Internet NOS

Estou sem serviço.  O hub tem a luz vermelha  

Após adquirir o Adaptador Wifi 4G Lte Wireless Usb Dongle 150 Mbps WEIMAI, o mesmo está a funcionar correctamente mas não consigo ter internet, já tentei várias configurações de APN

A internet móvel está muito lenta na cidade de Setúbal

Tenho uma reclamação aberta no Livro de Reclamações por cancelamento de contrato devido a óbito (NIF da titular: ************* – Número da reclamação: ROR00000000045592660. A NOS respondeu por email a pedir o NIB para reembolso da última fatura mas envia por email que não recebe respostas no **************o NIF da minha mãe já não é reconhceido e não vos consigo contactar, na area de cliente pedi e acesso mas o token nunca é enviado para o mail…. Ou Seja uma vergonha, não tem como vos contactar, Peço que me liguem com urgencia ou me forneçam algum contacto para vos enviar o NIB.

Bom dia.Tenho 1 telemóvel associado ao meu contrato alocado a um familiar num país da UE para receber chamadas de Portugal, também efetuar chamadas para Portugal. A NOS debita um valor que surge na fatura como  “Sobretaxa roaming permanente”. Sei que tem por base o Regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017. No entanto, gostaria de saber, se esse valor é fixo e como é calculado, visto que o meu familiar estará a residir fora de Portugal por algum tempo. Obrigada pela atenção.Isabel

Boa tarde, estou há cerce de 30 horas sem serviço, ligando para o apoio ao cliente avisavam que havia uma avaria na zona que entretanto deram como resolvida, mas como continuava sem serviço (wifi e tv) solicitei apoio técnico. O técnico deslocou-se aqui e fui informada que a avaria deve ter ficado resolvida apenas parcialmente pois continua sem chegar sinal à minha casa. E não tenho data nem hora prevista para resolução da avaria. Como sou a única cliente NOS no meu prédio tenho receio que não dêem seguimento à situação. Trabalho a partir de casa e preciso de serviço. O que posso fazer para ter a certeza que a situação está a ser acompanhada e não fica esquecida?

Fui enganada por um vendedor da NOS que foi até minha casa me oferecer um plano, garantiu que ao fazer a migração para nos, a mesma iria arcar com o pagamento da multa indenizatória da operadora anterior, através da carta de crédito. Após fazer a migração e ir até a loja da Nos para solicitar a carta de crédito, descubro que é uma manobra enganosa, pois a nos não cobre indenização. Entrei em contato com o vendedor e me orientou a ir em outra loja e assim fiz, a resposta se manteve a mesma. Entrei novamente em contato com o vendedor cobrando uma solução, pois desde o início da conversa deixei claro que não seria possível arcar com duas faturas no mesmo mês, mas a solução sugerida foi não pagar a indenização da operadora anterior. Estou completamente decepcionada com a Nos, pois não me deram nenhuma solução. Nesse momento quero somente cancelar meu contrato e nunca mais...

Boa noite, Gostaria de pedir ajuda, pois não estou a conseguir aceder ao console do meu router wifi 4.0, onde acedo ao site e até mesmo no app Net Nos e aparece “erro de rede”, mas quando vou para atualizar para ver se ajuda, mas não, depois apertar em atualizar, fica sempre a carregar. Por favor, ajude-me.

Boa tarde,Venho partilhar a minha situação de forma educada, na esperança de conseguir uma resolução amigável.Tenho um pacote de internet 1000 Mbps + TV há vários anos. Desde o início, com 200 Mbps, que enfrento problemas recorrentes de sinal Wi-Fi fraco e instável, com quedas frequentes. Quando fiz o upgrade para 1000 Mbps, os técnicos indicaram que as plumes Kaon6 seriam as mais adequadas, mas infelizmente elas nunca foram instaladas. Apesar de várias visitas técnicas, trocas de equipamento (incluindo a adição de mais uma plume) e várias substituições da box de TV, a situação mantém-se praticamente inalterada.Sempre que contacto o apoio, a solução passa por nova fidelização, mas os problemas não se resolvem. Tenho também duas pens de 9,99€ que não utilizo e que não consigo remover sem aumento de valor.No dia 4/5/26 enviei carta registada a solicitar o cancelamento por não estar a receber o serviço conforme esperado. Recebi resposta a propor o desligamento a 08-06-2026, mas com uma pe

Após variadíssimas vezes e desde 2025 ter pedido assistência técnica por falha do serviço que contratei há QUASE 2 ANOS, e não terem resolvido o problema dirigi-me hoje à loja do Cascais Shopping cuja reclamação ficou com o numero INC000183439938. Não resolvi nada e continuo com falhas de internet fixa. Como o meu numero de telefone é da Vodafone e as chamadas que fiz ( entre as quais uma que demorou mais de 1 HORA) pedi ao assistente para pedir o  desconto dos dias que foram MUITOS desde o ano passado.Ora o valor que recebi continua igual, como se nada fosse. A NOS está em incumprimento com o que foi contratado.Sendo assim agradeço que retirem o valor da mensalidade pois a partir de Agosto termino a obrigatoriedade de continuar convosco. Vergonhoso!!!!

