Router com quebras

Queria dizer que  há uns tempos para cá o meu router tem ido abaixo semana a semana e como a minha mãe já tem 90 anos e o telefone fixo está ligado ao router, é um bocado chato. O que eu tenho feito  é desligar o cabo de alimentação. antepenúltima vez que isto aconteceu chamei o tecnoco da NOS, mas como viram que o sinal já estava bem, cancelaram a ida do técnico lá a casa. Ora como tenho muitas dificuldades de expressão, acho que se devia criar uma comunicação tipo CHAT e não só por telefone. E acho que eu ao desligar o cabo sempre da alimentação vai avariando sempre o ROUTER. devia-se ter uma melhor manutenção por parte da NOS.