sem serviços internet + TV

boas, já viu se aparece alguma data para a resolução na app my nos?
costuma aparecer, tem de abrir é o despiste. veja aqui ⬇

Boa tarde,

A primeira data era sabado as 18h. 

Desde ontem aparece isto.

Boa tarde ​@Catarina Matias,

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@ByteSábio sobre o tema.

Sendo que existe uma avaria exterior já identificada, uma manutenção está já em curso e as equipas NOS responsáveis a acompanhar a situação para que todos os serviços sejam repostos com a maior brevidade.

Logo que esteja tudo resolvido, partilhe connosco seu testemunho para que possamos ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada

Cara Rafaela

Encontro-me sem serviço desde sábado, tendo-me sido inicialmente indicada uma previsão de resolução para terça-feira. No entanto, até ao momento continuo sem qualquer serviço e sem qualquer atualização concreta.

Além da falta de resolução, considero ainda mais grave a ausência de apoio ao cliente. Sempre que contacto a linha de apoio, não me é sequer possível falar com um assistente. A chamada é automaticamente terminada após uma mensagem gravada indicar que têm conhecimento do problema e que irei receber uma SMS com previsão de resolução, o que é manifestamente insuficiente perante uma situação que já dura há vários dias.

Estou sem possibilidade de trabalhar a partir de casa, sem acesso a serviços de streaming na televisão e sem conseguir utilizar várias funcionalidades da habitação que dependem da ligação Wi-Fi. Esta situação está a causar transtornos significativos e não pode continuar sem qualquer justificação concreta ou contacto por parte da vossa empresa.

Solicito com urgência:

Uma previsão real e concreta para resolução da avaria;

Um contacto por parte de um assistente;

Informação sobre o procedimento para solicitar a devida compensação pelos vários dias sem serviço.

Fico a aguardar uma resposta rápida e uma resolução definitiva para esta situação.

Bom dia ​@Catarina Matias,

Compreendemos o que nos indica e lamentamos a demora na resolução.

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Garantimos que a máxima importância é data a este género de situações e contamos ser tão breves quanto possível.

Logo que esteja resolvido, fale connosco aqui, no Fórum NOS, através do envio de mensagem privada para o perfil ​@Fórum acompanhada com o seu NIF para que possamos ajudar.

Obrigada