falta de internet todas as noites

Boa tarde ​@Maria j reis,

Agradecemos a sua mensagem.

Por favor, partilhe connosco a dificuldade que reporta em maior detalhe. Fica sem acesso à internet em vários dispositivos em simultâneo? 

Testou ligações via cabo de rede ou apenas wi-fi? 

Obrigado

Boa tarde, nenhuma funciona. Agora passou de deixar de deixar de funcionar só durante o dia pra não funcionar de todo. Fazer resolução problema remota, agendam visita técnica para o dia seguinte e hoje cancelam a visita… continuo sem internet… ah mas ligue para nós… 12€ de artigo… pois… serviço ao cliente do melhor que há. Perguntei ao pobre do operador se tinham conhecimento de alguma avaria na zona e nada. No mesmo dia um técnico vem trocar router ao vizinho de baixo mas não há problema nenhuns com an internet… sério. É problema de  primeiro mundo mas, quando  se paga um serviço de não se tem acesso deviam tentar resolver sem ser por SMS e pseudos linhas de atendimento que não dizem nada.

Boa tarde ​@Maria j reis,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

O router apresenta luzes de funcionamento normais? Pedimos que faça novo diagnóstico na app my NOS e partilhe connosco o resultado.

Obrigado

O router só tem as seguintes luzes ligadas.Wps Wi-Fi power O DS  está intermitente  e não tem as outros luzes ligadas. e quando faço o diagnóstico no computador o

dhcp lease passa a fazer reset para 1 minuto apesar de termos alterado para 1 dia. 

Tenho aqui uma equipa a mexer na caixa da rua e apesar de não trabalhar para a empresa cliente só me valida que há alguma problema na fibra. Pelo informavam os clientes pra não andar a fazer chamadas à parva. 

Boa noite, ​@Maria j reis.

Agradecemos o feedback. 

Diga-nos, por favor, se conseguiu fazer um novo despiste técnico através da App my NOS. 

Obrigada,