Internet NOS

Quanto tento entrar na Disney+ dá erro. Acontece no PC em todos os browsers e nas apps móveis e browsers moveis. Quando ligo os dados entra na perfeição, que no PC quer no móvel. Só acontece quando estou ligado ao wi-fi NOS.O suporte da Disney+ esteve a fazer testes e não encontrou problema, informaram-me para ver junto da NOS, pois deve ser um bloqueio ao site.Alguém pode ajudar?Obrigado. 

Boa tarde.Gostava de saber se o Router 5.0 é compatível com o sistema DECO Mesh bem como com as câmaras e tomadas TAPO.Obrigado.

Aderir à TSI é facil, mas desistir???????????Isso é impossivel….AJUDA!!

Bom dia.Reparei que a minha rede 2,4 GHz tem um aviso de privacidade, coisa que não acontece na mesma rede 5 GHz e nas redes extender.O aviso é:”Esta rede está a bloquear o tráfego de DNS cifrado.Os nomes de sites e outros servidores a que o seu dispositivo acede nesta rede podem ser monitorizados e registados por outros dispositivos nesta rede.”Como resolver este problema?Obrigado.

Queria saber como posso desbloquear o acesso aos meus dados móveis 

Eu , Helena Meirinhos, com o NIF- *********, venho por este meio informar Vossas Exas e com conhecimento geral, houve um apagão e queimou o meu router e por esse motivo foi comunicado e solicitado o agendamento de um técnico que mudou o router . Por esse motivo, venho solicitar a Vossas Exas, que me creditem os 2 dias que estive sem os vossos serviços ( do dia 28 e 29 de Abril) . Fico a aguardar uma resposta vossa. Cumprimentos e votos de uma boa semana! 

Boa tarde,O meu Giga Router não tem a rede wifi 5Ghz a funcionar. A 2.4 está penso que esteja ok.Já reiniciei e já fiz reset ao equipamento, mas continua sem funcionar. Conseguem averiguar o que se estará a passar?Cumps,

Boa tarde.No passado dia 30 de Abril estive durante o dia sem acesso a dados móveis. Após vários contactos com o apoio, em que no primeiro disseram que o problema estava resolvido e só teria que desligar e voltar a ligar o telemóvel, o que não resolveu o problema e depois de me desligarem as chamadas seguintes, só ao final do dia, após mais 2 chamadas de mais de 30 mim é que a situação ficou resolvida e em que me foi dito que era um problema por cobrança. Claramente foi um erro da vossa parte pelo que agradeço que a próxima fatura não me debitem as chamadas, bem como creditem, pelo menos, o total da fatura de um mês do pacote de servicos. Cumprimentos

Olá, Desde a manhã de 06/05/2025, o meu Giga Router 6 está a reiniciar-se repetidamente, interrompendo totalmente o acesso à internet. Já tentei várias soluções (reinício, reset, mudança de tomada, etc.), sem sucesso. Preciso da internet por cabo Ethernet para trabalhar a partir de casa e, infelizmente, o apoio ao cliente não respondeu. Apenas consegui agendar uma visita técnica para 07/05/2025, o que me deixou um dia inteiro sem serviço estável. Isto afetou diretamente o meu trabalho, obrigando-me a procurar outro local com internet funcional. Gostaria de saber: É possível escalar este caso com urgência? Há alguma forma de pedir compensação pelo tempo sem serviço e os custos extra que tive hoje?  Agradeço desde já qualquer orientação ou apoio da comunidade e da equipa da NOS. Cumprimentos,[Seu Nome ou Nome de Utilizador no Fórum]

Hoje fui alterar a titularidade do contrato (o meu marido faleceu) e quando cheguei a casa não tinha internet em algumas divisões porque as Extender Wi-Fi Plume deixaram de funcionar.Não consigo detetar a rede dos Plume.A rede não detetada mesmo ligada a uma porta do rooter.Alguém me pode ajudar, antes da alteração tudo funcionava bem.Obrigada

