Reclamação urgente – Instabilidade de ligação fibra / Pedido de intervenção imediata após chamada ao 16991 em 27.09.2025

​@etreju, boa tarde. 
A chamada para o parceiro de Microinformática é atribuído, caso o relatório determine que o problema está com o serviço NOS. Assim, pedimos que nos diga se foi essa informação prestada. 
Obrigado,

Bom dia, 

A informação que me foi comunicada pelo 16990 foi para ligar para o 16991 para tentar resolver o problema. Ninguém me informou que isso era pago, mas não importa, como expliquei, a comunicação foi cortada pela NOS devido aos limites máximos de chamada, E ninguém do 16991 ligou de volta para resolver o problema ou agendar uma troca de router. Quando voltei a ligar para o 16990, disseram que não tinham qualquer registo do relatório do 16991 e, por isso, não podiam fazer nada! Este serviço é lamentável.

Agora espero uma resposta urgente. O servico de Gigarouteur esta a piorar.

​@etreju, bom dia. 

Compreendemos . No entanto, a recomendação para contactar a PC Medic deve-se ao facto de não ter sido detetada qualquer anomalia no serviço prestado pela NOS.

Assim, uma vez que não foi identificada qualquer falha imputável à NOS, não será possível proceder ao crédito do valor da chamada nem à adoção de outras medidas.

Caso pretenda, poderá ainda contactar o parceiro de microinformática, PC Medic, para que a situação possa ser devidamente analisada e diagnosticada, e em caso de responsabilidade da NOS o valor é creditado da chamada feita de um número NOS.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Assunto: Pedido de assistência técnica — perdas de pacotes e instabilidade na ligação (GigaRouter 6)
Caros senhores da NOS,
Venho por este meio solicitar assistência técnica devido a problemas recorrentes na minha ligação à internet, nomeadamente perdas de pacotes, microcortes e instabilidade geral.
Realizei vários testes técnicos para diagnosticar a origem do problema:
•     O teste de ping para o router local (192.168.1.1) é perfeito, sem qualquer perda.
•     Os testes WinMTR para os servidores públicos 8.8.8.8 (Google DNS) e 9.9.9.9 (Quad9 DNS) revelam perdas de pacotes significativas a partir dos primeiros saltos na rede NOS.
•     A ligação está instável mesmo com apenas um dispositivo ligado por cabo Ethernet.
•     Já testei com outra tomada elétrica (sem extensão), e o problema persiste.
Com base nestes testes, suspeito fortemente que o problema esteja relacionado com o GigaRouter 6 — seja por falha de firmware, routing interno ou instabilidade do equipamento.
Solicito, por favor:
•     Verificação da linha de fibra e do sinal ótico.
•     Análise remota dos logs do GigaRouter 6.
•     Atualização de firmware ou substituição do equipamento, caso se confirme a falha.
Posso enviar os relatórios WinMTR em anexo para facilitar a análise.
Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta.

Bom dia ​@etreju, 

Aqui tem uma forma automática de fazer um despiste técnico. 

Obrigado.

Bom dia Jorge C,

Este diagnóstico foi a primeira coisa que fiz e não resultou em absolutamente nada, apenas uma resposta para contactar o serviço técnico da NOS. Pode ver pelo meu e-mail que já fiz testes exaustivos e que o problema vem do router ou da linha de fibra.

cpts

​@etreju se recomenda que contacte os serviços técnicos suponho que deve fazê-lo. 

Obrigado.

Como já referi e expliquei nas minhas mensagens no fórum, o serviço NOS foi contactado três vezes ontem e novamente hoje. Não me deixam ligar para o 16991 (pergunto-me porque estão a cortar a possibilidade de ligar para este número, que também é cobrado!).
De acordo com a última pessoa com quem falei ao telefone esta manhã, o problema foi transferido para a NOS e preciso de "aguardar a sua resposta".

Viva a eficiência da NOS!

O meu objectivo ao colocar aqui neste fórum era poder passar informação ao NOS departamento técnico, a informação precisa dos testes que realizei, e poder ser contactado em troca de uma visita técnica. Isto não é um problema de "microinformatica", não, é um problema das redes NOS e do equipamento NOS (Gigarouter), que muito provavelmente está avariado.

Mas obrigado pelos seus comentários. Vejo que este fórum não é o local para resolver o meu problema ou para o comunicar ao departamento NOS.

cpts

O departamento técnico NOS analisou e chegou á conclusão que não há problemas. Dai lhe ter recomendado o 16991 que é outra empresa.

Testaste em varios equipamentos certo? Se achas que é do serviço, liga ao apoio técnico na mesma.