Instabilidade constante nos serviços (Internet e TV - Erro ID 32) e contradições no apoio técnico

Boa noite,

Venho por este meio expor a falta de resolução e a constante instabilidade dos serviços contratados (Internet e, agora também, Televisão), além da total falta de coerência nas informações prestadas pela NOS.

Falhas no Serviço: Há já algum tempo que enfrento problemas contínuos com a velocidade e estabilidade da Internet, sem qualquer melhoria ou explicação conclusiva por parte do apoio técnico. Recentemente, a falha alastrou-se ao serviço de TV, surgindo no ecrã o erro "ID 32 - Existe alguma instabilidade no serviço". 

Inconsistência de Informação no Portal: Ao aceder à área de cliente (my NOS) para acompanhar a situação: 

Aparece um aviso popup a indicar: "Tem uma visita técnica agendada para resolver a situação".

No entanto, ao aceder à secção de gestão de visitas técnicas no próprio site, surge a indicação oposta: "Não tem visitas técnicas a decorrer".

Esta falta de comunicação e as informações contraditórias geram enorme transtorno, uma vez que não sei se receberei apoio técnico presencial ou se o problema continua por resolver.

Solicito a intervenção urgente da equipa de moderação do fórum para:

Esclarecer o estado real do meu serviço e o motivo dos erros constantes.

Confirmar se existe ou não uma visita técnica efetivamente agendada.

Garantir a resolução definitiva dos problemas de Internet e TV.

Fico a aguardar uma resposta urgente.

Obrigada