Internet NOS

Boa tarde,Sou cliente NOS, residente em São Miguel, Açores, e venho reportar um possível problema de routing/peering entre a rede da NOS e os servidores europeus da Riot Games, nomeadamente no VALORANT e LEAGUE OF LEGENDS (pertencentes à Riot Games). Descrição do problema:Até recentemente, tinha uma latência habitual de aproximadamente 40–50 ms nos servidores de Madrid. Atualmente, estou com 107 ms constantes, sem que tenha ocorrido qualquer alteração relevante na minha rede doméstica. Aparentemente, segundo utilizadores do fórum e do reddit, não sou o único e já aconteceu anteriormente a diversas pessoa.O computador encontra-se ligado diretamente ao router através de Ethernet.O mais interessante é que, ao ativar o Cloudflare WARP, a latência desce imediatamente dos 107 ms para os habituais 40–50 ms. Ao desativar o WARP, regressa aos 107 ms.Adicionalmente, pessoas na minha proximidade, utilizando outras operadoras, continuam a apresentar latências normais nos mesmos servidores. Testes

Hi! I’m your new subscriber.Unfortunately, while I can use ipv6, traceroute/pings over IPv6 does not work.It seems like there’s inbound ICMP traffic turned off somewhere.Can you please fix it, but KEEP the IPv6. The first thing that your automatic troubleshooter offers is to turn off IPv6, but this is one of my requirements to keep this. =================================================> ping -6 google.comPinging google.com [2a00:1450:4003:813::200e] with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out. Ping statistics for 2a00:1450:4003:813::200e:    Packets: Sent = 2, Received = 0, Lost = 2 (100% loss),Control-C=================================================> ping -4 google.comPinging google.com [216.58.205.46] with 32 bytes of data:Reply from 216.58.205.46: bytes=32 time=14ms TTL=118Reply from 216.58.205.46: bytes=32 time=15ms TTL=118Reply from 216.58.205.46: bytes=32 time=15ms TTL=118Reply from 216.58.205.46: bytes=32 time=14ms TTL=118 Ping statistics for 216.58.205.46

Boa noite, Desde quarta-feira, dia 4 de novembro, pelas 11h00, que me encontro sem serviço de internet fixa, situação que está igualmente a comprometer o funcionamento do serviço NOS TV através da box. Na sequência do contacto inicial com o apoio ao cliente, foi-me transmitido que estaria em causa uma avaria exterior, tendo sido indicada uma previsão de resolução para hoje, sexta-feira, dia 6 de novembro, até às 14h30. Contudo, o prazo comunicado não foi cumprido. Num contacto posterior, fui informado de que, afinal, o problema teria origem na instalação interior da habitação, sendo necessária a deslocação de um técnico. Gostaria, por isso, de perceber o que esteve efetivamente na origem desta ocorrência e, sobretudo, como se justifica a alteração do diagnóstico inicialmente apresentado, sem que me tenha sido prestado qualquer esclarecimento adicional. Considero igualmente importante perceber por que motivo o prazo de resolução indicado não foi cumprido e por que razão não foi prestada

Boa noite, Temos um problema recorrente com o streaming de televisão através do serviço Telly (República Checa). Todos os dias, aproximadamente entre as 20h e as 22h, a reprodução de conteúdos do arquivo da Telly para constantemente para carregar (buffering). O problema acontece em vários dispositivos e nas duas bandas Wi-Fi (2,4 GHz e 5 GHz). Já experimentámos alterar o DNS para 8.8.8.8, sem qualquer melhoria. É importante referir que o serviço funciona perfeitamente quando utilizamos os dados móveis através de hotspot, e que o YouTube funciona normalmente na mesma ligação fixa da NOS. Podem verificar se existe algum problema de congestionamento, perda de pacotes ou encaminhamento (routing/peering) para os servidores da Telly durante o horário noturno?

