Internet NOS

Boa noite, desde quinta feira dia 7 que os serviços de internet, telefone e TV estão a falhar. Após vários contatos para 16161 a resposta acabou por ser uma constante agendamento de intervenção técnica que acabou sempre por ser cancelada dado o problema ter sido aparentemente detetado como na zona e não individual. Mais alguém está sem serviços na zona de Vila franca do campo?

Bom dia, I bought this https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/internet-fixa-pronta-a-usar.aspx and now I’m literally stuck because, what they say here isn’t true, the web page that open doesn’t work at all nothing is clickable, it is just a non usable web page. Also I didn’t receive any envelope with the sim card, the simcard is already in. Here is an image of it.. you can’t DO ANYTHING. I don’t want to call a phone number that will make me pay because I have a foreigner provider and it might cost more than usual. I just would like to subscribe to this https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/internet-fixa-pronta-a-usar.aspx Why is that so complicated ? And why everything is so broken and full of flaws ? It’s sad. I’ve been trying to reach NOS many times with the “No ligamos gratis” but they redirect me 20X times, sometimes they say Hola then they hang up… I’m not speaking portuguese at all, it is a real nightmare. EmEntão comprei este https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/internet-fixa-pronta-a-usar.aspxe agora estou literalmente preso porque, o que eles dizem aqui não é verdade, a página da web que abre não funciona nada é clicável. Também não recebi nenhum envelope com o cartão SIM, o cartão SIM já está nele.Não quero ligar para um número de telefone que me faça pagar porque tenho um provedor estrangeiro e pode custar mais do que o normal.Gostaria apenas de me inscrever neste https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/internet-fixa-pronta-a-usar.aspx Por que é tão complicado? E por que tudo está tão quebrado e cheio de falhas? É triste.Tenho tentado muitas vezes contactar a NOS com o “No ligamos gratis” mas redireccionam-me 20X vezes, às vezes dizem Hola e depois desligam…Eu não estou falando português, é um verdadeiro pesadelo.Em Obrigado

Feb 24 06:36:42 2021 Firewall Firewall Blocked - FW.WANATTACK DROP Source 0.0.0.0 Target 0.0.0.0 Feb 24 04:34:43 2021 Firewall Firewall Blocked - FW.IPv6 INPUT drop Source 0.0.0.0 Target 0.0.0.0

Boa noite, Sou cliente recente da NOS e vieram hoje de manhã instalar o router e a box. Cheguei agora a casa e reparo que apesar de conseguir navegar na net e poder fazer downloads, não consigo nem visualizar videos no Youtube, streams na Twitch ou até mesmo ouvir musica no Spotify. Queria também salientar que tentei aceder ao portal de configuração do router e aparece-me o erro 1001.

Boa tarde. Já sou cliente da NOS desde junho 2021 mas desde dezembro mudei o contrato para "acelerar" a internet fixa, a receber um power router 4.0.(200 Mbps por fibra). Após a instalação, verifico que ao passar do tempo piorou a conexão: nota-se mais nas vídeo chamadas, simplesmente não dá. Isso acontece com os 4 telemóveis que há em casa. Antigamente conseguia, agora não. Já reiniciei várias vezes o equipamento. Mesmo a estar às beira do router, o resultado é mesmo, não consigo fazer vídeo chamadas (teletrabalho). O quê posso fazer?

Boa noite. O wifi desapareceu de todos os dispositivos, apesar de com o router estar tudo aparentemente ok. Não consigo aceder à internet. Podem ajudar? Obrigada.

