Internet NOS

Bom dia , hoje dia 3 de Novembro de 2026 e depois de 11 anos ja como cliente dos serviços NOS sinto uma tristeza e ao mesmo tempo raiva por simplesmente me sentir abandonado por parte da equipa tecnica como da operadora Nos.No dia 29 de outubro reportei uma avaria na minha casa ocasionada por parte dosa colaboradores da EDP na retirada do poste em frente da minha casa onde se encontra uma das caixas de registo de fibra que da servico a mim e outros 4 ou 5 clientes, au retirar o poste para por outro mais resistente os cabos da fibra foram esticados demasiado e deu origem a roturas interiores deixando a minha casa e a vizinha sem serviço, como e logico eles nao aceitao a culpa porque dizem que eles avisaram as operadoras para que estivessem presentes as 8.30 da manha que e cuando eles começarao o trabalho mas ninguem apareceu, ese mesmo dia 29 de outubro eu reportei o problema a NOS e o serviço tecnico ficou agendado para ese mesmo dia de 16 a 18 horas, as 18.15 recevi uma menssagem dize

Será por ter cerca de 15 pessoas à espera para reclamar? Quando uma pessoa acha que já viu tudo da NOS fazem esta pérola.Deviam ter vergonha na cara

Bom dia,Venho por este meio expor publicamente a minha situação, pois esgotei todas as opções de resolução amigável e a minha paciência chegou ao limite. Sinto que há uma total falta de respeito e de consideração pelo cliente.Celebrei um contrato de TV e Internet no início de setembro e, desde essa data, nunca tive o serviço de internet a funcionar. O historial de tentativas de resolução é inadmissível:• Já realizei mais de 10 chamadas para a vossa linha de apoio;• Já recebi a visita de mais de 5 técnicos na minha habitação;• Foram-me dadas sucessivas garantias de que o problema ficaria resolvido;• Foram prometidos prazos e telefonemas de atualização que nunca chegaram a acontecer.Esta situação tornou-se num jogo do gato e do rato e numa autêntica vergonha. Nunca, em toda a minha vida, vi uma assistência tão ineficaz. Como devem compreender, o acesso à internet é hoje um serviço essencial.Perante este cenário de incumprimento contratual culposo por parte da NOS (conforme previsto no Có

Venho por este meio RECLAMAR a má condições na totalidade do contrato NOS Empresas que tenho sobre a conta na Rua João Deus, 27, 2820-177 Charneca de Caparica. Já vão uns bons meses que ando a informar a nos, tanto na loja como via telefone que existe uma caixa no poste da rua que está aberto, não sei se é por aí que tenho tido péssima TV, Internet que vai abaixo constantemente, já para não dizer que não tenho as gigas que vem a indicar na Factura, ainda esta semana estava a trabalhar no PC e a Internet foi completamente abaixo, se pago para ter as coisas em condições, não é por falta de avisos, tive que vir por este meio para forçar a mexerem-se para melhorar. 

Fui a loja do centro comercial vasco da gama fazer a adesão do internet security, mas não recebi o link  Demora muito para o receber?

Bom dia,Não vou precisar de utilizar o meu Internet Movel durante alguns meses. É possível não pagar nesses meses ou isso implicará, inevitavelmente, o pagamento de multas?Acho que o meu contrato não é um contrato de assinatura com uma duração fixa em anos, mas sim um plano pré-pago. Agradecia qualquer esclarecimento sobre este assunto, uma vez que as minhas chamadas para o serviço de apoio ao cliente não estão a ser atendidas.

Boa tarde,Tenho um serviço NOS de 1 Gbps com um Giga Router Hitron CHITA HUB5 (DOCSIS 3.1), ligado através de cabo coaxial.Pretendo instalar dois adaptadores MoCA 2.5 para levar a ligação Ethernet da sala até ao PC no quarto, aproveitando a cablagem coaxial existente nas paredes, sem passar cabos novos.A instalação atual é a seguinte: O cabo coaxial da NOS entra no apartamento e chega a um derivador com saídas IN, OUT e TAP. A saída OUT segue para a sala, onde um splitter distribui o sinal para o router e para a box NOS. A saída TAP alimenta outro repartidor que distribui o sinal coaxial pelas restantes divisões. A minha ideia seria substituir os repartidores necessários por modelos compatíveis com MoCA 2.5 e instalar um splitter de três saídas na sala, para ligar o router, a box e o primeiro adaptador MoCA. O segundo adaptador ficaria no quarto, ligado ao PC por Ethernet.Ao consultar os canais downstream no NOS NET, encontrei frequências entre 650 e 746 MHz, todas com modulação QA

