Internet NOS

Acabei de ficar sem net do nada e o router ficou a piscar vermelho, já me aconteceu uma vez há algum tempo atrás e resolveu-se sozinho, para quem precisa de internet para trabalhar isto torna-se um inconveniente por isso gostava de saber se existe algo que possa fazer ou se a resolução é rápida….

Boa tarde  desde segunda pelas 7h00 da manhã que deixamos de ter serviço NOS. So dados moveis. já liguei duas vezes e dizem que é uma avaria… é uma avaria ok mas vão nos descontar os dias sem serviço?? O facto de não ter os serviços contratados há tantos dias o que posso fazer? já no mes passado aconteceu o mesmo… é que eu trabalho de casa…  Agora o serviço ao Cliente está cada vez pior.. estão a trocar tudo por maquinas. Estou seriamente a pensar mudar já que quem tem outra operadora o serviço tem sido impecavel .. não entendo! 

​@Fórum Cliente C*********.Solicito a vossa intervenção urgente relativamente a um problema de velocidade de internet que permanece por resolver.Após múltiplos contactos com o apoio técnico (com perda significativa de tempo e custos associados, incluindo uma chamada para a PCMedic, cuja cobrança irei contestar), foi finalmente enviada uma equipa técnica ao local.Intervenção 1-MXVDDID:Foram realizados testes e substituído o router O técnico, em articulação com o apoio técnico NOS, concluiu que o problema não ficou resolvido Foi indicado que seria aberto um ticket para a área de engenhariaNo entanto, o relatório final da intervenção não reflete esta realidade, indicando incorretamente que a situação ficou resolvida.Adicionalmente, possuo evidência (mensagem enviada pelo técnico via WhatsApp) onde é referido:"Cliente com velocidade lenta e instável, foi reportado ao AT que encaminhou para engenharia"Ou seja, existe uma clara discrepância entre o diagnóstico real e o relatório fechado.Nest

Boa tarde. Adquiri um cartão NOS de internet móvel pré-paga para 15 dias. O cartão custou 10€ e incluia 15 dias de internet. Coloquei o cartão no hotspot e não consigo ter acesso a internet manda-me iniciar a sessão e quando carrego direciona-me para uma página que não existe. O número de telefone que vem no pacote não funciona, manda-me para o my nos mas eu não sou cliente nos. Como ativo isto, já estou arrependida de ter optado pelo NOS

Olá a todos, estou com um problema na minha internet móvel NOS Kanguru XL. Paguei a primeira fatura há dois dias, mas hoje de manhã acordei sem conexão à internet. A luz da rede no dispositivo fica azul, verde e às vezes vermelha, e não consigo me conectar.Alguém poderia me ajudar a resolver esse problema? Obrigada.

Ontem, na Rua Prof. Dr. Eduardo Carneiro Coelho, em Santo Tirso, houve um problema elétrico num poste de abastecimento de eletricidade, cujos cabos arderam, o que levou a uma intervenção dos bombeiros e da E-Redes. A Internet foi interrompida a partir do momento em que se deu a avaria no circuito elétrico. Desde ontem, pelas 7:30, que não há serviços de TV, NET, Voz, já que todos dependem da Internet. Assim, espero que resolvam o problema sem me obrigarem a estar em casa, já que o problema é no exterior.A faturação também deve refletir a ausência de prestação de serviços.Os vossos serviços de atendimento, ao fim de semana, são de uma inutilidade indizível, mas à semana não são muito melhores. 

Boa tarde, pior serviço do que este não há. Tenho serviço há cerca de 1 ano , nunca cheguei aos valores de velocidade Internet fixa que eles vendem. Na altura de vender falam de 1GB de velocidade , onde nunca obtive mais de 600mb. Pior ainda , há cerca de 1 mês que nao consigo abrir nem uma rede social , tenho feito vários testes e nenhum deles passam os 40mb. Quase 1% do que eles ditam vender ... várias chamadas para o apoio tecnico onde nada foi solucionado . Esta semana ainda para ajudar a situação fazem me um agendamento de uma equipa técnica para dia 16 de Abril de 2026 entre as 8:30h até às 13hEu já farto da situação, peço umas horas no meu emprego para resolver isto . No entanto dia antes do agendamento recebo uma mensagem para confirmar a visita técnica então para o dia a seguir no horário combinado e caso nao tivesse na minha casa na mensagem menciona que terei um custo associado . Ora bem , a NOS para confirmar ainda mais o péssimo serviço que eles têm, nenhuns tecnico aparec

