Internet NOS

Olá,Gostaria de solicitar a substituição do meu modem, pois estou a utilizar um equipamento bastante antigo, que nunca foi substituído pela NOS desde a instalação inicial: Equipamento: Hitron CVE-30360 Versão de Software: 4.11.3.7.62.3.111 Data do Firmware: 21 de junho de 2016 Estamos em 2025, e considero este modem claramente ultrapassado, tanto em termos de desempenho como de segurança. Tenho notado lentidão frequente, falhas na ligação, e estou naturalmente preocupado com possíveis vulnerabilidades, já que o firmware tem quase 9 anos e nunca foi atualizado.Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma solução — idealmente, a substituição por um equipamento mais recente, atualizado e seguro.Cumprimentos,

Exmos. Senhores,O meu nome é Pedro dos Santos, sou cliente da NOS e resido na Mexilhoeira Grande, há cerca de 4 anos. Escrevo para expressar o meu desagrado relativamente à fraca qualidade do serviço de internet 4G que nos tem sido fornecido.A velocidade do serviço está, de forma consistente, muito abaixo da contratada, havendo períodos em que a ligação falha por completo. Esta situação é contínua e afeta não só a minha residência, como várias outras na mesma urbanização, onde há muito se aguarda, sem sucesso, pela disponibilização do serviço de fibra ótica.Gostaria de salientar que, para além de trabalhar na área da informática, sou atualmente estudante de mestrado. A minha atividade profissional depende fortemente de uma ligação à internet estável e rápida, uma vez que utilizo diariamente VPNs, videoconferências e outras ferramentas digitais. Para além disso, os problemas de ligação têm provocado atrasos significativos nas pesquisas para a minha dissertação de mestrado, comprometendo

Olá, tenho 2 problemas, primeiro não consigo encontrar a minha ficha de cliente (12210) no my nos.Depois não consigo reclamar sobre o fraquíssimo sinal da rede móvel 4g do router Huawei, mal consigo abrir a aplicação do nos tv. O que posso fazer?Desconheço se o router está bloqueado, pois se estiver, quero o desbloqueio pois fui obrigado a comprá-lo.

Tenho o telemóvel bloqueado, preciso do punk e não consigo entrar na app

Estou sem serviço há 48horas e agora a mensagem telefónica diz que só estará resolvido até ao fim de dia 11 (4 dias no total!!) , não pode ser, este é um serviço pago, e bem pago. (Já me custou 40€ de compensação aos inquilinos)

apesar de ter serviço de internet e router não consigo aceder à gestão da internet com mensagem de nenhum router associado.

Há uns tempos mudei para a NOS. Desde então que surgem problemas uns atrás dos outros. Em menos de um terço do tempo de contrato com a NOS já tive mais do triplo de problemas que tive com a MEO em vários anos de contrato! Até agora não fiz nenhuma reclamação mas isto já é inaceitável! Consistentemente o serviço vai a baixo na zona em que vivo, o tempo de resolução de problemas é SEMPRE acima do mencionado quando contacto um operador para saber o que se está a passar! Chegou ao ridículo de agendarem manutenções durante a noite em que o serviço estaria em baixo todas as noites durante vários dias e NINGUÉM se lembrou de avisar os clientes da zona que não iriam ter a internet/televisão/telefone etc.. pelo qual pagam todos os meses e de quando contacto um operador me dizerem “pois tem razão, deviam ter avisado”!!!!!! Isto é de malucos! Se eu pago por um serviço, não é para viver com o problema de ele não funcionar regularmente! Se eu preciso de internet para trabalhar e pago pela mesma, qu

Boa Tarde, Envio mensagem por aqui na esperança de que me consigam ajudar. Já tentei por várias vezes solucionar o problema como sugerem na vossa página mas se tenho sucesso é algo temporário. Nos últimos meses tenho tido muitos problemas com a internet fixa. Ao ponto de ser mais fácil utilizar dados móveis dentro de casa. Considero isto grave uma vez que estou a pagar um serviço que não corresponde à realidade. Deixo testes de velocidade com data e hora assinalada. Necessito de uma resolução para este problema pois tem sido constante.  Para além disso a box que tenho em casa está totalmente ultrapassada e acredito que já por isso que a imagem trava e tenho dificuldades para ver gravações. Obrigado pela atenção 

