Internet NOS

Pretendo rescindir contrato com justa causa.Desde que renovei contrato não tenho wi-fi em casa. Já troquei de router, já liguei várias vezes e não resolvem. Assim sendo quero rescindir contrato.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente aos problemas de velocidade e estabilidade da internet que tenho vindo a verificar há já várias semanas, bem como à forma como o meu caso tem sido tratado pelos vossos serviços de apoio.Após diversos testes realizados por mim, concluo que o problema está relacionado com a rede Wi-Fi 2.4 GHz e também com a ligação por cabo Ethernet. Mesmo estando junto ao router, a velocidade medida através de cabo Ethernet e por wifi ronda apenas os 90 Mbps. Ao afastar-me apenas alguns metros, na mesma divisão onde se encontra o router, a velocidade diminui significativamente.Além disso, vários equipamentos ligados por Wi-Fi apresentam frequentemente sinal forte, mas surge repetidamente a mensagem "Ligado ao Wi-Fi sem Internet", impossibilitando a utilização normal do serviço.Durante esta semana contactei o apoio técnico através do número 16990 por duas vezes. Na primeira chamada, com duração aproximada de 30 minutos, foi-me indicado que não e

Bom dia, Solicito um esclarecimento técnico sobre uma alteração recente no firmware do meu router Hitron CODA-5519.A versão anteriormente instalada era a 7.3.5.3.0.NNF-3. Hoje verifiquei que foi efetuado remotamente um downgrade para a versão 7.2.4.9.1b2.2-downgrade.Desde terça-feira tenho notado instabilidade no serviço, incluindo períodos de indisponibilidade da ligação. Hoje de manhã voltei a ficar sem acesso à Internet e, após reiniciar o router, o serviço ficou aparentemente restabelecido. Foi precisamente nessa altura que reparei na alteração da versão do firmware. Acompanho o funcionamento deste equipamento desde que foi instalado e conheço as diferenças entre as versões que nele estiveram disponíveis. Após a atualização para a versão 7.3.5.3.0.NNF-3, passaram a estar disponíveis diretamente na interface do router várias funcionalidades que anteriormente não existiam ou não eram corretamente apresentadas, nomeadamente        suporte nativo para WPA3        visualização dos canai

Boa tarde,Venho por este meio, apresentar uma reclamação, já informada por telefone.● Com o Wi-Fi ligado, a minha Internet fixa não está a funcionar correctamente, dificuldade a abrir seja o que for. Com os dados móveis não tenho qualquer problema de bloqueio, funciona na perfeição.● Tenho outro problema há vários anos, este problema é da vossa responsabilidade, porque é um problema do exterior e não dentro de casa, segundo informações dos vossos técnicos, quando quero ver alguma coisa do início ou quando quero puxar atrás, dá erro ID 05, a promessa para eu me manter na NOS, foi que a avaria ia ficar resolvida, entretanto, informo que o problema persiste, agora menos vezes do que era anteriormente.● Agradeço, que me retirem a fidelização, para eu poder encontrar uma nova solução.Cumprimentos,José Carlos Salazar

O que se passa com a internet? Do nada está bem de repente deixa de funcionar, depois volta a estar bem depois deixa de dar…Muito instável. Ligado por Cabo (fibra)

Olá a todos,Venho expor uma situação de manifesta injustiça técnica e comercial na minha habitação.Sou cliente desta operadora há cerca de 20 anos (desde os tempos da Clix). Em dezembro passado renegociei o meu pacote para a velocidade máxima de 1 Gbps, contudo, continuo a ter instalado o Giga Router Wi-Fi 5.Como é do conhecimento da equipa técnica, o modelo Wi-Fi 5 tem limitações físicas estruturais que o impedem de entregar por Wi-Fi uma velocidade proporcional ao pacote de 1 Gbps que pago mensalmente. Sinto-me discriminada pois a NOS oferece o novo Giga Router Wi-Fi 6 gratuitamente a novos clientes com este pacote, mas exige-me a mim, cliente histórica, um aluguer de 4,99 €/mês.Solicito que a moderação me ajude a agendar a substituição gratuita do meu equipamento pelo modelo Wi-Fi 6, por motivos de conformidade técnica. Fico a aguardar que me contactem por mensagem privada para fornecer os meus dados de cliente.Melhores cumprimentos.

Bom dia, Quero configurar o servidor de DNS no modem e ele tem essa opção, mas não me deixa mudar.Podem ajudar?Obrigado.

Olá! Preciso de desligar o DNS do router que está a interferir com o DNS na minha rede.Como é que posso desligar o DNS do router? Agradeço a atenção.

Boa tarde,Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Internet associado ao meu contrato.Durante o mês de julho, há cerca de uma semana, estive aproximadamente 4/5 dias sem serviço de Internet no meu restaurante, devido a uma avaria. Esta situação impediu-me de utilizar normalmente o serviço contratado e causou transtornos no funcionamento do restaurante.Solicito, por isso, que seja analisado o período em que o serviço esteve indisponível e que seja efetuado o respetivo crédito ou compensação na fatura, referente aos dias em que não tive serviço.Solicito ainda que me seja indicado o número de registo desta reclamação e a resposta ao meu pedido.

