Internet NOS

Queria saber como posso desbloquear o acesso aos meus dados móveis

Eu , Helena Meirinhos, com o NIF- *********, venho por este meio informar Vossas Exas e com conhecimento geral, houve um apagão e queimou o meu router e por esse motivo foi comunicado e solicitado o agendamento de um técnico que mudou o router . Por esse motivo, venho solicitar a Vossas Exas, que me creditem os 2 dias que estive sem os vossos serviços ( do dia 28 e 29 de Abril) . Fico a aguardar uma resposta vossa. Cumprimentos e votos de uma boa semana!

Olá. Quando tento aceder ao site:https://www.universalorlando.com/, aparece-me sempre informação: Access Denied You don't have permission to access "http://www.universalorlando.com/" on this server. Mas quando coloco este enderenço num PC servido pela internet MEO ou VODAFONE, não tenho problemas em aceder. Será que acontece a mais alguém? Porque será que está acontecer este bloqueio ao PC com ligação ao NOS? Obrigado.

Boa tarde, O meu Giga Router não tem a rede wifi 5Ghz a funcionar. A 2.4 está penso que esteja ok. Já reiniciei e já fiz reset ao equipamento, mas continua sem funcionar. Conseguem averiguar o que se estará a passar? Cumps,

Boa tarde.No passado dia 30 de Abril estive durante o dia sem acesso a dados móveis. Após vários contactos com o apoio, em que no primeiro disseram que o problema estava resolvido e só teria que desligar e voltar a ligar o telemóvel, o que não resolveu o problema e depois de me desligarem as chamadas seguintes, só ao final do dia, após mais 2 chamadas de mais de 30 mim é que a situação ficou resolvida e em que me foi dito que era um problema por cobrança. Claramente foi um erro da vossa parte pelo que agradeço que a próxima fatura não me debitem as chamadas, bem como creditem, pelo menos, o total da fatura de um mês do pacote de servicos. Cumprimentos

Olá, Desde a manhã de 06/05/2025, o meu Giga Router 6 está a reiniciar-se repetidamente, interrompendo totalmente o acesso à internet. Já tentei várias soluções (reinício, reset, mudança de tomada, etc.), sem sucesso. Preciso da internet por cabo Ethernet para trabalhar a partir de casa e, infelizmente, o apoio ao cliente não respondeu. Apenas consegui agendar uma visita técnica para 07/05/2025, o que me deixou um dia inteiro sem serviço estável. Isto afetou diretamente o meu trabalho, obrigando-me a procurar outro local com internet funcional. Gostaria de saber: É possível escalar este caso com urgência? Há alguma forma de pedir compensação pelo tempo sem serviço e os custos extra que tive hoje? Agradeço desde já qualquer orientação ou apoio da comunidade e da equipa da NOS. Cumprimentos, [Seu Nome ou Nome de Utilizador no Fórum]

Viva. Sou cliente da NOS há já muitos anos e admito que quando tinha o hotspot 3G não tinha tantos problemas como eu tenho neste momento. Com o fim do 3G, tive de ir comprar outro HotSpot da NOS e comprei o ZTE MF92U numa loja da NOS. Acontece que o desempenho não é nada bom e que… me prejudica no meu trabalho remoto. De vez em quando mal tenho rede com velocidades inferior à 1Mb. E o mais impressionante é que quando um telemóvel em modo Hotspot da Vodafone, a velocidade é de longe superior. Com NOS: Com Vodafone Reparei que não sou o único com a mesma queixa. Pelo site da Anacom, devia ter melhores condições: Alguém me pode elucidar? Atentamente, Paulo Cabrita

Hoje fui alterar a titularidade do contrato (o meu marido faleceu) e quando cheguei a casa não tinha internet em algumas divisões porque as Extender Wi-Fi Plume deixaram de funcionar. Não consigo detetar a rede dos Plume. A rede não detetada mesmo ligada a uma porta do rooter. Alguém me pode ajudar, antes da alteração tudo funcionava bem. Obrigada