Estou em teletrabalho e não posso ter o serviço de internet e TV com inúmeras interrupções diárias. Há 6 dias que a situação se verifica e quando contacto a NOS a resposta é sempre a mesma: preveem que a avaria seja resolvida às 22, 20, 17 horas (hoje), o que nunca acontece definitivamente, além de ser uma rende muito lenta. Estranho é que na mesma rua e na mesma zona outros clientes NOS não têm tido problemas. São avarias muito seletivas. Agradeço que verifiquem a situação e resolvam quanto antes e definitivamente porque não posso estar a ser prejudicada no meu trabalho. Margem Sul (Cruz de Pau - Amora)

Na zona de Aguda-Arcozelo, em Vila Nova de Gaia, estou sem internet fixa pelo terceiro dia consecutivo! Inaceitável! Sobretudo porque me encontro em teletrabalho e assim estou em falta, com enormes prejuízos, há 3 dias! Da linha 16990, com a qual tenho contactado (com custos enormes, uma vez que, novamente inaceitáveis, uma operadora da dimensão da NOS, ainda “não dispõe” de um número gratuito para comunicação e atualização de estado de avarias!!!), nada sabem dizer, se não que tenho de aguardar, que está sempre (quase) em resolução (desde o dia 15, às 9 da manhã) e que lamentam. Eu também lamento, mas conforme me informei na ANACOM, tenho direito, segundo o meu contrato, a resolução da prestação de serviços por culpa do prestador de serviços (NOS), no prazo ali estipulado e a pedido de indemnização. Uma vez que se torna incomportável pessoal e profissionalmente, estar sem serviço tantos dias consecutivos ( sem qualquer resposta concreta ou previsão acertada de resolução do problema), ao final do dia de hoje, terei de optar por mudar de operador. Vergonhoso!

Boa noite, não entendo o que se está a passar , não tenho wiffi e tenho uma luz vermelha na box. Já liguei, desliguei, fiz reset e nada melhora. O que fazer? Atenciosamente Sônia Nunes

Boa Tarde, Sabem se existe alguma forma de atualizar o horário de sistema do router 5 v2? Este atualmente ainda se encontra com o horário de inverno, ou seja menos 1h do que a realidade, quando já estamos no horário de verão. Este pormenor interfere na configuração do Eco Wifi e Gestão de Acessos em que defini certos horários e os mesmo só são ativos 1 hora depois do definido. Obrigado Ricardo Serra

Hi there! I just got a NOS ZTE 4G mobile hotspot and the Kanguru Livre XL plan. The people are the NOS store tell me it’s ‘really unlimited’, but I’m not sure about this (full speed unlimited). Do they shape (or slow the connection) after a certain amount of data downloaded - for example, after 50GB or 80GB? If yes, does the shaping reset after each day or the month? Also, if yes, what speed is the shaping? 1Mbit/sec, 5Mbit/sec? Thanks! David.

Boa tarde a todos Comprei um cartão Livre Xl para por diretamente no telemóvel. (não tenho router) Quais os passos que tenho que fazer para configurar o cartão e começar a usá-lo? Obrigada a quem poder me ensinar

O que se passa para não conseguir aceder aos dados moveis em Itália. Agradeço a ajuda

Sou cliente TC Cabo / ZON / NOS desde 2000. Pedi a ligação com a NOS em Novembro 2021 pelas dificuldades de comunicação e diferença de tratamento para com os clientes fidelizados ou seja oferta de melhores condições para novos clientes. Renegociei o contrato em 28 Janeiro 2022, depois de dois meses de conversas telefónicas com mais de 10 colaboradores. Uma das condições para novo contrato era a ligação por fibra FTTH à minha moradia. a Instalação exterior na minha zona foi realizada e terminada em dezembro 2021. A caixa da NOS está a 5 metros da minha habitação. Ficou acordado com V. Exas no momento de aceitação do novo contrato que a instalação seria realizada logo que possivel ( a conversa está gravada). Esta semana, depois de ter questionado os vossos serviços, sou informado que não vão efectuar a ligação porque tenho a ligação por cabo efectuada. Como podem verificar, tenho motivos para cancelar o contrato e não querer nunca mais ouvir falar na NOS. AGama