Hello!I keep trying to cancel my contract with NOS, but they do not answer me. It is impossible to wait until their answer via the phone and it looks like this is the only way they can cancel. And I am also not able to cancel it via e-mail.How can I cancel my contract?I see this as artificial obstacles - and I know MEO already has lost the court about exactly that - so it’s against the law.

Após inumeros problemas com o meu serviço de internet e faltas de contactos por parte da NOS, decidi adquirir um router de forma a resolver os problemas no serviço.Conforme instruções que segui, deveria activar a opção MODO BRIDGE na LAN4, o que fiz.Teoricamente, activando este modo, toda a gestão da rede deveria ser realizada pelo meu router.Acontece que após tudo configurado, todos os equipamentos que ligo seja via WIFI seja via Cabo à minha rede, recebe um IP dentro da Gama 192.168.1.X, sendo que a gama de IP´s do meu novo Router encontra-se na gama 192.168.50.2 a 254.Não entendo a razão pela qual isto acontece, pois todos os dispositivos que são ligados recebem um IP aparentemente atribuidos pelo Router da NOS. AInda verifiquei se tinha a opção DHCP ativa no meu router e sim tudo está OK.Aqui a questão é: Há algo mais que deva fazer para resolver esta situação? Activar o Modo Bridge e ligando o novo router na porta não  eria o suficiente?Após várias pesquisas, fui informado que o m

 O que se está a passar com a rede da NOS - fibra ?Em 16 de Fevereiro , aderi ao pacote de 10 Gigas que após diversas peripécias, nunca funcionou, estava sempre a perder o sinal. No passado, dia 7 do corrente mês,reverteram a situação e passei a ter 1 giga em fibra, esperando eu que as coisas  melhorassem.Pura ilusão, falhas constantes e perdas de ligação.Sei que o problema não é  do meu equipamento,mas sim da caixa de distribuição de sinal na rua .Completamente desiludido com a NOS

Acabo de me mudar para a Espanha e meses atrás solicitei o cancelamento do contrato. Como solicitado, havia enviado o documento firmado e aguardei resposta. Há poucos dias, recebi um SMS dizendo que estava devendo a NOS uma quantia alta referente ao encerramento precoce do contrato. Não fui avisada previamente de que a documentação que enviei estava errada.De toda maneira, consegui um breve contato por SMS que me pedia para reenviar a documentação. Não consigo. No link para formulário de email não me enviam o código de confirmação para o email e não consigo ultrapassar essa parte. Não sei mais o que fazer. Não há email para contato. Não posso ligar de outro país sem gastar com a chamada. Não tenho acesso a uma loja NOS para resolver pessoalmente.Seria imensamente grata por uma solução.Muito obrigada,Ana.

Solicito informação sobre a forma como reportar o mau estado de uma caixa exterior da NOS?A mesma encontra-se pendurada pelos fios a altura de qualquer pessoa. Para além da questão de segurança, pois qualquer pessoa pode alcançar a caixa, a mesma está suspensa por alguns fios e poderá cair brevemente. Localização: R*******************, 7300-170 Portalegre  

Bom diaDesde dia 10 de maio de 2026 que na minha rua, ************, que uma caixa da NOS está aberta e provavelmente foi vandalizada:Dia 10 tentei quase o dia todo contactar os serviços da NOS para dar conta do facto.No serviço comercial 16990 a “máquina” não percebeu a participação, no máximo mandou-me para o serviço técnico.No Serviço Técnico  16991 o senhor que ayendeu disse-me que tinha de contactar o serviço comercial.Em consulta presencial no forum almada a sr que atendeu disse logo que não podia fazer nada que era com os serviços técnicos.A NOS das duas umaOu não se preocupa com o seu material na rua; ou;Não consegue imaginar que os seus cliente se preocupam com o seu material/equipamentos mesmo fora das suas casas, Perdoem-me mas é no mínimo  ESTUPIDOClaro que vou fazer queixoa no portal do consumidor e ando a passar palavraObrigado 