Tenho um port forward e um domínio NO-IP configurados no meu router NOS (modelo Fast5657_GPON, versão SGDc10000103) e, quando estou fora de casa consigo aceder ao meu serviço sem problemas. Quando me ligo à WiFi cá de casa, a resolução de DNS funciona corretamente, o domínio é resolvido para o IP público do router, como esperado, mas o router não aceita ligações ao IP público originadas a partir da rede WiFi (nem da LAN) e por essa razão não consigo aceder ao serviço quando estou ligado à rede cá de casa. Isto é um problema de configuração, com resolução relativamente fácil para os vossos técnicos, que têm acesso a todas as configurações de baixo nível do router, mas impossível de resolver por nós utilizadores, que não temos acesso a todas as configurações.

Cumprimentos a todos Gostaria de saber se existe forma de aceder aos registos de tráfego do serviço de Internet para análise.Desconfiamos que houve um acesso externo indevido que provocou uma falha de serviço de um equipamento.O acesso deverá ter acontecido dia 5/06/25 entre as 15h e as 20hApós consulta do modem local, não conseguimos obter informação sobre o tráfego gerado, gostaria de saber se a NOS tem estes registos. ObrigadoSergio

Boa tarde fiquei repentinamente sem dados móveis e já verifiquei que não é do meu dispositivo. Será que podiam ajudar?

Estou a pagar 1Gp de internet e só tenho 500mps

Boa noite, Após algumas analises ao que ha no mercado concorrente e alguns telefonemas seguem-se aqui algumas duvidas que no fundo são insatisfações que gostaria de ver resolvidas pela NOS caso pretenda manter este cliente por mais uns tempos.Sou cliente NOS ja desde o tempos da TV Cabo /Optimus e Kanguru. Em tantos anos de fidelidade nunca vi por parte da NOS nenhum tipo de beneficio, e no fundo acabo por ser tratado como cliente novo ou pior ainda. Deveria a NOS fazer mais pelos clientes “fieis”?! Sim!Preço /mes pelo serviço revistoAtualização dos equipamentos (BOX..ROUTER etc...) (2025 e ainda tenho a net por cabo coaxial?! onde anda a fibra?) Ofertas/vantagens para os fieisEm breve acaba-se o periodo de fidelização, e como fica mais barato ser um novo cliente, pode ser que a concorrencia ganhe um novo cliente. No final das contas pelo mesmo serviço (para nao falar de talvez melhor) pagar menos um bom pedaço, quem não quer.?! A NOS anda a “dormir”. Olhem pelos vossos clientes mais f

I don’t know what happened but my wifi is so slow that it cannot play  even one youtube video the worst wifi i ever faced in my life  

Estou sem internet desde sábado.  A tv trabalha bem. Quando fui ao router diz que está tudo normal. Já fiz reset e ficou igual. No entanto, tenho a seguinte mensagem:‘root: ping to IPV4 gateway failed Gateway IP:xx.xx.xx.xx’ Alguém sabe o que poderá ser?

Bom dia, Já tive o router associado aos meus serviços, com gestão e criação de redes Wi-Fi para convidados, e no entretanto deixei de ter este mesmo router associado ao NOS Net. O equipamento Router 6.0 FTTHPresumo que alguma actualização de firmware eliminou a minha rede Wi-Fi guest e agora não tenho acesso ao router via NOS Net.O meu nº de cliente é o C*******Agradecia indicações para poder voltar a gerir o router, obrigado. 

Tenho apenas serviço de Internet fixa em casa, um router wireless, que é apenas ligado à corrente, mas como já é antigo já está a falhar bastante. Gostaria de saber se ainda possuem esse serviço dos routers só ligados à corrente. Obrigada. 

