Internet NOS

Bom dia . Estou em completa insatisfação com a Nós . já sou cliente há mais de 2 anos de internet fibra , me mudei para outra cidade e fiz a transferência de morada , que me garantiram os mesmos serviços . Na nova casa foi instalado satélite por não haver fibra na região , renovaram meu contrato por mais 2 anos . Oque não me falaram é que a velocidade por satélite e até 40 megas somente , e na minha morada antiga era 500 megas . Enfim , estou a pagar por um serviço que não tenho , quero cancelar e querem me cobrar multa de 300 euros , já estou cansada de falar com tanta gente e ninguém resolve meu problema. Nós trabalhamos com internet é esse valor de 40 não é suficiente ( na verdade nem chega a 3.5 pelo teste de internet ) me ajudem por favor , preciso de internet para trabalhar , não sei mais oque fazer .

Para quando a atribuição da porta USB do PowerRouter. É uma falha incrível da parte da NOS. Já estou arrependido de ter feito aquilo que vocês chamam de GRANDE MELHORIA. até a velocidade na transferência de ficheiros entre computadores da rede DIMINUIU..

Boa tarde, Tenho um Giga Router 5.0 onde tenho uma Pen Usb conetada. Apesar de não me permitir gravar na pen estava acessivel na rede ppara leitura. Ontem removi-a para gravar alguns ficheiros e depois de a voltar a ligar ao router não voltei a conseguir ligar-me à mesma. É como se ela não estivesse lá…. Não encontro na página de configuração do router nada relativo á entrada usb. Já fiz reset ao router sem resultados…. Gostava de saber como resolver a situação. Obrigado!!

Eu bem queria mudar para este novo Router, visto que na minha fatura tem vindo sempre que tenho 200mg (velocidade que só há na fibra) de Internet fixa, e eu faço o speedtest e não passa dos 40mg. Para não falar de que as vezes nem Internet tenho nos quartos. Já vi aqui também que na minha morada tem fibra e no entanto não vejo nenhuma caixa da fibra aqui perto. Mas é assim com estes pequenos pormenores que os clientes por vezes são enganados..

Vivo em Viseu\Viseu e tenho "supostamente" o serviço 5P Fibra com 100 megas e tenho apenas 10megas de upload ao passo que colegas meus com o mesmo serviço têm 100\100 na periferia (Campo\Viseu) Como posso conferir se tenho serviço fibra a "sério" e\ou forçar a NOS a providencia-lo ?

Boa tarde, trago uma questã relativamente a acessos FTTH ( Fibra optica não coaxial ) Os atuais clientes da rede coaxial HFC podem migrar, se solicitado, para FTTH Fiber to the home? Quer a minha casa quer a casa dos meus pais estão em zona de cobertura FTTH segundo o portal da Anacom https://geo.anacom.pt/ -Na casa dos meus pais o poste que entrega o cabo coaxial tem um PDO da NOS, mas a nos diz que não consegue entregar o acesso em FTTH - Na minha casa diz que tem FTTH mas não conseguem entregar FTTH, mas ironicamente a casa ao lado da minha que partilha as mesmas infraestruturas tem FTTH instalado. e o mais engraçado é que se eu pedir um acesso novo como novo cliente então fico com FTTH. Expliquei que pretendo FTTH porque tem uma latencia menos e consegui ter 1000/400 em vez dos 1000/100 do HFC coaxial . Podem ajudar deixo o meu numero de cliente C********* Obrigado

Ligaram para me incentivar a fidelizar 24 meses, “com mais do dobro da internet”, passando de 200 para 500Mb… tudo pelo telefone. passado uns dias tinha a internet lenta, com problema de upload inferior a 10 Mb, e notei que o meu download estava a 150Mb… igual a antes de fazer a alteração. A resposta da NOS foi “mais de 100Mb já é Boa ligação em Wifi… Engraçado que telo telefone ninguem nos avisa que só no cabo é que temos 500Mb, ou perto. Portanto, se com este pacote “promoção” com “500Mb, mais do dobro do que tenho” fazem mais barato do que os 200Mb que tenho… mas é igual sendo o Wifi a limitação, porque não tenho os mesmos 200 Mb mas mais barato que os 500mb??? É só para fidelizar 24 meses é isso? Os Plums fazem barulho parasita, ao ponto de os ter de desligar para dormir… a resposta “só podemos trocar se não estiver a funcionar”

Olá boa noite, eu já tenho um contato internet,mas queria pergunta O NOS Tem serviço de Fiber To The Room(FTTR)?