Venho por este meio mostrar o meu profundo descontentamento como nova cliente, ou aliás, ainda não sou porque o serviço ainda não foi instalado!No dia 4 de novembro, na 3ª tentativa de fazerem a instalação dos equipamentos o técnico não compareceu, contactei a linha de apoio e não sabiam justificar a falta do mesmo!Esta situação vem desde o dia 30 de setembro (dia que assinei o formulário de adesão), onde expliquei que precisava urgentemente de internet por sermos duas pessoas a trabalhar a partir de casa…O primeiro agendamento foi a 9 de outubro um técnico veio cá a casa e disse que precisava de autorização para mudar de PDO, agendaram para dia 16 de outubro. Nesse dia ligou o mesmo técnico a avisar que não vinha porque deram o mesmo número de PDO e agendaram para o dia 4 de novembro….Agora recebo outro agenda para dia 20 de novembro, para acontecer a mesma coisa!Já deixei o meu descontentamento também perante a provedoria que aguardo resposta desde o dia 4.

Tenho serviço nos com TV, net e telefone, serviço satelite.ultimamente a net está cada vez mais lenta, chegando emalhuna dias a nemconseguir abrir páginas. O serviço tem cerca de 5 anos de instalado, eé possível que exista forma de melhorar o serviço? Pondero seriamente o cancelamento dado que actualmente naocumpre os mínimos! 

Olá a todos,Penso que, brevemente, a NOS terá finalmente cobertura de fibra na minha zona, onde a MEO e a Vodafone oferecem este serviço há bem mais de uma década.Tendo em conta que já fui cliente da NOS à muitos anos e noutra região, gostaria de saber se presentemente, à semelhança do que acontece com as outras operadoras, é possível configurar o router da NOS com o Wi-Fi desligado e em modo bridge.Esta configuração pode ser solicitada à NOS ou pode ser feita pelo próprio cliente? Há algum modelo de router ou serviço em que não esteja disponível?Obrigado.

  Assunto: Esclarecimento sobre Certificado Digital de Intervenção (Refª: S968856984) - Incidente / Não Verificação de Intervenção TécnicaExmo(a). Senhor(a),Venho por este meio contactar V. Exas. a propósito do email recebido no dia 09/11/2026, com o assunto "Consulte o Certificado Digital de Intervenção", referente ao serviço associado.  Cumpre-me informar e salientar que não houve qualquer intervenção técnica no local nem por parte de nenhum técnico. Por motivos de saúde súbitos (um problema respiratório agudo), tive de recorrer de urgência ao centro de saúde para consulta médica, encontrando-me ausente de casa durante todo esse período e tendo chegado apenas agora.Como tal, a informação constante no referido certificado não corresponde à realidade factual, uma vez que nenhuma deslocação ou intervenção técnica pôde ter lugar ou foi por mim acompanhada.Solicito a rectificação ou o registo desta ocorrência nos vossos sistemas para os devidos efeitos.Com os melhores cumprimentos,Conceiç

Boa tarde.Sou atualmente cliente MEO, com fidelização até 13 de fevereiro de 2027, e pretendo avaliar a possibilidade de mudar para a NOS.Procuro uma proposta comercial que inclua: Internet de fibra de 1 Gbps; Televisão com box 4K e gravações; Acesso à televisão fora de casa, equivalente ao MEO Go; Três cartões móveis, preferencialmente com dados ilimitados; Telefone fixo. Pretendo manter ou melhorar os serviços atuais, reduzindo a mensalidade.O meu objetivo é obter um endereço de email oficial da NOS para solicitar uma proposta comercial detalhada e negociar exclusivamente por escrito.Não pretendo fornecer o meu número de telemóvel nem receber chamadas comerciais.Agradeço que a equipa de moderação encaminhe este pedido para o departamento comercial e me indique um endereço de email através do qual possa estabelecer contacto.Obrigado.

