Internet NOS

Bom dia;Venho por este meio fazer uma reclamação, relacionada com uma situação que já me aconteceu 2 vezes, no espaço de dois meses.Na primeira situação, no dia 16/04, recebi uma chamada por parte da NOS, em que me foi apresentado um pacote de serviços que declinei, já que este acrescentava valor ao que estou a pagar por mês, e não me compensava. Após declinar, a funcionária pediu-me alguns dados, para que pudesse ser ativada a proteção Fatura. Assim fiz. Em nenhum momento me foi explicado que se tratava de um seguro, e que teria algum tipo de valor acrescentado, até porque, se tivesse sido referido este facto, eu teria, igualmente, declinado. No dia seguinte, recebi por email a documentação referente à adesão a este Seguro (que volto a referir, desconhecia que se tratava de um Seguro), e o valor que passaria a pagar por mês pelo mesmo. Surpreendida, solicitei imediatamente o cancelamento da adesão ao referido Seguro, do qual não pretendia usufruir, à MetLife Portugal, que prontamente

Bom dia.Necessito que me desativem o IPV6 no router. Certas aplicações de android apresentam problemas, por exemplo, o TWITCH. A aplicação bloqueia com o WIFI do router NOS. Se usar dados moveis, MEO WIFI ou quando estou no trabalho com VODAFONE, funciona sem problemas. Testei com outros telemóveis e é igual. https://postimg.cc/gallery/5CP81Qf  O problema é semelhante aos encontrados pelos utilizadores abaixo. 

Boa tarde. Ao aterrar no aeroporto de Miami, os dados móveis do meu telemóvel foram ligados inadvertidamente por escassos segundos e desligados de imediato. Durante esse brevíssimo lapso de tempo, o sistema consumiu dados em segundo plano que esgotaram instantaneamente o limite de proteção em roaming de €50 + IVA. Trata-se de uma utilização totalmente involuntária. Peço, por favor, que um moderador me envie uma mensagem privada para que eu possa facultar os dados do titular da conta e analisarmos a possibilidade de um crédito deste valor. Obrigado

Já sou cliente NOS à algum tempo. Quando vi a publicidade ao novo router “POWER Router Wi-Fi 10X mais rápido”, entrei em contacto com a NOS, para saber da melhoria do novo router e o que necessitava para o ter em casa. Tudo 5 estrelas e cá tenho o novo router. Muito mais rápido !!!!!!!!! No entanto ........ A WI-FI VAI MONTES DE VEZES ABAIXO. Ligo qualquer aparelho à rede Wi-Fi, demora a ligar, ...... mas liga. No entanto alguns minutos depois, desaparece o icon de ligação Wi-Fi e o router continua com a luz azul. Por vezes, nos smartphones depois de ligar à rede, basta os para uma qualquer aplicação e ele VAI ABAIXO !!!!!!!! Já liguei varias vezes para o apoio e dizem que o sinal do router está ótimo e não vêm qualquer anomalia !!!!!!! Alguém ajuda ? Alguém tem este tipo de problemas ?? Obrigado

Boa tarde,Gostaria de saber se é possível obter o código de desbloqueio para o router fixo Huawei B310s-22.Na linha disseram me que o desbloqueio podia ser feito da vossa parte sem qualquer custo. No entanto a loja da NOS onde eu o adquiri fechou e não me posso deslocar a uma loja oficial de momento pois fica demasiado longe da minha área de residência.Obrigada pela atenção.Cumprimentos,Carolina

Dear Team NOS,  I would like to ask for your assistance. I am currently in germany and I had NOS number as I was in Portugal and that was from two years ago almost. It is been a long time since I recharged my NOS number. Right now I am not receiving SMS or calls. My Old Whatsapp number is on the Portuguese number. I thought that I just need to recharge my number or top up my number. So I found a website called recharge. I went to it and I paid 12 Euro to recharge my NOS number and it didin’t work. There is an error in my SIM card says SIM not provisioned. I already did everything for it. I removed it and inserted again. I put on airplane mode and then disable and restart the phone multiple times. Reseted the mobile network multiple times.Still same issue. and I want to just activate my NOS number just for few minutes or days just to transfer my whatsapp files and chats from the old phone to the phone then no need for it after that. I can just simply buy another new german number just f

Boa tarde,Tenho um projeto de construção de moradia no concelho de Sesimbra no entanto no rebaixo do passeio / entrada autorizada pela câmara para a garagem encontra-se um poste de comunicações que pertence à NOS.Agradecia a vossa analise e ajudaCumprimentos 

Boa tarde,Adquiri a 1.4.2026 um novo cartão para colocar no router que tenho numa casa de férias, mas apesar de o ter carregado dia 16/06 não consigo aceder deade ontem.O router já foi reiniciado, o cartão retirado e limpo e nada….

