Internet NOS

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à avaria do meu serviço NOS (Internet e TV), que se encontra sem funcionamento há uma semana.Desde o início da avaria, sempre que efetuo um despiste através da aplicação NOS, a informação apresentada é a mesma: existe uma avaria na minha área residencial e os técnicos encontram-se a trabalhar na resolução. No entanto, diariamente é fornecida uma nova previsão de reparação que nunca é cumprida.Além disso, já contactei o apoio ao cliente e a resposta tem sido sempre idêntica, sem que exista qualquer solução efetiva. Para agravar a situação, recebi inclusivamente uma mensagem a informar que a avaria tinha sido resolvida, quando na realidade os serviços continuam totalmente indisponíveis.Compreendo que possam ocorrer avarias técnicas, mas considero inadmissível que um serviço essencial permaneça inoperacional durante mais de uma semana sem uma resolução concreta, sem informação transparente e com sucessivos adiamentos dos

Viva, como diz a mensagem não consigo configurar o meu router nem consigo resolver o assunto por telefone.Tenho o meu pacote associado à conta no my.nos.pt. Está lá o novo contrato que foi feito bem como meu router Router 5.0_v2. Mas quando entro no Nosnet dá-me essa mensagem de erro: “Não tem nenhum router associado à sua conta. Para conseguir aceder ao NOS NET precisa de ter serviços de internet associados à sua conta”Da última vez que telefonei não consegui falar com ninguém e foi marcada automaticamente uma visita técnica. Os técnicos vieram e disseram que não são eles que resolvem o problema e para resolver o problema na loja. Eu moro longe da loja e acho que um problema destes não merece uma deslocação. Será que é assim tão difícil associar um router à conta? Já segui todos os guias que encontrei aqui e nenhum funcionou. Telefonar vai sempre para atendimento automático e novamente para o suporte técnico que não resolve o problema.

Venho expor publicamente uma situação absolutamente inaceitável relacionada com o meu serviço NOS, que permanece sem internet fixa e televisão há 6 dias, sem qualquer resolução efetiva ou prazo concreto apresentado.A avaria foi devidamente reportada desde o primeiro dia (27 de maio). Um técnico deslocou-se ao local e confirmou que se trata de uma avaria externa, causada por um cabo solto num poste na via pública. No entanto, para minha surpresa, a avaria foi posteriormente marcada como resolvida no sistema sem qualquer intervenção real no local.Entretanto, ao contactar a linha de apoio, fui informada de que o serviço teria sido restabelecido às 05h02 da manhã, o que é manifestamente falso. Além disso, indicaram-me incorretamente que o problema seria interno, o que foi novamente desmentido por outro técnico que se deslocou à minha residência dias depois.Esse segundo técnico confirmou novamente que:Não houve qualquer reparação exterior O problema se mantém exatamente igual A responsabili

Boa tarde a todos,Gostaria de solicitar a verificação de viabilidade técnica para instalação de fibra ótica na minha morada (zona de Lousada), uma vez que atualmente não disponho do serviço (tenho apenas satélite/ADSL).Já tentei contactar os canais normais, mas gostaria de formalizar o pedido através do fórum para que seja analisada a extensão da rede até à minha habitação.Fico a aguardar instruções sobre os próximos passos. Envio a morada completa e NIF por mensagem privada assim que me for indicado.Obrigado

Eu estou sem internet desde sábado 23/05/2026. Estou ligando para vocês todos os dias e a única coisa que vocês falam é que vai ficar resolvido até às 17:47h, isso é uma falta de respeito com o consumidor, pois eu trabalho de home office e faço faculdade online e estou tendo que sair da minha casa todos os dias para trabalhar e estudar e fico praticamente o dia todo fora de casa. Eu vou aguardar até a data de amanhã 02/06 as 18h, se a internet não voltar, eu vou ser obrigado a trocar de provedor de internet então vou pagar nada a mais por isso e espero que estejam cientes da situação, pois não tem cabimento nenhum passar esses dias todos sem internet.Desde já agradeço a compreensão e espero que resolvam isso o mais rápido possível.

Estou sem internet desde o dia 18/05, ja tentei agendar uma visita do técnico 3 vezes e em nenhuma delas o técnico veio. Preciso da internet pois trabalho de casa e tive que pagar um pacote de internet em outra companhia para não ficar prejudicado no trabalho. Um absurdo o descaso da NOS para com os clientes. As faturas continuam a chegar com os valores completos e eu sem ter serviço da Nos em casa. 