Por muito que me queixe, a NOS falha os serviços às 2ª ou 3ª feiras desde o dia 29 de Junho e só por uma vez foi até às 11 horas, de resto, tem sido o dia todo. Para quem está em formação de teletrabalho com exigência de usar o cabo Ethernet e faltar assim os serviços,  é completamente inadmissível acontecer constantemente. Já cheguei a fazer uma queixa na lija, depois telefonaram para resolver zero. O problema permanece e não há justificação da NOS é sempre a mesma.Se não houver aceitação da entidade empregadora pela falha constante de serviços, quem será o responsável?

Boa tarde.Sou cliente do serviço fixo e móvel da NOS. Desde ontem que todas as tarefas de upload estão extremamente lentas, tanto na internet fixa como no telemóvel. Isto acontece em vários computadores e em todos os telemóveis da família.Já reiniciei o router sem sucesso. Nos telemóveis desliguei o Wi-Fi para garantir que apenas utilizam o 5G.Testando a velocidade em https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet obtenho valores de download perto do 1Gb que tenho contratado, e valores de upload de 50Mbps, o que não é um problema.No entanto, qualquer carregamento para serviços internacionais como o OneDrive do Office, pCloud, Google Photos, etc. é extremamente lento. Documentos para o OneDrive por exemplo carregam a ~800Kbs. Outros serviços como pCloud ou a cloud da Acronis estão igualmente lentos e cópias de dados que habitualmente demoram 5 minutos estão a demorar horas.Como acontece tanto em casa via Router como por 5G no telemóvel, julgo que não se trata de um problema com u

Boa noite, Tinha um agendamento para hoje entre as 13h e 18h.Fiquei a tarde toda a espera mas não apareceu ninguem.No site para reagendar a data mais recente é 28-07 o que inadmissível.

Ao ativar o Net Roaming (fora da União Europeia), 5GB (8 dias), é possível usar os dados disponíveis em dois países diferentes? Ou quando sair de uma país, tenho de subscrever outro serviço, mesmo que tenha dados disponíveis, e ainda esteja no período de validade do pacote?

Eu gostaria de saber o que fazem á internet para ser lenta na maioria das vezes.De noite há 1 da manhã a internet do nada fica extremamente lenta e não carrega nada ou pode não acontecer e funcionar bem.Outras vezes é de dia o mesmo problema onde há sites que até dão erro 400 da CloudFlare e basta recarregar a página para funcionar novamente.Também quando há quedas de internet nunca informam nada e tenho que me armar em detective para descobrir o que se passa.Também quando a internet está em baixo o próprio aplicativo Nos Net também não funciona e isso claramente mostra uma dependência grande onde o próprio aplicativo de gerir a internet depende da própria mas se a internet estiver em baixo o aplicativo não funciona além de o Nos Net ter uma interface feia cheia de faltas de funcionalidades onde deixei uma crítica com funcionalidades que poderiam vir para o aplicativo mas nenhuma resposta á minha crítica no Google Play e para quem quer fazer as suas próprias configurações no router tam

Boa tarde, eu fiz o pedido e ficou cessado meu contrato de internet móvel no dia 01/07/2025, tendo a confirmação de cessação por parte da operadora vindo dia 26/06/2025, e fui ver na aplicação se ainda se encontrava lá o serviço e só tenho acesso às faturas e diz que ainda este mês tenho que pagar e na altura que fiz a cessação não avisaram sobre ter que pagar uma fatura extra (espero que seja só essa, infelizmente, pois já vi pessoas a terem que recorrer a apoio ao cliente após cessações por continuação de faturação do serviço terminado).

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente devido à interrupção total do meu serviço fixo de internet na Rua *******, 1600-067 Lisboa, situação que se arrasta inexplicavelmente desde o dia 09/07/2026 (fazendo hoje 10 dias consecutivos sem serviço).Após sucessivos prazos de reparação incumpridos pelo vosso apoio técnico e informações contraditórias, enviei para a vossa provedoria de cliente um documento PDF com a cronologia detalhada dos factos e a devida fundamentação jurídica.Face ao grave incumprimento do prazo legal de reparação de 48 horas (Lei n.º 16/2022), exijo: A resolução imediata da avaria técnica; O crédito proporcional na faturação por todos os dias sem serviço; Fica desde já o aviso de resolução do contrato por justa causa (sem penalizações) caso a situação não fique normalizada nas próximas 48 horas. Solicito resposta formal e por escrito a este contacto.Melhores cumprimentos, Raquel Félix da Silva

Nas últimas duas, três semanas a minha internet móvel (hotspot), há alturas do dia que está muito, mas mesmo muito lenta. São 22h45, fiz teste de velocidade e deu-me 0.20mbps no download e 4mbps no upload! É que nem para abrir paginas de internet é rápido...! Estou em Santarém. Mais alguém tem o problema? Estou a pensar experimentar os novos hotspot da Digi, por apenas 5€ ao mês. Mais lento é difícil que seja...

