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Falhas curtas na Internet
A partir de mais ou menos um mês atrás, tenho todos os dias tido curtas falhas na internet, que me causam a ser desconectado de jogos. Já contactei o apoio técnico várias vezes. Inicialmente, foi-me dito que existiam problemas de sinal e numa dessas ocasiões foi enviado um técnico que substituiu o router (F@st 5657), mas o problema persistiu. Nesse dia, depois de ser trocado o router voltei a ligar duas vezes, na primeira repetiram que havia problemas de sinal e tentaram outra vez resolver remotamente, o que também não funcionou. Mas na segunda chamada, feita apenas 2 horas depois da anterior em que confirmaram problemas de sinal, foi-me dito que estava tudo correto do lado da NOS e para verificar se o problema era do meu PC ou cabo, recomendando a linha pcmedic. Desde ai começei a fazer testes, tanto por cabo como por Wi-Fi (Que deram os mesmos resultados). Pus um 'ping' contínuo para o servidor DNS da Cloudflare na linha de comandos, e vi que quando sou desconectado dos jogos aparece a mensagem "Destination net unreachable" vinda do IP do meu router: Pelo que entendo, isto significa que o próprio router está a indicar que não consegue chegar à rede de destino, ou seja, a falha ocorre depois do router e não na ligação entre o meu PC e o router. Também utilizei a ferramenta WinMTR para o mesmo servidor DNS, que mostrou que a latência por cabo é normalmente baixa, mas ao ser desconectado, o pico de latência passa a quase 2 segundos no primeiro salto (a79-168-8-1.cpe.netcabo.pt) após o router, o que me faz pensar que o problema se encontra entre ai e o router. Finalmente, ao abrir os logs do modem, dá para ver que depois de ser desconectado aparece uma mensagem que diz "The WAN DHCP client IP address" seguido do meu IP público. No meu entendimento isto significa que o router está a perder a ligação WAN e IP público, e esta mensagem marca quando o obtém novamente." Voltei a ligar hoje para comunicar esta informação, mas apenas seguiram o script de dar restart/reset ao router e disseram para ligar à linha paga pcmedic, pois aparentemente não têm qualquer maneira de escalar o problema ou enviar técnico quando não aparece no sistema deles. Não vejo a razão de me tentarem encaminhar para uma linha paga de apoio informático para problemas de pc, sendo que tudo o que consigo ver do meu lado aponta para o problema ser da NOS. Como é suposto proseguir?
Internet fixa
Boa tarde, venho por este meio pedir a resolução do problema exposto várias vezes nos vossos meios disponibilizados e que de nada serviu para a resolução do mesmo. A internet em casa está fraca e alguma vezes deixa de funcionar. Reporto a avaria os vossos serviços que de pronto fazem o teste e não passa disso, até á nova avaria! Não apresentam solução nenhuma para o problema só testar! Necessitamos da internet para trabalhar e estudar quando o fazemos de casa. Estou a apagar um serviço que está com avarias constante conforme podem verificar nos vossos registos! Peço a resolução do problema com urgência no sentido de obter garantias da qualidade do serviço contratado, sobe pena de deixar de ser vosso cliente. Qual o motivo da avaria ( sinal fraco e quebra de sinal)? Porquê que não deslocam um técnico o local para verificar a avaria ? Será necessário trocar os equipamentos? Quando não há internet porquê que me cobram esse tempo de serviço que não é prestado? O atendimento efetuado pelo operador João Tavares foi fraco e pouco objetivo na resolução do problema e recusou-se a passar a chama para um responsável. (dia 29 Maio 2025) Após insistência minha consegui que o designado supervisor( Artur Horta) fala-se comigo através de uma ligação feita pelo mesmo, a solução que apresentou foi testar! Ora testar já andamos a bastante tempo a fazer! Se não conseguem prestar o serviço com a qualidade desejada e cobrado ao cliente , deixem me procurar outra operadora que me garanta o serviço. O supervisor nada acrescenta, não sabe o motivo da avaria e não apresenta solução nenhuma, perda de tempo. Cliente C8xxxxx2 Paulo Alves
Reclamação sobre informação incorreta relativa ao desconto por Atestado de Incapacidade Multiusos
Assunto: Reclamação sobre informação incorreta relativa ao desconto por Atestado de Incapacidade Multiusos Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há aproximadamente dois meses, após ter sido abordada por um comercial da vossa empresa à porta da minha residência. Durante a conversa com o colaborador André Guedes, deixei bem claro que só consideraria mudar de operadora caso pudesse usufruir do desconto de 30% por possuir Atestado de Incapacidade Multiusos, tal como já acontecia na operadora onde me encontrava anteriormente (MEO). Foi-me garantido nesse momento que esse desconto também seria aplicado na NOS. Para minha surpresa, após a mudança, entrei em contacto com os vossos serviços e fui informada de que apenas poderia beneficiar do referido desconto após seis meses de fidelização. Considero esta informação incorreta e enganosa, tendo em conta que possuo o atestado válido há mais de um ano, e que essa condição me permite legalmente usufruir do desconto de imediato. Esta situação configura, no mínimo, uma quebra de confiança e publicidade enganosa por parte do vosso colaborador. Solicito, por isso, uma reavaliação urgente do meu caso e a aplicação imediata do desconto prometido, conforme me foi garantido aquando da adesão ao vosso serviço. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios para resolver esta situação, incluindo apresentar queixa junto da DECO, ANACOM e outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Josefa Pimenta
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