Cimo é possível estar sem serviço (NET, TV,) desde o passado dia 28 de março. Cada vez que telefono para o apoio técnico a resposta é sempre a mesma. Estão a tratar do problema e a resolução passa para o dia seguinte. Ao menos podiam-me ceder um Hotspot, com um cartão pata ter NET. Não consigo trabalhar em casa e os painéis solares não estão a enviar a produção para a EDP. Como é possível, a NOS, não conseguir resolver o problema em cinco dias. Moro na zona da Nazaré e tenho outro serviço em Lisboa, mas não me apetece ir viver com as minhas filhas. Nunca tive problemas com a NOS mas parece-me que, numa zona com forte implantação da MEO, sendo eu o único morador da minha rua com NOS, não estão com pressa em resolver o assunto. Deverei mudar? cliente C********* Paulo Silveiro NIF *********

Estou tentando rescindir meu contrato porque a internet fixa é uma porcaria e eu trabalho a partir de casa mas pela área cliente diz sempre que este este serviço está temporariamente indisponível ( que coincidência). Aguardo contacto por vossa parte!

Boa tarde, Subscrevi recentemente ao serviço de internet fixa pronta a usar - 100Mbps e após muitos testes em vários equipamentos o melhor que consegui foram 6.0 Mbps em down e 3.0 em up. Quando subscrevi ao serviço (na loja e depois via telefone) confirmaram que tinha rede 4G disponivel na zona (e é o caso pois o modem está ligqdo em modo 4G). Infelizmente como não tenho o codigo pin do cartão não posso testar noutro modem 4G que tenho para confirmar que o problema não vem do modem. Acho isto inaceitável, pois nem sequer chego aos 40Mbps da tarifa mais barata….

Após diversos contactos por diferentes meios a dar conta do serviço medíocre que tem sido prestado e pelo qual estou a pagar todos os meses como se funcionasse, sou novamente a informar que o meu serviço de televisão e internet está constantemente a falhar (no ecrã da TV, a cada meia hora, às vezes menos, aparece a informação de que existe alguma instabilidade na ligação). Ora, tal acontece desde que o serviço foi instalado, há dois anos. Nas diversas chamadas efetuadas a dar conta das falhas constantes no serviço de TV e INTERNET é-me transmitido que não existe qualquer problema...o facto é que não consigo ver 45 minutos de TV sem que a mensagem “ existe alguma instabilidade na ligação” surja 2/3 vezes. Todos os meses pago a mesma mensalidade, independentemente das chamadas, mensagens, reclamações por escrito que tenho feito...pago há dois anos por serviços que nunca foram prestados como consta no contrato… O único serviço que a NOS tem prestado sem falhas é o serviço de débito da mensalidade, nesse sim, nunca falharam. Há um total desrespeito e indiferença pelas queixas que tenho feito e um completo desinteresse em solucionar o problema. Além do descrito, numa das chamadas que efetuei para reclamar das falhas no serviço, foi-me proposto o envio de um cartão de telemóvel, o que aceitei. O cartão deveria ter chegado em 5 dias uteis...O envio teria sido efetuado em final de fevereiro (informação prestada pela operadora), mas nunca chegou. Liguei para a NOS a dar conta de que o cartão não havia chegado e que já não estava interessada no seu envio, uma vez que o mais provável era o serviço de telemóvel funcionar tão mal quanto o de TV e Internet. O cartão não veio, pelo que nunca foi ativado - no entanto, no dia em que aceitei o envio do cartão, o valor foi imediatamente acrescentado à mensalidade e fui automaticamente re-fidelizada por 2 anos...Sou obrigada a manter 2 anos um serviço que nunca funcionou como contratado e a re-fidelizaçaõ tem base no envio de um cartão que nunca recebi nem ativei… É certo que depois de tudo o que se tem passado, procurarei aconselhamento legal acerca do que fazer para não ser obrigada a pagar serviços dos quais não usufruo e desaconselharei, sempre que possível, os serviços da NOS

This afternoon my internet connection stopped working on all my devices. I tried turning it off and on again, and I did the hard reset 3 times with no results. I cannot access its configuration in aminhanet.nos.pt, i get error 1007 or 1008. All wireless devices say they're connected to the wifi but no internet. My desktop connected with Ethernet cable does not work either. My home phone also connected to the router is not working. I tried calling 16990 but I could not get through. Please help, my wife works from home and needs the connection.

