Internet NOS

A vossa concorrência mais directa já está a realizar testes em 5G e estou satisfeito com serviço kanguru que tenho, todavia se fosse mais rápido sobretudo na cobertura não se perdia nada. Sei que esta vossa concorrente tem uma net móvel muito limitada e com o uso que faço da net móvel não posso ter net móvel com limites. A notícia publicada sobre o 5G é esta: https://pplware.sapo.pt/smartphones-tablets/vodafone-portugal-atinge-velocidades-proximas-do-5g/

Desde o dia 22 de outubro, quando se deu a falha do sistema da NOS, que a minha internet em casa ficou bastante lenta. Nos primeiros dias achei normal, até que o sistema se restabelecesse seria normal haver alguns problemas. A verdade é que o problema persistiu, e o acesso à net continuou anormalmente lento, com bastante dificuldade em aceder à internet. Esta situação culminou ontem, dia 4/11, com a falha total na internet, e também na televisão. Decidi, pois, ligar para o 16990, onde me puseram em contacto com um técnico; após 20 minutos a falar com ele, o problema da televisão acabou por ser resolvido. No entanto ainda estava a tentar resolver a questão da internet. Nisto, ouve-se um alarme qualquer e desligam-me a chamada. Nem o problema estava resolvido, nem a chamada foi retornada (o que é, no mínimo, lamentável). Incrédulo, ainda esperei alguns momentos na expectativa (vã) de que a chamada fosse devolvida. No entanto, como tal não aconteceu, resolvi ligar novamente para o 16990,

É o seguinte no site do nos diz que pela area de cliente eu posso mudar tarifario, mas nem tem botão "tarifos" tenho tárifo antigo de 12Mbps por 19.76 quero aderir um pacote com velocidade maior, e tenho que ir lá a loja para resolver isso? Quer dizer APP nos e site não servem para nada? Agora eu gostaria de saber como que se troca o tarifario pela net  

Constei que tenho perdido saldo a um ritmo alarmante, após consultar as ultimas comunicações na área de cliente, reparei que tem varias entradas de um serviço "930006600 (Internet)" sempre com utilização de 100KB de dados, o problema é que eu nunca activo os dados moveis. Alguém tem me pode dar uma dica do que isto possa ser? e porque sempre 100KB? É que ainda dia 4 carreguei 10 euros, e já só tenho 60 cêntimos, tendo feito apenas uma chamada de 1 minuto.

Bom dia, Estou um pouco incerta que este possa ser o meio correcto para formalizar a reclamação, mas visto que é extremamente dificil encontrar o sítio certo, vou depreender que é este - por favor, indiquem-me caso não seja. Informo que falo em nome da tomadora do serviço, já que não é facilitada outra plataforma que não a virtual e ela não conseguiria expor a reclamação dessa forma. Na passada quinta-feira, contactei os vossos serviços, para pedir ajuda técnica para uma box vossa que, após vários ruídos, deixou simplesmente de funcionar. Proposeram que me dirigisse a uma loja mas, a vossa loja mais próxima é muito longe e normalmente tão cheia que se perde demasiado tempo lá. Infelizmente, não tenho disponibilidade para isso, por motivos profissionais. Pedi que fosse lá um técnico e, para meu espanto, esse serviço obriga a uma de duas coisas: ou um prolongamento de mais sete meses da fidelização ou a um pagamento de 35€ (independemente ou não se tentam esconder esse pagamento atrá

ROTA QUEIMADA PARA O FIFA 20? faz tempo que ando a tentar resolver este problema e não vejo solução a vista .já usei o dmz ,modo Bridge,já abri as portas para um ip fix no ps4 ,já mudei o dns,já alterei o mtu, já meti o farewall no minimo ,já troquei o IP varias vezes mas a rota continua a mesma ...quando faço o teste traceroute para fifa tenho 3 servidores com 100% perda de sinal ,e não passa disto ,já liguei o pcmedic varias vezes e eles reportam para a nós mas nunca ninguém entra em contanto comigo para me ajudar ...eu queria alterar para o 1gbps mas tenho medo de ficar na mesma o seja pagar mais e ficar sem jogar  fifa ….      HELP PLEASE         

Boa dia. Estive com a internet movel em roaming em Espanha e a mesma funcionava perfeitamente, mas mal entro em territorio português a mesma deixa de ter rede, apenas aparece a mensagem no visor “Nenhuma rede”. ja fiz mil e uma coisas e não sei como resolver, e para não variar, ligamos para a NOS e nem eles sabem resolver o problema e dizem que para eles no sistema está tudo OK. 

