Internet NOS

boa tarde, sou utilizador do router  5v2 e desde novembro que, salvo raras exceções, tenho o router a fazer um restart diário pelas 4h30. Quer fazer um backup de várias centenas de GB da cloud e não consigo porque o router vai sempre reinicia-se sempre à mesma hora. Acabei de falar com o apoio técnico em que me foi dito que esse era o comportamento normal na operadora. Ora, no passado passei vários meses sem reinicios, e agora é-me dito que esse comportamento não era normal mas que o normal é ficar sem serviço todos os dias à mesma hora. Ora, parece-me que o apoio téncico não percebe muito do que está a apoiar, pois um serviço que não garante estabilidade nem sequer num dia é um serviço com problemas. Para além disso, dizia-me a operadora que o router estava a atualizar. Quando lhe perguntei o que estava a atualizar uma vez que  o firmware era sempre o mesmo, foi-me dito que era o software.COmo acho que a operadora não sabe do que está a falar, gostava que me confirmassem se de facto o

Boa dia,Trocamos um router 5.0 à 2 semanas e o "novo" tem um alcance muito fraco (aos 4 metros de distância já passou a sinal fraco...). Se perguntarem a marca... é NOS "made in china"...Contactada a assistência técnica e informática por diversas vezes, o problema mantem-se. Supostamente o mesmo tipo de router com alcance de Wi-Fi de 1/2 do anterior. Há francamente um défice de qualidade ou a entrega de equipamentos danificados, que é sanada com propostas de extensores de sinal ou mudanças para serviços mais elevados.É só chatices e chamadas de assistências técnicas e nada. A solução/reposição do serviço contratado não é feita. Ainda por cima iniciou-se nova fidelização e com ela  estes problemas.Tenho maus de 20 anos com a NOS (anterior tv cabo) e nunca vi o serviço assim tão deficiente.Conseguem ajudar? Já não sabemos o que fazer entre chamadas e deslocações constantes à loja. Cumprimentos,

Boa tarde, fiz o setup to meu router NOS para ativar o modo bridge na porta LAN4 para a instalação de um pequeno servidor de teste. O servidor ontem um IP público com sucesso e consegue acesso a internet. Também ativei serviço de SSH e HTTP e consigo acessar ambos os serviços externamente quando estou fora de minha residência ou pelo plano de dados de meu telemóvel.Porém quando estou conectado na WiFi do roteador NOS não consigo acessar nenhuma das portas do servidor ligado a porta Bridge. Tanto pelo IP público do servidor ou pelo domínio DDNS associado ao servidor.Novamente todos os acessos funcionam quando conecto de fora da minha moradia e também pelo meu telemóvel ligado a rede de dados, mas não consigo acessar quando ligado a WiFi do roteador NOS (WiFi ou qualquer porta LAN1,2 ou 3).Alguma explicação? Bloqueio de firewall da NOS? Consigo alterar esta limitação?Obrigado.

Moro na Parede rua Dr Francisco Sá Carneiro e estou sem serviços da NOS há dois dias. A NÓS não tem explicação apenas diz ser uma avaria nesta rua. Alguém tem mais informações. 

Boa tarde, a minha casa tem +- 100m2 e mesmo assim não consigo aceder wi fi no quarto do meu filho. O router está numa zona central da casa. Como posso resolver este problema? Estou a pagar por um serviço que não consigo utilizar o mesmo na sua plenitude. Obrigado.

Boa tarde,Sabem informar se o Giga Router 5.0 v2 tem PoE (Power over Ethernet)?Obrigado e Boas Festas! 