Exmos. Senhores da NOS, Venho por este meio solicitar o acesso à gravação da chamada telefónica efetuada para os vossos serviços no dia 20 de maio de 2025, pelas 20h01 (pedido INC000166373237). O motivo deste pedido prende-se com uma situação de alegada informação enganosa por parte de um dos vossos operadores durante a referida chamada. No contexto de uma manifestação da minha intenção de rescindir o contrato de prestação de serviços, com o objetivo de mudar para outro operador, fui informado pelo agente que uma alteração de morada não implicaria uma nova fidelização do meu contrato por um período de 24 meses. Com base nesta informação, e confiando na veracidade da mesma, procedi à alteração de morada. No entanto, fui posteriormente confrontado com uma refidelização do contrato, o que contradiz diretamente o que me foi garantido pelo agente. Considero que fui vítima de engano, uma vez que a decisão de manter o contrato e proceder à alteração de morada foi tomada.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar [mais uma vez] uma reclamação relativa à velocidade de internet. Tenho um serviço contratado de 100Mbps, mas infelizmente a velocidade raramente passa dos 10Mbps: Podem por favor verificar e corrigir a situação? Obrigado, João Colaço

Boa tarde, jogo Valorant e por diversas vezes o jogo torna-se injogável com a net da NOS. Já contactei o suporte da Riot de modo a tentar perceber o porquê de tanto packet loss visto que antes, com a MEO, nunca tinha tido tal problema. A resposta foi a seguinte: “ I do see one hop wherein the network is being timed out/ having 100% packet loss. It could be due to one of the following reasons: The destination’s firewall or security is blocking the request. In this case, you'll want to reach out to your ISP for further help on what may be causing the issue (you can also share this ping plotter results with them as well!). Since there's not much that we can do on our end of things, try to contact your ISP and ask them to look into it. If you need help about how to approach them about the situation, you can ask for a re-route, and it is a good idea to request your ISP to assign you a static IP address if possible, and you would need to ask them to verify if you are getting a consistent public IP with all your traffic bound to the Internet, regardless of protocols. Also, you can try asking for a Tier 2 or a Specialised agent, since they should be able to find the root of the problem more easily. In case your ISP needs all the details regarding the route that we're using provide them our PeeringDB page and suggest them to contact us directly. Until you hear back from them, you might see an improvement from using a VPN - but keep in mind that this is only a temporary workaround. It may help address your routing issues and improve the stability of your connection, but it will likely slightly increase your ping.” Gostaria de saber como soluciono esta situação, pois VPN para mim não é solução quando pago um serviço que me garantiram ser de qualidade e que aparentemente só tem trazido problemas.

Estou sem net ha horas. Liguei para o apoio é só me cobraram dinheiro. Reiniciei o router mas continua com erro 1.

Estou sem internet desde hoje de manha, sem nenhuma comunicacao da vossa parte sobre o motivo nem quando pensam resolver a questao. Houve algum problema???

I lived in Vila Real de Santo António for a year and a half and was using NOS.Then I moved to Porto and wanted to transfer NOS to my new address. I went to the office, and they told me that they had registered the request and I should wait for a call.I waited for the call for three months, visiting the office every week. Each time, they told me that my request was being processed and to wait for the call.After a month, I started calling the customer service line. You start the call, talk to an operator for about 10 seconds, say you want to cancel the contract — then they say “please hold,” you wait 30 seconds, and the call automatically ends In the end, NOS sent me a bill for 300 euros for a service I never received.I am unable to cancel the contract, and my phone has also been blocked, so I can’t do anything at all.