Boas, Gostaria de saber quais sao as razoes que fazem o router WIFI 4.0, aparentemente, o mais evoluido, reiniciar-se sozinho, 3 ou 4 vezes por dia. Acabo por nem poder aproveitar o servico pelo qual pago. Afeta-me a internet, a televisao e o servico telefonico. Gostaria de uma solucao rapida. Obrigado

 isso não deveria acontecercomo posso consertar isso? 

Olá! Já há alguns dias tenho sofrido com constantes interrupções no serviço de internet fixa. Hoje, por exemplo, estou há cerca de 1h sem conseguir conexão ininterrupta por mais de 5 minutos. Já tentei o clássico "reiniciar o router", mas nem sempre dá jeito. Tem havido algum problema na rede? 

Bom dia,Tenho internet contratada de 40Mbs, desde de Junho que a internet está lenta, não se consegue nem abrir uma página google.Liguei para reportar a situação no verão mas disseram que era normal devido à afluência de pessoas no Algarve.Decidi esperar mas a situação manteve-se. Na semana passada contactei de novo a nos que desta vez nos disse que a cobertura não era muito boa na zona, o que não é verdade pois na nos sempre nos confirmaram que a cobertura era boa, 4G, e que estava lenta devido aos downloads, que não devíamos estar na netflix, que não temos, e que devíamos ver menos vídeos no youtube. Coisa que não fazem sentido se dizer a um cliente.Este pacote foi contratado devido à necessidade profissional e pessoal de ter uma boa internet, estou a pagar para a mesma ser consistente e coerente, se não precisasse dela não tinha contratado tão alta. Ou seja, estou a pagar um serviço que não estou de todo a usufruir pois nem uma simples pesquisa na internet consigo fazer muito menos

Cartão SIM da NOS não funciona em Tablet  não faz chamadas nem recebe chamadas.

Bon dia,  não consigo aceder à internet no 1o piso da minha casa.Esta questão já se prolonga à 3 semanas.Gostaria de saber o que se passa.ObrigadaCarla Augusto Pires 

Boa tarde a todos, Mais um episódio do excelente serviço/respeito que o NOS tem pelos seus clientes! Do nada fiquei sem dados no meu cartão do router... Esperei até ao início do mês, porque por vezes podia ter sido a minha filha que tivesse gasto o plafond com vídeos, mas achei logo estranho por não poder consultar na app... Hoje dirigi me a uma loja, que me encaminhou para a linha de apoio e qual o meu espanto qd o assistente me disse que quando em 2018 (reparem bem... 2018) eu fiz o upgrade dos serviços (leram bem, upgrade) ou seja, mais velocidade de net em casa que nunca a vi e o serviço UMA, deixei de ter direito a esse cartão…Na altura perguntei se ficava com tudo igual, e garantiram me que sim, porque se me tivessem informado que ficaria sem o cartão de dados móveis (crucial para o meu trabalho) nunca na vida teria aceitado. E reparem, ainda me disse que tive muita sorte, porque a alteração foi em 2018 e o backoffice da NOS só deu conta agora.…Mas andamos aqui o gozar com os cli

Boa Tarde, os meus dados móveis (gerais) nunca acabam e gostaria de saber se estou a pagar por isso, visto que nunca recebo mensagens a dizer que acabaram e nunca comprei dados móveis extras! 

É assim que têm a melhor internet do mercado com estes picos!?Um cliente fica a pagar para ter uma amostra de internet!?Problemas constantes o meu equipamento eronicamente é o unico com acesso à internet quanto os restantes da mesma divisão do router tanto a cabo como por wifi não conseguem realizar um simples request.Para melhorar já fiquei 1 mês à espera do telefonema da equipa especializada, e quando atendem dizem que mandam tecnicos aqui… Já veio um tecnico porem apenas fez o reset do router, algo que já o fiz inumeras veze. Voltei a ligar a dizer que a situação se mantinha, e tambem pedi para mudar o modelo do router, pois este é o 3º power router que tenho e sempre acaba por ter anomalias, e quando pedi para mudar para o Giga router, apenas disseram que nao era possivel pois nao era comercializado fora dos pacotes 500mbs e 1Gbs, e eu pedi o orçamento do pacote 500mbs em relação aos 200mb que já tenho e adicionaram 20€ para pagar se pretende-se alterar, quando no proprio site da n

