Internet NOS

Boa tarde.Sou cliente do serviço fixo e móvel da NOS. Desde ontem que todas as tarefas de upload estão extremamente lentas, tanto na internet fixa como no telemóvel. Isto acontece em vários computadores e em todos os telemóveis da família.Já reiniciei o router sem sucesso. Nos telemóveis desliguei o Wi-Fi para garantir que apenas utilizam o 5G.Testando a velocidade em https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet obtenho valores de download perto do 1Gb que tenho contratado, e valores de upload de 50Mbps, o que não é um problema.No entanto, qualquer carregamento para serviços internacionais como o OneDrive do Office, pCloud, Google Photos, etc. é extremamente lento. Documentos para o OneDrive por exemplo carregam a ~800Kbs. Outros serviços como pCloud ou a cloud da Acronis estão igualmente lentos e cópias de dados que habitualmente demoram 5 minutos estão a demorar horas.Como acontece tanto em casa via Router como por 5G no telemóvel, julgo que não se trata de um problema com u

Boa noite, Tinha um agendamento para hoje entre as 13h e 18h.Fiquei a tarde toda a espera mas não apareceu ninguem.No site para reagendar a data mais recente é 28-07 o que inadmissível.

Ao ativar o Net Roaming (fora da União Europeia), 5GB (8 dias), é possível usar os dados disponíveis em dois países diferentes? Ou quando sair de uma país, tenho de subscrever outro serviço, mesmo que tenha dados disponíveis, e ainda esteja no período de validade do pacote?

Eu gostaria de saber o que fazem á internet para ser lenta na maioria das vezes.De noite há 1 da manhã a internet do nada fica extremamente lenta e não carrega nada ou pode não acontecer e funcionar bem.Outras vezes é de dia o mesmo problema onde há sites que até dão erro 400 da CloudFlare e basta recarregar a página para funcionar novamente.Também quando há quedas de internet nunca informam nada e tenho que me armar em detective para descobrir o que se passa.Também quando a internet está em baixo o próprio aplicativo Nos Net também não funciona e isso claramente mostra uma dependência grande onde o próprio aplicativo de gerir a internet depende da própria mas se a internet estiver em baixo o aplicativo não funciona além de o Nos Net ter uma interface feia cheia de faltas de funcionalidades onde deixei uma crítica com funcionalidades que poderiam vir para o aplicativo mas nenhuma resposta á minha crítica no Google Play e para quem quer fazer as suas próprias configurações no router tam

Boa tarde, eu fiz o pedido e ficou cessado meu contrato de internet móvel no dia 01/07/2025, tendo a confirmação de cessação por parte da operadora vindo dia 26/06/2025, e fui ver na aplicação se ainda se encontrava lá o serviço e só tenho acesso às faturas e diz que ainda este mês tenho que pagar e na altura que fiz a cessação não avisaram sobre ter que pagar uma fatura extra (espero que seja só essa, infelizmente, pois já vi pessoas a terem que recorrer a apoio ao cliente após cessações por continuação de faturação do serviço terminado).

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente devido à interrupção total do meu serviço fixo de internet na Rua *******, 1600-067 Lisboa, situação que se arrasta inexplicavelmente desde o dia 09/07/2026 (fazendo hoje 10 dias consecutivos sem serviço).Após sucessivos prazos de reparação incumpridos pelo vosso apoio técnico e informações contraditórias, enviei para a vossa provedoria de cliente um documento PDF com a cronologia detalhada dos factos e a devida fundamentação jurídica.Face ao grave incumprimento do prazo legal de reparação de 48 horas (Lei n.º 16/2022), exijo: A resolução imediata da avaria técnica; O crédito proporcional na faturação por todos os dias sem serviço; Fica desde já o aviso de resolução do contrato por justa causa (sem penalizações) caso a situação não fique normalizada nas próximas 48 horas. Solicito resposta formal e por escrito a este contacto.Melhores cumprimentos, Raquel Félix da Silva

Nas últimas duas, três semanas a minha internet móvel (hotspot), há alturas do dia que está muito, mas mesmo muito lenta. São 22h45, fiz teste de velocidade e deu-me 0.20mbps no download e 4mbps no upload! É que nem para abrir paginas de internet é rápido...! Estou em Santarém. Mais alguém tem o problema? Estou a pensar experimentar os novos hotspot da Digi, por apenas 5€ ao mês. Mais lento é difícil que seja...