Exmos. Senhores,Renovei no passado dia 28/05/2026 o meu período de fidelização com a NOS, tendo aderido à alteração da velocidade da Internet fixa de 500 Mbps para 1 Gbps.Durante o contacto efetuado, questionei expressamente a compatibilidade do router atualmente instalado, tendo-me sido transmitido que o equipamento seria capaz de disponibilizar a velocidade contratada. No entanto, os testes realizados não confirmam essa expectativa.No plano anterior, com velocidade contratada de 500 Mbps, obtinha habitualmente valores por Wi-Fi entre cerca de 490 Mbps e 510 Mbps. Após a alteração para o plano de 1 Gbps, continuo a obter valores muito semelhantes, situados aproximadamente entre 550-570 Mbps (na mesma divisão do router), 500-520 Mbps (na divisão ao lado separada por uma parede), 250-270 Mbps (através de um repetidor Wi-Fi 5, localizado a 6 metros do router noutra divisão da casa). Num computador portátil ligado por cabo LAN (CAT6), a velocidade medida ronda os 850 Mbps. Ou seja, a alte

Exmos. Senhores,Venho, pela presente, apresentar reclamação formal relativamente ao serviço NOS solicitado em 30/07/2025, associado ao pedido S*********, por incumprimento reiterado das condições contratadas, instabilidade persistente do serviço e manifesta divergência entre o serviço vendido e o serviço efetivamente prestado.À data da instalação, não existia na morada alternativa equivalente de outro operador para a prestação do serviço contratado (ausência de alternativa equivalente na morada), circunstância que nos colocou numa situação de dependência prática da NOS. Tal facto não dispensa, antes reforça, o dever da NOS de assegurar uma prestação conforme ao contratado, transparente, estável e tecnicamente adequada. A inexistência de alternativa equivalente no local não pode servir para impor ao consumidor a manutenção de um serviço deficiente, instável e manifestamente inferior ao publicitado e contratado. Invocamos, para o efeito, o direito à qualidade dos serviços previsto na Lei

Exmos. Srs.Escrevo na qualidade de Administração do Condomínio de um edifício revestido a azulejo na Rua da Penha de França, em Lisboa.A nossa fachada foi integralmente recuperada através de um investimento privado de 15.000€. Contudo, apresenta actualmente uma densidade muito elevada de cablagens e fixações, verificando-se que a infraestrutura da NOS (caixa de distribuição vertical preta e cabos associados) aparenta servir de transição para o prédio contíguo.Como administrador(a), solicito o apoio da moderação do Fórum para encaminhar esta situação à vossa Engenharia de Redes / Rede Externa, com o objectivo de agendar uma vistoria técnica para:Identificar e remover eventuais cabos que já não se encontrem em serviço (cabos inactivos). Avaliar a reorganização técnica da cablagem activa para proteger o revestimento cerâmico e minimizar o impacto visual.Tenho fotografias da fachada e do equipamento técnico que enviarei por mensagem privada assim que a moderação me solicitar os dados do pr

Nas últimas 5 noites an internet deixa de funcionar a só volta a funcionar às 8:00 da manhã. Linha de atendimento durante a noite não atendem… o que sugerem. Cancelar o serviço porque além de estar sempre com este problema não dá sequer para reportar.

Boa tarde, cheguei hoje a casa e verifiquei que uns técnicos com uma carrinha do grupo visabeira / nos cortaram a minha fibra deixando o cabo no chão de minha casa sem fazerem mais nada? É normal este tipo de procedimento? Ficamos sem qualquer tipo de serviço 

bom dia estive 3 semanas sem internet e TV  após o temporal de 28 de março e tive que pagar as faturas todas por completo ainda esperei estes meses todos a ver se por vossa propria iniciativa voces descontavam o valor do servico que nao tive...eu considero isto uma quebra de contrato,uma vez que voces a cada alteraço me fazem uma nova fidelizacao..so cliente a mais de 10 anos mas pondero mudar de operadora devido ao incidente

Boa tarde,Venho por este meio reforçar, de forma clara e formal, o meu profundo desagrado relativamente ao serviço que tenho atualmente contratado com a NOS.A mudança de contrato que realizei recentemente aconteceu durante uma chamada para reclamar das constantes falhas de internet. Nessa chamada, fui informada de que a velocidade que tinha era insuficiente para aquilo que eu precisava e que, para ter um serviço estável, teria de aderir a uma nova campanha. Acabei por aceitar, o que me obrigou a uma nova fidelização de 24 meses. No entanto, apesar desta alteração e do valor elevado que estou a pagar não noto qualquer melhoria no serviço.O técnico que avaliou a situação confirmou que a velocidade anterior era baixa e que esta nova solução contratual resolveria o problema. A verdade é que isso não aconteceu. A internet continua lenta, instável e com falhas consecutivas, tanto no PC como nos telemóveis, sendo que somos apenas três pessoas em casa. No dia seguinte à última avaria, a intern

Uma dúvida: O Hotspot ZTE MF920U, adquirido em uma loja NOS, é bloqueado? Caso seja, é possível fazer o desbloqueio? Vou viajar para fora da União Europeia e gostaria de utilizar o Hotspot com outro SIM Card.

