Interna: Foi-me prometida uma instalação interna que incluía a ligação até à segunda TV. No entanto, quando o técnico chegou, recusou-se a realizar esta tarefa, limitando-se apenas a reconectar a fibra desde a caixa exterior da rua. Assunção da Penalização: Durante a contratação, foi-me assegurado que a NOS assumiria a penalização do meu operador anterior, que ascende a cerca de 30€. Até à data, não recebi qualquer confirmação ou compensação a este respeito. Bilhetes para NOS Alive: Também me foram prometidos dois bilhetes para o NOS Alive do dia 13. Não recebi os bilhetes, uma vez que supostamente deveria responder a um SMS enviado pelo númer

Recebi um SMS da NOS no meu telemóvel WTF com os seguintes dizeres: "40 Gb de internet pelo mesmo valor mes, ligue para XXXXXX" . Liguei, pelo que percebi da conversa com o atendente seria isso mesmo: Manteria o valor do pré-pago (12,50 euros) para ter uma Internet de 40 Gb (meu pacote era de 20 Gb e me atendia, mas para dobrá-lo pelo mesmo valor, faria sentido mudar). Mas a minha surpresa chegou apenas na factura deste mês, pois mês passado a fatura veio zerada. Estão me cobrando quase 40 euros para uma internet de 50 Gb (não é o que dizia no SMS, nem em quantidade de internet nem em valor). Não faria sentido eu trocar o meu plano de 20 Gb de 12,50 por um de 50Gb de 40 euros! Faria sentido dobrar o meu valor de internet pelo mesmo preço que pegava, como dito na mensagem de SMS. Gostava que o contrato fosse alterado para o que foi prometido ou o cancelamento do serviço por desacordo do que foi prometido.

Gostaria de saber se posso substituir o Giga router da nós por um de uma empresa terciária, mais especificamente este o Router Gaming ASUS Wi-Fi 6 X3000 Dual Band RT-AX58U. E se esse não é possível, quais são? 

Estou no período de livre contratuais, estão cobrando um valor absurdo pra cancelar de dentro de 14 dias, não me informou que tem esse valor a ser pago, não tenho condições de pagar essa multa de 420 €

Bom dia, estou sem internet desde o dia 24/06/2024, ligo para o 16990 e a informação que dão é q está verificada uma avaria na minha zona e que será resolvida até às 19h, desde o dia 24 que a mensagem é a mesma e hoje já são 26 e continuamos igual!!! Preciso da Internet para trabalhar! estou a usar dados móveis do telemóvel, para quando a resolução!

Boa Tarde,Estou fica sem internet fixa de manhã à noite, ontem de manha 3h sem Internet fixa. Esta situação torna se recorrente, e diariamente,, e com a alteração da nova grelha de canais piorou. Principalmente nas tvs que não tem box Os canais HD no período noturno raramente se conseguem ver. Chego a desligar mais de 3 vezes o router diariamente como informam, aguardando mais tempo do que é proposto e por vezes sem sucesso. Ligo a box UMA apresenta sem uma mensagem com um erro de ligação Mas carregando no canal pretendido já funciona Tenho tido muitos problemas quando estou em casa a trabalhar e por vezes bloqueia o protocolo da VPN Informei os meios serviços (Centro Nacional de Ciber segurança) da situação e informaram me que seria a NOS a fazer o bloqueio dos protocolos, porque na minha antiga operadora MEO nunca aconteceu estas situações. Agradeço que resolvam a situação Caso persista terei de contatar a DECO PROTESTE qual sou socio e apresentar os relatórios das minhas ligações e

Boa tarde, venho por este meio reclamar a falta de interesse em ajudar o cliente com situações de avaria, a que nos é alheio, em que fiquei sem trabalhar e depois peço um comprovativo e a resposta é não! Isto não é de todo aceitável! Existe uma avaria identificada por vós na minha zona com a informação em ivr, participo da mesma por não conseguir trabalhar, resolvem a avaria e nem ligam alertar e as horas que perdi de não trabalhar quem me paga, visto que Vs Esse não passam comprovativo! Eu quero um comprovativo! Como cliente tenho esse direito!  Aguardo resposta. Obrigada.

