Internet NOS

Fiz uma alteração no meu contrato de 200Mbps/100Mbps para 500/100. Uso o router 4.0 em modo bridge para ter acesso a outras funcionalidades e nunca tive problemas. Agora, desde que foi feita a alteração para os 500Mbps, o router que está em bridge, continua sem passar dos 200Mbps. Tenho tudo cablado a CAT6 e equipamentos Gigabit. Testei diretamente no Router 4.0 com cabo e atinge sem probelma os 500Mbps contratados. Existe alguma limitação na porta LAN4 (que faz o bridge) a nivel de velocidade? Ou o router terá um problema? Obrigado pela ajuda desde já.

Venho por este meio (uma vez mais, das dezenas de vezes que o fiz e sem solução!) manifestar o meu desagrado pela forma como a NOS trata os seus clientes mais antigos. Vejo constantemente publicidade nos mais variados meios de comunicação com ofertas de produtos e serviços ao melhor estilo de “Pais das maravilhas” com o sentido de angariarem novos clientes, é internet 10 X mais rápida, equipamentos novos e inovadores, etc… Contudo no meu caso que sou cliente há cerca de vinte anos não tenho (tal como milhares de outros clientes) direito a nada de melhorias de serviços, equipamentos ou infraestruturas! Vivo a pouco mais de 40 Km da capital do Pais e no entanto continuo com uma vergonhosa velocidade de internet de (num dia muito bom, e nada a ver com as restrições do estado de emergência) 3 / 4 Mb. Ou seja, para conseguir que o meu filho tenha aulas através da plataforma Teams tem que ir a casa do vizinho que tem fibra, coisa que a NOS é a única operadora de telecomunicações na zona não tem!!! Aguardo ansiosamente que o meu período de fidelização termine para dizer adeus de vez à NOS! E, da minha parte não terão qualquer tipo de boas referências no aconselhamento de alguém que pretenda ser vosso cliente. Atentamente, sou: Um dos milhares de clientes insatisfeitos.

Tenho um router Wifi 4.0 cabo a 200 Mbps. Apesar das ligações Wifi funcionarem, as saídas Ethernet não estão a funcionar… nenhum dos LEDs está aceso. Recentemente subsitutuí a placa de rede do computador por uma Gigabit, mas continuou tudo. Face a isto o que devo fazer? Neste momento tenho velocidades da ordem dos 30 Mbps em download...

Boa noite É assim eu ja sou cliente Nos á quase 2 anos e quando vimpara esta casa so tinha satelite e disseram me que nao demorava muito tempo que iam por fibra e ate agora nada ja veio aqui pessoas que trabalham na Nos e estão sempre com desculpas a internet cada vez pior os meus filhos querem estar nas aulas e não conseguem ja liguei farias vezes para a nos e ficam de me ligar e nunca mais ligam acho que isto está a ser um abuso mal acabe o contrato vou ter que mudar de serviço porque estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir e cada vez pior. Espero que por este meio me consigam ajudar ja que telefonando ou visitando as lojas não ajudam

O sinal do eu WiFi 2,4 esta sempre a cair, as vezes fico sem internet durante horas

Ja liguei para serviço nos, tecnico ajuda so para 2 dias. Problema voltou outra vez

Bom dia, Após ter contactado o serviço de apoio técnico da NOS a relatar um problema com o router 5.0 ftth e o operador ter simplesmente ignorado o que eu lhe disse e me ter dito que tinha de tratar com a pcmedic, agradeço que me contactem a fim de proceder ao cancelamento dos serviços. Não tenho telefone fixo porque na instalação do router apenas deixaram a linha activa e não deixaram equipamento telefónico. Não vou ligar do telemóvel porque fica dispendiosa a chamada. Cumprimentos.

Bom dia, Tenho vindo a reportar o meu sucessivo problema com a internet, que é lenta e com muitas quebras de sinal. Já veio duas vezes nestes ultimos meses um técnico a minha casa, melhora nos primeiros dias e volta a ficar igual. Inclusive ligo para o apoio ao cliente e ouço uma mensagem eletrónica alertando para problemas na linha na minha zona de morada. Estou muito desiludida e nunca me foi feito qualquer abatimento de valor em fatura pelos dias sem um serviço capaz de fazer o minimo que me foi proposto. A minha pergunta é esta, quando irei ver resolvido o meu problema ? Ou terei de rescindir com todos os serviço. Obrigado.