Bom dia, eu adquiri um plano móvel ( e-SIM ) em Dezembro do ano passado ( 2024 ), eu queria um WTF, mas eles não tinham na loja, e o atendente disse que me daria um e-SIM que também tinha 100gb, e disse me que era contrato sem fidelização, até aí tudo bem, há alguns meses atrás deixei de usar o número pois troquei de telemóvel e voltei ao número antigo, e hoje recebo um email de uma fatura de 261€, e quando abro o contrato vejo que tem fidelização, mas na loja disseram que era sem fidelização, peço ajuda a resolver este caso, por favor, pois já não uso o número há muito tempo, e fico assustado com uma fatura deste tamanho

Verdade, tem vindo a aconteçer regularmente, nos testes de velocidade que faço aqui: https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet - https://www.speedtest.net/ - https://speed.measurementlab.net/#/ - https://netmede.pt/ Já acontecia no router v5 e agora continua no v6... As únicas soluções são: Reiniciar o router através do site https://nosnet.pt/login Desligar o router da tomada eléctrica, aguardar uns segundos e voltar a ligar. Não uso qualquer tipo de VPN.

Boa tarde. Queria saber como entregar os equipamentos visto ser deficiente motor? o técnico vem fazer a desinstalação será que posso entregar a ele ! António Matos

Exmos. Senhores,O meu nome é Pedro dos Santos, sou cliente da NOS e resido na Mexilhoeira Grande, há cerca de 4 anos. Escrevo para expressar o meu desagrado relativamente à fraca qualidade do serviço de internet 4G que nos tem sido fornecido.A velocidade do serviço está, de forma consistente, muito abaixo da contratada, havendo períodos em que a ligação falha por completo. Esta situação é contínua e afeta não só a minha residência, como várias outras na mesma urbanização, onde há muito se aguarda, sem sucesso, pela disponibilização do serviço de fibra ótica.Gostaria de salientar que, para além de trabalhar na área da informática, sou atualmente estudante de mestrado. A minha atividade profissional depende fortemente de uma ligação à internet estável e rápida, uma vez que utilizo diariamente VPNs, videoconferências e outras ferramentas digitais. Para além disso, os problemas de ligação têm provocado atrasos significativos nas pesquisas para a minha dissertação de mestrado, comprometendo o meu desempenho académico.Tendo em conta a indisponibilidade do serviço de fibra ótica, venho solicitar que seja considerada, como solução alternativa, a substituição do router 4G por um equipamento compatível com tecnologia 5G, de forma a garantir um serviço com qualidade minimamente aceitável.Aguardo uma resposta urgente e a apresentação de uma solução eficaz. Caso contrário, terei de ponderar alternativas junto de outras operadoras.Com os melhores cumprimentos,Pedro Miguel da Glória Reis dos Santos

Olá, Na anterior operadora, conseguia ping por nome (ou outro tipo de conneção) a todas as máquinas locais lan e wi-fi configuradas por dhcp. Na NOS, o ping por nome já não é possível, apenas por endereço IP. O hostname de cada máquina é fornecida pela mesma e está visivel no interface do router, e.g., pc1, pc2, pc3. O que pretendo é `ping pc2` em vez de `ping 192.168.1.80`. Obrigado

Em vias de mudança de residência e depois de fazer prospecção de mercado aceitei contrato com a nos após me garantirem a instalação na semana antes do 5 de maio, até aqui tudo bem marcação feita para hoje dia 29/04 entre as 13h e as 18h. Uma pessoa tira meio dia de trabalho para estar à espera chega as 16h e nada entro em contato com a nos que indica que esta tudo conforme e visita irá se realizar. Às 18h recebo sms a dizer que a visita não será possível e será reagendada para dia 8. Entro em contato com a NOS que nada faz.. Não cumpre com o acordado não dá soluções nem oferece qualquer tipo de compensação pelo sucedido e ficamos assim. Dia 5 - 8 de maio preciso de internet para trabalhar, não tenho. Escolhi a operadora pela celeridade e compreensão da data limite de instalação e agora fico na mão. Muito nau início de relação contratual o que me faz repensar seriamente no avanço.

