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Caixa Exterior Danificada
Boa Tarde, eu na minha habitação tenho a NOS há cerca de 3 anos, a satisfação é razoável, mas ultimamente tenho tido falhas no serviço em especial quando chove, já actualizei equipamentos etc e nada resolveu, até que me apercebi que o problema esta na caixa do exterior que é muito antiga e está em muito mau estado, já tendo fita adesiva no fio principal e tudo, esse mesmo fio que está por baixo de uma caleira solta e quando chove manda a água para cima da caixa e em especial do fio que tem a fita adesiva, já falei para a NOS sobre a situação e nunca fazem nada e já começo a ficar farto da situação, tenho NOS 4 com 500 Mgs de Internet e o que recebo na qualidade do serviço está longe disso, sem falar dos vizinhos que aproveitam para ter TV de borla há conta dos que pagam, pago um serviço FIBRA e nem um serviço Coaxial tenho de jeito neste momento, por outro lado a MEO colocou aqui na minha zona caixas FIBRA NOVAS e a NOS nem se limita a arranjar as suas antigas, eu gostava de ver este problema solucionado se não irei mesmo acabar por mudar para a MEO, porque está situação é inaceitável, eu pago e bem pelo serviço que tenho e neste momento o preço que pago não está a ser minimamente compensado pelo serviço prestado. Deixo em Anexo 2 fotos, uma da caixa da NOS e uma da MEO para comprovarem o que falo, a caixa está mesmo em muito mau estado, até um funcionário da NOS que estave aqui na zona a cortar sinal a alguns serviços ilegais viu o estado da caixa e disse que aquilo está mesmo muito mau, mas mesmo ele pelos vistos não fez nada nem reportou a situação. Gostava que alguém me ajuda-se a arranjar a melhor forma de solucionar o problema. Obrigado.
Internet falha há 4 anos
Desde que instalei a Nos nesta minha casa, um apartamento T2 de 80m2 (não é nenhuma mansão) tive sempre problemas com a internet. A internet nunca cobriu a casa toda. Por isso, adquiri um replicador de sinal pelo qual paguei, e seis meses depois descobri que nunca tinha sido ativado a partir da Nos, pelo que não admira que não tivesse internet nos quartos. Na altura, quis devolver esse aparelho, disseram-me que não fariam reembolso. Sugeriram-me que colocasse os pods de internet em casa. Pus 1. A internet continuou a falhar e a ter má cobertura nos quartos. Depois de umas 5 visitas de técnicos da Nos, que trocaram várias vezes um modelo de modem / router por outro, acabei com 3 pods de internet em casa e uma ligação por terra a um dos quartos. Metade das minhas tomadas estão por conta da Nos, aqui em casa. Comecei um novo emprego 100% teleworking, pois a internet no pod continua a cair pelo menos duas vezes por dia. O pod como que reinicia e a minha patroa vê-me offline. Prometi-lhe que não havia problemas com a internet e ainda estou em fase de experiência. Pedi à minha patroa, caso tenha de me despedir por conta da internet, que elabore um documento no qual justifica o meu despedimento como falta de condições, nomeadamente rede de internet, para poder executar as minhas funções em casa. Se chegarmos a esse ponto, vou processar a Nos como já tantas vezes ameacei. Não é aceitável, é uma violação dos meus direitos de consumidora. A internet NUNCA funcionou bem, abri a minha porta inúmeras vezes, submeti-me a todo o tipo de intervenções aqui em casa, mudança de modem, password, Pod, etc. Faltam 6 meses para poder livrar-me da Nos, penso que o correto para a empresa, a menos que esteja a passar dificuldades, era libertar-me antes que lhes peça uma indemnização por ter sido despedida por causa do péssimo serviço que fornecessem.
