Internet NOS

Hoje de manhã ao tentar aceder à minha rede wi-fi, não consegui e a mensagem é que a palavra-passe está incorrecta, mas não é o caso porque o meu marido consegue aceder através do seu iphone e no PC. Independentemente disso, desliguei o router e voltei a ligar, e ficou igual: ele tem acesso em todos os equipamentos e eu não.Passo seguinte, assumindo que poderia ser problema do meu equipamento, experimentei aceder ao wi-fi dos meus pais e a outras redes e consegui.Repus ainda as definições de rede no meu equipamento, e está na mesma.Por fim, e o mais estranho de tudo, é que na minha área pessoal “NOS NET” a palavra-passe é a original, a do router, mas o meu marido, ainda hoje teve de inserir a palavra-passe no PC, colocou a nova e alterada e funcionou! Nada disto faz sentido. Podem ajudar a perceber o que se passa?Obrigada.Maria João Balesteros

Tenho o pacote Casa há dois anos, por motivos que desconheço o router de internet deixou de funcionar hoje, dia 22/08/2024 pelas 02:36. De referir que sem internet a box também não permite visualizar conteúdos que já tenham passado, motivo pelo qual apenas posso assistir programas em direto. Após contactar o apoio ao cliente da NOS foi-me informado que haveria vaga para visita do técnico no dia 27/08/2024 no período das 13H às 18H, tendo ficado agendado. Indagado o apoio ao cliente relativamente a uma outra forma de poder usufruir de internet em casa e não ficar prejudicada pelos dias de espera sem usufruir do serviço, foi-me informado que não poderiam fornecer um pacote de dados móveis por não ter o meu número de telemóvel associado a este pacote casa e que posteriormente a fatura seria recalculada pelos dias em que não tive acesso ao serviço.Ainda no mesmo dia voltei a ligar ao apoio ao cliente e estava uma vaga disponível para o dia 25/08, pelo que procedi ao reagendamento, mas ainda assim foi questionado por mim qual seria o procedimento uma vez que no mês de Maio do corrente ano houve uma avaria geral na minha área de residência e para, enquanto cliente não ficar prejudicada, foi-me cedido um pacote de 40GB válidos por 10 dias (e o telemóvel não estava associado ao meu pacote casa). Cumpre-me ainda informar que o meu telemóvel não está associado ao meu pacote casa, no entanto está associado a uma Conta Nos com mais de dez anos de contrato, sendo essa conta a dos meus pais e daí nunca ter sido trocado para o pacote que possuo na minha residência.Sinto-me lesada em virtude de necessitar de usufruir internet e não o poder fazer, quando sou cliente e até ao momento me encontrava satisfeita com os serviços NOS.

I have the giga router wifi6. The red „PON“ light started to blink red this morning and WiFi stopped working. Also I don’t know who to contact. I tried all the steps online however, nothing worked. I tried switching the router off and on, resetting it etc. please help.

Boa noite, Desde o dia 16 de madrugada que o meu Serviço de NET é mais que péssimo, parece que voltei ao ASDL. Não tenho UPLOAD completamente nenhum, tenho trabalhos a enviar, e nada funciona. Falei com a Linha de Apoio e como já é de esperar da NOS , está sempre tudo correcto e a culpa é do Cliente. Pretendo esta situação resolvida para ONTEM, pois já estou a ter encargos extra por não estar a conseguir fazer o meu trabalho atempadamente. Ter o PC ligado mais que 6 horas para fazer UPLOAD de 30G na Cloud??