Já sou cliente NOS à algum tempo. Quando vi a publicidade ao novo router “POWER Router Wi-Fi 10X mais rápido”, entrei em contacto com a NOS, para saber da melhoria do novo router e o que necessitava para o ter em casa. Tudo 5 estrelas e cá tenho o novo router. Muito mais rápido !!!!!!!!! No entanto ........ A WI-FI VAI MONTES DE VEZES ABAIXO. Ligo qualquer aparelho à rede Wi-Fi, demora a ligar, ...... mas liga. No entanto alguns minutos depois, desaparece o icon de ligação Wi-Fi e o router continua com a luz azul. Por vezes, nos smartphones depois de ligar à rede, basta os para uma qualquer aplicação e ele VAI ABAIXO !!!!!!!! Já liguei varias vezes para o apoio e dizem que o sinal do router está ótimo e não vêm qualquer anomalia !!!!!!! Alguém ajuda ? Alguém tem este tipo de problemas ?? Obrigado

Boa noite Tenho em minha pose dois Nos Routers, um modelo B-311-221 e um modelo B-310s-22 e gostaria de saber se seria possível conectar ambos usando um cabo UTP de modo a estender a cobertura do WiFi cá em casa. O modelo atualmente em uso é o B-311-221 (possui o cartão lá dentro) e se possível, queria colocar o modelo B-310s-22 como “extensor”. É possível? Se sim, seria possível partilhar as instruções sobre como o fazer? Desde já o meu obrigado :)

Quer mesmo cair neste logro? Contratei este serviço. Nunca cumpriram as velocidades prometidas. Na fatura há sempre pequenos acréscimos. O serviço de 24/24 tem falhas frequentes. E ainda têm o descaramento de dizer que só garantem 70% das velocidades prometidas e contratadas. E se os clientes só garantirem 70% do pagamento mensal? Bem, isso já não aceitam, mas era o que mereciam. A NOS fornece um serviço de má, muito má qualidade. Em 12/2/2021 - estive toda a manhã sem internet, fixa e móvel, e passei mais de uma hora ao telefone até ser atendido pelos serviços da NOS. Perdi uma manhã de trabalho porque a NOS é uma empresa incapaz de fornecer com qualidade e com regularidade o serviço pago e contratado 24/24. A NOS não cumpre no serviço, não cumpre na qualidade, não cumpre no atendimento e no respeito pelos clientes.Sou cliente desde a TVcabo e posso por isso afirmar que nunca o serviço foi de tão má qualidade. O atendimento ao cliente é ineficaz, incompetente e sem o mínimo respeito pelos direitos dos clientes.

Ontem dia 10 de fevereiro vieram instalar/transferir a internet para nova morada(com um novo contrato de apenas internet), vieram por volta das 10:30, (pelo telemóvel tinham dito para devolver os equipamentos do outro contrato que tinha, q iriam instalar um novo, porém apenas usaram o router que eu já tinha e não sabiam q haviam pedido para devolver os equipamentos, e entreguei apenas o box da tv)e estava a funcionar perfeitamente, acontece que as 14:30, fiquei sem internet do nada e o router começou a piscar laranja e azul, gostava de sair o porqu disso? Logo no primeiro dia de utilização e já encontro um problema?

Boa noite, Há cerca de dois dias que a luz da Lan (da frente) do meu GigaRouter está apagada. Da parte de trás, quando ligo um cabo ethernet (em qualquer uma das portas) as luzes de tráfego também estão apagadas. Tenho o GigaRouter há cerca de 2 semanas e até agora tinha estado a trabalhar tudo 5*. ja fiz reset e não resolveu. Neste momento o router só tem wifi...ethernet, não.

Boa tarde: Devido a uma má e inexistente assistencia técnica recente conforme reportado, informo que pretendo rescindir o contrato que termina em Abril. Agradeço que informem o v/ email para envio do formulário de rescição. Como não resolveram o problema no prazo de 48 horasm pretendo também um crédito da conta.

oa noite, sou cliente NOS tenho pacote tv e net e no entanto não me consigo ligar à net NOS WI-FI sempre que tenho a mesma diz me que não tenho autorização

Boa noite a toda a comunidade Preciso da vossa ajuda, gostava que me ajudassem a configurar as portas no router B310s-22 do serviço Sattelite, da NOS. Já andei a procura na página do router e não consigo encontrar Podem-me ajudar s.f.f Diogo Fernandes