Fiquei sem serviços desde sexta-feira e só ficarei com serviços se tudo correr bem na próxima quinta-feira. Não acho normal uma operadora a nível nacional deixar um cliente sem serviço este tempo todo, felizmente não trabalho a partir de casa, mas um cliente que trabalhe a partir de casa e outro que não, deviam ter o seu problema resolvido no mínimo tempo possível… acho isto surrealista

Boa noite! I hope it is alright to write in English, because I have just started to learn Portuguese. I am thinking about getting a 4G Hotspot plus the Kanguru XL tariff. With this option, will I have an IPv4 or IPv6 address? Background: I need IPv4 for playing a certain older game online with a friend. Without IPv4 it won't work. Muito obrigado for your help! -Zweistein

Olá, Venho por este meio solicitar uma verificação técnica detalhada relativamente à disponibilidade de fibra na minha morada: Rua 3, Lote 14G 1500-601 Lisboa Titular: Madalena Caldas Já existe fibra NOS instalada na minha rua e em casas vizinhas — nomeadamente a apenas duas casas ao lado da minha. Existe uma caixa de fibra visível mesmo em frente à minha casa, e a infraestrutura está totalmente preparada para receber o serviço. No entanto, o assistente técnico continua a indicar que "não existe rede", o que parece ser um erro de registo de morada no vosso sistema ou uma falha na associação da morada ao ponto de rede. Peço, por favor: Que seja feita uma validação técnica manual com base nas coordenadas GPS da morada (caso necessário, posso fornecer); E/ou que atualizem o registo da minha morada no sistema comercial e técnico da NOS, para que a instalação possa prosseguir. Agradeço uma resposta com brevidade e estou disponível para fornecer mais detalhes técnicos, se necessário. Com os melhores cumprimentos, Madalena Caldas

Boa tarde, tudo bem? No dia 02/05 efetuei uma recarga no valor de 15 euros pelo app da NOS, para o meu número de celular (+351 **********), titular: Júlia Beatriz Bemquerer Rocha. Contudo, o valor foi debitado automaticamente do meu cartão Wise (conforme comprovante anexo) e não foi creditado no meu aplicativo da NOS para efetuar a recarga do número, pelo mês de maio. Portanto, gostaria do reembolso do valor de 15 euros para o meu cartão ou a recarga do meu celular por esse mês. Agradeço, desde já e permaneço à disposição para envio de esclarecimentos. Atenciosamente, Júlia Bemquerer Rocha

For security reason I would like to change the userid and password of the router. Additinally I would like to have a manual for the latest router or a recommendation for a private router that works according to European laws.

Boa tarde, Qual o valor do Roaming para 3 dias para a Suíça? obrigada

Bom dia, No passado sábado, dia 3 de maio, estava agendada a instalação do serviço de internet fixa da NOS na minha nova morada. No entanto, o técnico informou no local que, devido às condições meteorológicas adversas, não seria possível concluir a instalação, tendo esta sido reagendada para quarta-feira, dia 7 de maio. O meu problema é simples: trabalho em regime de teletrabalho com VPN internacional (ligação à Suíça), e esta situação está a afetar gravemente a minha capacidade de exercer as minhas funções. Preciso de uma declaração oficial da NOS a confirmar que:-Estava agendada uma instalação para dia 3 de maio;-A instalação não foi possível devido ao mau tempo;-A nova data está marcada para 7 de maio. Já contactei: A equipa técnica,A equipa de mudança de casa,O apoio ao cliente,E até a supervisão, mas todos me disseram que não é possível emitir qualquer declaração, nem mesmo algo simples a confirmar a situação. A única coisa que me ofereceram foi o reenvio do SMS com a nova marcação, o que, para efeitos profissionais, não serve como justificação oficial.Acrescento ainda que me dirigi a uma loja NOS, onde fui informado de que este tipo de declaração só poderia ser feito pela linha de apoio, o que também não se confirmou. Gostaria de saber: a NOS está ou não disposta a emitir um simples documento que descreva factualmente o que se passou, para que eu possa entregar como justificação ao meu empregador?Se não, peço então que me enviem uma resposta por escrito a recusar esse pedido, para pelo menos poder apresentar isso formalmente como tentativa de resolução. Agradeço desde já qualquer ajuda da equipa do fórum. Com os melhores cumprimentos,ROS PS: Acrescento ainda que o técnico que se deslocou à minha residência no dia 3 de maio não preencheu qualquer ficha técnica (segundo o agente do apoio ao cliente) a reportar a impossibilidade de instalação. Limitou-se a dizer que a NOS me voltaria a contactar para reagendar, o que acabou por acontecer. Este procedimento, além de irregular, deixa-me agora sem qualquer prova formal da visita técnica, o que agrava a minha situação perante o meu empregador.