Sou cliente NOS a talvez 6 anos ou mais a título particular. A 15 dias a trás foi-me instalado serviço empresarial, (sem qualquer contrato assinado diga-se de passagem) e desde então tem sido o descalabro. começamos por estar sem serviços mais de 24 horas, depois dizem que o tec so pode vir a casa 3 (TRES) dias depois para trocar modem. (Desligo ligo reclamo e afinal o tecnico vem ja no proprio dia, sendo que apos a chegada altera algo no modem, diz que a nos conhece o problema mas n faz nada e nao precisa de trocar o modem. Depois uma suposta gestora, supostamente a mais antiga da margem sul que me cheateia ate agendar a instalacao e depois desaparece do mapa uma semana sem atender chamadas ou responder a mensagens e so devolvendo a hchamada após uma sms mais agressiva, ao qual responde que tem um cancro e que deseja que nunca me aconteça o mesmo… (ta tudo maluco? Desde quando é que um cliente tem de saber da vida privada do gestor e muito menos desde quando um gestor deseja cancro a um cliente? Enlouqueceram de vez so pode?) Hoje sem serviços de novo volto a ligar para a linha e dizem que tem mesmo de ser trocado o router(que tem 15 dias novinho, nao usado, mesmo novo) e para eu ir a loja troca-lo…. Oi?? Eu? Mas “eu” pago o ordenado destes parolos para este serviço? Eu é que tenho de fazer 40km a uma loja e perder 2 horas por algo que tem defeito? e ainda me dizem para ligar amanha se quiser cancelar contrato porque hoje a linha esta encerrada? Os colaboradores andam a snifar umas linhas ou a NOS perdeu completamente a noção e educação para com os clientes? aguardo contacto urgente para cancelamento do contrato. E alem desta reclamação, ja foram feitas mais outras em todos os locais possiveis. Não é admissivel uma postura destas para com o cliente,, e ja agora a quem passo a fatura do dinheiro que a NOS me fez perder ate agora por falha de servicos/incompetencia…

Boa noite. Há alguns meses que tenho a net a deixar de funcionar, em alturas não regulares mas habitualmente em alturas de maior trafego. Após despistes e analise remota por parte do técnico disseram que o router não está bom e tem que ser trocado. A única questão aqui é que querem que seja eu a ir à loja trocar o equipamento em vez de enviar um técnico, alegando que se for um técnico tem um custo de 40 euros. A troca de um equipamento por avaria em utilização normal (router novo instalado há 1 ano) é da responsabilidade da operadora e não tem que ser o cliente a levar o mesmo à loja. O técnico não só faz a correcta instalação como pode medir os sinais e confirmar se está a funcionar. Obrigado.

Tenho o ruter Wi-Fi 6 algum tempo a rede 5 g nos smartfones andróide funciona muito mal não vai além de 100 megas e no a iPhones funciona bem vai aos 800 megas ,já aconteceu com alguém ou tenho que fazer alguma atualização.

Boa tarde, Não consigo visualizar as minhas camaras IP dentro da minha rede local apesar de conseguir isso de fora da minha rede. Podem ajudar? Obrigado. Cumprimentos, JMC

Hello, I have a question about my internet and tv bill. I have paid my most recent bill but have just had next months bill in and you have said I haven’t paid my May bill? Please can someone contact me? Thanks

Last night, I changed my SIM card plan, due to which my internet is not working at night.

Bom dia, Ontem contactei o serviço de apoio pois contratei 500/100 e para ter 200 já é muito difícil. Ficaram de enviar um técnico no dia de hoje, vou esperar para ver a solução. Esta manhã recebo sms a oferecerem mais 20GB de dados móveis, que não preciso! O que quero é ter um serviço de qualidade e que corresponda ao contratado. Espero que este desabafo ajude a melhorarem os serviços João Lopes

Bom dia, gostaria de saber como poderei ter acesso à rede internet através de cabo no primeiro andar da minha moradia. No piso térreo já tenho e é onde se encontra o router, mas necessito de ethernet no primeiro andar por exigências de trabalho (a VPN que assegura as ferramentas de trabalho não deixa que estejamos ligados a wifi). Gostaria de saber se seria possível pedir esse serviço à NOS? Obrigada.