Reclamação - Debitos indevidos - Aditivo compra Unica – 2GB Esmo(s) Senhores, venho apresentar uma reclamação: Ao consultar a fatura de julho de 2024, verifico que foi debitado a mais do que tenho contratado o valor de 9,99€ com o justificativo de : Aditivo de Compra Única 2 GB Pedi explicações via linha de apoio e não consegui nenhuma “prova” de que o utilizador pediu este serviço. Dirigi-me à loja da NOS, no Centro Comercial Vasco da Gama e a explicação foi a seguinte: - No dia 30/6/2022 pelas 19H30 o utilizador recebeu uma SMS a perguntar se queria 2GB. Caso queira aceitar tinha de clicar e confirmar a aceitação - O Utilizador não fez nada , não aceitou nada . Pedi, comprovativos dessa aceitação por parte do utilizador, apenas apresentaram uma folha que diz “CANAL SMS” e que menciona, “Foram creditados no seu tarifário 2GB de trafego de dados validados até ao final do mês. O custo de 9,99€ será debitado na fatura”. Consultei o histórico das SMS do iphone, não tem nenhuma mensagem da NOS a referir-se a tal assunto . Dessa forma, concluo que este custo é abusivo e deve ser devolvida como nota de credito. Vou apresentar reclamações a ANACOM, DECO, Provedor de Justiça pois a NOS tem faturado serviços pelos quais não contratei e que na própria aplicação estão bloqueados quaisquer extras, no prazo de 4 meses, já é a segunda vez.

Fiz um carregamento do cartão da nos kanguru xl , mas havia algum tempo que não usava , deve ser necessário a ficar o cartão o número é 93*******, carreguei 15 euros e o sinal continua vermelho, pode me ajudar Obrigada

I want to end my contract with NOS on the shortest time possible Jan Hendrik Barendregt

Boa tarde, gostava de saber se tem alguma opçao de entrar em contscto com a nos sem ser por chamada ?? Preciso fazer um upgrade em meu plano adicionar alguns GB Mas estou em Espanha no momento, E o meu esta bloqueado para fazer chamada internacional, bloquiei uma vex devido ao custo. Nao exite uma forma da Nos entrar em contscto comigo??? Email eu sei que nao tem...e nao tem nenhuma forma de eu falar com a nos a nao ser pagando pela chamada internacional ??? Eu ja pago um plano de 100euros, acho muito ruin nao ter uma forma de falar com a nos a nao ser pagando caro por uma chamada internacional... precisava de ajuda quanto a isso .. alguem pode me ajudar ?

Estou sem serviço de televisão e internet fixa desde quarta feira da semana passada, 14 Agosto 2024. Já fiz vários contactos com a linha de apoio ao cliente e não têm data para resolução do problema. A este ponto já não sei o que fazer...

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de me mudar para a área com o código postal 7100-033 (Maria Ruiva) e, antes de proceder, gostaria de obter informações sobre a qualidade dos serviços de internet fornecidos pela NOS nessa localização específica. Poderiam, por favor, fornecer detalhes sobre a qualidade do serviço em termos de velocidade de upload e download disponíveis para essa área? Agradeço antecipadamente pela sua ajuda e aguardo a sua resposta.

Olá, Boa noite. ZTE MF920U é bloqueado, como desbloquear ? IMEI: 863317044208266

A minha internet móvel já há cerca de uma semana que está lenta e com falhas constantes, chegando mesmo a ficar off durante mais de meia hora. É geral? Como resolver?

Olá, Recentemente, á alguns meses atualizei o moden do wifi 4g e 5g o modelo é Router Wi-Fi 4.0, o meu pacote nos internet é 200Mbps, mas no meu aparelho movel só apanho 13 Mbps a cm do router e no Computador do meu quarto mesmo em cima da sala onde está o router sega a apanhar 5Mbps ou até 322B/s. E não é nada normal, eu tenho rotiadores pela casa e mesmo assim não faz nenhum efeito. É possivel ajudar com este problema? É muito chato,

Olá a todos, Desde o dia 22 de julho que estou a enfrentar um problema recorrente com o serviço de internet. Praticamente todos os dias, especialmente após o almoço, a ligação deixa de funcionar. Sempre que contacto o suporte, sou informado de que a avaria foi detectada e que será resolvida até ao final do dia. No entanto, no dia seguinte, o problema volta a ocorrer, e assim tem sido desde essa data. Gostaria de perceber como é possível que o mesmo problema continue a surgir diariamente, sem que haja uma resolução definitiva. Será que alguém já passou por uma situação semelhante ou tem alguma sugestão sobre como proceder? Agradeço desde já pela ajuda.

