Venho expor uma nova situação de degradação grave do serviço de internet NOS.
Importa esclarecer que esta ocorrência não deve ser confundida com a situação registada em janeiro. Em janeiro existiu um problema técnico específico, já anteriormente reportado e acompanhado. A situação atual é uma nova ocorrência, distinta, mas infelizmente muito semelhante no impacto: degradação severa da performance, instabilidade do serviço e impossibilidade de utilização normal da internet.
Após vários dias a sentir degradação de performance durante o trabalho remoto, comecei inclusivamente a suspeitar que o problema pudesse estar relacionado com o meu computador profissional.
Ao ponto de, no dia 18/05, o próprio help desk da empresa analisar remotamente o meu PC para despiste de problemas de performance não tendo sido identificada qualquer anomalia no equipamento.
Ou seja, tudo indica que esta degradação do serviço NOS já se encontrava ativa há vários dias antes da operadora assumir a existência de uma “avaria de zona”.
Isto levanta uma questão extremamente grave:
como é possível uma operadora da dimensão da NOS não conseguir detetar preventivamente degradações significativas na sua própria infraestrutura de rede?
É absolutamente lamentável que:
- o cliente tenha de descobrir o problema sozinho;
- o impacto seja confundido com falhas nos próprios equipamentos;
- e só após múltiplos contactos seja finalmente assumida uma avaria de zona.
Voltei a contactar o suporte da NOS e fui informado de que existe uma avaria com previsão de resolução apenas para dia 27, até às 03h00 da manhã.
Até lá, continuo sem condições mínimas para trabalhar em condições normais a partir de casa.
Não estamos a falar de uma pequena quebra pontual. Estamos a falar de um serviço essencial, pago mensalmente, que neste momento apresenta níveis de estabilidade e qualidade completamente inaceitáveis.
É igualmente incompreensível que a NOS aparentemente não disponha de mecanismos de monitorização e análise capazes de identificar automaticamente degradações graves de performance e qualidade de serviço antes do cliente ser seriamente afetado.
Face a esta situação, solicito:
- esclarecimento formal sobre a origem da avaria;
- confirmação do prazo efetivo de resolução;
- compensação pelo período de degradação do serviço;
- e garantias concretas de estabilização da rede.
Neste momento, a confiança no serviço da NOS encontra-se seriamente comprometida.
