Internet NOS

Desde que mudei o meu serviço da NOS Iris para a UMA 4K que os meus problemas são um inferno. Primeiro foi com a TV que sempre que estava ligada a box reiniciava umas três a quatro vezes por dia e só após a troca de 4 boxes, cabos, tomadas e repartidores, uns três meses depois fiquei com o sinal estável. Paralelamente tinha, e ainda tenho, um problema de velocidade na internet fixa e na cobertura do wi-fi dentro de casa. Utilizando o medidor de velocidade da internet da NOS, uma vez que é o único que aconselham, tenho velocidades de internet fixa que variam entre os 30Mbs e os 80mbs quando na verdade deveria ter 200Mbs mas, muito ou pouco lá vou tendo alguma coisa. Quanto ao wi-fi é que o problema é maior, uma vez que só consigo aceder ao wi-fi estando a uns 5 metros no máximo e sem paredes pelo meio. Quando me afasto para a zona traseira da casa que tem tuas paredes pelo meio e fica no máximo a uns 10 metros o wi-fi não existe. Se me aproximo de novo do router, tenho de procurar manualmente a rede para ligar. Numa divisão paredes meias com o local onde o router está instalado não consigo apanhar wi-fi. Há muitos meses que venho reclamando esta situação e já me trocaram o router umas 4 vezes. Quando os problemas surgiram eu tinha deslocado o router para uma posição mais central da casa e melhorou um pouco mas com muitas quebras de cobertura. Da ultima vez que o técnico veio ver o que se passava repôs o router na local original alegando que, onde estava, tinha interferências, e os problemas adensaram-se. Se eu precisar de usar a internet na minha sala de estar não posso porque não chega lá e tenho de me deslocar para a frente do andar, no entanto eu consigo detetar vários routers de andares à minha volta. De uma das vezes o técnico disse-me que estranhava não me terem trocado o router pelo novo versão 4.0 que a NOS disponibiliza quando instalam o serviço 4K e que tem muito melhor e maior cobertura. Já fiz inúmeras reclamações mas a resposta que recebo é sempre a mesma: O NOVO ROUTER SÓ É DISPONIBILIZADO PARA NOVOS CLIENTES. E nem com o argumento de que isso é uma discriminação pois já sou cliente da NOS há tantos anos que já lhes perdi a conta, e que, também, se o serviço que me é fornecido é péssimo e por isso deveriam trocar para o novo router, consigo convencer a NOS a trocar o router para o novo para ver se o meu wi-fi melhora Ora, se instalam o novo router com o serviço 4K por algum motivo é. Só não entendo porque não o fazem comigo e continuam a discriminar os clientes antigos. Pelos vistos ninguém dentro da NOS tem poderes para fazer essa troca, pois foi essa informação que me deram, inclusivamente dos serviços técnicos. Por fim há uns dias atrás, despacharam-me para os serviços de fidelização, umas vez que eu disse que sendo assim não estaria obrigado a ficar fidelizado pois os serviços prestados não eram os oferecidos e pagos. Depois de novamente expor o meu problema, o funcionário disse que iria fazer uma exposição aos superiores para analisarem o meu pedido de troca de router, mas pelos vistas caiu em saco roto. Conclusão, eu não quero, mas acho que só me vai restar invocar justa causa por serviços deficientemente prestados para rescindir o contrato com a NOS Cliente Cxxxxxxxx