Tenho o router, versao 1.1.16.3.2, do modelo TCG310J. Temos tido problemas de estabilidade, precisamos muitas vezes de desligar e voltar a ligar o router. Do router eram identificadas duas redes distintas na pesquisa dos equipamentos q temos, a normal e a 5G (cada uma tinha o seu nome). O último técnico que analisou a situação, eliminou uma das redes, dizendo q o ter duas redes (a normal e a 5G, cada uma identificada separadamente pelos equipamentos), introduzia ruído. Neste momento não aparece a rede q tinha 5G no nome. Isto faz algum sentido ? O sinal 5G está agora na outra rede ? Agradeço o vosso esclarecimento.

política de utilização responsável é um roubo ao cliente , quando os meus filhos família e netas me visitaram a NOS decidiu que dos 40 megas que pago só deveria ter menos de 1 mega pq estávamos a gastar muito transito de Internet que supostamente é ilimitado, agora mal consigo entrar no meu email e a resposta é não fazerem nada…..

Boa tarde gostaria de saber se a internet pré paga da Nos funciona na italia e na espanha ?e se cobram taxas a mais, essa internet disponivel no site em si , essas promoções pré pagas de verão.

Boa tarde. Desde há umas semanas a esta que o Wifi cá por casa está um desastre. Ja liguei 3 vezes para o SAC mas ninguém me consegue dizer onde está o problema ou sequer resolver o mesmo. O sinal está constantemente a desaparecer, mesmo tendo o símbolo de Wifi ligado nos aparelhos. Ver qualquer coisa em streaming tem sido uma aventura, utilizar o telemovel nem se fala. Qualquer pesquisa, video, App ou um simples jogo como candy crush que com os dados ligados abrem num piscar de olhos, quando se liga o Wifi ou não carregam e apresentam mensagem de erro de conexão ou demoram uma eternidade a abrir. Existe um pessoa do agregado familiar que trabalha com conteúdos digitais e para fazer os carregamentos dos vídeos para as App tem que usar os dados moveis em casa porque através do Wifi não o consegue fazer. Já fiz alguns testes de velocidade e o problema não parece ser da mesma, no entanto o ping anda muitas vezes por volta dos 170 ms. Outra coisa que reparo é que o sinal parece sofrer interrupções pois passa várias vezes de Wifi para rede móvel desaparecendo o símbolo do Wifi, voltando a ligar-se automaticamente segundos depois. Como devem calcular esta situação é desagradável e só peço para ter o serviço com a qualidade que deve ser, porque todos os meses desde a velhinha TVcabo que a mensalidade não falha da minha parte. Obrigado pela atenção.

Caros Senhores, Quero dar os parabéns pela vossa campanha via SMS em que perguntam ao cliente se quer reduzir a mensalidade. Obviamente que aceitei a redução. O que é curioso é que me retiraram os canais cine em troca da redução…. Mas quem lhes mandou retirar serviços ???? Para acrescentar a isso, a chamada “redução” tem um valor inferior à adesão nos canais CINE. Ou seja, fui um trouxa a acreditar em vocês. Portanto muitos parabéns por andarem a entalar clientes que estão com vocês à mais de 20 anos, desde a NETCABO. Mas não contentes por me terem colocado o título de otário, ainda completaram o ramalhete com a obrigatoriedade de fidelizaçao por 24 meses. Já tem a minha conta bancária também… posso ir lavar-vos os pés com agua de malvas ??????