Boa noite,Todas as noites, entre as 20h e as 23h, tenho perda de pacotes que torna jogar online e discord inutilizáveis. Fora deste horário, que eu saiba, está tudo normal.Testes feitos a 29/10, 21h02–21h03, PC por cabo, 20 pings por segundo durante 20 segundos para cada salto: Salto Endereço Perda Latência 1 Router (192.168.1.1) 0% 0 ms 2 80.243.90.1 0% 3 ms 3 10.137.223.36 0% 4 ms 4 10.255.51.34 5,5–7% ~42 ms — 8.8.8.8 (Google) 5,8% 38 ms — Servidores Valve ~6% 37 ms  A perda começa no salto 10.255.51.34 e afeta todos os destinos a partir daí, nos mesmos instantes.Acontece igual em IPv4 e IPv6.Pacotes pequenos e grandes perdem o mesmo (não é MTU).Router e primeiros saltos da NOS sempre a 0%.Mais cedo (20h30–20h40) estava limpo; piora ao longo da noite. Não é algo fixo, acontece de x em x tempo e é muito irritante. Sim, já reiniciei o Router, ja fiz Reset, já removi todos os dispositivos diferentes..  Parece congestionamento na ligação

À cuidado da NOS Comunicações, S.A.,Na qualidade de proprietário e administrador do condomínio do edifício sito na Rua **************  2 1950-210 Lisboa, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a vossa imediata intervenção técnica corretiva.No passado dia 17 de outubro, foi realizada uma intervenção por parte dos vossos técnicos na fração correspondente ao 2º C do nosso edifício. Lamentavelmente, após a conclusão do serviço, a equipa técnica deixou as infraestruturas de rede na fachada externa do prédio num estado deplorável e perigoso: cabos soltos, pendurados e visivelmente partidos.Esta situação, além de prejudicar gravemente a estética do edifício, constitui um risco iminente para a segurança de pessoas e bens, podendo causar acidentes na via pública ou danos adicionais na estrutura da parede. Como proprietários/condomínios, não podemos tolerar esta negligência no final de uma prestação de serviços.Sendo a NOS legalmente responsável pelas redes que instala e o

ao tentar aceder apenas obtenho pagina em branco e aparece nosnet.pt - pagina em branco

Bom dia, O meu pai é cliente NOS e o roteador avariou. Está sempre a reiniciar. Contudo o meu pai tem 81 anos e problemas de locomoção. Alguém sabe-me dizer se eu posso ir na loja e trocar o roteador velho por um novo? 

Boas,Venho por este meio apresentar a minha mais profunda indignação e formalizar tambem por este meio uma reclamação contra a NOS, devido a uma situação de total negligência, falta de respeito pelo cliente e falha grosseira na prestação dos serviços contratados, agravada pela recusa em repor a normalidade do serviço.A ordem dos acontecimentos que motivam esta queixa é a seguinte: Interrupção Abrupta do Serviço por Técnicos da NOS: Por volta do meio-dia, fiquei subitamente sem serviços de internet e televisão, precisamente no momento em que me encontrava a dar uma formação online, tendo sido forçado a recorrer à internet móvel do meu telemóvel para minimizar o impacto profissional. Abordagem aos Técnicos no Local: Ao verificar o exterior, deparei-me com uma carrinha da NOS e vários operacionais junto à minha residência, com um trabalhador numa escada a intervir diretamente no poste de comunicações. Ao abordá-los, fui informado de que tinham desligado um cabo, mas que não o iam voltar

Boa noite, Venho por este meio, fazer uma reclamação por conta do atendimento e solução por parte da NOS/ funcionários da NOS. Liguei agora para a NOS por a Internet estar constantemente sem funcionar e eu ter que usar os meus dados móveis dentro de casa para poder finalizar algum trabalho.Esteve cá um técnico há pouquíssimo tempo por conta do mesmo motivo onde mais uma vez foi solucionado por pouco tempo, desta vez dizem que os aparelhos têm uma avaria e tenho que me deslocar a loja para trocar nao podendo ser agendado um técnico para poder fazer esse serviço. Sempre que houve problemas com os equipamentos, vieram técnicos resolver mas agora tenho que gastar combustível e deslocação para trocar os equipamentos? Inadmissível mandarem um cliente fazer esse serviço e ainda estar sempre a falar por cima do cliente durante a conversa toda!Somos clientes a muitos anos e a Internet/canais nunca estao bem, existe sempre algum problema, se os vossos aparelhos nao sao de qualidade deveriam melh

Como novo cliente, quero registar o meu cartão SIM apenas para Internet, cujo número começa por 49, mas o sistema não o aceita.

Peço ajuda!Estou no Brasil e recebi uma cobrança de mais de 200 Euros em Roaming. No entanto, só uso o telemóvel para receber SMS. Não posso ligar pra a NOS justamente para não fazer chamadas. Desse modo, utilizo esse canal para pedir ajuda.