Boa noite, Venho solicitar a intervenção da equipa NOS relativamente à suspensão do meu serviço NOS Kanguru. Em julho de 2026, cancelei o meu serviço anterior e aderi ao NOS Kanguru, com uma mensalidade contratada de 9,99 €. Na altura, foi-me confirmado telefonicamente pela NOS que não existiam valores em dívida e que a primeira cobrança do novo serviço seria efetuada no final de setembro. No entanto, a única fatura que recebi foi de 29,06 €, relativa ao serviço anterior, com período de faturação de julho de 2026 e emitida em agosto, embora apenas me tenha sido enviada no final de setembro. No dia 5 de novembro, aproximadamente às 10h, efetuei o pagamento integral dessa fatura por referência Multibanco. Hoje, 6 de novembro, às 21h, continuo sem acesso à internet, apesar de já terem passado mais de 35 horas desde o pagamento e de ter reiniciado o router. Até ao momento, não recebi nenhuma fatura correspondente à mensalidade contratada de 9,99 € do Kanguru. Solicito, por favor: 1. A iden

Bom dia, tinha uma vista agendada para quinta-feira , dia 5/11, no seguimento de fazer a atualização do meu serviço satélite para fibra. O técnico não compareceu no intervalo agendado nem fez nenhum contacto a avisar. Recebi uma mensagem mais tarde do apoio técnico com um link para reagendar a visita online. O processo não funciona, pois após colocar os meus dados de cliente, a opção de reagendamento não aparece disponível. Tive de contatar o apoio ao cliente para serem eles a fazer o reagendamento. Só disponibilizaram a próxima quinta feira , dia 12/11 para fazer novo agendamento. Não me parece normal esta situação. O técnico não compare, não avisa e ainda 7 de esperar mais 7 dias. Gostaria de ouvir o vosso parecer neste tema.

Cancelei o meu serviço de internet fixa com a Nós em setembro passado. O meu ciclo ia de 16 de cada mês. Obtive resposta da Nós que em 3 dias ia receber a confirmação. Até hoje nada. Zero. Emigrei. Tenho o router para ser entregue mas não aceitam na loja oficial porque preciso da confirmação. Entretanto recebi a fatura a pagamento do mês de outubro,. obviamente que não a pagarei. Pois tenho em minha posse o email que a nós me enviou a dizer que me iam enviar a confirmação. Não quero contactar por telefone porque é um pesadelo em espera, e ligar de fora do país sai mais caro, além de que nem sequer me compete ligar tendo em conta que fiz tudo certo. Já enviei emails a explicar, mas resposta zero. Obviamente que o débito direto foi imediatamente cancelado porque já sei como funciona em Portugal... Podem ajudar? Quero ver-te livre disto... Enoja-me uma coisa tão simples ser transformada num possível problema às custas de serviço incompetente!!!

Olá. Pedi o encerramento da minha conta através da aplicação ainda em maio.Desde o início, disseram-me que um colabor- ador que falasse inglês entraria em contacto comigo para tratar do processo. No entanto, sempre que recebo uma chamada, a pessoa fala apenas português.Nessas chamadas, dizem-me novamente que um colega que fala inglês me irá contactar, mas isso nunca acontece.Entretanto, já liguei várias vezes para o apoio ao cliente e fui à loja pelo menos três vezes. Sempre me dizem para aguardar um novo contacto, mas a situação continua na mesma.Pedi o encerramento da conta porque pre- tendo mudar para a WOO. O meu período de fidelização termina apenas no início de março, mas estou disposto a pagar a penalização por rescisão antecipada, porque, mesmo assim, continua a ser mais económico do que manter o serviço atual.Já passaram vários meses desde o meu pedido inicial e a minha conta continua aberta. Gostaria simplesmente de perceber o que está a acontecer e como este processo pode fi

