Internet NOS

Gostaria de partilhar com outros clientes NOS uma solução que encontrei - até ao momento -para o problema do router 4.0 da NOS. Ao reler as mensagens deste fórum posso dizer que - para evitar redundâncias - subscrevo a quase totalidade das situações reportadas: mudei de contrato em Março, instalaram um equipamento composto de router 4.0 com box UMA; rapidamente reconheci a presença de quebras aleatórias no fornecimento wifi (o router reiniciava aleatoriamente estabilizando 4 minutos depois para aleatoriamente voltar a reiniciar-se posteriormente, etc); contatei os serviços, tive 2 mudanças do equipamento de router; insatisfeito - alguns dos atendedores não manifestaram a qualidade nem a polidez devida - pedi uma mudança de contrato - entenderam tudo mal e mudaram a box em vez de regressar ao router 3.0 (que pensava como solução de mal menor) - fui visitado por equipas alargadas várias vezes, etc etc Curiosamente, como sou Professor Universitário, numa conversa de final de aula com 4 alunos fiquei a saber que eles -os 4 - tinham o mesmo problema nas respetivas residências em pontos distintos do norte do país (logo o problema não estava localizado nas minhas instalações ou na pouca sorte dos equipamentos...) Resumindo, há uma semana reutilizei o extender -tp link re200- que tinha no router 3.0 e programei-o para redistribuir o wifi do 4.0. Passado uma hora não tinha havido nenhuma quebra de sinal e os indicadores de ping eram bons (apesar dos meus filhos dizerem que o fortnite/ps4 tinha ficado mais 'bogado'); passado um par de horas, continuava a não registar - e o aminhanet confirmava - quebras de sinal nos vários equipamentos fornecidos por wifi (quer 2.4 G quer 5G). Consegui a mesma estabilidade por mais de 48 horas até agora! Não estou a menorizar o esforço nem o conhecimento das quase duas dezenas de pessoas que colaboraram nas tentativas de solução anteriores diretamente (já para não incluir as outras dezenas de atendedores de callcenter) mas creio que a partilha desta solução poderá ser positiva para outros clientes NOS.

Estou sem NET móvel 3G e na linha de apoio é impossível conseguir atendimento

Boa tarde, Estou desde ontem à noite sem serviço voz e Internet. Já por 4x contactei os vossos serviços para resolver o problema e estão constantemente a adiar a resolução do mesmo. Pelas 9h liguei e supostamente já devia estar resolvido, liguei novamente afinal já era às 14h, liguei agora e afinal está resolvido contudo só irei ter serviço no final do dia. Precisam de quase 24h para resolver o problema? É ridículo e quero que me expliquem como afinal vão resolver porque já gastei imenso dinheiro a ligar para o apoio técnico e até agora nada. O próximo passo será reclamação por escrito

Olá, bom dia. Sou cliente da NOS já faz algum tempo e gostaria de fazer uma pergunta. O que é necessário fazer para que a fibra chegue á freguesia de Priscos? Ao longo da minha rua tem muita gente afiliada com a NOS mas todos por satélite. O que precisamos de fazer para que chegue lá? Atenciosamente, Sónia Vilela.

Tenho o hotspot mencionado no título acontece que anteontem ele bloqueou e fui a tirar a tampa da bateria e reparei num detalhe: a bateria estava inchada. O mesmo hotspot não teve qualquer contacto com humidade e nem choques térmicos e bateria que inchou tinha menos de um ano (segundo a data de fabrico). Felizmente trocaram-me a bateria, todavia deixo uma pergunta: Será esta situação apenas um incidente ou é mesmo problema desta série de hotspots? E é um hotspot 4G

