Internet NOS

Bom dia, o meu nome e carlos jorge, 963152376 e estou agora nos estados unidos, ao sair do aeroporto eu recebi uma mensagem a dizer que estava perto do limite mensal de dados em roaming e outra a dar os planos de internet que podia comprar, eu tinha feito um pedido para receber 50gb por 30 dias e ate ontem sabado estava a funcionar como deve ser mas a partir do meio dia deixou de funcionar, nao consigo fazer chamadas, mensagens ou sequer usar os dados que comprei 

Boa tarde,Pedi para desactivar o serviço da NOS via área de cliente ao qual me ligaram estava tudo certo e só faltava a fase final e iam-me fazer uma segunda chamada.Hoje ligaram-me novamente e em vez de ser a tal chamada para terminar o serviço basicamente queriam-me fazer ficar e disseram-me se quisesse para ir à area de cliente e cancelar (já o tinha feito).O senhor em questão não me quiz cancelar o serviço mesmo dizendo que queria e neste momento tive de ir novamente à area de cliente fazer novamente.Não faz qualquer sentido, podem por favor desactivar o serviço? estou a ponderar uma queixa na ANACOM e livro de reclamações.

Resolvido. Desconsiderem pf.

Olá, eu tenho dois serviços NOS3 em duas moradas diferentes.Uma morada tem o serviço HFC com o router v5 em formato de cilindro (TCG310J) e na outra morada tenho um serviço FTTH com o router V5 (Fast5657_GPON). Eu trabalho remotamente em qualquer uma destas moradas e para isso uso um portátil da empresa onde tenho a VPN da empresa configurada.Em ambos os casos ligo-me ao router através de um cabo ethernet CAT6 e tenho o seguinte problema: Usando o mesmo portátil e VPN da empresa, na morada HFC tenho sempre velocidades de download de 120MB que é a velocidade contratada. Já na morada FTTH a velocidade de download não passa dos 80MB, quando tenho contratado 1GB de download. Testei com diferentes cabos ethernet e o resultado foi sempre o mesmo. Eu sei que nunca terei velocidades de 1GB de download usando a VPN, mas não percebo como é que numa morada tenho 120MB e em outra só tenho 80MB, quando o portátil e a VPN é a mesma! Há alguma configuração que tem de ser feita no router FTTH para con

Desde 18/11 minha internet móvel sita remotamente para serviços publicos não funciona, começou por interrupções aleatórias mas a partir das 10:44 de 20/11 morreu de vez. Gostaria de saber se está a existir alguma intervenção na área 2900-182 e, se sim, se têm alguma data prevista para o funcionamento regular da internet móvel.  

Boa noite,Comprei um cartão IOT NOS para um gps ratreador Teltonika e preciso dos seguintes dados para activar.Cartão numero: 93*****71 – A APN do cartão citado – nome;2 – O usuário da APN;3 – A password da APN

Foi marcado para dia 12 de novembro uma visita para instalação da fibra na minha moradia, quando ca chegou o técnico disse que não podia instalar pois encontrava-se a 350 m da minha moradia. No dia seguinte na mesma moradia veio cá outro técnico só que desta vez ha casa da minha sogra que é mesmo ao lado, já disse uma outra coisa, que sim era possível fazer a instalação a única coisa que era preciso era 2 técnicos e trabalho agendado para 4 horas e não 2 horas como costumam fazer. Posto isto estou desde dia 12 ha espera que me resolvam a situação, supostamente era para ter tido uma visita no dia 21 mas o técnico nem sequer apareceu porque era o mesmo que foi há minha sogra e sozinho não conseguia fazer nada. Reagendaram novamente para 5 de Dezembro. Estou a começar a perder a paciência pois trabalho em casa e mexo com computadores e preciso de internet em condições e a único serviço que tenho é satélite , que é mais o tempo que está fora de serviço do que a funcionar. A minha NET chega

Estou sem internet e tv desde o dia 16 de novembro. Veio um técnico a minha casa no dia 18 de novembro e informou que o problema era no exterior, pelo que não podis resolvê-lo. Hoje finalmente recebi uma mensagem a informar que estava resolvido. Contudo, continuo com o mesmo problema, pelo que contactei novamente a NOS, que referiu ser agora um problema individual, pelo que iria fazer novo agendamento de visita técnica.Estou na NOS há muito pouco tempo e não aconselho a ninguém. 