Bom dia, eu adquiri um plano móvel ( e-SIM ) em Dezembro do ano passado ( 2024 ), eu queria um WTF, mas eles não tinham na loja, e o atendente disse que me daria um e-SIM que também tinha 100gb, e disse me que era contrato sem fidelização, até aí tudo bem, há alguns meses atrás deixei de usar o número pois troquei de telemóvel e voltei ao número antigo, e hoje recebo um email de uma fatura de 261€, e quando abro o contrato vejo que tem fidelização, mas na loja disseram que era sem fidelização, peço ajuda a resolver este caso, por favor, pois já não uso o número há muito tempo, e fico assustado com uma fatura deste tamanho 

Boa tarde.Queria saber como entregar os equipamentos visto ser deficiente motor? o técnico vem fazer a desinstalação será que posso entregar a ele !António Matos 

Olá, Na anterior operadora, conseguia ping por nome (ou outro tipo de conneção) a todas as máquinas locais lan e wi-fi configuradas por dhcp.Na NOS, o ping por nome já não é possível, apenas por endereço IP.O hostname de cada máquina é fornecida pela mesma e está visivel no interface do router, e.g., pc1, pc2, pc3.O que pretendo é `ping pc2` em vez de `ping 192.168.1.80`. Obrigado

Em vias de mudança de residência e depois de fazer prospecção de mercado aceitei contrato com a nos após me garantirem a instalação na semana antes do 5 de maio, até aqui tudo bem marcação feita para hoje dia 29/04 entre as 13h e as 18h. Uma pessoa tira meio dia de trabalho para estar à espera chega as 16h e nada entro em contato com a nos que indica que esta tudo conforme e  visita irá se realizar. Às 18h recebo sms a dizer que a visita não será possível e será reagendada para dia 8. Entro em contato com a NOS que nada faz.. Não cumpre com  o acordado não dá soluções nem oferece qualquer tipo de compensação pelo sucedido e ficamos assim. Dia 5 - 8 de maio preciso de internet para trabalhar, não tenho. Escolhi a operadora pela celeridade e compreensão da data limite de instalação e agora fico na mão. Muito nau início de relação contratual o que me faz repensar seriamente no avanço. 

Fiquei sem serviços desde sexta-feira e só ficarei com serviços se tudo correr bem na próxima quinta-feira. Não acho normal uma operadora a nível nacional deixar um cliente sem serviço este tempo todo, felizmente não trabalho a partir de casa, mas um cliente que trabalhe a partir de casa e outro que não, deviam ter o seu problema resolvido no mínimo tempo possível… acho isto surrealista 

Boa noite! I hope it is alright to write in English, because I have just started to learn Portuguese. I am thinking about getting a 4G Hotspot plus the Kanguru XL tariff. With this option, will I have an IPv4 or IPv6 address? Background: I need IPv4 for playing a certain older game online with a friend. Without IPv4 it won't work. Muito obrigado for your help! -Zweistein

Olá, Venho por este meio solicitar uma verificação técnica detalhada relativamente à disponibilidade de fibra na minha morada: Rua 3, Lote 14G1500-601 LisboaTitular: Madalena Caldas Já existe fibra NOS instalada na minha rua e em casas vizinhas — nomeadamente a apenas duas casas ao lado da minha. Existe uma caixa de fibra visível mesmo em frente à minha casa, e a infraestrutura está totalmente preparada para receber o serviço. No entanto, o assistente técnico continua a indicar que "não existe rede", o que parece ser um erro de registo de morada no vosso sistema ou uma falha na associação da morada ao ponto de rede. Peço, por favor: Que seja feita uma validação técnica manual com base nas coordenadas GPS da morada (caso necessário, posso fornecer); E/ou que atualizem o registo da minha morada no sistema comercial e técnico da NOS, para que a instalação possa prosseguir. Agradeço uma resposta com brevidade e estou disponível para fornecer mais detalhes técnicos, se necessário. Com os me

Boa tarde, tudo bem?No dia 02/05 efetuei uma recarga no valor de 15 euros pelo app da NOS, para o meu número de celular (+351 **********), titular: Júlia Beatriz Bemquerer Rocha. Contudo, o valor foi debitado automaticamente do meu cartão Wise (conforme comprovante anexo) e não foi creditado no meu aplicativo da NOS para efetuar a recarga do número, pelo mês de maio. Portanto, gostaria do reembolso do valor de 15 euros para o meu cartão ou a recarga do meu celular por esse mês. Agradeço, desde já e permaneço à disposição para envio de esclarecimentos.Atenciosamente,Júlia Bemquerer Rocha 

For security reason I would like to change the userid and password of the router. Additinally I would like to have a manual for the latest router or a recommendation for a private router that works according to European laws.