O meu período de fidelizacao ja tinha expirado há bastante tempo e fui varias vezes contactada pela NOS por este motivo. Sempre tive um sinal de internet mau e por conseguinte pedi que para q continuasse a ser cliente gostaria que pusessem fibra óptica. Esta possibilidade foi rejeitada pela NÓS mas que para melhorar o sinal propuseram trocar a BOX, o Rooter, acrescentaram mais um extra de canais e aumentaram a velocidade da internet… fiquei fidelizada c um período experimental de 14 dias, passado uns dias vieram a casa fazer a instalação, n trocaram o rooter pq supostamente era o último modelo ( o técnico disse-me que não era) mas trocaram a box. Nao resolveu o problema do sinal. Voltei a contactar o apoio ao cliente a insistir que fosse instalada a fibra óptica que é possível ( pq todos os técnicos enviados pela NÓS disseram q era possível) passaram os 14 dias da experiência, estou fidelizada por 2 anos, o problema do sinal persiste é acabei de receber a fatura do mês a cobrarem-me 40

Venho por este meio questionar qual o motivo da instabilidade da internet na minha zona. São várias as vezes que isso acontece, não existe um horário em específico. Já fiz várias vezes o despiste que é fornecido da vossa parte e nunca resolveu a situação. Acaba por ser frustrante quando uma pessoa chega a casa com interesse de se distrair e o serviço que pagamos não funciona em condições.Em jogos online o ping por momentos está bom como de repente está super alto, volta estabilizar e volta a aumentar… Quando estou a ver TV acaba por falhar/interromper porque uso a ligação da internet para ver TV. Calculo que o problema seja o mesmo.Pretendo, por isso, uma resolução definitiva para este problema ou pelo menos uma explicação, uma vez que a situação se tem repetido com frequência e está a afetar a normal utilização do serviço contratado. 

Boa tarde tenho um hotspot da kanguru (huawei e5372s-32) bloqueado a esta rede, atual NOS. Tem o imei *************** e pretendo o código para poder desbloquear o equipamento. 

Tenho experienciado, já há algum tempo, desconexões intermitentes da internet.Fiz o despiste pela App NOS e, das 3 vezes que o fiz, duas falharam e foi indicado que os sinais DOCSIS estavam abaixo do normal, sugerindo necessidade de intervenção técnica.Além disso, tenho verificado o seguinte comportamento: Durante utilização normal (seja jogos online ou chamadas de voz através de wifi ou ethernet), a ligação falha momentaneamente, causando um lag súbito. Esses momentos de lag súbito, maioritariamente duram de 1 a 10 segundos mas, em alguns casos, alargam-se bastante, levando mesmo à desconexão completa de serviços (ex: saída de chamadas ou jogos). Ao fazer testes de rede contínuos através do PowerShell (ping), ocorrem ocasionalmente “Request timed out”, coincidindo exatamente com essas quebras momentâneas de ligação.  Tendo isto em conta, gostaria de perguntar se: Poderá tratar-se de um problema na linha (níveis de sinal / ruído)? Se recomendam o envio de um técnico para verifica

Estou sem Wi-Fi da operadora NOS, desde 4feira (dia 29 abril), no centro do Porto (zona cedofeita), sem resolução até agora. Mais alguém na mesma situação? A operadora não informa quando está prevista a sua resolução nem qual a razão desta avaria.

Sou cliente da NOS com um pacote satélite.Estando o meu período de fidelização prestes a terminar, entrei em contacto com a NOS com o objetivo de melhorar substancialmente as condições do serviço. Nesse seguimento, foi acordada a adesão a um novo pacote que inclui um pacote fibra e uma «segunda casa», com tv por satélite. A instalação do serviço de fibra foi agendada para esta semana. No entanto, no local, o técnico informou-me que não seria possível proceder à instalação, indicando que, segundo a informação que lhe foi fornecida, o ponto de acesso considerado se encontra a aproximadamente 1 km da minha residência.Contudo, foi também referido pelo próprio técnico que existe um ponto de acesso significativamente mais próximo, e tenho igualmente conhecimento da existência de infraestrutura de rede a cerca de 200 metros da minha casa, a qual poderá viabilizar a instalação.Adicionalmente, existe a aproximadamente 20 metros da minha residência um ponto de acesso pertencente à MEO, o que dem

Olá, irei mudar de residência e gostaria de saber como posso fazer para fazer a mudança da internet para a nova casa? 

Acabei de receber a minha placa de banda larga com 30G contratados, qual o meu espanto que em consulta com meus dados de cliente indica apenas 19,1G

Bom dia fiz o upgrade de 200mb para um 1gb.Não tinha reparado que na mensagem têm que vão mandar um router wifi5. Mas para as minhas necessidades e estabilidade derivado a localização do router. Queria pedir o router wifi6 já que fiz o upgrade para 1gb.