Boa tarde, Não é a primeira vez e pelo andar da coisa penso que não vai ser a última vez que me venho queixar aqui sobre os problemas no meu serviço.Este ano liguei para a NOS pelo menos umas 4 vezes a queixar-me. Da última vez que me atenderam pedi para falar com o supervisor da linha e a resposta que tive do mesmo foi que tinham poucas chamadas para poder mandar um técnico, devem querer que ligue todos os dias para ver se tomam alguma atitude ou então que ligue para um número externo à NOS, a pagar, sendo que vocês têm que resolver ou ver se existem problemas. A conclusão a que chego é que todos estão dispostos a andar sempre a ligar para renovar o contrato por mais 2 anos e a receber o dinheiro no fim do mês, mas se o cliente quer um problema, que se repete praticamente todos os dias resolvido, tem que gastar mais dinheiro.Gostava de saber se sou a única com problemas no serviço e ninguém que saber ou se mais alguém tem os mesmos problemas.

"Boa tarde. Há 16 dias que não consigo aceder à app NOS Net (diz que não tenho router associado). Já limpei a cache, já reassociei o serviço na app my NOS e o erro persiste. Podem, por favor, fazer a sincronização forçada do meu router ao meu NOS ID? O meu número de cliente é **********.

Boa tarde.Estou com problemas de conexão através de VPN depois que a minha versão do Forticlient foi atualizada (7.4.8.2066 Mature) e mudou de SSL para IPsec. Quando conecto à VPN da minha empresa, via Forticlient, após um certo tempo de conexão a mesma cai com erro “Dead Peer Detection”. O suporte da minha empresa pediu para entrar em contato com a NOS. Resolvi postar aqui no caso de alguém ter passado por este erro.Agradeço pela ajuda.Luciano

Recentemente adquiri um hotspot 4G com um cartão XL à parte. Acontece que pretendia, dado a um problema de rede móvel da NOS ter um outro cartão de uma outra operadora e por vossa informação todos os equipamentos móveis, telemóveis e routeres, estão desbloqueados ou podem se desbloqueados bastando em página própria colocar o IMEI. Em seguimento recebo esta informação: O IMEI inserido não é válido ou não estáabrangido pela oferta do código desbloqueio.Saiba mais nas Perguntas Frequentes em baixo.Vou consultar as perguntas frequentes e encontro o seguinte:Todos os clientes NOS podem desbloquear gratuitamente um equipamento móvel?O desbloqueio gratuito aplica-se a novos e atuais clientes NOS que tenham adquirido um equipamento móvel (telemóvel ou equipamento de internet móvel) após 15 de Novembro de 2015.A partir de que momento posso desbloquear o meu equipamento?Todos os equipamentos podem ser desbloqueados no momento da compra (ou após) sem ser necessário ativar o equipamento e introduz

Boa tarde. Já liguei para o apoio técnico (16990) mas informaram que não conseguem alterar na linha. Preciso que a equipa técnica desative o CGNAT (IP partilhado) da minha internet fixa e ative um IP público dinâmico individual, pois tenho as ligações Peer-to-Peer bloqueadas na PlayStation 5 (já confirmei que ligando a consola aos dados móveis do telemóvel funciona normalmente). Aguardo contacto por mensagem privada para enviar o NIF do titular. Obrigado.

Telefonei ontem para o call center dia 07-03-2024 hoje voltei a telefonar para anular a deslocação do técnico, mas ainda não obtive a confirmação .

Boa noite Sou cliente NOS há 6 anos e quando instalei o serviço funcionava bem, de há 1 ano para cá a internet na minha casa falha constantemente, fui alvo de várias intervenções técnicas e trocas de router sucessivas, até ao ponto da linha técnica me dizer que o problema era não ter fibra na minha residência e a tecnologia ainda ser cabo, algo que logicamente o cliente não tem culpa. A solução apresentada foi colocar extensores de sinal para poder usar a internet na minha casa com alguma qualidade, porque antes não tinha internet nem na sala que é a divisão onde o router se encontra, o que me impossibilitava de trabalhar, ficando sempre estes registos na minha ficha de cliente.Ao saber que um colega fez uma renegociação com a NOS em que ofereceram este serviço e eu estou há mais de 1 ano a pagar por ele pergunto como é que a NOS faz esta distinção entre clientes e se será legal eu estar a pagar um serviço extra o meu contrato para ter internet, de qualidade mínima mas que é a única fo