Boa tarde,Qual o valor do Roaming para 3 dias para a Suíça?obrigada

Bom dia,No passado sábado, dia 3 de maio, estava agendada a instalação do serviço de internet fixa da NOS na minha nova morada. No entanto, o técnico informou no local que, devido às condições meteorológicas adversas, não seria possível concluir a instalação, tendo esta sido reagendada para quarta-feira, dia 7 de maio.O meu problema é simples: trabalho em regime de teletrabalho com VPN internacional (ligação à Suíça), e esta situação está a afetar gravemente a minha capacidade de exercer as minhas funções.Preciso de uma declaração oficial da NOS a confirmar que:-Estava agendada uma instalação para dia 3 de maio;-A instalação não foi possível devido ao mau tempo;-A nova data está marcada para 7 de maio.Já contactei:A equipa técnica,A equipa de mudança de casa,O apoio ao cliente,E até a supervisão,mas todos me disseram que não é possível emitir qualquer declaração, nem mesmo algo simples a confirmar a situação.A única coisa que me ofereceram foi o reenvio do SMS com a nova marcação, o qu

Great feedbacktechnician Luis pinheiro Gonçalves attended today and saved our internet. He found the cable which had been impossible and fixed everything. He was polite and efficient and I really commend NOS on this great service 

Sorry for English. Since 23.04 (8 days from now) I’m having a home internet conection problem.Some random DNS resolution errors. “DHCP client stoped” every 2 minutes, 15 second to restart.I am loosing the internet connection for 15-20 seconds every 2 - 5 minutes. I am getting 15 seconds disconnections about 100 times a day!After the first call to NOS support, they sent a cable guy to my home. He checked the cable and said that “the cable is good, the problem is on central, wait till Monday”. On Tuesday, another guy from “technical” support did nothing but asking me to wait till Wednesday (because of the blackout) and gave me another 20 GB of Internet to my phone.Today is the end of Wednesday, the problem is still there, the data base of “support” center didn’t worked the whole day and I am waiting another day! Not because of technical problems after the blackout, but because NOS doesn’t have a proper client support.A “technical” support can not simply listen to me, check my logs, file

Bom dia, Rescindi o contrato Nos de TV/Internet/Telefone/tlm da minha irmã (titular do contrato) por falecimento a 14/03/2025, para esse efeito dirigi-me à loja NOS no continente de Alfragide para rescindir o contrato a 25/03/2025, e entreguei os equipamento na loja NOS do Alegro em Alfragide a 28/03/2025, daquilo que pude verificar os serviços ainda estão activos o que não deveria estar a acontecer por esta a altura (já estamos a 3 de Maio), recebo hoje uma fatura de 34,99€ do mês de Abril, na loja o que me foi dito é que não teria de pagar nada. Solicito os vossos melhores esclarecimentos para este assunto, no sentido de perceber se o contrato está rescindido ou não, pois por esta altura como expliquei já deveria estar. Como é evidente não irei pagar o mês de abril pois por lei referida na Anacom e também colocada nas Faqs da Nos os contratos de fidelização por falecimento do titular, cessam por falecimento do mesmo. Considero assim e uma vez que já paguei o mês de Março este assunto

Fiz a solicitação de cancelamento de contrato por emigração, mudei para outro país da UE com contrato de trabalho permanente, porém estou sendo cobrado por cancelamento antecipado durante o período de fidelização.Vale lembrar que na verdade se trata de refidelizacao, a qual foi tratada com outra pessoa em meu nome, e, após pedido da gravacao da chamada que efetuou o contrato, fui informado que a gravacao é mantida apenas durante 6 meses e nao seria possível a oitiva da chamada.Gostaria de saber como efetuar o cancelamente sem custo, eis que o motivo é a mudança de morada para país estrangeiro.