Internet NOS

Hi. I need some help in English, my number contribute is ***********i have internet packet sold as 200mbps. This give to access 2.4ghz and 5ghz it has Wi-Fi Router 6 which I think is meant to be 6ghz. the range of the router seems to be 6mt at best for 5g. My issues:I want to create a guest network. Can not find any router instructions. I have contacted sage.The 5ghz connection is dropping all the time so does not matter how near or far I am forced to use the 2.4ghz connectionI understood I am guaranteed minimum speed of 100mbs I am often getting 50mbps.I thought this came with a fixed line I was supplied none.I am trying to connect to nos with app to run test it will not create and account for me as whilst I have contribuente I do not have a Portuguese Citizen Number. 

Boa tarde!Desde que foi instalado o novo equipamento associado a um upgrade dos serviços (03dez p.p.),Router 4.0, DL: 200Mbs UL:20MbsparaRouter 5.0, DL: 500Mbs UL: 100Mbs que existe uma frequente perda de pacotes com a consequente desconexão dos servidores de streaming e jogos online. Todos os checks para este tipo de situação foram efetuados:Ligação Filar - CAT 6, testado em vários PCs; Todos os drivers e SO atualizados; Modos poupança energia desligados; Testes em máquinas diferentes; Testes em jogos online diferentes ;Sintomas:Os pacotes perdem-se, o ping aumenta e a conexão com os servidores perde-se.De salientar que os restantes serviços de internet não são afetados, a ligação mantém-se. Não existem coincidências, e o problema está do lado da NOS, ou a nível das configurações e políticas implementadas ou a nível das configurações e compatibilidade do próprio Router 5.0. Muito agradeço que esta situação seja verificada, pois não possuo o contratualizado.     

I have cancelled my contract as I have moved. I have to return the equipment . What is the address for return or can I take it to the shop in Porto Sánto Thank you

Boa noite, associado ao meu serviço NOS4 tenho uma banda larga móvel com o tarifário Kanguru livre Xl_ocasional. Alguém me sabe dizer como funcionam os carregamentos? São iguais aos do kanguru xl pré pago? Obrigado. 

Estive uns 20 minutos sem sinal Nós, tanto para internet como para TV, na noite de 19/04/2023 para 20/04/2023 por volta de 2:30 da madrugada.Liguei para a central de atendimento para ter uma atualização do que se passava, já que eu estava trabalhando e precisava da internet restabelecida. Para além de ter uma gravação me dizendo que minha ligação ia ser cobrada, também tive um atendimento péssimo de uma atendente que me disse não poder fazer nada pois seu computador estava atualizando.Eu lhe perguntei como poderia saber quanto tempo levava para a internet ser restabelecida e ela me respondeu que não podia dizer, mas que deixaria registrado para informar outros clientes da região caso também ligassem.Este é um des-serviço!  Péssima experiência!

Bom dia. Há cerca de uma semana que estou com pouca rede. Por favor, solucionem o problema.N° 919 XXX XX9Obrigado

Nós não recomendo a ninguém péssimo sinal tato WiFi com dados móveis nulo mesmo estou tão descontente que acho que vou deixar de ser cliente 

Hi guys,I am sorry for the English but I got new router and I want to replace the one comes from NOS. How could I configure to do so? I have 200mp subscription and based in Lisbon

I have 6 months old nos wifi router connection  with sim . I want to change my connection router to mobile sim  because I no need of router . What customer service say  it's not possible because I sign 2 years contract  Plz help me what I do i just change my connection not cancel My niff isxxxxx

Boa noite,Preciso de ajuda com a minha internet móvel: está a falhar desde esta manhã.Por vezes nem há rede no hotspot. Outras há, mas ao conectar qualquer aparelho, diz que não é possível ter acesso a internet, mesmo aparecendo como ligado e com o sinal de internet no máximo. E quando liga e dá acesso a internet está constantemente a cair ou a pedir-me para iniciar sessão reencaminhado-me para uma página que me pede nome de utilizador e palavra-passe. Utilizo a vossa internet móvel com esta hotspot há anos e nunca me tinha acontecido nada disto.Sabem dizer-me se o problema é da vossa rede ou do meu hotspot? O que posso fazer.Obrigada

Queria saber a razão porque tenho sempre esta mensagem e o que devo fazer:“A WPA não é considerada segura. Se esta rede wi-fi for sua, configure o router para usar o tipo de segurança WPA2/WPA3 pessoal (AES) com esta rede”

Internet, internet…Tenho um repetidor de sinal que não permite receber internet em duas divisões da casa onde habitualmente trabalho.O repetidor de sinal foi adquirido na NOS.Problemas vários, contactos recentes, vinda de técnico ao domicílio - sem resolução…Problema do dispositivo  adquirido- obsoleto?

Bom dia. Eu gostaria de saber se é possível bloquear a partir do router determinados sites. Obrigado pela atenção.

Em janeiro o meu contrato estava a terminar. Contatei a NOS que disse que acompanhava a oferta e até aumentava o tráfego de net em dois dos equipamentos móveis. Neste momento nada disso se verifica e os dois números passaram a ficar sem internet logo no inicio de cada mês?Como é possível, se anteriormente não acontecia e agora com o suposto aumento, ficam logo sem tráfego?Cumprimentos  Vasco Martins 

Boa tarde,É possível associar o pacote de internet fixa (+ pacote zero) aos serviços na app? Já tentei várias vezes mas nunca consigo lá chegar. Ou como é apenas a net fixa (12mb) e o pacote zero não conta como um serviço?Obrigado!