Great feedback technician Luis pinheiro Gonçalves attended today and saved our internet. He found the cable which had been impossible and fixed everything. He was polite and efficient and I really commend NOS on this great service

Sorry for English. Since 23.04 (8 days from now) I’m having a home internet conection problem.Some random DNS resolution errors. “DHCP client stoped” every 2 minutes, 15 second to restart.I am loosing the internet connection for 15-20 seconds every 2 - 5 minutes. I am getting 15 seconds disconnections about 100 times a day! After the first call to NOS support, they sent a cable guy to my home. He checked the cable and said that “the cable is good, the problem is on central, wait till Monday”. On Tuesday, another guy from “technical” support did nothing but asking me to wait till Wednesday (because of the blackout) and gave me another 20 GB of Internet to my phone.Today is the end of Wednesday, the problem is still there, the data base of “support” center didn’t worked the whole day and I am waiting another day! Not because of technical problems after the blackout, but because NOS doesn’t have a proper client support.A “technical” support can not simply listen to me, check my logs, file a ticket and properly address the existing problem to other people in charge. All they can do is restart my router, give me another 20 GB of mobile internet and say “sorry sir I don’t know what the problem is please wait till tomorrow”.What is that? Are you serious? At least here on forum, would someone maybe tell me where do I have to call or where do I have to go to finally find a single person who would know what to do?I am seriously waiting for an answer, or for a phone call - ********* One more week like that and I’m immedietly switching the provider. And “2 years minimum” wouldn’t stop me, I’ll figure my way out in no time.

Bom dia, Rescindi o contrato Nos de TV/Internet/Telefone/tlm da minha irmã (titular do contrato) por falecimento a 14/03/2025, para esse efeito dirigi-me à loja NOS no continente de Alfragide para rescindir o contrato a 25/03/2025, e entreguei os equipamento na loja NOS do Alegro em Alfragide a 28/03/2025, daquilo que pude verificar os serviços ainda estão activos o que não deveria estar a acontecer por esta a altura (já estamos a 3 de Maio), recebo hoje uma fatura de 34,99€ do mês de Abril, na loja o que me foi dito é que não teria de pagar nada. Solicito os vossos melhores esclarecimentos para este assunto, no sentido de perceber se o contrato está rescindido ou não, pois por esta altura como expliquei já deveria estar. Como é evidente não irei pagar o mês de abril pois por lei referida na Anacom e também colocada nas Faqs da Nos os contratos de fidelização por falecimento do titular, cessam por falecimento do mesmo. Considero assim e uma vez que já paguei o mês de Março este assunto da minha parte está resolvido. Solicito a vossa melhor intervenção no sentido do deligamento imediato dos serviços, conforme solictei no passado dia 25/03/2025. Tenho em minha posse documentos emitidos pelas lojas da Nos com a resicsão do contrato por óbito e da entrega dos equipamentos em loja. Cumprimentos, Paulo Neto

Fiz a solicitação de cancelamento de contrato por emigração, mudei para outro país da UE com contrato de trabalho permanente, porém estou sendo cobrado por cancelamento antecipado durante o período de fidelização. Vale lembrar que na verdade se trata de refidelizacao, a qual foi tratada com outra pessoa em meu nome, e, após pedido da gravacao da chamada que efetuou o contrato, fui informado que a gravacao é mantida apenas durante 6 meses e nao seria possível a oitiva da chamada. Gostaria de saber como efetuar o cancelamente sem custo, eis que o motivo é a mudança de morada para país estrangeiro.