Na sexta-feira passada (9 de Maio de 2025) veio um técnico reactivar-me o serviço que tinha sido desligado por falta de pagamento (faturas em atraso… as quais já foram pagas… estava a pagar 100 euros por mes)… o assunto ficou resolvido, o técnico fez o que tinha a fazer (bem simpático… nada a apontar)… como tenho 3 cartões de telemóvel e basicamente só uso um deles (visto que dois deles eram dos meus pais que já faleceram) decidi ligar para a Nos para desactivar dois deles… a senhora que me atendeu veio com uma conversa que desactiva-los não iria ter nenhum efeito no preço (100 euros mensais) e com falinhas mansas lá me espetou com um novo contracto (mais 24 meses amarrado á Nos… o que até não me afectou muito visto que vou passar a pagar 61,49 euros por mes)… como o meu router era 4.0 foi sugerido um upgrade dos equipamentos (o router basicamente… porque a box e o respectivo telecomando são os mesmos de á 4 anos)… hoje dia 13 de Maio de 2025 lá veio outro técnico fazer a troca do router (Giga Router Wi-Fi 6.0… aconteceu-me o mesmo que neste tópico)… o técnico fez o que tinha a fazer (nada de negativo… bem simpático) e foi á vida dele… só o meu telemóvel (que é um tijolo) detectou o router… o meu portátil nada… ligo outra vez para a Nos e a senhora do apoio técnico lá fez a despitagem básica (“desligue o transformador, aguarde uns segundos e volte a ligar o router”… “experimente ligar outro equipamento a ver se o detecta”, etc, etc, etc)… como não funcionou sugeriu-me ligar para o 16991 (PCmedic)… o técnico da PCmedic acedeu remotamente ao meu pc tentou actualizar os drivers de rede (coisa que eu até fazia sem precisar de um técnico… nem toda a gente é ignorante… acredito que haja muita gente que náo perceba destas coisas mais básicas mas não é o meu caso)… resumindo... ficou tudo na mesma … o técnico da PCmedic informou a operadora da Nos do sucedido e a sugestão seria eu comprar um pc novo (o que eu não vou fazer enquanto esta minha “torradeira” funcionar)… gastei 35 euros numa chamada (temos muitos minutos de chamadas grátis… mas se precisar-mos de assistencia pagámos do nosso bolso… que engraçado… este mes já não vou pagar 61,49 mas básicamente o mesmo que me andaram a “roubar” até agora) a minha vontade era mandar a senhora “para aquele lado” mas não o fiz (porque não se deve fazer) e amanha vem cá um técnico fazer um downgrade … conclusão, para que raios fui eu ligar para a Nos para me desactivarem dois cartões de telemóvel? (que burro que eu sou)… o que interessa é espetar com dois anos de fidelização aos clientes o resto é só tretas… “We eat money and shit out problems” este é que devia ser o vosso lema...

Boa noite, venho apresentar o meu descontentamento com o funcionamento do serviço NOS. Tenho serviço há vários anos e tenho um Power Router 4.0 que já tinha sido trocado ± há 2 anos por muitas quebras de sincronismo. Ano passado, mudei de casa e pedi alteração de morada. O técnico veio fazer a instalação e logo na altura o router demorou bastante a sincronizar. Passado 1ou 2 semanas o router passou a piscar entre o azul e o laranja, liguei para o suporte e o colega enviou técnico que trocou o router. Passado mais alguns dias, o problema repete-se, nova troca. Agora continua o problema, sempre que desligo o router ou há uma falha de energia, o router fica sem sincronizar. Mesmo fazendo reset… As vezes deixo de um dia para o outro e ele establiza. Agora mais recentemente a minhas televisões têm por vezes congelamento da imagem, Gostaria de saber o que poderei fazer para resolver esta situação. Uma questão: Tenho um Poste de telecomunicações em frente a minha casa, com imensas caixa e cabos, alguns já partidos, cabos a passarem por minha casa. Como podem ver pelas fotografia até caixas abertas tem. Gostaria de saber de quem é a responsabilidade de manutenção, para eu poder reclamar. Cumprimentos Ricardo Pires

Bom dia, venho por este meio solicitar informação sobre a seguinte situação. Tenho um poste de telecomunicações num terreno privado onde se vai proceder á construção de uma moradia. Foi solicitado à MEO, responsável pelo poste, a sua retirada tendo, entretanto, sido colocados novos postes e alterado o traçado de cabos pertencente à operadora MEO. No entanto, existem outros cabos, de outras operadoras que ainda estão a passar no poste que se pretende retirar. Assim, solicito que sejam retirados os vossos cabos do poste que se pretende demolir, passando o traçado a fazer-se pelos novos postes já colocados noutro local.