Olá, tive uma intervenção técnica onde foi substituido o router (hub 3.0 hitron v3) pelo um novo (Wifi 5.0 Hitron). Acontece que agora precisava de aceder às configurações do novo e não consigo.1- Já segui o endereço https://nosnet.pt/ e inclusive instalei a app mas diz que não tenho nenhum router associado à conta.2- Instalei a app myNos e segui o tutorial aqui no fórum para associar serviço mas não tem a opção nova conta, a minha conta já aparece “carregada” e o router associado ainda aparece o Hub3.03- O problema original (falhas de internet) está ligeiramente melhor mas ainda continua. O cabo original que vinha da rua foi mudado por causa de uma obra adjacente continuar, a posição original atrapalhava e desde a mudança fiquei com a internet mais lenta e agora à coisa de 1 semana com falhas constantes. Inclusive tenho uma camera CCTV que tem um log quando essas falhas ocorrem. Antes só tinha 1 problema, já vai em uns poucos porque preciso de personalizar a rede de casa, uso powerlin

Não consigo conectar à internet em roaming com NOS, erro de autenticação PDP. Já reiniciei o telefone, ativei o modo avião e restaurei as configurações de rede. Nada funcionou. Preciso urgentemente de internet.

Bom dia,  Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente ao processo de instalação dos serviços de internet e televisão no meu novo apartamento.Sou já cliente da NOS, tendo solicitado, em agosto, a instalação dos serviços de NET e TV na minha nova habitação. Desde então, o processo tem sido marcado por sucessivos atrasos e pela ausência de uma solução concreta.Até à data, já foram realizadas duas deslocações técnicas ao local, tendo a última ocorrido no dia 7 de setembro. No entanto, apesar das várias tentativas e do tempo entretanto decorrido, continuamos sem qualquer serviço instalado e sem uma resolução para o problema.Considero completamente inaceitável que, passados vários meses desde o pedido inicial, continue sem conseguir usufruir de serviços que pretendo contratar à NOS, sem que me tenha sido apresentada uma solução efetiva ou uma previsão concreta para a sua instalação.Enquanto cliente, considero que mereço maior consideração, acompanhamento e, a

Bom.dia, estou sou internet fixa desde sexta às 15h. Ofereceram-me 100 gb de internet móvel, o que agradeço, mas amanha começa a semana de trabalho, trabalho online.... entre reunioes, video chamadas , partilhas de ecran, downlods e uploads... Quando  é que esta situação se vai resolver? 

Bom dia , hoje dia 3 de Novembro de 2026 e depois de 11 anos ja como cliente dos serviços NOS sinto uma tristeza e ao mesmo tempo raiva por simplesmente me sentir abandonado por parte da equipa tecnica como da operadora Nos.No dia 29 de outubro reportei uma avaria na minha casa ocasionada por parte dosa colaboradores da EDP na retirada do poste em frente da minha casa onde se encontra uma das caixas de registo de fibra que da servico a mim e outros 4 ou 5 clientes, au retirar o poste para por outro mais resistente os cabos da fibra foram esticados demasiado e deu origem a roturas interiores deixando a minha casa e a vizinha sem serviço, como e logico eles nao aceitao a culpa porque dizem que eles avisaram as operadoras para que estivessem presentes as 8.30 da manha que e cuando eles começarao o trabalho mas ninguem apareceu, ese mesmo dia 29 de outubro eu reportei o problema a NOS e o serviço tecnico ficou agendado para ese mesmo dia de 16 a 18 horas, as 18.15 recevi uma menssagem dize