Reclamação Formal à OperadoraÀ atenção do Serviço de Apoio ao Cliente,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à avaria reportada no meu serviço de internet fixa em 14/08/2025, que até à presente data não foi resolvida. Foi-me indicado que a resolução apenas ocorrerá a 21 de agosto, o que considero um prazo manifestamente excessivo.A solução provisória apresentada – 20GB de dados móveis num telemóvel – não é suficiente para substituir o serviço de internet fixa contratado, sendo manifestamente inadequada para as necessidades do agregado familiar.De acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas e as orientações da ANACOM, tenho direito a compensação proporcional pelos dias de serviço não prestado, bem como a uma solução provisória adequada. Solicito, portanto, que me seja fornecido de imediato um router 4G/5G ou hotspot com dados ilimitados na minha residencia até à resolução definitiva da avaria.Caso não obtenha resposta positiva a este pedido, informo que avançar

Boa noiteSou cliente á mais de 20 anos (ainda do tempo da CLIX) e tenho uma internet super lenta (200 mgb)Como já não tenho fidelização, tentei aumentar mas a única proposta que me fizeram foi passar para 500 mgb.É possível mandar desligar / rescindir o contrato atual e fazer um novo  ?Se sim, iria ficar sem NET e TV durante alguns dias ?Existirá outra solução ?Desde já o meu obrigada se alguém me ajudar 

Não tenho serviço de internet e televisão desde sexta feira 23, ligo para para a vossa linha de apoio (16990) e dizem-me (através de uma gravação) que o problema vai ser resolvido até ao fim do dia 24, sendo hoje 25 e a mensagem é a mesma, nem sequer me dão oportunidade de falar com um assistente (humano) estou a considerar a rescisão de contrato por falta de condições do vosso serviço!

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Internet fixa, que se encontra indisponível desde o início da manhã de hoje, impossibilitando-me de utilizar o serviço contratado e, sobretudo, de desempenhar normalmente a minha atividade profissional.Saliento que esta situação não é pontual, tendo-se repetido por diversas vezes nos ultimos meses, causando transtornos significativos e prejudicando diretamente a minha capacidade de trabalhar.Tratando-se de um serviço pelo qual pago regularmente, considero inadmissível a recorrência destas interrupções. Solicito, por isso, a reposição do serviço com a maior brevidade possível, bem como uma análise técnica que permita identificar a origem destas falhas e assegurar uma solução definitiva para o problema.

Bom diaEu gostava de saber se para aderir ao WOO é preciso vir alguém para instalar o router em casa?Obrigada /o. 

No dia 12 de outubro, solicitei a transferência do serviço da NOS para a minha nova morada. O técnico deslocou-se ao local no dia 16 de outubro, mas não foi possível realizar a instalação, tendo sido reagendada para 30 de outubro. Após o meu pedido para antecipar a visita, esta foi remarcada para 22 de outubro e, posteriormente, alterada novamente para 4 de novembro.Considero este prazo excessivo, pois estou há demasiado tempo sem internet na minha residência. Já entrei em contacto com o apoio ao cliente e desloquei-me a uma loja da NOS, mas fui informada de que não é possível alterar a data da visita no sistema.Assim, solicito a antecipação urgente da instalação e esclarecimentos sobre a eventual cobrança do serviço durante os dias em que não tenho internet disponível.Aguardo uma solução célere para esta situação, que me está a causar transtornos significativos.

A minha internet 5g deixou de funcionar derrepente ontem gostava de saber se há algum problema com a internet 5g visto que ficou a funcionar com a normal

Bom diaé possível colocar o router em modo bridge?Sendo possível qual é a porta LAN?

Solicitei o plano «Internet movel Pro Business» para a minha empresa e mostrei o site com a oferta de 12,99 €. A vendedora disse-me que tinha uma oferta melhor por 11,99 €, que, segundo ela, era exatamente a mesma quando manifestei as minhas dúvidas. Outro colega confirmou que era a mesma oferta.Cheguei a casa e fiz alguma pesquisa com IA, que me informou que não é a mesma coisa; as condições são diferentes, especialmente no que diz respeito à política de utilização justa, que é a razão mais importante para subscrever o contrato empresarial.Voltar à loja para resolver o problema, o que implica uma viagem de ida e volta de 60 km, não me parece ser a solução mais adequada, tendo em conta o nível de conhecimento da equipa.Será que um membro da equipa da NOS poderia contactar-me por e-mail privado para resolver a situação, se possível em inglês, alemão ou holandês, uma vez que os meus conhecimentos de português ainda não são suficientes?

Boa noiteNa passada 3ª feira dia 20/10/2026 as 16:46 fui contatado através do numero 937580115.Neste contacto fui abordado por um senhor, que não consegui compreeender o nome, a me fazer uma proposta de melhorar os serviços. Começou por dizer que a chamada ia ser gravada, e perguntou que serviços usa habitualmente, a mesma pergunta de sempre, respondi todos os serviços contratados são usados por mim, então, começou a proposta que ia me dar mais velocidade mantendo os mesmos equipamentos ( neste caso servço coaxial, com fibra no predio), neste momento tenho 1 Gb por 100M, não chego sequer ao 800 Mb de download, a vossa velocidade minima, mas nunca me importei muito, e mais 1cartão de telemovel alem dos dois, que tenho e que apenas preciso destes com 200 gb que já tenho. Confrontei a pessoa pelas velociadades, pois até há pouco tempo o upload em coaxial era de 100 Mb e naõ de 400 Mb como o mesmo estava a falar, e acrescentei que so técnico de telecomincações da concorrencia e alias já tr