Descontentamento com o serviço NOS Internet
Bom dia! Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a Operadora NOS em questão, pois a nível de router 4.0 temos o router em casa mas não podemos configurar como queremos bloqueia portas forwarding e depois ligamos o 16990 e dizem não saber configurar nem se estão bloqueadas por eles mandam ligar para 16991 PCmédic só para o cliente gastar dinheiro e mais nada. A meu ver a PCmédic no meio disto tudo é só para ganhar dinheiro pois de certeza já teve enumeras ligações sobre o mesmo assunto, já sabe como os routers vêm de fábrica e mesmo assim querem ligar-se ao router para ver, isto é gozar literalmente com o cliente e arranjar maneira de tirar mais dinheiro ao cliente que já não é pouco. Acedo á página aminhanet.nos.pt aparece erro de vez enquando 1007 depois desaparece. Tive um problema com o router á uns tempos que me ligaram para a pcmedic mais uma vez e como estava a ligar do tlm pois a NOS só vende telefones não os dá logo telefone em casa não há para ligar gastei 37€ e tal, para conseguir que me restituíssem o valor gasto pois o problema era do router vi-me á rasca para conseguir e mesmo assim não foi a totalidade. Depois ás vezes dizem que vão mandar a equipa técnica a casa quando a equipa técnica que vem, vir ou não vir é a mesma coisa, conhecimentos informáticos zero, configurar router’s zero, mexer pc do cliente para configurar seja o que for relativo ao wifi ou mesmo ligar o router deles a outro por haver pouco sina wifi nada fazem, são simples instaladores e substituidores de routers e cabos, mais nada. Actualização de router deixou de fazer print-server, era uma mais valia da NOS ligando para o serviço dizendo que desde a actualização deixou de ter o print-server e dizendo para fazerem o downgrade da actualização dizem que não conseguem, é de lamentar os técnicos de rede existentes. Pondero deixar os serviços NOS e mudar de operadora pois NOWO , Vodafone nunca tive tais problemas, vão dizer que pode ter sido caso de sorte mas não tenho razão de queixa.
SAGEMCOM F@ST 5667 - modo bridge
Caros Senhores, SAGEMCOM F@ST 5657, modo de bridge completamente estoirado. Passo a descrever: Dado a recente epedemia de COVID 19, não são apenas os colaboradores da NOS que sofrem com as diversas alterações que surgiram. Eu, cliente da NÓS também tenho que trabalhar remotamente, e algum do software que tenho que utilizar não lida bem com double NAT e protocolos UDP. Como tal tenho a necessidade de utilizar o modo de bridge e ligar um equipamento meu (que funciona lindamente). Gostaria de fornecer a seguinte informação: É necessário um hard reset (vulgo, reset de fábrica) para desligar o modo de bridge e/ou recuperar a funcionalidade do modem quando acontecem os ‘fenómenos’ abaixo descritos; Após um hard reset, qualquer dispositivo ligado em modo de bridge perde a conectividade após aproximadamente 1 hora, seja um portátil, um desktop, uma playstation, um router, etc. Testado com todos esses dispositivos. Portanto, o problema claramente não é dos dispositivos, a não ser que possam fornecer provas empiricas de que todos os meus dispositivos nao funcionam correctamente! Após o descrito no ponto b, é necessário um hard reset para voltar a ter conectividade, e passado 1 hora voltamos ao mesmo. Testado (bridge mode) nos portos LAN1, LAN2, LAN3 e LAN4; Todos apresentam o mesmo problema com todos os dispositivos identificados em b. Existe um problema grave com este equipamento, e/ou com os serviços por detrás na vossa rede (ex: DHCP Daemons?) que nao permitem a renovaçao dos leases. Eu gostaria de ver este problema ultrapassado em tempo útil com vista a evitar: denuncia à ANACOM; pedido de impugnaçao de contracto a um juiz com vista a denunciar o contrato com a NOS por justa causa; Eu tenho uma lista extensa com todas a quebras de serviço através de uma sonda ICMP que corre a cada 10 segundos a partir de um servidor que tenho em Varsóvia. Não é dificil replicar ou provar que existe um grave problema. Também não é dificil provar que contactar a NOS é extremamente complicado para resolver o problema e que somos redirecionados para um third party que não ajuda em nada. É incompreensivel que este assunto nao tenha sido escalado internamente para quem de direito possa apurar a causa (garantidamente devem ter aí algum ITIL que foca em ‘root cause’ ?) e resolver um problema que tem impacto directo na vida dos vossos clientes que necessitam de um serviço de internet para poderem executar o trabalho remotamente. Deixo apenas uma nota caso tenha passado despercebido: double NAT com protocolos UDP nao é uma soluçao pelo que modo DMZ é inutil. É necessário modo bridge. Temos solução para este problema quando ?