Bom dia, Tenho sentido dificuldades em ligar por wi-fi certos dispositivos que tenho pela casa, que em tempos todos funcionavam sem problemas. Não sei se possa ter alguma coisa a ver, mas comecei a ter problemas após o apagão. Sinto que o sinal, que chegava a certas partes da casa em ótimas condições, está neste momento muito mais fraco/sem sinal. Gostaria da v/ colaboração para tentar resolver o problema. Grato desde já. Cumprimentos

Sou cliente Woo e estou sem internet fixa e tv desde a passada sexta-feira.Já reportei o caso, houve uma visita técnica e indicaram que a avaria é de um cabo principal de fibra e que teria que ser resolvido pela equipa de exteriores.Acontece que indicaram que a equipa de exteriores NOS iria ao local resolver a avaria na manhã de hoje (02/06) mas não apareceu ninguém e o cabo continua danificado e todos os cliente Woo, NOS e Vodafone na zona sem serviços.Agora, ao contactar o apoio ao cliente Woo, não têm prazo para a resolução. É inadmissível!Estão dezenas de pessoas sem serviços e várias em teletrabalho, como eu e precisamos urgentemente da reposição de serviçosAgradeço que o assunto seja devidamente analisado pelo departamento responsável e a situação resolvida urgentemente.Obrigado

Segundo informação de um vizinho que me telefonou, eu estou a trabalhar no sector da saúde, linha da frente COVID, o cabo que faz ligação a minha casa foi derrubado por um camião, presumo que estarei sem internet em casa. Agradeço reparação porque durante o fim de semana necessito sempre contacto  de casa com o meu computador no hospital.Obrigada

Boa noite Terminei o meu serviço com a Nos, no entanto tenho uma nota de crédito. como poderei usa-la ?Podem esclarecer-me por favor ?Numa loja online ?Obrigado

Olá, Mudámos recentemente de apartamento e pedimos para transferir o nosso serviço NOS. No apartamento anterior tínhamos uma ligação de fibra FTTH estável e rápida. Fomos informados de que seria possível manter o serviço ao mudar de morada.No entanto, após a instalação no novo apartamento, notámos que a ligação à internet era extremamente instável. Ao investigar, descobrimos que o técnico removeu a ligação de fibra FTTH existente e instalou um serviço NOS baseado em tecnologia coaxial/DOCSIS antiga, sem o nosso consentimento ou conhecimento. Esta alteração resultou numa perda significativa de qualidade de ligação — incluindo velocidades inconsistentes, latência elevada e problemas mesmo com ligações por cabo (Ethernet). Gostaríamos de saber:• Porque é que a ligação de fibra foi removida?• É possível reativar o serviço FTTH original?• A NOS pode investigar e resolver esta situação? Esta mudança foi feita sem qualquer explicação, e pagamos por um serviço que não corresponde à qualidade e

Desde terça-feira que na zona de Santiago do Cacém existe falha na rede móvel, bem como na utilização dos dados móveis. Têm registado alguma avaria? Têm previsão de quando irá ficar resolvido?

Desde há uns dias que o meu computador deixou de conseguir comunicar com um serviço que está a correr noutro computador através do IP público. Já tentei desligar o router de noite para obter outro IP público (em ambos os lados), mesmo resultado. Ao correr um tracert ao IP em questão, cerca que 5 steps depois tenho sempre um Request Timed Out. Do que consegui interpretar, os pacotes estão a perder-se num IP do domínio cprm.net.Isto acontece com mais que um PC, com VPN’s, por wifi e por ethernet.O que pode ser feito, e qual o porquê disto?

Bem, o mês passado foi no mínimo atribulado no que diz respeito aos serviços NOS. Várias avarias na zona, imensos erros e problemas no serviço… Avarias técnicas de várias horas no dia 21 de Maio, assim como no dia 29 de Maio.Desde estas avarias, tenho tido problemas constantes na net fixa e na televisão. Já fiz inúmeros diagnósticos, com problemas que são corrigidos de umas vezes e de outras em que não é possível, mas a verdade é que o serviço continua completamente instável.Sinceramente, não me parece de todo normal andar a pagar uma mensalidade completa quando o serviço tem falhas constantes.