Boa tarde!Fiz um contrato com a NOS para fornecimento de um serviço de Fibra com velocidade de 1g. Após a instalação reclamei o facto de a rede estar demasiado fraca, 300 Mps, 100 Mps, enfim não era satisfatório. Já altura o técnico informou-me que o serviço não era Fibra mas sim misto, ou seja, vem em Fibra até um ponto da cidade e até minha casa vem em cabo coaxial, portanto não é o que contratei e o que a NOS aceitou fornecer. Desde aquela altura não parei de solicitar que me instalassem a rede Fibra e nada feito. Agora, já sem fidelização, voltei a dirigir-me à loja da NOS do Fórum Coimbra onde me disseram que na minha zona já é possível instalar Fibra, mas só para novos clientes. Após esta informação contactei o 16990, para reclamar e me dizem que não instalam a Fibra sem que volte a fidelizar. O meu sentimento é de que fui enganado.O que pretendo da NOS é que esta empresa cumpra em fornecer-me o que contratei e que no momento da assinatura do contrato a NOS aceitou.Caso contrário

Exmos. Senhores,Venho por este meio contestar a cobrança de uma penalização por alegado atraso no pagamento da minha fatura.A data de vencimento da fatura ocorreu no dia 04/04/26, um sábado. O pagamento foi efetuado no dia 6, segunda-feira, ou seja, no primeiro dia útil seguinte.Assim, considero que o pagamento foi realizado dentro do prazo legal, não se justificando a aplicação de qualquer penalização por atraso.Solicito, por isso, a anulação do valor cobrado (3,75€) associado a esta situação.Agradeço a vossa análise e aguardo a regularização desta situação.Com os melhores cumprimentos,João SilvestreFatura n.ºFT 202691/1122727

Isto é uma autentica ***** de empresa, a internet anda sempre com avarias na minha zona, o valor da fatura ao fim do mês não altera, uma pessoa quer falar com alguém na NOS e não consegue. Que ***** é esta que empresa de ****** é esta?

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à situação de ausência de serviço de internet na minha residência.Encontro-me sem acesso à internet desde o dia 16, tendo comunicado a ocorrência no dia 17. Foi-me, no entanto, agendada assistência técnica apenas para o próximo dia 26, o que significa um período demasiado prolongado sem um serviço que pago mensalmente e do qual dependo para a minha atividade profissional.Para conseguir trabalhar, tenho sido obrigada a recorrer à partilha de dados móveis do meu telemóvel, situação que me causa transtorno significativo e instabilidade na ligação, não conseguindo aceder a plataformas que são fundamentais para o exercício do meu trabalho. Acresce ainda o facto de não poder usufruir dos serviços associados, nomeadamente da box de televisão, bem como de plataformas de streaming como a Netflix, cuja mensalidade continuo a pagar sem possibilidade de utilização.Considero que esta situação é extremamente p

Boa tarde, tenho uns TP LINK  que estao a entrar em conflito com o touter, a Internet fica instável.  como posso tesolver a situação? obrigado 

Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço de internet por satélite contratado com a NOS. A velocidade contratada é de 4 Mbps, contudo, de forma recorrente, o serviço apresenta valores significativamente inferiores, chegando por vezes a menos de 1 Mbps.Sendo um serviço essencial para utilização regular de internet, estas falhas e variações constantes tornam o serviço insuficiente e comprometem o seu funcionamento normal. Apesar de contactos anteriores com o apoio técnico, a situação mantém-se sem resolução.Perante a persistência do problema e o incumprimento dos níveis de serviço contratados, considero existir incumprimento contratual por parte do prestador de serviços, pelo que solicito a rescisão do contrato sem qualquer penalização associada à fidelização.

Olá, Gostaria de solicitar a mudança de morada para faturação. 