Tenho contrato com este pacote, mas a melhor velocidade de internet que tive Dow 100.87 e Up 84.23, no dia 21.9.2018 , 16:56 h. Dai para ca é so baixar e instabilidade , passo a divulgar algumas datas dos meus registos : 1.3.2019 . 11.15 Dow 7.37 Up , 17:12h 14.6.2019 . 53.14 Dow 64.00 Up , 18:13h. 27.6.2019 , 73.55 Dow , 89.77 UP , 23: 38h. Não foi essas velocidades que contratei, não me venham com o argumento do Wi-Fi, todos os resultados apresentados são em Wi-Fi . Este contrato não está a ser sério, se eu falhar sou logo penalizado, mas com as vossas falhas tenho que estar preso as mesmas, com resoluções temporárias . Pretendo este assunto resolvido, não estou para estar a passar horas ao telefone novamente!! :(((( Quero lembrar que o servidor mais próximo é Porto e as medições que apresento são todas do servidor Porto.

Boa noite, estou desde ontem a tentar conectar o meu router, mas até ao momento (App e Net). O que devo fazer?

Boa Tarde! Adquiri um cartão de dados Kanguru Livre 15 GB e gostava de saber como posso saber quantos dados ainda restam. Obrigado

Estou sem net desde as 18 desde dia, já não é a primeira vez que este tipo de falhas acontece. Costuma acontecer 4 vezes por mês pelo menos. E mesmo assim não fazem nada em relação a isso!!

Boa noite. Acabei de ligar para linha de apoio da NOS para saber porque tinha a internet tão lenta. Descobri... ou melhor, confirmei, que era traffic shapping. Ora , a NOS faz traffic shapping quando o cliente usa "demasiado" a internet, ou seja, mete um limite de tráfego a partir do qual a velocidade baixa. No entanto, o cliente não sabe que limite é esse, pelo menos no caso do 4G. Como pode então o cliente gerir a utilização da internet? Se o cliente não sabe qual o limite, como pode saber se está a fazer uma utilização responsável (seja lá o que isso for)? É possível saber qual o limite de tráfego, para a internet fixa 4G, a partir do qual estou sujeito a traffic shapping? No apoio ao cliente disseram-me que, por ser 4G, é impossível dizer porque varia consoante a zona. Pois bem, é na zona de Alenquer. Já agora, mais dois reparos: 1. Publicitam os pacotes de internet como tendo um determinada velocidade, com tráfego ilimitado, mas isso não corresponde à realidade. Afinal, não tenho tráfego ilimitado à velocidade referida. Afinal, a partir de um certo tráfego tenho velocidade reduzida. Em que ficamos? É ilimitado àquela velocidade, ou não? Se sim, então não façam traffic shapping. Se não, então indiquem o limite. E não façam publicidade como ilimitado. 2. Percebo (ou não...), até certo ponto, que façam traffic shapping. Não percebo que seja para uma velocidade DUZENTAS VEZES INFERIOR ao contratado. Não acham um bocado exagerado eu ter uma velocidade contratada de 40mb, e com o traffic shapping ficar só com 200kb?? Resumindo: - Como posso saber o limite de tráfego para internet fixa 4G antes de ser implementado o traffic shapping, para a zona de Alenquer? - Afinal o tráfego é ilimitado para a velocidade publicitada, ou não? - Porquê uma redução para 0.5% da velocidade contratada? Obrigado.

Reclamei da velocidade da minha internet e me disseram que como eu uso muito a velocidade cai mesmo. Que daqui uns dias TALVEZ volta a normalizar. Quando contratei não me disseram que havia isso. E ainda perguntei na época sobre se havia limites. Ainda o funcionário me falou que isso é previsto em lei. Estou pedindo a gravação da conversa ao telefone para a Lei me dizer se realmente é. Alguém pode me dizer se procede? Trata-se de internet via satelite com 40 mb contratados.

Desde há 2 semanas, deixei de ter acesso ao Wi-fi nos PCs, ambos os PC ligam-se à rede mas sem acesso à Internet. Dá sempre erro de "Wi-Fi sem IP válido". Os PCs antes funcionavam correctamente. Telemóveis e tablets funcionam correctamente.