Boa noite, Venho por este meio reportar a contínua falha no acesso à opção de port forward do router instalado cá em casa. Como se já não fossem suficientes os constantes “wipes” às configurações anteriores lá colocadas sem qualquer aviso prévio, obrigando-me constantemente a reconfigurar tudo, parece que desta vez foi desativado permanentente dando sempre a informação de “Ocorreu um erro - Serviço temporariamente indisponivel. Por tente mais tarde.” Esta situação verifica-se desde o último “wipe”, à 12 dias, 13 horas, 52 minutos segundo uptime do aparelho. Peço que seja retificada a “avaria” o quanto antes pois este recorrente problema causa-me imenso transtorno devido à impossibilidade de fácil acesso à minha rede privada. Obrigado

Bom dia, Este tópico não é novo, trabalho no Suporte Informático duma grande multinacional e todos os clientes da Internet fixa da NOS parecem sofrer do mesmo problema: quando se tentam ligar pela VPN convencional fornecida pela empresa e que tem limites de largura de banda muito superiores, não se consegue ligar nem por Skype for Business nem por Teams, ou se consegue passados uns segundos desligam-se e voltam a tentar ligar. A empresa fornece uma ligação VPN que tem a indicação “TCP/IP Only” e tem um limite de largura de banda de 400kbps mas é a única forma de nos conseguirmos ligar. Diria que a configuração do router parece bloquear alguma ligação UDP necessária. Como isto tem afectado todos os utilizadores que temos em Home Office, questiono se há forma de corrigir o problema no geral, visto Skype for Business e Teams serem ferramentas essenciais na colaboração hoje em dia. Obrigado.

Boa tarde, Verifico lentidão na Internet pelo menos de um ano para cá, após alguns testes no efetuados no NetMede durante este mês e meses anteriores, qual não foi o meu espanto quando verifiquei que nem o mínimo é garantido. Pelo que se solicita a resolução do problema reportado e se o mesmo não tiver resolvido não vejo outra opção senão solicitar a resolução do contrato pois não se verifica o que foi contratado.

Olá, será que alguem me poderia ajudar?Passei a titularidade do meu contrato com a NOS para o nome de outra pessoa, e recebi um email com uma nota de credito para me ser devolvida. Gostaria de saber como e quando me vai ser devolvida visto que a NOS não tem a minha informação bancaria para a transferencia.

Há cerca de três semanas alterei o meu serviço, da box normal para a UMA 4K, do router wi-fi para o Giga router e de 200 megas para 500 e de momento tudo funciona mal a box muitas vezes não deixa andar para trás ou ver um programa que já tenha dado e alguns canais do pacote não funcionam, a internet que por cabo não passa dos 100 megas sendo que eu tenho 500 contratados, o serviço está a correr muito mal há que se 3 semanas que ligo para a linha de apoio quase todos os dias e nunca conseguem resolver o problema pois dizem que nem acesso ao meu router têm. Já veio o técnico a minha casa e o mesmo disse que o problema era o serviço ainda não estar atualizado no sistema da nós, já me prometeram ajuda técnica especializada que nunca me chegou a ligar. Estou prestes a abdicar do serviço pois já tentei de tudo e não consigo ver o meu problema resolvido.

Saudações… 15 dias de utilização da Internet móvel do Kanguru custam agora 20 € euros. Procuro uma justificação, por parte da NOS, de um salto de custos de mais de 33%. Obrigado.