Desde sexta feira dia 24 de abril que estou sem serviço de internet fixa e tv, na Zona de Santa Cruz em Torres Vedras.Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Exmos senhores, apos 2 chamadas no dia de hoje, 17 de Junho de 2026, com o pior servico de atendimento a cliente (primeira chamada durou 30 minutos e sem qualquer resolucao e segunda chamada feita apra “apoio a cliente”, o unico tema que podia ser discutido era “facturacao”!) agradeco que me enviem um endereco de email para poder expor o meu problema (o botao do wifi - ligar e desligar) nao funciona e ja vou no quarto router.Se nao houver solucao, terei de cancelar o meu servico com a NOS, uma vez que nao estou disposto a pagar por um servico com hardware defeituoso e com uma equipa telefonica de atendimento ao cliente que me desliga o telefone na cara, apos pedir varias vezes o nome da pessoa (NOS) co  quem estava a falar e a mesma recusou.Cumprimentos

Sempre que reinicio o router, o mesmo demora bastante tempo, por vezes horas, a restabelecer a ligação. uma situação que já persiste há vários anos.começo a ficar farto desta situação.E tendo em conta que estou a meses de mudar de residência pondero mudar de operadora.

Boa noite,Há cerca de um mês mudámos de casa. A moradia foi construída em 2019, mas os anteriores proprietários nunca tiveram qualquer serviço de internet instalado, uma vez que eram emigrantes e não necessitavam.Solicitámos à NOS a transferência do nosso serviço para a nova morada. Após duas visitas técnicas, foi-nos comunicado que não é possível realizar a instalação devido a um bloqueio subterrâneo existente na estrada/via pública, que impede a passagem da fibra. Como consequência, a NOS informou-nos que irá proceder ao cancelamento do serviço por impossibilidade técnica de instalação.O que nos deixa perplexos é o facto de os vizinhos imediatos — tanto o do lado como o da frente — já terem serviço de internet instalado e a funcionar (o do lado tem NOS!). Isto parece indicar que a infraestrutura de fibra já existe na via pública e serve outros clientes na mesma rua, pelo que a impossibilidade técnica alegada será provavelmente específica ao ramal que serve o nosso lote, e não uma obs

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar uma situação de extrema gravidade e risco iminente de segurança referente a um poste de comunicações, da vossa responsabilidade, localizado em:Caminho do Baixinho, nr. 332 4935-623 Vila Franca do Lima - Viana do CasteloDescrição do perigo: O poste encontra-se numa zona privada com um risco elevado de colapsar. Contexto: Este poste está situado numa área privada de recreio infantil, onde circulam diariamente várias crianças. A queda do mesmo representa um risco de vida real. 

Tenho um antigo hotspot da NOS o TCl y858v com o IMEI : ****************. E gostaria de o poder desbloquear para outras redes. Mas é me pedido o código NCK para o fazer.

Boa tarde, o router encontra-se ja desde 1 mes ou mais a reiniciar do nada sem razão aparente.Contactei a vossa linha de apoio e depois de todos os testes onde estamos a falar de o router reiniciar ou seja o vosso equipamento dizem-me para ligar para a PC medic quando nao ha problema nenhum com o meu computador ou que seja nem sabem fazer despistes a nivel interno do vosso próprio equipamento e encaminham para uma informatica favor rever esta questao do router e pretendo que seja revisto o router em si porque pode ser necessario trocar  notaestamos a falar de um cliente vosso desde altura da tvcabo que até hoje ainda sou portanto a atenção deveria ser melhor

Bom dia Estou sem serviço de internet e gostaria de obter alguma notificação de acompanhamento do tema que reportei via telefone ou onde poderei consultar o mesmo O técnico mencionou ser geral, mas deveria ter uma estimativa e notificação de acompanhamento Pelo menos outras operadoras fazem... Obrigado

Boa noite,Tenho serviço FTTH da NOS 1000/400 e estou a verificar uma instabilidade recorrente na ligação.Durante testes de velocidade por cabo, o upload chega a valores muito baixos (cerca de 12 Mbps em alguns momentos), enquanto o download se mantém normal (~940 Mbps). Sempre que isto acontece, o serviço de televisão também congela temporariamente.O router apresenta comportamento instável, com falhas de serviço e indícios de reinicialização. Após um reset ao equipamento, o upload voltou temporariamente para valores normais (~300 Mbps), mas a situação voltou a ocorrer.Nos logs do equipamento surgem erros de DNS e eventos de paragem dos clientes WAN DHCP, que coincidem com os períodos de instabilidade.Já contactei o suporte técnico, mas o problema mantém-se sem resolução definitiva.Peço análise técnica ao serviço e ao equipamento, uma vez que a situação indica instabilidade da ligação e não apenas limitação de velocidade.