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Bom dia a todos, Ja sou cliente Nos a cerca de 6 anos, inicialmente com o pacote basico de adsl 12 mb, cuja net era fraca, não recebia mais de 4/5 mb. Como o serviço era basico dei o beneficio da duvida e fiz upgrade para 24 mb. Com esta alteração a velocidade melhorou ligeiramente, mas continuou longe da contratada (24mb). Como entretanto passei a ter fibra disponivel, fiz upgrade para fibra 100mb e pensei que iria ficar com problema resolvido, mas não, acabei por ficar pior, pois a net não funciona, o router é muito fraco, chego a ridiculo de na minha propria casa apanhar melhor sinal dos meus vizinhos ( moro numa casa isolada com jardim a toda a volta, o que aumenta ainda mais a perda de sinal das redes vizinhas!). A televisão tem uma qualidade muito fraca, com a imagem cheia de cortes. Ao ligar para as linhas de apoio, as alternativas dadas são para fazer upgrade para 200mb afim de receber o novo router xpto que vai supostamente resolver todos os problemas, adquirir pontos de acesso pagos ou pagar 40€ para trocarem o router para o novo( que deve fazer milagres!) Para piorar ainda mais as coisas, varias vezes trabalho apartir de casa e para isso necessito de aceder a rede da empresa atraves de VPN, pois o router fica louco e raramente consigo fazer a ligação Existe por ai mais alguém que partilhe dos meus problemas ou serei apenas eu? É que depois de ligar para a linha de apoio chego a pensar que o serviço é mesmo fora de serie e o problema deve estar comigo, tenho mesmo muito azar.

Bom dia a todos, Alguém sabe o que se passa com o hotspot da Nos na zona da Ameixoeira (Lisboa)? Desde o mês passado sempre que tento ligar-me ao Wifi dá-me sempre erro e nem chega à pagina para efectuar o login.... Grata pela atenção.

Boa tarde, Na passada 6ª feira, dia 22/6 fiquei sem serviço de net, telefone fixo e com limitações no serviço de TV (metade das funcionalidades da box que necessitam de net não funcionam). Contactei o serviço de apoio ao cliente 16990 tendo-se despistado se poderia ser algum problema que se conseguisse resolver remotamente. Tal infelizmente não foi possível e foi-me dada indicação de que os serviços de assistência técnica da NOS estão sobrecarregados, e que apenas seria possível assistência técnica dia 27/6, ou seja, passados 5 dias !!!! Acho completamente despropositado um prazo de 5 dias para uma assistência técnica (na zona de Lisboa) em que se está numa situação de não ter serviço e para clientes novos o prazo para instalação ser de 48 horas... Por aqui se vê o respeito que a NOS tem para com os seus actuais clientes e que são esses que geram facturação.

Boa noite o assunto que me trás aqui é o seguinte, sou cliente nos satélite tv, tlf, Internet fixa, e estou muito desagradado em relação ao serviço, quando me fizeram a instalação no primeiro dia tinha, um serviço de internet espectacular, entre 20 megas a 10 megas no segundo dia já mudou rigorosamente e já tinha um serviço inaceitavél de internet, passado tanto tempo e após vários contactos para a linha de apoio e sem nenhuma resolução do problema resolvi por iniciativa própria de comprar um hotspot para conseguir ter serviço 4G minimamente aceitavél. Hoje para meu espanto ligaram-me a dizer que vinham recolher o equipamento Router Nos B10s, resumindo, com o hotspot perdi todos os extras a que tinha direito pelos incómodos causados, sem ser sequer avisado. Agradeçia a resoluçao da minha situação e claro que não me venham buscar o Router porque mesmo com o hotspot eu necessito dele! Obrigado, Manuel Teixeira.:@

Boa tarde. Estou sem serviço de internet tlf e tv ha umas 2 horas. Ja fiz reboot e reset ao router. Podem ajudar?

Eu tenho um router wifi NOS (2.0 ou 3.0) e um disco MyCloud, que está ligado ao router por cabo RJ45. A maior parte das vezes a ligação é instável, e também é muito difícil conseguir aceder ao conteúdo do disco MyCloud, a partir de um computador ligado ao router por Wifi. Supostamente seria necessário configurar o serviço UPnP no router, mas não encontro nada sobre isso nas configurações do router. Alguém pode-me ajudar com este problema?

Boa noite, tenho net+tv e além de ter frequentes dificuldades em ligar o portátil à net (em especial durante a manhã) agora não consigo ligar um tablet, aparecendo a mensagem: prima o botão de configuração protegida no wifi do router. Pode denominar-se WPS ou ter o simbolo com duas setas. Aparece também a mensagem: problema de autenticação ou guardada, protegido por WPA/WPA2 o que devofazer para resolver o problema? Obrigado

Tenho um hotspot banda larga móvel Huawei E5330 (preto) e estou a tentar alterar a password de acesso à wifi, mas quando ligo à rede e coloco o ip 192.168.1.1 para aceder às definições da rede aparece me a seguinte mensagem: "Router Wi-Fi management is blocked for the wireless network" e não aparece mais nada na página! Como faço para mudar a password do hostpot?