Estava com o pagamento atraso,  fiz hoje,  os serviços estavam suspensos ou reduzido. Como fazer para solicitar a normalização dos servicos

Boa tardeEncontro me sem Internet e TV desde sábado, 23 de Maio. Conseguem dar uma data de previsão da reposição dos serviços? 

Vai para 5 dias que existe um manifesto problema de indisponibilidade de serviço de internet e deficiente serviço de televisão (imagem em mosaico) em Viseu, reconhecido quando ligamos para o 16990 (mas desconhecido na loja do Palácio do Gelo). Quatro dias é demasiado tempo para estar sem serviço. Alguma previsão de prazo para resolução? Este problema começou antes das trovoadas de há 2 ou 3 dias. 

Ofereceram via telefone 200 de Mbps de internet fixa mas quando veio o documento de confirmação de compra só vêm 120 Mbps. Foi uma oferta enganosa de modo a me aliciarem a aderir. Telefonei a reclamar e claro que de nada adiantou. Para que servem as chamadas gravadas?

Venho expor uma nova situação de degradação grave do serviço de internet NOS.Importa esclarecer que esta ocorrência não deve ser confundida com a situação registada em janeiro. Em janeiro existiu um problema técnico específico, já anteriormente reportado e acompanhado. A situação atual é uma nova ocorrência, distinta, mas infelizmente muito semelhante no impacto: degradação severa da performance, instabilidade do serviço e impossibilidade de utilização normal da internet.Após vários dias a sentir degradação de performance durante o trabalho remoto, comecei inclusivamente a suspeitar que o problema pudesse estar relacionado com o meu computador profissional.Ao ponto de, no dia 18/05, o próprio help desk da empresa analisar remotamente o meu PC para despiste de problemas de performance não tendo sido identificada qualquer anomalia no equipamento.Ou seja, tudo indica que esta degradação do serviço NOS já se encontrava ativa há vários dias antes da operadora assumir a existência de uma “av

Hello, I cant speak in Portuges and can call to nos by phone. But there is no another chance to communicate with nos. But i think i need it. Nos is send multiple mails to me that i didn pay last invoice, but i pay it. There is any chance to communicate with them by mail? My contacts ********* Evgenii Lutskin

Ficou péssimo, estou com um problema à mais de uma semana, já fiz várias chamadas para o suporte técnico em que o sistema automático é de enervar um santo, para falar com alguém e dizer que o problema se mantém temos que levar com 10 a 15 minutos de despistes e coisas como desligarem a rede wifi e depois perguntam se ficou resolvido, Disseram que mandavam um técnico e 1h antes mandaram uma mensagem a dizer que já estava resolvido, passadas umas horas voltou a dar problemas, hoje voltaram a fazer o mesmo, mas ao menos podiam ligar a dizer se realmente fizeram alguma coisa, vou esperar um pouco para ver se volta a ir abaixo

Bom dia, tenho vindo a ter problemas com a Internet e televisão desde que me mudei para a nova casa, desde o inicio basicamente. Canso me de ligar para o apoio, dizem que a net está a funcionar correctamente,  e ela continua igual, não consigo aceder à qlq tipo de site, pois fica a carregar . Já fui à loja presencial a ver se a fazer lá queixa era diferente, mas nada.. pois dizem que é uma avaria técnica na zona quando me ligam. Era suposto a avaria ficar resolvida mas continua igual. Ligo mais uma vez, onde para além da avaria, tenho que pagar as chamadas para a resolver ou faltar dias de trabalho para ir a loja, pago para isto. Agora dizem que tenho avaria dos aparelhos e tenho que me deslocar a uma loja, para a troca deles, mais uma vez tenho que faltar para a troca de algo que estou a pagar e era suposto darem assistência, pois já aconteceu isso na outra casa onde estava e se deslocaram para a troca dos aparelhos e desta vez não o fazem? Porque? Vou estar a mexer em algo que não se

Boa tarde. Já registrei uma reclamação porque estou sem internet Já se passaram duas semanas. O motivo é que há um problema na região, mas eu já recebi a fatura de maio e ainda estou sem internet. Por favor, preciso de uma solução. 

Detetei avaria com interrupção do serviço de Internet fixa e Tv ainda no dia 20 de Maio.  Usei a app my nos para o diagnóstico. Era uma avaria exterior e viria a equipa técnica.  Estaria resolvido até as 04h do dia 21. Nova comunicação,  longa  e seria afinal ... até as 06 h, e o prazo foi crescendo. O antepenúltimo seria até às 19 h de hoje,  dia 22. Simpático,  o assistente garantiu que falou mesmo com a equipa técnica e que me manteria informado. Nada aconteceu.  O penúltimo só me podia dizer que aguardasse que a equipa chegasse.  A última comunicação lá foi dizendo o mesmo, com previsão da equipa estar entre as 22h e as 04 h de amanhã. Também disse algo mais grave. Que os problemas não resolvidos numa jornada não são listados para o dia seguinte.Será? Parece que sim. Mas resolvam o problema!!!

Sem wifi há um mês