Boa noite ... queria saber se é possível eu ter um contrato de 200mbps  20mbps  e estar a usufruir de apenas 19/3 disso?atenção isso por cabo de rede, para falar as quebras constantes….sem falar na rede wifi)Tenho um router 4.0  tenho feito varias reclamaçoes ao longo dos anos e agora esta cada vez pior ,estou em teletrabalho e estou sendo prejudicada com tudo isso ,No PC ou na Playstation  o teste de velocidade aparece sempre valores muito baixo para aquilo que eu estou a contratar.. senao resolverem rapido meto a rescisão de contrato por justa causa porque estou a ter um mau serviço de internet.teste feito as 20:35, do dia 21.07.21     Download12.92 MbpsUpload16.88 MbpsPing info60.54 ms Jitter info77.85 ms

Eu cancelei o serviço de Internet (não moro mais nesse endereço). Por que estou sendo cobrado duas vezes este mês? O meu numero da conta es: C*********.Obrigado.

Pedi cartões kanguru xl que supostamente tenho 1 dia grátis, mas qnd tento fazer login ou iniciar sessão simplesmente dá erro. Número 93xxxxxx8

Boa tarde a todos à comunidade NOS. Sou cliente NOS desde 1998, Optimus na altura.Foram construídas 3 casa numa rua de muito movimento no Porto, em Paranhos para ser mais preciso. No entanto essas 3 casas não têm ligação de serviços de telecomunicações, como nas casas abaixo das nossas e no outro lado da rua.Obviamente ambos estamos interessados a ter fibra nas nossas casas, uma vez que somos obrigados a seguir à risca o que a CMP nos pede para para construir uma moradia.O que se pode fazer para ter este serviço em nossa casas? Cumprimentos a todos e obrigado.  

Quanto tento entrar na Disney+ dá erro. Acontece no PC em todos os browsers e nas apps móveis e browsers moveis. Quando ligo os dados entra na perfeição, que no PC quer no móvel. Só acontece quando estou ligado ao wi-fi NOS.O suporte da Disney+ esteve a fazer testes e não encontrou problema, informaram-me para ver junto da NOS, pois deve ser um bloqueio ao site.Alguém pode ajudar?Obrigado. 

Boa tarde.Gostava de saber se o Router 5.0 é compatível com o sistema DECO Mesh bem como com as câmaras e tomadas TAPO.Obrigado.

Aderir à TSI é facil, mas desistir???????????Isso é impossivel….AJUDA!!

Bom dia.Reparei que a minha rede 2,4 GHz tem um aviso de privacidade, coisa que não acontece na mesma rede 5 GHz e nas redes extender.O aviso é:”Esta rede está a bloquear o tráfego de DNS cifrado.Os nomes de sites e outros servidores a que o seu dispositivo acede nesta rede podem ser monitorizados e registados por outros dispositivos nesta rede.”Como resolver este problema?Obrigado.

Queria saber como posso desbloquear o acesso aos meus dados móveis 

Eu , Helena Meirinhos, com o NIF- *********, venho por este meio informar Vossas Exas e com conhecimento geral, houve um apagão e queimou o meu router e por esse motivo foi comunicado e solicitado o agendamento de um técnico que mudou o router . Por esse motivo, venho solicitar a Vossas Exas, que me creditem os 2 dias que estive sem os vossos serviços ( do dia 28 e 29 de Abril) . Fico a aguardar uma resposta vossa. Cumprimentos e votos de uma boa semana! 

Boa tarde,O meu Giga Router não tem a rede wifi 5Ghz a funcionar. A 2.4 está penso que esteja ok.Já reiniciei e já fiz reset ao equipamento, mas continua sem funcionar. Conseguem averiguar o que se estará a passar?Cumps,

Boa tarde.No passado dia 30 de Abril estive durante o dia sem acesso a dados móveis. Após vários contactos com o apoio, em que no primeiro disseram que o problema estava resolvido e só teria que desligar e voltar a ligar o telemóvel, o que não resolveu o problema e depois de me desligarem as chamadas seguintes, só ao final do dia, após mais 2 chamadas de mais de 30 mim é que a situação ficou resolvida e em que me foi dito que era um problema por cobrança. Claramente foi um erro da vossa parte pelo que agradeço que a próxima fatura não me debitem as chamadas, bem como creditem, pelo menos, o total da fatura de um mês do pacote de servicos. Cumprimentos

