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Falhas comerciais e procedimentos fraudulentos
Venho aqui mais por meio de desabafo e para que futuros clientes não o sejam, aderi a um serviço NET móvel na qual tinha 0 referências de fidelização em todas as páginas da adesão, o cartão que deveria chegar até 3 dias úteis demorou 16 dias a chegar usei-o durante poucos dias até que descobri que enviaram uma FIS( contrato) para o email que não recebi por ter caixa cheia não os culpo por isso culpo sim por nesse email vir descrito uma fidelização ao serviço, incrível só ser informado após a adesão ao mesmo, por não querer um serviço fidelizado foi imediatamente a loja cancelar deram me uma folha como comprovativo do desligamento e disseram que estava tratado ainda assim recebi uma chamada da retenção móvel na qual houve fuga de recusa por parte do comercial , apos quase meia hora a dizer que queria o serviço cancelado e o comercial a dizer que era impossível cancelar lá se descaiu que era possivel mas que não ia cancelar pois iria ser imitido indenização e iria contar como recusa pra ele, em vez de em algum ponto me ajudar a tratar da reclamação comercial que queria fazer na altura relativamente a adesão do serviço demora de chegada do cartão apenas foi um horrível professional se assim o podermos tratar em que apenas queria saber da sua taxa de retenção, terminamos a chamada com ele finalmente a me dizer que ja tinha feito o pedido de desligamento e a me informar de como iria se processar Só para depois os serviço permanecer ativo e ir acumulando dívidas sem ser utilizado ou estar disponível , após isso recebo chamadas da nos sobre valores em falta em que os artistas já acumularam 85€ numa última fatura originalmente de 16€ excusado dizer que se na altura tendo o trabalho de levar fotos ir a loja falar c retenção extenuantemente não se resolveu não iria ficar resolvido noutros departamentos Conclusão - nunca aderir a nos, serviços comerciais sem qualidade nenhuma em que falam com os clientes como se fosse os inimigos e prioritizam as suas taxas a qualquer outra coisa, rede fixa partilhada com sistema de prioridades hoje a internet está bem amanhã o vizinho reclama e a dele está boa e a vossa não, e esquemas para gerar fidelizacoes apenas com notificações posteriores dessa mesma adesão e sem sequer a possibilidade de cancelar
Alguém acha correto pagar-se a empresa exterior para resolver problemas que competem à NOS
No dia 20 de março de 2024 efetuei um contrato com a NOS, que englobava o pacote completo de televisão, internet e telemóvel. A instalação foi efetuada no dia 25 de março e começaram os problemas. O hifi não funciona em condições. Não se mantém fixo, estando permanente mente a entrar em quebra e alternando entre o 2.4G e o 5.0 G. No dia 23 de maio efetuei a primeira intervenção junto da assistência, visto que tinha ficado a efetuar teletrabalho e era impossível trabalhar com aquela internet, que tentou resolver o problema, sem sucesso. A senhora enviou-me uma mensagem do 4882, para eu responder a pedir apoio, caso necessitasse, o que fiz no próprio dia, e do qual não obtive nenhuma resposta, para além da automática a dizer que o pedido tinha sido registado. Voltei a ligar no dia 01/07 e só á segunda tentativa (depois de na primeira, muito estranhamente, depois do senhor ter iniciado o atendimento e depois ter parado o feedback durante imenso tempo, a chamada ter-se desligado ao fim de 18 minutos), e após 21 minutos o senhor disse que não podia fazer mais nada, exceto dar-me o número 16991 da assistência informática. s chamada para esse número demorou 22 minutos, e foi cortada, por ter chegado ao limite do meu consume extra pacote contratado. Isto porque, como percebi depois, essa assistência é prestada por empresa PCM exterior à NOS. E fiquei com o HI FI na mesma. Ou seja, eu paguei extra para resolverem um problema que era obrigação da NOS resolver, para me prestar em condições o serviço que eu contratei, e mesmo assim não tenho. Assim sendo não tenho interesse em manter o serviço, e não acho que que seja quebra contratual da minha parte, visto que NOS não consegue fornecer o serviço contratado em condições, motivo pelo qual não acho que deva ser executada a penalização por incumprimento do período de fidelização.
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