Boa tardeEstou sem serviço de internet e TV há mais de 6 horas. Dizem que é uma avaria na minha zona e que se vai resolver rapidamente. É inadmissível uma empresa que se considera à frente da concorrência não seja capaz de resolver um problema destes rapidamente. Para alem disso, o contacto com a NOS é muito mau. Demoramos mais de 15 min a passar todas as questões e mais meia hora para que alguém atenda o telefone. É inqualificável. Solicito a urgente resolução do problema junto da vossa equipa técnica. AVARIA na zona de Santa Maria da Feira / Travanca

Boa tarde !! Eu tenho um repetidor de internet tp-link!! Só que não o consigo configurar porwue o router não tem botão wps?! Como faço para configurar ?!

Dezenas de chamadas para o apoio ao cliente, várias horas ao telemóvel, um assistente que mentiu descaradamente a dizer que o problema já está resolvido e a dizer que a visita técnica já se tinha verificado (completamente falso), visitas técnicas erradas (mandaram a equipa de interiores em vez da de exteriores) ou que não aconteceram (marcada para dia 17 e não aconteceu, ninguém se dignou a contactar-me sobre isso), ninguém contacta o cliente para o colocar ao corrente da situação, de todas as vezes fui eu que tive de telefonar, esperar tempos obscenos antes que alguém atendesse, SMS a indicar que devo responder ao SMS se o problema não estiver resolvido, o que fiz, ficando aguardar o vosso contacto e depois recebo uma chamada automática que me põe em espera durante 27 minutos até eu desistir e acabar por indicar que prefiro ser contactado novamente como se tivesse sido eu a ligar!Estou sem serviço em casa há mais de um mês, e da parte da NOS só tenho conversas ocas, mentiras, atrasos

Boa tarde,Gostaria de solicitar o encaminhamento deste pedido à vossa equipa de engenharia de rede / apoio técnico avançado.Recentemente detetei que a minha ligação à internet se encontra sob o regime de CGNAT (Carrier-Grade NAT), o que me está a atribuir um endereço IP partilhado (WAN na gama 100.x.x.x).Esta configuração está a causar incompatibilidades críticas com serviços que requerem autenticação e ligações seguras ponta a ponta. Especificamente, estou totalmente impedido de aceder aos servidores de autenticação e multijogador da Microsoft/Mojang (Minecraft Java), recebo constantemente os erros "Authentication servers are currently not reachable" e "You logged in from another location". Isto acontece porque o IP público partilhado pela vossa central é bloqueado por excesso de acessos simultâneos na minha zona.Já tentei configurar o meu computador com o IP interno fixo 192.168.1.7 e abrir o tráfego na aba DMZ do vosso router (192.168.1.1), mas o bloqueio rígido do CGNAT e do tráfeg

qual o motivo de o nº 219016994 não ter retorno (Liga mas não recebe?) Afinal o que querem dos vossos clientes ? Só dinheiro?

Boa noite, é triste estar sem serviço nenhum (TV e internet) há mais de 24 horas e não se vê resolução nenhuma, entra-se em contacto com os numeros de apoio e informam que há uma avaria na zona e que vão resolver a avaria, mas o que é certo é que ja passaram mais de 24 horas e nada.

Estou sem internet há mais de 4 semanas. Vêm técnicos cá a casa e, depois de fazerem algumas coisas, dizem-me que alguém tem de fazer algo fora daqui. Dizem-me que, assim que isso for feito, a minha internet passará a funcionar. Eu espero e espero, nada funciona e acabo por ligar para a NOS outra vez. Dizem-me que vão enviar outro técnico. Você é o terceiro a vir no último mês e está a dizer-me o mesmo que os outros dois. Não tenho confiança nenhuma de que isto vá funcionar nos próximos dias. Nenhuma mesmo. Entretanto, estou a pagar as mensalidades à NOS. A NOS deve-me dinheiro. A minha mulher tem um ombro partido e precisamos de tratar de várias coisas, eu tenho trabalho para fazer e estamos sem internet há um mês. Disseram-me que viria outro técnico hoje entre as 8:00 AM e a 1:00 PM. Não apareceu ninguém.Não sei o que fazer agora? 

 ​Boa tarde a todos,​Venho expor uma situação que considero incorreta e pedir o vosso esclarecimento/apoio.​Estou totalmente sem serviço de TV, internet e telefone desde o dia 7 de julho. Apesar desta interrupção prolongada (que se deve a uma avaria alheia a mim), recebi a fatura deste mês cobrada pelo valor total, como se tivesse usufruído do serviço a 100%.​Gostaria de saber se este procedimento é correto. Não deveria ser efetuado o acerto e o respetivo desconto correspondente a todos os dias em que estive privado dos serviços contratados?​Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda para resolver esta situação.​Melhores cumprimentos,Manuel Cartaxo