Olá, Desde a manhã de 06/05/2025, o meu Giga Router 6 está a reiniciar-se repetidamente, interrompendo totalmente o acesso à internet. Já tentei várias soluções (reinício, reset, mudança de tomada, etc.), sem sucesso. Preciso da internet por cabo Ethernet para trabalhar a partir de casa e, infelizmente, o apoio ao cliente não respondeu. Apenas consegui agendar uma visita técnica para 07/05/2025, o que me deixou um dia inteiro sem serviço estável. Isto afetou diretamente o meu trabalho, obrigando-me a procurar outro local com internet funcional. Gostaria de saber: É possível escalar este caso com urgência? Há alguma forma de pedir compensação pelo tempo sem serviço e os custos extra que tive hoje?  Agradeço desde já qualquer orientação ou apoio da comunidade e da equipa da NOS. Cumprimentos,[Seu Nome ou Nome de Utilizador no Fórum]

Hoje fui alterar a titularidade do contrato (o meu marido faleceu) e quando cheguei a casa não tinha internet em algumas divisões porque as Extender Wi-Fi Plume deixaram de funcionar.Não consigo detetar a rede dos Plume.A rede não detetada mesmo ligada a uma porta do rooter.Alguém me pode ajudar, antes da alteração tudo funcionava bem.Obrigada

Bom dia, eu adquiri um plano móvel ( e-SIM ) em Dezembro do ano passado ( 2024 ), eu queria um WTF, mas eles não tinham na loja, e o atendente disse que me daria um e-SIM que também tinha 100gb, e disse me que era contrato sem fidelização, até aí tudo bem, há alguns meses atrás deixei de usar o número pois troquei de telemóvel e voltei ao número antigo, e hoje recebo um email de uma fatura de 261€, e quando abro o contrato vejo que tem fidelização, mas na loja disseram que era sem fidelização, peço ajuda a resolver este caso, por favor, pois já não uso o número há muito tempo, e fico assustado com uma fatura deste tamanho 

Boa tarde.Queria saber como entregar os equipamentos visto ser deficiente motor? o técnico vem fazer a desinstalação será que posso entregar a ele !António Matos 

Olá, Na anterior operadora, conseguia ping por nome (ou outro tipo de conneção) a todas as máquinas locais lan e wi-fi configuradas por dhcp.Na NOS, o ping por nome já não é possível, apenas por endereço IP.O hostname de cada máquina é fornecida pela mesma e está visivel no interface do router, e.g., pc1, pc2, pc3.O que pretendo é `ping pc2` em vez de `ping 192.168.1.80`. Obrigado

Em vias de mudança de residência e depois de fazer prospecção de mercado aceitei contrato com a nos após me garantirem a instalação na semana antes do 5 de maio, até aqui tudo bem marcação feita para hoje dia 29/04 entre as 13h e as 18h. Uma pessoa tira meio dia de trabalho para estar à espera chega as 16h e nada entro em contato com a nos que indica que esta tudo conforme e  visita irá se realizar. Às 18h recebo sms a dizer que a visita não será possível e será reagendada para dia 8. Entro em contato com a NOS que nada faz.. Não cumpre com  o acordado não dá soluções nem oferece qualquer tipo de compensação pelo sucedido e ficamos assim. Dia 5 - 8 de maio preciso de internet para trabalhar, não tenho. Escolhi a operadora pela celeridade e compreensão da data limite de instalação e agora fico na mão. Muito nau início de relação contratual o que me faz repensar seriamente no avanço. 

Fiquei sem serviços desde sexta-feira e só ficarei com serviços se tudo correr bem na próxima quinta-feira. Não acho normal uma operadora a nível nacional deixar um cliente sem serviço este tempo todo, felizmente não trabalho a partir de casa, mas um cliente que trabalhe a partir de casa e outro que não, deviam ter o seu problema resolvido no mínimo tempo possível… acho isto surrealista