Boa tarde, gostaria de saber se alguém já teve o seguinte problema, tenho uma tablet Alcatel pixi que não reconhece o wifi, apesar deste estar ligado, aliás, tenho 2 telemóveis e um portátil ligados à rede e funcionam. A tablet é nova, já esteve ligada à rede de um familiar e funcionou perfeitamente, só não reconhece a minha rede e quando tento adicionar a rede manualmente, a informação que obtenho é “não está dentro do alcance”. Sendo que ao efetuar a pesquisa “apanha” outras redes. Obg MMonte

Venho colocar a minha experiência para ajudar quem tenha idêntica situação. Nas zonas rurais ou fora de grandes meios já sabemos que os impostos são com o mesmo valor, a internet também, mas a velocidade muito longe do quê prometem. Para quem tem 4G e velocidade baixas o melhor a fazer é colocar em 3G durante o dia, na hora mais congestionada, os testes que efectuei apontam para velocidades superiores, ex, em 4G tem 500Kb e em 3G na mesma hora tem entre 2 a 8Mb, durante o dia é sempre mais rápido em 3G, por isso tem de trocar sempre manualmente, pois no modo automático fica sempre em 4G com estes últimos Reuters da Hawaii. Também convém trocar o tipo de conexão de 802.11b/g/n para o 802.11b/g, pois o (n) é para velocidades superiores a 100Mb e nunca atingimos isso, além de destabilizar a rede no modo b,g,n em que vem de origem. Antena no modo externo para este tipo de ruter, já testei várias, (LTE e UMTS ,ou mesmo VHF e UHF para TDT e de nada adiantou) conclusão, no caso do router ter mais de 3 a 4 traços de rede, não adianta nada, por vezes é pior antena externa que o modo de antena interna, o próprio router tem 2 antenas micro fractais no interior e são bastante interessantes, o que adianta mais neste caso é colocar o ruter em um local alto, se puder fazer uma extençao é colocar em uma caixa estanque em local elevado vai ter melhor desempenho. Todas estas configurações de podem fazer acedendo ao router por wi-fi através do navegador, colocando o endereço 192.168.1.1, credenciais são utilizador: admin passe: admin. Para mais dúvidas irei colocar um vídeo mais tarde a explicar tudo .Expero que tenham sorte, pessoal da zona rural que não se deixa ficar para trás e tem de improvisar em vez de ter a papinha feita. :Desculpem os erros mas estou com smartphone e é difícil escrever direito com teclas pequenas....@

Há dias reclamei das quebras frequentes de internet, vieram para ver o problema e trocaram o router, por um charuto que é tão recente que ainda tem a marca ZON, e que ainda por cima funciona pior. Em quando anunciam powerrouter, colocam o lixo em casa dos clientes, que lhes pagam quase 100€ por mês. Vou ter solicitar a substituição mais uma vez.

Qual a configuração que devo aplicar para usar o atual router da NOS 2.0 apenas como ponto de acesso à rede, desligando o respetivo WiFi, e ligar um router Linksys para assegurar a rede Wifi, mantendo através desta o acesso às aplicações da NOS (NOS TV, FOX Play, etc.)? Isto é possível?

Quando ligo a internet no pc, diz que está ligado mas por baixo diz : sem internet, seguro. Isto é problema do meu router ou da própria NOS?

Para que serve o serviço de internet NOS com as seguintes velocidades WiFi?

Boa noite, troquei o tarifario para 1G e instalaram o router 4.0 mas nao tenho velocidades a cima dos 80 megas por cabo e por wifi tenho 340 megas e normal?