Olá, esta box que segue na imagem exige que o router esteja instalado junto da mesma? Eu estou indeciso entre renovar o meu contrato com a NOS, e ao renovar gostava de ter o equipamento mais recente. No entanto foi-me dito que só poderia ter esta box da primeira imagem caso o router ficasse exatamente no mesmo local. Ou seja, para ter o router noutro local da casa, tenho que optar pela box que está na segunda imagem. Alguém me consegue esclarecer esta questão, e se possível quais as diferenças entre estes dois equipamentos? BOX1 BOX2

O Router 5.0 da NOS não deixa passar NET ao meu Switch tp link tl sg1016de, só tenho NET uns segundos logo depois cai, com o anterior switch to link sf1016d não tinha esse problema mas tive de substituir para poder usufruir da NET superior a 100. Agradeço solução para compatibilidade. Paulo Pereira

Tenho em contrato com a NOS, do qual o serviço de internet está constantemente a ir abaixo e com uma velocidade bastante lenta. Desde segunda feira que fiquei sem telefone fixo, já liguei para o apoio técnico que a única resposta que me deu era que a internet está lenta porque tenho muitos PC em casa ligados à internet. Quanto ao telefone disseram que me iriam contactar dentro de 24 horas. Até agora nada! Estou a pagar por um serviço péssimo (no caso da internet) e por outro que nem sequer o tenho (telefone). Como resolver a questão? Já estive horas ao telefone à espera de ser atendida e não consigo. Como resolvo a situação? Mudo de operadora?

Boa noite. Já abordei alguns assuntos num tópico que reutilizei de outro utilizador mas está na hora de criar um novo para transmitir o descontentamento. Tenho serviço de Net fixa de 100 megas num pacote que inclui TV, telefone que nem funciona e dois telemóveis. O router num escritório, e a box no quarto da minha mãe. Desde final de 2020, devido a problemas com a ligação à internet na área de residência, que o serviço aqui em casa está a deteriorar cada vez mais. Fiquei sem internet durante várias horas em dois dias diferentes. Entretanto, o sinal voltou, mas a ligação passou a estar instável. Ora passo vários dias com tudo a mais de 120 megas, como em momentos aleatórios cai para 30, 40, até uma vez abaixo de 1mb sem que de repente consiga sequer fazer uma pesquisa no google. Contactei o apoio ao cliente e o técnico cá em casa substituiu todos os cabos, spliters e router muito velho da ZON para um da NOS, 5.0. Pensei que talvez ficasse tudo bem mas enganei-me. Os problemas agravaram. Além de continuar na mesma com a ligação instável em períodos ou dias aleatórios, sem conseguir dar uma videochamada por Google Meet com os videos a pararem todos, perdi drasticamente o acesso à internet através de Wifi porque este novo equipamento pode ser todo XPTO mas o alcance do sinal perdeu-se quase todo. A minha mãe ficou fula quando viu que o sinal que tinha no quarto passou de médio para praticamente inexistente no seu cantinho. Passei de cavalo para burro. Contactei o apoio ao cliente várias vezes. Ficou de telefonar uma equipa técnica que tentou ligar uma vez exactamente no dia e na hora que disse que não podia por estar no Google Meet em videochamada, e apesar da minha insistência junto do 16990 e de, por duas vezes, me ter sido dado 2 períodos em 2 dias diferentes para ser contactado, nunca fui! A minha mãe reclamou ontem por causa do Wifi e agendou com um técnico para vir cá hoje, que confirmou que as ligaçoes estão boas e que deverá mesmo ser problema externo à minha casa, e que por acontecer em períodos aleatórios tem de ser investigada e não há prazo… Referiu que a perda do sinal de Wifi não era com ele, mas com a NOS, que não fez nada sobre isso sequer até agora. O tecnico trocou um splitter triplo por um duplo que o anterior técnico já tinha mudado. Eis que para piorar, hoje à noite quando me sento refastelado preparado para para puxar um episódio de uma série para ver com a minha mãe, vejo que a box estava sem o Guia, a dar a grelha de canais sem informação e erros em alguns dos menus. Perdi a noite entre reiniciar box e repor as definições da mesma e ligar para o apoio ao cliente novamente à espera de ser atendido e seguir as instruções todas que me deram e que nada resolveram. Só há disponibilidade para verem o problema no local na Quinta feira ao final do dia… A minha mãe sentou-se no quarto agora à noite resignada por não ter nem net no espaço onde gosta de estar, nem conseguir escolher filmes ou séries como costuma fazer para passar o tempo. Começo a ficar muito chateado com isto tudo, e ela ainda mais. Perante tudo isto, estou cansado e já é uma da manhã. Amanhã tenho de dar videochamada via Google Meet e estou cheio de receios como nos outros dias, constantemente a fazer testes de velocidade antes de começar porque é muito desagradável ter 20 a 30 pessoas ligadas ao mesmo tempo e não conseguir fazer nada de jeito em vários momentos por problemas de rede, com os vídeos todos a parar. Ninguém ainda me falou nada sequer sobre a perda de cobertura do sinal de Wifi, que está a deixar a minha mãe ainda mais chateada do que eu. Estou a ficar seriamente descontente.