Prezados, Estou entrando em contato para relatar uma situação urgente e solicitar a sua resolução imediata. Recentemente vi que foi efectuado uma fatura no meu E-Factura. Eu possuía um plano de telemóvel ilimitado com a NOS, mas o serviço foi cancelado sem que eu tenha solicitado. Desde o cancelamento, não recebia mais mensagens, chamadas, nem conseguia realizar ligações, e fiquei sem acesso aos serviços. Mesmo assim, continuo a receber faturas para pagamento, o que é indevido, visto que o plano foi descontinuado pela própria operadora. Gostaria de solicitar: Cancelamento Imediato das Faturas: Que todas as cobranças futuras sejam canceladas imediatamente, pois não tenho mais acesso ao serviço. Confirmação Escrita: Solicito também uma confirmação por escrito de que o problema foi resolvido e que não haverá mais cobranças. Aguardo uma resposta rápida para evitar complicações adicionais e para que a situação seja regularizada o mais breve possível, Obrigado. Número de contrato 93******* Meu número Actual 93******* Nif *********

A NOS decidiu aumentar os preços que tinha no Kanguru Livre XL pré-pago de 30 para 40 euros/mês. Ao que percebi os 30 euros/mês passaram para regime pós-pago. https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-movel/tarifarios/Paginas/default.aspx Carregamento / Dias de tráfego incluído €5 2 dias €10 3 dias €15 8 dias €20 15 dias €35 22 dias €40 30 dias +5 +7 dias €95(máx.) 95 dias Mas julgo que há um problema nas contas dos carregamentos. Então se 2 dias são 5 euros, como é que 10 euros só dão para 3 dias? Não faz sentido. Assim o cliente só teria vantagem em carregar 5 euros duas vezes porque lhe dava para 4 dias, enquanto carregar 10 euros de uma só vez só lhe dava para 3 dias. E há outros problemas iguais no resto da tabela.

Boa tarde, Tenho o router ligado e as redes wifi de 2.4 GHz e 5.0 GHz activas, contudo a rede de 2.4 GHz não aparece disponível em nenhum dispositivo. Já defini o canal como automático e ainda assim sem sucesso. A rede 5 GHz funciona sem qualquer tipo de problema. Agradecido

Fiz um contrato com a NOS em 7/4/2022, fizeram a instalação dos equipamentos no dia 13/4/2022, e até ao momento ainda não fizeram a portabilidade dos serviços moveis e a velocidade da minha internet está muito longe de ser a que contratei, pois contratei 500Gbps e não vou além dos 10Mbps. Telefono para o apoio ao cliente para reportar a situação e é-me informado que demoram 24 horas para resolver o “meu” problema, o que me parece ser inadmissível, pois estou a pagar um serviço do qual não estou a tirar o partido que me é devido, sendo que me foi informado pelo agente do contrato de que tinha 15 dias de experiência podendo anular o contrato sem qualquer penalização quando os requisitos não são cumpridos por parte do operador NOS. Desta forma, ou resolvem este assunto rapidamente e revêem a cobrança do tarifário, pois tenho estado privado dos serviços moveis contratados, e por isso tenho tido gastos com os quais não estava á espera, e com um serviço de internet muito áquem do esperado, ou vejo-me forçado a renunciar o contrato com a NOS. Espero ser contactado rapidamente para resolução deste problema.

Olá NOS, Tristemente, venho aqui a pouco tempo ter apercebido de um problema em particular em que a internet (NOS) está bloqueando a a css do home, assim, fazendo a página web não poder recarrega de forma correta e assim causando problemas. A página em que isto encontra, é segura e contem nenhum problema. Outros usuários que usem este mesmo website não tem problemas com isto, apenas eu. Ai percebi que está sendo bloqueado a css da home da página. E queria saber o que poderia fazer para consertar isto? Tentativas que já fiz para resolver: Remover o catche. Não funcionou Reiniciar o Router. Não funcionou Re-instalar Opera/Google. Não funcionou Network

Bom dia, desde o último mês tenho sofrido com a Internet por satélite muito lenta, lembrando que tenho por hábito reiniciar o router e fazer reset do mesmo quando não consigo navegar na Internet, tenho neste momento a maior velocidade disponível por satélite, não tendo cobertura de fibra na minha zona, e frequentemente a velocidade da Internet não passa dos 2 Mbps. O router encontra se desimpedido, na mesma divisão onde trabalho, num local alto. Agradecia se me pudessem auxiliar com esta situação pois já contactei a NOS e foi me dito para reiniciar o router, só que pouco tempo depois fica tudo igual..