Boa tarde, já contactei várias vezes o vosso serviço de apoio e em nada resultou.udei de habilitação à cerca de um ano e fui obrigada a mudar o serviço de fibra para o de satélite. O serviço atual é muito fraco, fico sem internet,no sinal da TV está sempre a falhar, não tenho os canais nas divisões todas... Já contactei o apoio à busca de uma solução e nada! Qd instalaram o satélite , a equipa que cá veio garantiu-me que existia fibra. Tirei fotos dos postes ao lado de minha casa e enviei. Dei o PDO da zona( fornecido pelos técnicos que instalaram o satélite) e nada!!! Continuo com os mesmos problemas e por essa razão vou ter de cancelar o produto. Agradeço que tentem colocar a fibra ou dentro dos próximos dias vou cancelar o contrato.

Antes de mais, boa tarde. O meu problema é o seguinte: faz mais de uma semana que troquei o meu Router 1.0 por um Power Router (4.0). O que aconteceu foi que o Router 1.0 mostrou ser mais rápido e eficaz. Com o meu Router 4.0 a minha acessibilidade à internet é fraca pelo que tenho de esperar alguns segundos para abrir qualquer tipo de vídeo, foto ou mensagem (que seja necessário internet) independentemente se estou a 1 metro do router ou a 10 metros do router. Não só o Wifi trabalha mal como a ligação por cabo. Com o cabo ligado eu continuo a ter as mesmas falhas de net como se estivesse sem o cabo ligado (uso como exemplo jogos que utilizem internet) coisa que com o meu Router 1.0 nunca aconteceu. Então eu gostava de saber até que ponto é 10x mais rápido se apenas tenho tido problemas e ainda não encontrei um único ponto positivo. Agradecia algum tipo de conselho ou ajuda.

fiz teste com speedtest.net do meu nivel de velocidade WIFI. NOS promete muito,más dá pouco.velocidade de internet no final muito mais baixo que está no contrato

Boa noite, no meu pacote NOS tenho um serviço de Internet Móvel de 40mbps. Queria perguntar se é normal em pleno 2019 apenas existir uma antena 4G para alimentar os clientes da minha zona? É que não são poucos... Sei que também isto não é nenhuma Lisboa ou Porto mas existem aqui clientes NOS. De dia a internet até funciona bem, as vezes chega a 7mbps nos melhores dias e até dá para fazer alguma coisa, penso que se deve ao facto de, de dia as pessoas normalmente estarem fora de casa a trabalhar e a banda não está entupida. O pior chega depois da 19h 20h, a velocidade caí para 1mbps as vezes vejo uns kbps, até doí na alma. É pedir muito que resolvam isto? Eu preciso da velocidade para trabalhar e estudar, tem dias que não consigo carregar um vídeo a 480p. Já ligamos várias vezes, teve vezes que melhorou um pouco mas passado uns dias volta tudo à mesma. O técnico que ler isto pode ter um pouco de compaixão e resolver o meu problema e o de muitos da minha zona? Mas um técnico que faça acontecer... Será que existe ai alguma alma com características de deus? É com pouca esperança que escrevo isto, mas a pouca já me fez escrever isto. O código postal é o 6300-160. A CELL ID da torre de antena NOS é 16432. Obrigado aquele que se interessar por esta situação. p.s:. - Quando ligo os dados moveis no telemóvel este ligasse à mesma antena em que o router aqui de casa se liga, quando está lenta num lado está no outro. O router está bem localizado, normalmente sempre com o sinal 4G cheio, à noite oscila bastante, entre 1 e 2 traços de 4G. Por volta da 1 e 30h / 2h da manha o sinal estabiliza e volto para os +-7mbps

Bom dia. Comprei um hotspot Kanguru e mudei a password com a applicacao Link APP. Agora tenho outras pessoas a utilizar o hotspot em minha casa e nao me lembro da password para lhes dizer. Há forma de reiniciar o hotspot para as definicoes originais (password que vem no autocolante no interior)? Obrigado.