Boa tardeEstou sem serviço de internet e TV há mais de 6 horas. Dizem que é uma avaria na minha zona e que se vai resolver rapidamente. É inadmissível uma empresa que se considera à frente da concorrência não seja capaz de resolver um problema destes rapidamente. Para alem disso, o contacto com a NOS é muito mau. Demoramos mais de 15 min a passar todas as questões e mais meia hora para que alguém atenda o telefone. É inqualificável. Solicito a urgente resolução do problema junto da vossa equipa técnica. AVARIA na zona de Santa Maria da Feira / Travanca

Boa tarde !! Eu tenho um repetidor de internet tp-link!! Só que não o consigo configurar porwue o router não tem botão wps?! Como faço para configurar ?!

Boa tarde,Gostaria de solicitar o encaminhamento deste pedido à vossa equipa de engenharia de rede / apoio técnico avançado.Recentemente detetei que a minha ligação à internet se encontra sob o regime de CGNAT (Carrier-Grade NAT), o que me está a atribuir um endereço IP partilhado (WAN na gama 100.x.x.x).Esta configuração está a causar incompatibilidades críticas com serviços que requerem autenticação e ligações seguras ponta a ponta. Especificamente, estou totalmente impedido de aceder aos servidores de autenticação e multijogador da Microsoft/Mojang (Minecraft Java), recebo constantemente os erros "Authentication servers are currently not reachable" e "You logged in from another location". Isto acontece porque o IP público partilhado pela vossa central é bloqueado por excesso de acessos simultâneos na minha zona.Já tentei configurar o meu computador com o IP interno fixo 192.168.1.7 e abrir o tráfego na aba DMZ do vosso router (192.168.1.1), mas o bloqueio rígido do CGNAT e do tráfeg

qual o motivo de o nº 219016994 não ter retorno (Liga mas não recebe?) Afinal o que querem dos vossos clientes ? Só dinheiro?

Boa noite, é triste estar sem serviço nenhum (TV e internet) há mais de 24 horas e não se vê resolução nenhuma, entra-se em contacto com os numeros de apoio e informam que há uma avaria na zona e que vão resolver a avaria, mas o que é certo é que ja passaram mais de 24 horas e nada.

Estou sem internet há mais de 4 semanas. Vêm técnicos cá a casa e, depois de fazerem algumas coisas, dizem-me que alguém tem de fazer algo fora daqui. Dizem-me que, assim que isso for feito, a minha internet passará a funcionar. Eu espero e espero, nada funciona e acabo por ligar para a NOS outra vez. Dizem-me que vão enviar outro técnico. Você é o terceiro a vir no último mês e está a dizer-me o mesmo que os outros dois. Não tenho confiança nenhuma de que isto vá funcionar nos próximos dias. Nenhuma mesmo. Entretanto, estou a pagar as mensalidades à NOS. A NOS deve-me dinheiro. A minha mulher tem um ombro partido e precisamos de tratar de várias coisas, eu tenho trabalho para fazer e estamos sem internet há um mês. Disseram-me que viria outro técnico hoje entre as 8:00 AM e a 1:00 PM. Não apareceu ninguém.Não sei o que fazer agora? 

 ​Boa tarde a todos,​Venho expor uma situação que considero incorreta e pedir o vosso esclarecimento/apoio.​Estou totalmente sem serviço de TV, internet e telefone desde o dia 7 de julho. Apesar desta interrupção prolongada (que se deve a uma avaria alheia a mim), recebi a fatura deste mês cobrada pelo valor total, como se tivesse usufruído do serviço a 100%.​Gostaria de saber se este procedimento é correto. Não deveria ser efetuado o acerto e o respetivo desconto correspondente a todos os dias em que estive privado dos serviços contratados?​Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda para resolver esta situação.​Melhores cumprimentos,Manuel Cartaxo

Olá, irei mudar de residência e gostaria de saber como posso fazer para fazer a mudança da internet para a nova casa? 

