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Resposta

Contrato Securitas NOS

A

Bom dia 

Sou o cliente C8xxxxxx9 e na negociação com a vossa gestora comercial Catarina Silva foi acordada a instalação do Alarme Securitas NOS em substituição do contrato da Securitas  que tinhamos em vigor. Foi referido que o anterior contrato seria cancelado automaticamente pela NOS com a ativação deste novo. Acontece que entretanto a SEcuritas vem referir no dia de hoje que o contrato antigo sópode ser cancelado em Novembro de 2024. Este pressuposto viola o que foi acordado com a gestora Catarina Silva pelo que agradecemos a vossa colaboração para a resolução da situação em causa.

Aguardo o vosso contato urgente.

Melhor resposta por Mário P.

Bom dia,  @ANTONIO JOAO RODEIA MACHADO. 
Seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe publicamente os seus dados para os proteger. 

Lamentamos a situação. No entanto, quanto à rescisão por parte da NOS relativo ao seu contrato com o prestador anterior  não é possível, uma vez que só é válida se pedido pelo próprio.
Endereçámos o seu pedido à equipa que o vai ajudar e contactar. O seu assunto encontra-se registado com o número 1-45210512631e será contactado para o número que termina em “854”

Obrigado, 

5 Comentários

Jorge C
Super User
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  • Jorge CSuper User
  • Super User
  • April 9, 2024

Boa tarde @ANTONIO JOAO RODEIA MACHADO,

O Alarme Inteligente NOS | Securitas é instalado por um técnico especializado da NOS.

O contrato anterior seria diretamente com a empresa, aparentemente não houve comunicação.

Em virtude da especificidade da questão, sugiro que envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu numero de cliente para que possam ajudar a resolver.

Obrigado

A

Efetivamente no momento do contacto da gestora foi referido que tínhamos uma instalação com a Securitas e não com a NOS. Deve ter efectivamente existido uma falha de comunicação pelo que agradecemos a resolução do mesma. Acabei de efectuar o pedido no  @Fórum através de mensagem privada.

Jorge C
Mário P.
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  • Mário P.Gestor da comunidade
  • Gestor da comunidade
  • Resposta
  • April 10, 2024

Bom dia,  @ANTONIO JOAO RODEIA MACHADO. 
Seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe publicamente os seus dados para os proteger. 

Lamentamos a situação. No entanto, quanto à rescisão por parte da NOS relativo ao seu contrato com o prestador anterior  não é possível, uma vez que só é válida se pedido pelo próprio.
Endereçámos o seu pedido à equipa que o vai ajudar e contactar. O seu assunto encontra-se registado com o número 1-45210512631e será contactado para o número que termina em “854”

Obrigado, 

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Jorge C
A
A

Muito obrigado

Jorge C
Mário P.
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  • Mário P.Gestor da comunidade
  • Gestor da comunidade
  • April 11, 2024

Obrigado nós pela cooperação, @ANTONIO JOAO RODEIA MACHADO. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

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Jorge C
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