Boa tarde.Contratei velocidade de internet de um 1Gb e verifico que  nunca recebo velocidade superior a 500 Mb, fazendo controlos periódicos com ligação por cabo ao router. Existem mesmo situações em que a velcidade não ultrapassa 200 Mbps.Contactei o apoio ao cliente e foi feito um despiste técnico ao equipamento por via remota, com a conclusão de que o mesmo não apresentava deficiências. Recebi neste contacto a sugestão de pedir apoio a empresa externa à NOS especializada nstes despistes, o que não se me afigura o melhor procedimento.Desconheço a razão técnica para a situação que experimento - router, instalação de cabos, entrada de sinal - pelo que considero que a empresa deveria proceder a uma análise no local para retirar conclusões e operar as devidas correções.Venho ao Forum para pedir apoio no sentido de me sclarecerem qual o canal indicado para a apresentação de reclamação sobre este assunto, já que não encontro essa facilidade no site da empresa, nem na app MyNos.Agradeço ant

Boa tarde venho por este falar do meus descontentamento com operadora NOS.Ja estou sem serviços a praticamente 15 dias.Supostamente dizerem problemas rezendencial ,acho que deviam clarificar melhor a razão pq não vejo manutenção na zona.Deviam dar me resposta melhor aos clientes tantos de resposta como em manutenção serviços. 

Boa tarde,Há uns dias contactaram-me e disseram que iam agendar a visita de um técnico. É normal não aparecer nada na aplicação nem ter recebido mensagem com informação sobre a visita?E porque é que de um momento para o outro deixei de ter acesso à opção 5G no Wi-Fi dos meus dispositivos?Obrigada.

Olá,A instalação da infraestrutura da casa nunca consegue manter os niveis de qualidade.Do poste, sai um cabo para a casa, mas no exterior tem um ‘T’ para dividir para duas moradias.Sempre que vem técnicos, dizem que não é autorizado fazer isso, mas nunca é solucionado. Tenho contratado velocidade de 500, mas nunca obtenho perto (ténica esteve cá à 3 dias e já tenho internet intermitente novamente e velocidade de 110).Gostaria de saber, qual o canal da NOS para uma reclamação (para evitar ir diretamente à ANACOM ou livro de reclamações neste fase).

Boa tardeTitular do contrato nif. *********Mais uma vez venho manifestar a minha perplexidade por continuarem com quebras constantes de rede na minha casa, sem que haja qualquer preocupação da vossa parte, Dezenas de telefonemas, intervenções e continuamos na mesma.Juntamos algo que vocês se estão igualmente borrifando, ter televisão por cabo onde não tenho box. Tudo parado.Continuamos assim e só aguardo pelo fim da fidelização para fugir.Nem no vosso site consigo entrar, dá erro constante.Horrível serviço.

Boa tarde Instalaram ontem um  router Huawei B535-232aNo entanto a velocidade é péssima nao ultrapassa os 0,76 mpbs a tarde e a ligação cai frequentemente.Estou a ter dificuldade em explicar que onde vivo é imprescindível uma antena direcional para melhorar o sinal no telhado .Conhecem algum modelo ?Com esta velocidade é impossível ter acesso a internet!

Demora nos agendamentos de visitas técnicas.

Desde domingo, 22 de março de manhã estou sem serviço de internet fixa e tv. Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria, apenas que afeta a zona.Crio este tópico para ser mas fácil ter um update e depois decidir os próximos passos sobre manutenção contrato.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Há 16 dias que existe uma avaria na zona da Silveira, afetando o serviço tv e internet. Ao longo de vários dias alertei a NOS do problema e infelizmente as respostas e soluções continuam no vazio.  Ontem comecei a ver outras operadoras a instalarem serviço na zona, porque as pessoas estão cansadas da espera e falta de resposta.Sim foi isso que me disseram, estavam descontentes, porque não tinham o serviço há 15 dias, mas sobretudo porque ninguém lhes dava uma resposta objetiva, uma satisfação concreta.Estamos chateados? Sim!Com prejuizos? Sim!Mas o que me causa grande indignação é como é possível a NOS , uma empresa portuguesa que impôs o seu nome no mercado, pode pura e simplesmente ignorar perder clientes desta forma!!Não se esqueçam que hoje é nesta zona, amanhã poderá ser noutra e assim se acaba lentamente….Os clientes são o oxigénio das empresas, não se esqueçam disso....

Eu sei que isto já está referido em milhentos outros posts e parece que não tem uma solução. Portanto, qual e’ a razão porque me obrigaram a mudar de um router que fazia tudo o que queria para um que não consegue fazer coisas básicas?

Percebi uma diferença drástrica na velocidade da internet no cabo e no wifi, meu plano é de 200mbs e quando faço o speed test pelo wifi já chegou a dar menos de 1mb. Quando faço diretamente com o cabo, apesar de inconstante, passa dos 100mb. O router parece ser muito antigo e gostaria de saber se posso levá-lo a alguma loja NOS e fazer a troca.