Boa Noite, há já algum tempo que a utilização wireless em minha casa está uma lástima. Fotografia em anexo. Comprova que um conteúdo em HD 4K HDR !! a ser visionado em 480P com a largura de banda de 1,67 Mbps para uma contratada de 120 Mbps !! Se a situação não for resolvida em 8 dias considero ( e estou a reunir provas) uma quebra contratual dado o espaço temporal alargado em que o problema s e verifica. Aguardo solução. Obrigado Rui Miguel Teixeira Cxxxxxx PS . no smartphone por várias vezes tenho que recorrer ao 4G para conseguir consultar simplesmente o email !

Eu tenho um router da NOS (Huawei B310s-22) da Internet sem Pacote (100/10) e na minha área de residência (segundo o site da NOS) tem cobertura porem a internet não passa dos 2Mbps (Download) e 4Mbps (Upload). No router não passa alem dos 2 traços de rede e a qualidade da internet é horrível. Tendo em conta que uso a internet numa segunda casa em Oliveira do Hospital e a internet dá para 2/3 utilizadores e com uma performance boa para o tipo de internet mas em Coimbra na minha residência onde passo maioritariamente o meu tempo a qualidade é horrível. Infelizmente ainda tenho contrato mais um ano.

Tenho vindo a notar que a rede movel nao passa de 2g em viseu mais alguém esta nessa situação . Obrigado

Exmos. Senhores, Eu, Pedro Miguel Marques do Vale, cliente n.º 5xxxxx, informo que tenho o serviço de Internet Fixa 20Mbps 2017 avariado desde o dia 2 de Abril de 2018. Com efeito, o serviço apresenta os seguintes problemas: tenho um contrato de internet fixa de 20Mbps e a minha velocidade de download é de 2Mbps quando não é 1Mbps, foi me dito inclusivamente pelos vossos serviços de atendimento que a informação que tinham era que o meu serviço estava “desligado” mas continuo a pagar todos os meses. Para os resolver, contactei o vosso serviço de atendimento no dia 5 de Junho de 2018, em que me garantiram que ligariam de volta para resolver o problema até ao dia 10 de Junho (uma longa data diga-se), sem sucesso, hoje dia 11 de Junho contínuo sem resposta. Nos termos do artigo 39.º, n.º 3, al. b) da Lei das Comunicações Eletrónicas, é meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. Desta forma, solicito que o serviço seja reparado/reposto com a maior urgência. Considerando o período de indisponibilidade do serviço, solicito também que a fatura mensal seja reduzida em conformidade. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Pedro Vale

Consigo aceder à área de configuração, consigo colocar as configurações que quero, carrego em aplicar, mas depois, apesar das alterações se apresentarem como guardadas, não são aplicadas. Vou ao site https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ e coloco a porta em causa e está sempre fechada. Já tentei desactivar a firewall, mas mesmo assim nada. Entrei em contacto com a linha de apoio 16108 que não me resolveu o problema e ficaram de me ligar. Passados alguns dias ligaram-me da linha de apoio comercial e disseram que não me podiam passar a chamada para a linha técnica, que tinha de ligar... Já tinha gasto 5€ da primeira vez e agora tinha de voltar a gastar... pelo que vim aqui ao forum ver se alguém me consegue dar uma ajuda.

Boa noite, a cerca de umas semanas atras verifiquei que o canal 13 de free zone nao recebia sinal e por isso nao consegui aceder a internet deste ponto gratis. e pena que nao resolvam a situaçao e demonstrem falta de profissionalismo. obrigado

Boa noite , Gostava de perceber o porque de em minha casa so dois telemoveis e que apanham internet e os outros dois nao apanham e ja liguei varias vezes para os vossos serviços, ja estou cansada de gastar dinheiro, e fica bem durante uns tempos e depois volta tudo ao normal. Sinceramente e a culpa nao e dos telemóveis pois ambos apanham internet da nos em outros locais. Desde ja aguardo por uma resposta breve e uma soluçao ainda mais rapida. Com os melhores cumprimentos MartaSalgado

Bom dia , Como é possivel um hotspot 4g da alcatel adquirido ha dias aquecer excessivamente e nem durar 3 horas??