O router está ligado, está sem internet mas tem Wi-Fi ligado. Já desliguei e liguei na fonte de alimentação e até mesmo resetei o mesmo. Nada resultou. Alguma dica?

Boa tarde. Hoje desde manhã que o Wi-Fi deixou de funcionar. O router está piscando com cor azul. Já perdi as contas que desconectei o router. Gostava de saber se está alguma intervenção a acontecer agora na zona de Vilamoura (Algarve)?

boa tarde carreguei ontem demanha com 40eur o meu pre-pago kanguru xl mas na app nos nao me aparece a validade podem verificar gostaria de saber quando acaba outravez 

Meus senhores; o problema subsista como sempre na avaria do transformador… . meu NIF *********Aguardo - 93*******

Não consigo abrir nem o site da CGD nem a APP pelo WIFI da NOS pelos dados moveis do MEO tudo trabalha bem.

Boa tarde, tenho um cartão da Nos associado ao meu pacote, onde pela primeira vez reparei que terminou o plafond de 6 G e automaticamente debitaram 2.99€ com 200mg sem a minha autorização, liguei para a linha de apoio onde disse que não tinha nenhum pedido de adição extra de internet móvel onde confirmaram e disseram que me iriam creditar na próxima fatura os 2.99€. Qual o meu espanto onde não tendo qualquer culpa vão me cobrar 1.50€ pela chamada, concluindo fazem me ficar quase 20 minutos em chamada esperando pelo o que não pedi e ainda fico sem 1.50€ para reclamar de 2.99€. Isto é Roubar e enganar o cliente. 

Aumentaram o preço do tarifário sem autorização eu antes pagava 36,49€ agora estou a pagar 39,99€. Mandaram-me um email a confirmar mas eu não aceitei e mesmo assim aumentaram o Tarifário. Como posso voltar ao tarifário anterior? 

Tenho o tarifário Kangaroo max data para a internet e pago mais de 33 euros por mês. A NOS parece ter apertado os parafusos há umas semanas e desde então tenho um máximo de 10 Mbit durante o dia e 1,5 Mbit à noite. Isto permite-me ler e-mails, mas não passa disso. Até abrir o sítio Web de um jornal diário demora o mesmo tempo que em 1997, o que é uma vergonha. Se lhes telefonarmos, dizem-nos que provavelmente se está a passar muita coisa. Inacreditável e inaceitável.

O meu router não emite sinal 2.4 apenas o 5ghz e muito fraco, estando perto do router apenas apanha 1 traço de rede e o 2.4 apesar de estar visível na app, não aparece em nenhum dispositivo

Boa tarde, Estou a ter alguns problemas com o meu router, entre eles o sinal de rede 2.4Ghz desaparece completamente alguns segundos após ele iniciar.Ja tentei fazer reset na página e no botão do router e a rede nao aparece nem no wifi analyzer.Tenho varios dispositivos que apenas suportam 2.4Ghz portanto preciso de resolver isto o mais rapido possivel. Ideias?O router tem cerca de um mês... Obrigado,Jason

Quem tem contratado 1Gbps, qual é a velocidade que atinge?Com o router em modo Bridge, sentem que a porta 4 fica limitada?Porque diferem tanto os valores medidos na página da NOS e nos medidores recomendados pela ANACOM?O meu router, que está ligado ao modo Bridge no router da NOS, tem sistema de medição de velocidade e os valores nunca se aproximam de 1Gbps, ficando sempre na ordem dos 200 Mbps, sem mais nenhum equipamento ligado no router NOS e com WiFi desligado, acontece com mais alguém?