Olá estou com dificuldade nos pagamentos poderiam entrar em contato comigo?

Estou  sem Internet  e sem  televisão  desde o dia 6 deste mês, tenho ligado praticamente  todos os dias e ás vezes mais de uma vez, a resposta é  sempre a mesma  tem de esperar,agora até  já  me cortaram o pio, quando ligo já  não  consigo  falar  com o assistente  cortam a chamada  antes  de lá  chegar . Agendaram já  5 visitas de técnico, só  um  apareceu,dos outros recebi mensagem informando  que o técnico  estava  a chegar  dentro de breves minutos  mas esperei horas e o técnico  não  chegou ,mas chegava mensagem  a informar  que não  tinha sido possível  efetuar com sucesso  a intervenção  .foi me sendo indicada  dia após  dia, nova data prevista para a  resolução  da avaria, a título de exemplo  no passado  sábado deram-me  a data de 24/11 e no domingo  a de 27/11,hoje  voltei  a receber uma chamada  do 16990 um tal sr Nuno  Cardoso, a dizer que tinham acabado  de receber  informação  que só  estaria resolvido  no dia 27/11 afinal  estavam atrasados eu já   tinha  recebido esta

Bom tarde. Quero desativar o Ipv6 do meu router pois tenho vários aparelhos incompatíveis com este protocolo. Ainda assim penso que não seja apenas dos aparelhos, mas do funcionamento do protocolo em sim. Para poder usar a Net em casa com a velocidade contratada, tenho de desativar o ipv6 nos dispositivos. O que acontece é que tenho dispositivos que não consigo desativar. Assim, quero desativar no router e problema resolvido! Mas, a nos fez o favor de cortar o acesso ás definições do router. Cada vez se paga mais e se tem menos controlo sobre o que se paga. É vergonhoso querer trabalhar e não poder com a fatura que pago.Ajuda. Por favor.

Boa tarde,Gostaria de fazer uma reclamação por escrito, mas já entendi que só posso pelo formulário online, onde, nem fico com comprovativo que fiz a mesma reclamação . Como não queria partilhar os meus dados pessoais, deixo apenas a lamentável aventura que a NOS me proporcionou. Por pontos: Foi solicitada a instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: "o sistema não reconhece". Isso, apesar de termos fibra em nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido que a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. O prob

O router não permite editar regras de Port-Forwarding nem apagar nenhuma regra existente.  Há algum email que se possa reportar a situação? Não tenho paciência para falar com a assistência, só preciso criar um pedido de suporte interno e que verifiquem o problema.

The router restarts alone, and loses:WIFi name (CCID)Password (came back to fabric settings)the Guest network is down.the admin password changes. All settings for static IP lost. NOS changed the router but the problem with the router persist. 

Boa tarde,Para poder cumprir com regras de empresa e uma vez que trabalho com ficheiros de media e com tecnologia P2P necesito que os pacotes UDP estejam a funcionar 100%.Com a firewall do PC desligada, do router em nível mínimo tentei correr um traceroute de pacotes UDP.Este foi o resultado:media (192.168.1.224) -> 1.1.1.1 (1.1.1.1)                                               2025-11-21T16:32:37+0000Keys:  Help   Display mode   Restart statistics   Order of fields   quit                                                                         Packets               Pings Host                                                                  Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev 1. 192.168.1.254                                                       0.0%   107    0.5   0.7   0.3   1.4   0.2 2. a79-168-216-1.cpe.netcabo.pt                                       95.3%   107    3.4   3.5   3.4   3.5   0.1 3. (waiting for reply) 4. (waiting for reply) 5. (waiting for reply) 6. one.one

Bom dia. No passado dia 12/11/2025 recebo no meu email pessoal um email da Plume Support <accounts@account.plume.com> com a seguinte mensagem:  “ Por favor, verifique a sua conta de e-mail  Ora a app em que faço a gestão da rede mesh é, já algum tempo, HomePass sendo que desde o inicio deste serviço na minha casa (cliente doméstico), nunca procedi a qualquer alteração (alteração de contrato, adição de mais pods, etc...), e não recebi qualquer informação (SMS, email) por parte da NOS sobre alteração das condições do serviço, pelo que estou desconfiado e incerto sobre a natureza deste email, pois eu não tenho nenhuma “nova conta WorkPass” tal como refere o email. Alguém na mesma situação? 