Tenho um aplicativo que faz espelhamento do ecrã do meu portátil na minha TV conectada. No entanto, isto não funciona pois segundo o fabricante do app, o uPNP está desabilitado no meu router. Como faço para habilitar?

Hoje foi realizado um suposto upgrade ao serviço que contratei, Contudo, verifico que desde que os equipamentos foram substituídos, existem falhas constantes na rede de internet e de voz fixa. Sobretudo se tiver ligado pelo menos 1 equipamento à rede sem fios. Agradeço resolução urgente, porque dependo da rede estável para conseguir trabalhar. Equipamentos hoje instalados: Box UMA Router 4.0 Já contactei o vosso serviço de apoio técnico. Expus o problema e, passado algum tempo de espera, o operador referiu ter surgido uma falha informática e que ligariam mais tarde. Até ao momento, não recebi qualquer contacto e o problema mantém-se.

Boa tarde, No último ano, temos usado a Net diariamente com cerca de 8 meses de teletrabalho e período de escola online, sem problema. Estamos com NET FIXA lentíssima há 6 dias (com falha a 01.02.2021 + início de contactos com a Nós a 02.02.2021). Já contatámos os serviços de apoio todos os dias, que deram origem a 2 ocorrências (000095552459 + 000095728893), fomos à loja no 04.02.2021 (1h30 de espera) e continuámos: com Internet : velocidades download abaixo de 0,50 e upload entre 2 e 3, latências de 140 em média...; após horas ao telefone com os vossos serviços, até já substituímos o router na passada 5ª 04.02.2021: SEM EFEITO; ao 5º dia de reclamação, responderam-nos que há efectivamente constrangimento na rede e está em curso de resolução. Até quando? sem previsão, quem está em teletrabalho, está a ser prejudicado ao nível profissional, sem falar que ninguém pode se conectar em casa para tentar limitar a baixíssima velocidade da Net; claramente, não há promoção que compensará esta fase frustrante: é nas dificuldades que se avalia o prestador de serviço. lembramos que nunca foi necessário nos contactarem para procedermos ao pagamento das facturas mensais. Claramente a fatura de fevereiro não deverá ser cobrada por inteiro. Caso aconteça, pedimos desde já reembolso. Aguardamos célere resolução e vosso contacto para nos anunciar quais são vossas medidas. Cumprimentos, Paulo Lopes

Boa tarde, Não que acredite que isto faça alguma diferença, mas não fazer nada também na on faz por isso deixo aqui a minha reclamação. Na passada semana testei positivo para COVID. Por coincidência comecei a ter muitos problemas com o acesso à internet e liguei para a linha de apoio para perceber que apesar da pandemia ter começado há 1 ano, esta empresa não tem criado nenhum processo para resolver problemas técnicos em Clientes que como eu estão com COVID, sendo a solução dada a visita de um técnico após o período de 10 dias, ou seja, depois de ser dado como curado. Tendo em conta as condições actuais e o facto de ter 3 filhos a ter aulas on-line, tal como milhares de alunos neste momento, acho vergonhoso não terem pensado num processo de resolver estas situações e nem sequer darem uma alternativa nem que fosse oferecer dados móveis a um preço mais simpático durante o período em que não podem fazer a intervenção!! Enfim, mais uma vez demonstram a pouca importância que os Clientes têm. Mudar não muda grande coisa porque todos funcionam mal, mas com se diz mal por mal vou experimentar outro assim que terminar este contrato!

