Findo o período de fidelização de um serviço de internet fixa, decidi mudar de operadora. No dia 28/ 11 tratei do assunto por telefone, mas, por esquecimento, apenas respondi à mensagem para desligar no dia 3 de dezembro. Penso que seja por essa razão que ainda não consegui terminar o processo. Entreguei o material na loja no dia 29 de dezembro, mas disseram-me que tinha que voltar a contactar a NOS por telefone para pedir, mais uma vez, a desconexão do serviço. Tentei telefonar várias vezes, mas sem sucesso. Hoje estive 1h19 ao telefone, mas a pessoa que atendeu não conseguiu resolver o assunto. O pedido de contacto de retorno não funcionou e, passados 30 minutos, recebi novo contacto do departamento comercial que, mais uma vez, não conseguiu resolver o problema. Entretanto já recebi nova fatura do mês de janeiro de um serviço que não existiu, até porque a NOS já tinha o material em suas mãos. Se nem na loja nem ao telefone consigo confirmar que um serviço — que já está fisicamente desligado — é efetivamente para “desligar”, será que o conseguirei através deste forum? Agradecia uma resposta por favor.
Dificuldade em Terminar Contrato
+5- Super User
Findo o período de fidelização de um serviço de internet fixa, decidi mudar de operadora. No dia 28/ 11 tratei do assunto por telefone, mas, por esquecimento, apenas respondi à mensagem para desligar no dia 3 de dezembro. Penso que seja por essa razão que ainda não consegui terminar o processo. Entreguei o material na loja no dia 29 de dezembro, mas disseram-me que tinha que voltar a contactar a NOS por telefone para pedir, mais uma vez, a desconexão do serviço. Tentei telefonar várias vezes, mas sem sucesso. Hoje estive 1h19 ao telefone, mas a pessoa que atendeu não conseguiu resolver o assunto. O pedido de contacto de retorno não funcionou e, passados 30 minutos, recebi novo contacto do departamento comercial que, mais uma vez, não conseguiu resolver o problema. Entretanto já recebi nova fatura do mês de janeiro de um serviço que não existiu, até porque a NOS já tinha o material em suas mãos. Se nem na loja nem ao telefone consigo confirmar que um serviço — que já está fisicamente desligado — é efetivamente para “desligar”, será que o conseguirei através deste forum? Agradecia uma resposta por favor.
Boa noite
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.
Contudo, não recebemos a sua mensagem privada. Por favor, garanta que a mensagem com os seus dados é enviada para o perfil
Obrigada
É extraordinário como, na sequência de o telefonema que durou ontem durou 1h19 entre conversas com o operador e esperas irritantes e infindáveis para terminar um serviço que já está desligado, como descrito num post anterior, — resultou hoje na receção de um email da NOS (para um endereço que não forneci) com os dados e os parabéns para num novo contrato de adesão😳
Não sei quanto tempo demorarão as pessoas humanas que trabalham na NOS a perceber que a sua assistência virtual não funciona. Continuo a aguardar uma resposta seja por telefone, por email ou através deste fórum.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico onde já se encontra a abordar o mesmo tema.
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
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