Boa tardequando se reporta uma varia normamente é de 24h caso for varios locais seria até 48h mais como só foi una resedencia seria de 24h pois avaria nao se encontra na habitaçao e sim na estrada com fio no chao no meio da estrada foi algum camiao e deve ter cortado. pois recebi uma mensagem que iria mandar tecnicos no dia 25 acho errado problema foi no dia 20 tenho de tar espera 5 dias. pela mor deus. aguardo resposta obrigadoMais está errado tar 5 dias a espera estou pagar para estar 5 dias sem internet acho um absurdo esta empresa da nós estar tantos dias sem resolver problemaPois isso nao esta certoja fui cliente de outras operadoras e nunca passei por isto de tar 5 dias sem internet de nao resolver o problema

Boa noite, tenho um serviço de TV e Internet satélite e tenho também 2 telemóveis, na zona onde vivo a NOS sempre foi a operadora com sinal de rede móvel mais forte e a internet à uns dias atrás andava entre os 10Mbps e os 20Mbps, de à uns dias para cá tem sido muito difícil fazer tarefas básicas, como por exemplo ver um vídeo com a qualidade de 360p ou mesmo fazer chamadas no telemóvel.Com isto, gostaria de saber se há alguma avaria nas antenas próximas ou o que se passa.

Solicito o cálculo discriminado da indemnização por rescisão antecipada,conforme Decreto-Lei 106/2021, indicando:• valor mensal dos encargos não recuperáveis• meses considerados no cálculo• valores atribuídos a equipamentos• fórmula usada• data oficial de início da fidelizaçãoNão concordo com o valor apresentado (380,74€), que parece superior ao permitido por lei.Peço reavaliação.

Boa Noite,Desde as 7h da manhã do dia de hoje  (20 de Novembro) que a minha internet móvel não funciona.Gostaria de saber se está a existir alguma intervenção na minha área de residência, 2640-728 e, se sim, se têm alguma data prevista para o funcionamento regular da internet móvel 

Serviços de internet fixa, Wi-Fi e televisão indisponíveis desde, pelo menos, as 08h. Seria importante os clientes serem informados dos motivos de avaria em si, informação “avaria na sua área de residência” é insuficiente. Salientar ainda a inoperacionalidade da aplicação tv nos no telemóvel. Pese embora a atribuição de 100GB de dados móveis, em género de compensação pela internet fixa, há um conjunto de serviços contratualizados que não estão a ser fornecidos, pelo que todos os clientes afectados deveriam ver deduzidos, nas suas facturas, os valores correspondentes ao período de indisponibilidade dos serviços contratados.

Boas. Tenho internet fixa com velocidade até 500 mb/s, mas últimos 2 mês só tenho velocidade 8-15 mb/s. O que podemos fazer? 

Estou sem serviço Nos desde ontem dia 18 de manhã, não consigo trabalhar, ao ligar para o 16990, surge a mensagem automática que existe uma avaria na zona.Inicialmente, (supostamente) era até às 17 H de ontem, posteriormente passou para as 21h de ontem, depois dessa hora até ao final de hoje dia 19, e hoje até ao final de dia 20,  a zona é Agualva Cacém. Agradeço esclarecimentos, dado que, já vai no segundo dia sem conseguir trabalhar 

Boa tardeO meu ruter da Nos supostamente deveria fornecer velocidade de 1 Gb em 5G mas na realidade são mais os dias que pouco passa dos 100mb, no modo “normal” então fico pelos 60 Mb, o que poderei fazer para reverter esta situação?Dizem que posso cancelar a subscrição por incumprimento da Nós!!!

Boa noite. Desde o meio da tarde de hoje que a internet fixa deixou de funcionar na minha casa. Há poucos minutos ainda veio durante  algum tempo mas voltou ao mesmo. Alguém mais tem este problema na zona de Viana do Castelo? Fiz o teste da ligação na APP da Nos e a início detectou anomalias na rede. Fiz tudo que foi pedido desde reiniciar o router verificar cabos até que recebi uma indicação que teria de se deslocar um técnico a casa para resolver o problema. Quando chegou há parte de escolher a data e hora só tinha disponibilidade para dias 29 ao que eu não agendei. Agora faço o teste e já não dá anomalia nenhuma.... situação estranha. Alguém me pode orientar? Obrigado