Boas, Sou cliente da NOS há muitos anos. Tenho NOS desde sensivelmente 2010 e nunca tive razões de queixa. Até há uns tempos atrás. Mudei-me para a Zona da Estrela em LX no início do ano. Quando vi a casa verifiquei que tinha tomada coaxial e uns TAPs lá perto pelo que fiquei descansado que teria serviço NOS. Contactei o serviço para mudança de morada, vieram injetar o sinal e funcionou tudo às mil maravilhas. Em meados de Abril/Maio o serviço NET começou a falhar, principalmente à noite. Como falhava a ver serviços de streaming como NETFLIX ou App NOS TV e estava ligado por wifi não liguei grande coisa, apesar de estar relativamente perto do Router. A situação foi piorando até ao ponto de nem o email conseguir abrir. Contactei-os pelo que me indicaram pelo sintoma talvez fosse o interface wifi com problemas e que seria necessário troca de equipamento. Aceitei a resposta, até porque vi que o sinal wireless estava numa canal que não estava de todo congestionado. Após a troca ficou tudo na mesma, "não é defeito, é feitio", pensei eu e lá continuei eu com o serviço deficiente.... Só percebi a dimensão da coisa quando tive de começar a tratar de coisas de trabalho cá em casa desde mais ou menos início de Setembro. Trabalho com SQL server pela porta 1433. E foi aí que a coisa começou a correr mal. Queries muito lentas, muitas vezes com erros de TCP-IP. Ao ponto de, durante o período de maior fluxo, nem conseguir negociar o handshake com servidor para a respetiva autenticação. Ao fazer ping (ao site da NOS) chego a ter packet loss de 60%. Falo com o apoio técnico e dizem-me que há um problema na rua (célula congestionada) com prazo até ao final do ano mas porque poderá ser estendido devido ás características logísticas que a resolução carece. (autorizações camarárias, etc...). Quando lhes digo que não posso ter o serviço assim porque preciso desta porta específica para trabalhar dizem-me que não podem fazer nada porque, e passo a citar "as velocidades contratadas estão disponibilizadas". Indico que as velocidades é apenas um fator entre muitos que vão garantir a estabilidade do serviço de NET mas infelizmente, as pessoas que estão a atender não conseguem entender esse facto e informam-me que não podem fazer nada porque "as velocidades contratadas estão disponibilizadas". Há dias consegui falar com um supervisor de um departamento técnico numa das algumas chamadas que fiz, que até agora, foi o único profissional que conseguiu perceber questões técnicas mais basilares sobre serviço NET, que percebeu que tal packet loss torna certos tipos de tráfego praticamente inacessíveis e que infelizmente, teria de esperar pela resolução da "anomalia" exterior que apesar de ter SLA até 31 de Dezembro, tal prazo se poderia estender. Indicou-me que a NOS não fazia traffic shaping, simplesmente priorizada determinado tipo de tráfego para garantir estabilidade do serviço, que pode ser muito giro de se dizer em português mas em inglês chama-se traffic shaping. Quando indico que infelizmente não poderia esperar pela resolução e teria de ir para outra operadora, informam-me que (e aqui é que foi a cereja no topo do bolo) teria de pagar período de fidelização porque o serviço está a funcionar bem e o serviço estar a funcionar bem é o nome que a NOS dá a velocidades reais dentro das contratadas. Quando lhes digo que pela porta 80 está tudo bem mas o problema sou nas outras portas menos prioritárias voltam-me com o discurso das velocidade... Numa conversa com o operador (penso que da fidelização ou retenção) este indicou que "no geral" o serviço está a funcionar bem e que a minha situação seria muito específica. Tendo essa especificidade, não está englobada no que a NOS considera um serviço de NET normal e teria de pagar pela fidelização Tudo isto causa-me alguma perplexidade, sempre tive boa imagem da NOS e é uma pena que quando um cliente saia do conceito de cliente normal que usa a NET para browser, mail e torrents, não esteja englobado e todos e quaisquer problemas que possa ter fora dessa esfera sejam marginalizados e tratados de forma diferente. Ser um fornecedor de serviço a indicar qual o valor que esse mesmo serviço tem para o cliente é pouco ético. Não estou à espera que tomem um Ben-u-Ron quando tiver uma dor de dentes. Mas queria que entendessem que ,se para mim o problema é grave porque me impede de trabalhar, então não devem marginalizar esse cliente e dizer-lhe na cara que "o serviço funciona na normalidade porque as velocidades estão boas". Isso é passar-lhe um atestado de estupidez. E isso é errado. é uma pena e uma desilusão...