Boa tarde, Tenho internet NOS de 1Gbps na minha residência.Diversas vezes vejo que a velocidade fornecida é de 100mbps.Já segui todos os procedimentos de reinicio do router. Tem vezes que a velocidade volta ao normal, mas muitas vezes não.Acredito que é um bloqueio da parte de vocês para economizar no serviço. Não faz sentido ter que reiniciar router pra restabelecer velocidade.Segue algumas evidências do histórico de velocidade da Internet.Terei que criar uma automatismo para auditar se vocês estão fornecendo a Internet que pago e entrar em contato todas as vezes que a velocidade não corresponder com a que esta em contrato? Cumprimentos, Felipe Lima 

Bom dia.Há 15 dias que não tenho  "sinal" (vermelho permanente) com nenhum dos meus 2 routers. A minha morada é 3360-018 Caselho (Carvalho-Pcv).Sem sinal no router Alcatel, OK. Mas sem sinal no 2º router Huawei, não. Há um problema técnico localizado. Desde 2020 que tudo estava a funcionar perfeitamente. Obrigado pela vossa ajuda. Cumprimentos. Bob

Boa tarde,Sem existir qualquer tipo de alteração estrutural, ou mesmo a nível de mobiliário, deixei de ter wi-fi em toda a casa. Durante cerca de 14 anos nunca tive problemas, até no sótão tinha cobertura, desde o ano passado é uma lástima.Depois de várias visitas técnicas, trocas de router, comprei um extensor e funcionou. Mas após me ligarem a dizer que detetaram problemas no equipamento e trocaram por outro router, deixei de conseguir conectar o meu extensor. A proposta da NOS para resolver o  problema é o wi-fi total, com um desconto de 25%.Parece-me absurdo ter que pagar mais 7.5€ para ter o serviço que contratei. É absurdo dentro de casa ter que estar a partilhar dados móveis e a NOS nada faz. 

Exmo.(a) Senhor(a),Venho demonstrar a minha insatisfação em relação à qualidade do serviço de internet fornecido pela na localização onde me encontro. Sou cliente há algum tempo e tenho notado uma redução significativa na velocidade da conexão de internet e rede móvel nos últimos meses. O problema mantêm-se em ligações net móvel (Casa e dados/telemóvel) assim como rede móvel - lentidão no carregamento de páginas da web, streaming de vídeos e até mesmo em atividades simples como enviar e receber e-mails…Já não é a primeira vez que entro em contacto com a operadora, mas não obtive nenhuma solução, nem alteração de serviço ou actualização de equipamentos.Gostaria de solicitar uma intervenção rápida e/ou contacto para resolver este problema que me encontro a pagar sem retorno dos serviços que tenho direito.Informo ainda, que me encontro a ponderar em mudar de operador para um mais eficaz às necessidades e ao sinal de cobertura na minha zona.Aguardo que esta reclamação seja tratada com urgê

Boa tarde,  todas as vezes que venho a Portugal tenho sempre problemas com a internet NOS. Como assim estou a pagar por 500mbps e recebo no MAXIMO 50mb? e isto é com muita sorte…Sempre que cá venho ligo para a área de clientes, eles realmente acham estranho o valor estar tão baixo.. então reiniciam e fazem umas configurações para lá… é verdade que depois dessas configurações o valor aumenta.. mas por apenas 2 horas e depois volta a valores baixos outra vez..https://imgur.com/a/gDkyLmzhttps://imgur.com/a/DDw0Zdx (estou literalmente ao lado do router) Quando dei upgrade para 500mbps foi-me prometido que teria pelo MENOS 100mbps.. mas no entanto continuo com o mesmo problema de quando tinha 100mbps..  O que fazer? isto é muito chato

Estou sem internet em casa router ligado PC, ligado ao router, cabos todos bem ligados e sem internet…Aconteceu depois de uma trovoada! 

Pretendia cancelar o meu serviço de internet móvel, mas foi.me informado que fazia parte do pacote (não faz), foi adquirido posteriormente e é-me debitado à parte.Como resolver esta situação?