Infelizmente a minha NET 4G há três dias que não passa de 1Mb a sacar e nós testes porém a ver videos no YouTube está normal ou seja a 20/25 MB já reiniciei dei reset e nada! Cumps

Estou sem internet desde ontem de manhã. O router tem a luz muito fraca. Ao entrar no site aminhanet.nos.pt, os dados que aparecem sobre a rede não são os meus. O número de telefone fixo associado também não é o meu. Isto é muito estranho Não consigo reiniciar o router pela app nem no botão físico do router. Já o desliguei da corrente várias horas e continua a mesma coisa.

Hello, A week ago I bought the Kanguru 30GB pack , but yesterday I realized that I have also the option for an unlimited internet USE - Livre XL. Can I make this change? Of course, I just want to change the contract. Thank you! Cosmin

Hello all, Since we changed the NOS router 3.0 to the new power router NOS 4.0, the TP-Link RE200 does not provide fast internet, I have 120 mbps line at home and the TP-Link only gives no more than 10 mbps and there are a lot of times that there is no internet at all. Any ideas or any suggestion in settings. Obrigado!

Boa tarde Tenho um cartão de Internet móvel XL que uso esporadicamente. No entanto, quando tento recarregar no meu homebanking recebo sempre a mensagem de "referência errada". Sempre utilizei a opção "pagar serviços - > comunicações e o número do cartão. No entanto agora não funciona. Já há uns tempos atrás, pensando que o cartão não estava activo, fui a uma loja NOS que me confirmou que estava activo (e também recarreguei). Há uma nova entidade / referência? Obrigado Fernando

Boas, Infelizmente a NET 4G desde ontem de manhã que não passa dos 5Mb o que não dá para nada! antes desta triste situação os testes davam entre os 25/30 Mb de download a sacar por exemplo passou de 3.0Mb/s para 100Kb/s - O tráfego contratado é ilimitado - Em 3G e 4G a velocidade de download não passa dos 5 MB - Fiz o teste de Traffic shaping e diz estar tudo bem - Velocidade contratada é de 40Mb - Já reiniciei o router, já fiz repor definições, já mudei para o DNS da Google já desliguei a alimentação do router durante um minuto e nada resolveu

Eu não sei o que se tem passado com a NOS, está a ir de mal a pior. Desde há praticamente um mês para cá que, todas as noites, o sinal do WiFi cai de hora a hora para velocidades mínimas e tenho de estar constantemente a desligar e voltar a ligar a conexão. Isto quando estou na mesma sala que o router, porque noutros pontos da casa nem vale a pena porque o sinal nem lá chega (a partir de 5 metros de distância do router). Já mudei o canal do WiFi no router, embora anteriormente também estivesse numa opção de recepção de sinal "Alta" (mudei do 5 para o 12). Não alterou nada. Já reiniciei o router. Não alterou nada. Até por cabo a Internet, especialmente entre as 22h55 e as 23h00, cai abruptamente. E os testes de velocidade que fiz por cabo deixam muito a desejar, com velocidades muito abaixo do contratado. Tenho contratado 120Mb (que na prática é 100Mb porque "não têm 120Mb", mas é o que tenho contratado) e as velocidades nos testes têm andado nos 35 - 45 Mb de Download à noite. É ridículo. De facto, quando me "obrigaram" a mudar da Internet fixa da Optimus, que era a que eu tinha, para a ZON, devido à aquisição da Optimus, o técnico bem me disse "olhe que a sua Internet vai ficar pior que a que tinha". Mas nunca esteve tão mal! Com tanta gente a queixar-se do mesmo... Não arranjam uma solução qualquer? Estou mesmo a ponderar ainda este ano mudar de operador. Eu no resto da casa já tenho de usar 4G para ter Internet (de outra rede, já agora) portanto de que é que me serve estar a pagar por um serviço medíocre? Sinceramente.

Bom dia , o mês passado acionei a opção de continuar a navegar a 128 kbps sem custos pois estava no fim do mês . Deparo que neste mês a internet se encontra a mesma velocidade de caracol , é preciso da velocidade normal ! O que posso fazer para tudo voltar à normalidade ?