Boa noite, recentemente tenho tido problemas de upload, tenho um contrato de fibra 500/100 e as minhas velocidades de upload andam a roçar o 0, já liguei para a vossa linha de apoio mas nada conseguem resolver pois nao conseguem ter acesso aos meus testes de velocidade pois indicaram-me que o vosso servidor tem “estado com problemas”.Mesmo que o vosso servidor tenha problemas, os meus continuam também.. 

Boa tarde, Em dezembro último tive o meu router substituído por iniciativa da NOS, dado que o equipamento ainda vinha dos tempos na ZON. Todavia, desde então que tenho registado mais problemas com quebras de rede do que anteriormente. Sobretudo, em horários críticos de trabalho ao fim do dia, como aos fins de semana. Já fiz os despistes conforme indicado nas V/ajudas mas, nada tem resolvido, sendo o resultado informativo obtido através da APP é de que a rede está com problemas ou o sinal é de razoável para fraco.O Router é do modelo TG2492NOTalvez seja necessária intervenção técnica no local. 

Olá, contratei a NOS e no contrato que assinei vinha dizendo que não cobravam a instalação do serviço. Recebi a primeira fatura e o susto, cobraram 300 e poucos euros de instalação. Tenho a cópia do contrato e isso não pode acontecer, estou esperando a fatura corrido e isso não aconteceu até hoje. A fatura venceu ontem e agora estão me cobrando 3€ pelo atraso. Estou transtornada com isso, não tem nem um mês e já estou começando a me arrepender se ter escolhido a operadora em questão. triste 

Boas Noites.Possuo NOSnet4G_100Megas em casa e até à pouco tempo andava satisfeito com a velocidade (mesmo não atingindo os 100mb nem la perto).À pouco mais de 1 mês, a minha internet anda super lenta e quando digo lenta, refiro-me a nem sequer atingir 1mb. Existe umas 3 ou 4 vezes por dia que consigo atingir os 10mb mas é algo que dura poucos minutos.Tenho completamente tudo atualizado, costumo reiniciar o router, etc, etc.O problema é mesmo do sinal de internet.Desde que tenho este serviço, nunca tive razões de queixa até recentemente.Gostaria que me pudessem resolver o problema.Cumps e obrigado. 

Bom dia,Tenho uma assinatura de "Kangaroo XL". Isto custa 30 euros por mês. Agora estou a ser cobrado 32,34 euros pela segunda vez. Isto não é correcto. Além disso, quando visitei as vossas instalações em Olhao, foi-me prometido pelo funcionário que o montante de 7,50 euros que eu tinha de pagar pela substituição do cartão SIM defeituoso seria creditado a esta conta. Isto também não aconteceu. Por favor, corrijam imediatamente as duas facturas de Março e Abril de 2023, 1.72739473.Cumprimentos

Boa tarde, a internet está com problemas.recebi uma SMS da Nos a dizer que iam entrar em contato.recebi a chamada mas não podiam agendar porque estavam com problemas informáticoscontinuo à espera do vosso contato obrigado

Bom dia! Desejo migrar minha rede doméstica para um novo endereço.. Mas não falo português por enquanto. Fui ao balcão incapaz de me comunicar em palavras. Posso solicitar a migração da internet doméstica aqui, por favor? Obrigado!

Olá,  infelizmente a NOS em primeiro lugar tem alguns funcionários que necessitam de formação para atender ao público. Em segundo lugar tenho o serviço NOS UMA e só tenho tido problemas, ja fiz diversas reclamações internas mas continuo com problemas agora com a Internet fixa (não abrange a casa toda, quando sempre abrangeu) tive um técnico em casa a fazer despiste, e fundamentou-se que sim a Internet falha numa divisão da casa, mas mesmo assim a solução arranjada é um repetidor de sinal do qual não têm em stock e ainda acresce um valor?!?!? Eu pergunto se com o pacote que tenho de quase 100€ se não era para estar contente com o serviço? Mas não estou. A rede móvel por diversas vezes falha, tenho o telemóvel ligado a pensar que está tudo bem e afinal o sinal dá desligado para quem liga pra mim. Gostaria de saber para onde escrevo para a denuncia de contrato por causa justa, visto não estar a ser bem servida conforme o meu contrato? Porque via apoio ao cliente não tenho tido sorte. 

Vivi em Lisboa por um ano e tinha a fibla com telemovel tudo juntopagava a volta de 65 Euros MesDepois mudei me para Conselho de Proenca-a-Nova,tive que mudar o pacote porque a empresa que se diz ser a melhor do Pais nao tem Fibra na Zonative que meter internet por SateliteEstava a funcionar com bastantes falhas mas la ia funcionando,o problema e que de ha 2 semanas para ca nem no telemovel consigo abrir o facebookPago mais que pagava pela Fibra em Lisboa e tenho um servico que nao se admite no ano 2023 Minha internet teste feito ha 2 minutosDownload 0.49 MbpsUpload 3.06 MbpsPing 49.21 msJitter 10.43 msNao e uma falta de respeito pelas pessoa??Agradecia que o meu problema fosse resolvido,igual como o resolvem,caso nao seja resolvido terei de ir para instancias legais para terminar meu contrato com a NOS .visto que em frente a minha casa tenho Rede Fibra da MEOAguardo

Boas, como posso fazer para ter o Giga Router Wi-Fi 6, mudei o contrato para 1gb mas perguntei em loja e disseram que esse router ainda não chegou aos Açores para os clientes (sou da ilha Terceira) .Têm como fazer um pedido de fora? Outra dúvida o (GiGA Router Wi-Fi 6 HFC), vai ser lançado no mercado no futuro?