Quebras em Streaming e Gaming
Boa Tarde! À cerca de 2 meses foi-nos instalado o novo Router GIGA quando foi realizada a renovação do contrato, mantendo-se o mesmo pacote, desde então a internet sofre quebras constantes todos os dias, a toda a hora. As quebras sentem-se tanto por Wi-Fi, como por cabo, principalmente por cabo aliás. Isto no meu caso, que trabalho em casa via Streaming, tem não só afetado os restantes membros da casa, mas principalmente o meu TRABALHO! Estas quebras por mais de pequena duração que sejam, por vezes 15segundos, por vezes 2/3 minutos, causam uma desconexão quase instantânea dos serviços de streaming, como de jogos online. Mais impressionante nisto é que as quebras parece que são cronometradas, tenho deixado a Stream em teste quase 24h sobre 24h, é impressionante como durante o dia acontece imensas vezes ter 4/5/6 quebras seguidas, de 40 em 40 minutos exatos, como às vezes de 30 em 30 minutos, como durante a madrugada as quebras são menos constantes, mas como já aconteceu em 3 dias seguidos durante a noite, ter uma quebra ao fim de 4h30 exatos, nesses mesmos 3 dias. Coincidência? Não será certamente. Em relação ao streaming é completamente irritante por afetar um dos meus “ganha-pão”, que já se tem notado a larga diferença desde que isto começou a acontecer, mas alguém vai estar sentado em frente a uma televisão/computador a assistir a uma stream que está constantemente a ir abaixo e com quebras de bitrate constante? Exatamente, não! Já contactei o Suporte Técnico quase 10 vezes só esta semana, na primeira chamada não conseguiam fazer a leitura do meu router, para ligar mais tarde. Na seguinte o despiste acabou em aguardar um contacto da equipa especializada em 48 horas, que faria as tais 48h no dia 17 às 15h47, informação transmitida pela pessoa que me falou comigo, e pela mensagem de atendimento automático pois eu tinha tentado ligar antes de passar as tais 48 horas, fiz questão de desligar e ligar assim que as 48horas certas estivessem cumpridas, apesar de saber que não ia receber contacto nenhum, tal como aconteceu. Espanto que assim que ligo assim que o prazo se cumpriu, o limite afinal era dia 18 às 9h, ridículo. Ainda mais ridículo, quando o contacto só é efetuado 3 dias mais tarde. Detetaram que tínhamos variadas quebras em ambos os Canais Downstream e UpStream, principalmente em UpStream, dito pelo técnico. Veio cá o técnico na manha de ontem, dia 21, o mesmo que parecia nem saber o porquê de aqui estar, fez os testes habituais, verificou cabos, fichas, tudo normal, lógico, não estava a haver nenhuma quebra… Lá disse que toda a gente se está a queixar desde a primeira atualização de software do Router deste mês e que iria sair uma nova atualização ate ao fim de semana para corrigir, isto nem sequer tem lógica se isto aqui em casa acontece antes do mês de Dezembro, além do mais que isto é uma desculpa para ser dada via Telefone, não precisava que viesse cá um técnico para me dizer uma coisa destas na cara. É só tentar fazer das pessoas estúpidas. Será que é pelo fórum que vou realmente chegar a alguém da NOS que me consiga ajudar? Obrigado
O que aconteceu no forum
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