Bom dia!Tenho o serviço televisão/internet da NOS. Já há muito tempo. Aliás, nunca tive outra operadora.Contratei um rowter para 3 localidades e uma delas fica num vale, uma pequena povoação chamada Ponte Nova, que pertence à freguesia de Vila Franca da Serra, do concelho de Gouveia. Lá o sinal é fraco e então dentro de casa… O melhor é ver televisão (por satélite, claro)em vez de internet.O rowter que a NOS me entregou é um Huawei B310. Em Lisboa dá perfeitamente, mas lá na terra… Atualmente a NOS não tem um rowter melhor, de alcance superior? Faço a pergunta porque numa pesquisa que fiz alguém disse: Precisa de um router que seja, no mínimo, Categoria 7 (Cat7) ou superior, pois estes conseguem fazer "agregação de bandas" (juntam duas ou mais frequências da NOS ao mesmo tempo para criar uma ligação forte onde o relevo atrapalha).Obrigado. 

Boa tarde:Será possível dizerem-me qual a razão pela qual tenho wi-fi total - net 1Gb, e dos três plumes instalados, só o plume que está ligado diretamente ao route é que me surge como excelente e os outros dois estã OFFLINE?Com a app se faço procura de extensores não consigo vê-los.Qualidade de ligação - Zero.Se aproximo a app para mudar o nome do extensor, não aparece a piscar a dita luz nestes plumes.Normalmente a qualidade de ligação destes dois plumes é offline.Só apareceu uma vez RAZOÁVEL quando cá esteve o técnico, mas durou pouco tempo.Obrigado

Voltei a ter o mesmo erro ao fim de duas semanas, quando liguei para o apoio. A internet está tão fraca que não consigo ligar a Netflix. Aparece o código de erro tyq-pb-101 (5.2.5) 

My NOS router just recently got IPv6, however, it seems there is a hidden firewall somewhere that I haven’t been able to disable.My machine has DHCP enabled and receives a NATed IPv4 address and global IPv6 address from the NOS router. On the machine I have nftables installed and only allow ICMPv6 and tcp 22 (have password login disabled for ssh).When I ping various devices with global IPv6 address from behind the NOS router, with the destination another device behind the router, I am able to ping the global IPv6 addresses when the connection stays on the local lan.From the devices with global IPv6 address provided by NOS, when I ping public IPv6 DNS servers, I am able to reach them.Now the issue; when I login to an external server and try to ping the global IPv6 address of one of the devices behind the NOS router, I am unable to reach them.traceroute6 does indicate that one of the last hops is if-bundle-4-2.qhar1.epcp1-porto.ipv6.as6453.netMy problem statement; I understand I was sold

Vim morar para uma casa já com serviço nos ativo,  mas entre o meio dia e as 16 horas fico sem Internet fixa quase todos os dias. Já vieram cá vários técnicos mas sempre sem solução.  Alguém com o mesmo problema?

Boa tardeDepois de meses de perca de sinal de Wifi em casa (algo que nunca deveria acontecer visto que estou em teletrabalho 3 dias por semana sempre ligada a uma VPN) constantes e que me fazer estar a refazer o meu trabalho e perder o acesso inclusivamente o acesso a reuniões via Teams, vezes sem conta, e de ter renegociado o contrato com promessas de que com a troca do Router e com o aumento da velocidade tudo se resolveria, em setembro ultimo , estamos quase em Novembro e o problema continua.Estou farta de ter contatos telefônicos, com testes á distancia que não dão em nada, e necessito quem venha um técnico a casa o mais rapidamente possível!Não voltarei a ligar para o 16900, porque se ligar não saímos dos despistes á distancia…Portanto peço a intervenção de um técnico por aqui e fico a aguardar o vosso contacto.ObrigadoAnabela

Bom diaEstou sem servicos nos ha mais de dois dias no centro de Coimbra. Nao tenho tv, net, voz, nada. Qd ligo para o suporte aparece uma mensagem automatizada a dizer algo do genero "estamos a fazer melhorias na noss rede, poderao existir interrupcoes pontuais de servico ate as 19h de hoje"... ora o "hoje" ja la vao dois dias, e o "pontual" é permanente... ainda tentei ligar do meu 91 para o 16990 para tentar falar com alguem, so me respondem maquinas a fazer-me perder tempo. Agradecia que nao cobrassem um unico centimo desse número (que é o que esta registado na minha ficha de cliente) pois eu nao tenho maneira de contacar o 16990 dentro da rede nos ja que nao tenho serviço. Agradecia tambem saber o que se passa realmente e qual a previsao para a resolução.

Boa tarde, estive sem serviço mais de 72h nos dias 13, 14 e 15 de Maio devido a uma avaria na zona. Recebi a fatura na totalidade, pelo que solicito crédito dos valores dos 3 dias na próxima fatura.