Olá, Aderi na semana passada à UMA, para isso, a NOS trocou o router para um (mais moderno) para passar a ter 200Mb em vez de 100Mb. No entanto após a troca, o alcance da rede wi-fi ficou bastante mais reduzida. Antes da troca conseguia ter wi-fi em praticamente toda a casa e agora, com o novo router, o alcance está praticamente limitado à divisão onde se encontra o router. De referir que a localização do router não foi alterada. Alguém me pode ajudar a repor o alcance da rede wi-fi? Obrigado. Marco Soares

Gostava de saber porque é que hoje dia 1/11, o valor dos dados dos meus telemóveis, não foram a zero?Se em todos os meses o novo ciclo começa a 1, porque é que não aconteceu neste mês?Será que o os computadores estiveram de folga?

Estou sem internet fixa, preciso fazer uma vídeo conferência com o Brasil pelo trabalho e o atendimento da NOS só funciona até 22hs? O que fazer ? Já desliguei os roteadores e religuei, não funciona 

Viva,Estou a ter um problema em que o NOS Power Router com configuração default está a interferir com a sincronização do WhatsApp Web. Isto só acontece mesmo na rede NOS que tenho em casa e se alterar para dados móveis não tenho qualquer problema em manter a ligação. Mais alguém tem um problema do género?Obrigado

Alguém sabe me explicar porque é que a NOS não consegue detetar que existem problemas de rede Wireless e Net não só na minha casa mas também no prédio?Ando a pedir para resolverem este assunto deste Fevereiro (pelo menos) e continuam a dizer que o problema é cá em casa. No entanto, a cablagem e respectivas conexões foram instalados pela própria NOS e os meus vizinhos também se queixam (apesar de não telefonaram para a NOS (nabos)). Depois começaram a dizer que o problema é dos meus PowerLines, mas mesmo desligando-os o problema subsiste… Em que é que ficamos então?  O Router já foi mudado 5 vezes desde o início do ano. Já tive umas 10 visitas dos "supostos" técnicos, e quando vinha cá a casa um técnico "Top Top", como não atendi (visto estar a trabalhar), marcaram o serviço como concluído e resolvido (!!!!!). É a primeira vez que vejo um assunto ficar concluído e resolvido porque o cliente não atendeu.  Deixo algumas imagens do telemóvel em que se vê que a net não está a funcionar.    

Bom dia, Venho por este meio informar que desde há uma semana para cá, a Internet de minha casa anda constantemente com velocidades muito baixas de 10 a 20 MB/Ps. Quando antigamente a Internet dava 50 a 60 MB/Por segundos. Agradeço resposta o mais rápido possível derivado a que a internet nos equipamentos está sempre ir abaixo.Com os melhores cumprimentos, Maria João Graça

Na minha casa de fim de semana estive sem net na sexta, sábado e domingo passados, com o Apoio sempre a dizer-me que em breve teria sinal. Depois, domingo à tarde, muito tarde, disseram-me que me enviariam um SMS a dizer quando o serviço estivesse reposto. Hoje recebo o seguinte SMS “Terminado os 3 dias sem o seu contacto, damos como fechado o assunto. Se a situação persistir ligue 16990, opção 3” ???????????????Mais, sempre que recebo a factura da NOS tenho um ridícula frase e irritante para quem não tem atrasos: “Pague até xxxx a sua fatura e evite o custo de 2,5€ por atraso no pagamento”post sto tenho uma questão: quanto é que a NOS me deve pela falta total de serviço na sexta, sábado e domingo, e não sei se mais. Reparem, numa casa de fim de semana a falha de uma sexta, sábado e domingo é uma falha de 1 semana.

Boa tarde,  Na passada quarta feira, houve uma falha de serviço pelo que pela sua resolução vocês ofereceram 2GB de internet móvel em novembro… porém esses 2GB já foram adicionados ao meu plafom (ainda não é novembro) e diz que já os usei, o que é mentira, porque eu só uso net fora de casa.  

Existe uma lista atualizada de torres?Estou lutando com o suporte técnico da NOS porque tenho problemas para conectar-me à torre na minha aldeia, mas a NOS diz que eles não têm uma torre na minha aldeia .....Eu assisti a torre subir 6 meses atrás e vi o pessoal técnico da NOS instalar a antena