Boa tarde,Para um cartao de dados moveis pre-pago, preciso de fazer a encomenda online ou posso deslocar-me a qualquer loja da NOS e havera’ cartoes disponiveis que depois posso eu fazer o carregamento ou pagar na loja?E qual o limite imposto para a utilizacao aceitavel, de modo a que nao coloquem limites de velocidade?Obrigado (peco desculpa pela falta de acentos ortograficos; teclado e sistema operativo em Ingles)

Sem servizio internet desde sábado 27 junho ! Inaceitável 

Detetei avaria com interrupção do serviço de Internet fixa e Tv ainda no dia 20 de Maio.  Usei a app my nos para o diagnóstico. Era uma avaria exterior e viria a equipa técnica.  Estaria resolvido até as 04h do dia 21. Nova comunicação,  longa  e seria afinal ... até as 06 h, e o prazo foi crescendo. O antepenúltimo seria até às 19 h de hoje,  dia 22. Simpático,  o assistente garantiu que falou mesmo com a equipa técnica e que me manteria informado. Nada aconteceu.  O penúltimo só me podia dizer que aguardasse que a equipa chegasse.  A última comunicação lá foi dizendo o mesmo, com previsão da equipa estar entre as 22h e as 04 h de amanhã. Também disse algo mais grave. Que os problemas não resolvidos numa jornada não são listados para o dia seguinte.Será? Parece que sim. Mas resolvam o problema!!!

Desde a passada segunda-feira, 06/julho, que estou sem serviços da NOS, na minha residência na Freguesia da Mata Mourisca, concelho de Pombal.Um um re-establecimento por algumas horas da ligação, entre as ~19h00 de segunda e as 12h00 de terça-feira mas desde então não tenho qualquer serviço.Sempre que ligo para o apoio, a assistente virtual informa da existência duma avaria que será resolvida até às 19h00 do próprio dia. Mesmo ao domingo, a “K7” é a mesma. A NOS tem que informar adequadamente os clientes da existência de avarias e do prazo realista para a sua resolução.

Boa tarde,Desde ontem por volta das 14h fiquei sem internet fixa. Mostra uma luz roxa. Fiz o diagnóstico e reiniciei o router e a avaria mantém-se. Fiz novamente o diagnóstico (e já hoje fiz 2 vezes) e aparece a seguinte mensagem: Já liguei 2 vezes para o apoio ao cliente e não passa das mensagens automáticas, avisa que foi detetada uma avaria nesta zona e desliga automaticamente. Necessito de saber quando é que resolvem o problema. Preciso urgentemente da internet para trabalhar!! Cumprimentos

Boa tarde, no meu router tenho a luz PON a piscar em vermelho  e nao tenho serviço, o que devo fazer?

Bom dia.Desde manhã que não tenho internet fixa em casa (freguesia da Ilha, concelho de Pombal).A ferramenta de suporte técnico diz que foi detectada uma avaria na zona mas sem qualquer tipo de previsão de resolução.Uma vez que trabalho remotamente, o serviço de net fixa é essencial para conseguir trabalhar.Podem verificar se é possível inidicar uma estimativa de quando o problema será resolvido?Obrigado.

Estou a residir na Holanda e pago mensalmente um plano NOS em Portugal, o meu cartão SIM avariou e eu não consigo pedir a segunda via do cartão no formato ESIM, preciso por favor que algum assistente me envie para o meu email uma alternativa, porque ao ligar para a linha de apoio de um número holandês a chamada dá sempre erro.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de televisão instalado na minha residência, uma vez que a situação se mantém sem resolução, apesar dos inúmeros contactos efetuados para o apoio técnico e da intervenção da Provedoria da NOS.Há vários dias que a box apresenta sucessivamente mensagens de erro, nomeadamente os códigos ID 03 e ID 843, indicando impossibilidade de ligação ao servidor, instabilidade na ligação e ausência de acesso à Internet, impedindo a utilização normal do serviço contratado.Segui rigorosamente todas as instruções fornecidas pela NOS, incluindo reinícios da box, verificação das ligações e repetidas tentativas de restabelecimento do serviço. Ainda assim, o problema persiste.Anexo fotografias que comprovam os erros apresentados no equipamento.Lamento profundamente que, apesar de todas as diligências efetuadas da minha parte, continue sem uma solução definitiva. Considero inaceitável que um serviço pago permaneça

Boa tardeNo passado dia 22/06 o serviço fixo falhou durante esse dia. Iniciou as 15h e terminou as 22h. No dia 23/06 falhou novamente durante horas. Fiquei sem qualquer serviço, perdi um dia e meio de trabalho, do qual nao vou ser renumerada. Agora, gostaria de saber se  a NOS ira cobrar esses dias em que nao tive serviço.A minha pretensão é que esse dias nao sejam cobrados, porque se o serviço já é mau e vocês nao resolvem, agradeço que PELO MENOS esses dias nao sejam taxados na fatura. Podem verificar na ficha do vosso cliente C********* as falhas que foram registadas .Fico a aguardar a fatura para verificar se foi descontado. Ao dispor, Martinha Costa