Gerir produtos e serviços

Boa tarde, fui atendido impecavelmente por um assistentedepois o Bot ligou-me a perguntar pela pontuaçao de 0 a 10ao digitar 1 (do 10) parece-me que ele assumiu 1 e nao 10nao quero prejudicar o assistente que teve um atendimento formidavel. o que devo fazer? 

 Boa tarde,No dia 5 deste mês efetuei a encomenda com a referência NOS FT AZ021/53012. Desde então, o processo tem sido marcado por sucessivos atrasos na entrega. Até à presente data, dia 18, continuo sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda, que ainda não foi entregue pela DPD.Ao longo destes dias, realizei vários contactos com o apoio ao cliente da NOS, sem obter qualquer solução ou esclarecimento satisfatório. No momento da compra foi indicado um prazo de entrega entre 3 a 5 dias úteis, contudo já passaram 14 dias e a situação mantém-se sem resolução.Considero esta situação extremamente lamentável e demonstrativa de uma falta de consideração para com os clientes, sobretudo pela ausência de acompanhamento, informação e resposta adequada por parte da NOS.Solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento sobre o estado da encomenda e uma resolução definitiva para esta situação.

Já faz dias que tento resolver isso. Eles não respondem aos meus e-mails e não resolvem nada por telefone. Não consigo cancelar o contrato pelo app, no site, eles enviam um código para um número de telefone que não tenho mais e não consigo alterar. Pedi para me ligarem de volta, mas eles não ligam, e quando ligam, não resolvem nada.Vou sair do país e voltar para a Espanha, e a única coisa que me ocorre é parar de pagar. Não tenho outra opção. Mas antes, queria tentar a sorte neste fórum; talvez alguém possa me ajudar.

Boa tarde Meu nome é Vaibhav Bedarkar com numero de contribuinte 29********* eu pedi para cancelar o contrato porque estou a voltar minha terra .eu liguei e falei com vossa colega no telemóvel ele me pedi uma comprovativo de morada de minha terra pra cancelar o contrato eu foi enviei o Comprovativo mais ate agora nao recebi resposta.Aguarda com este email comprovativo.Obrigado 

Recebi uma mensagem a dizer que o tecnico Moabe Silva estava a chegar mas o próprio telefonou a cancelar a visita aguardo nova marcação

Exmos. Senhores,Na passada semana necessitámos que a entidade responsável pela assistência técnica da nossa central telefónica efetuasse uma intervenção remota, a qual não foi possível concretizar devido à impossibilidade de acesso através do canal de dados.Na passada quinta-feira contactámos os vossos serviços no sentido de solicitar a ativação do canal de dados da nossa linha, uma vez que a nossa linha de acesso básico dispõe de duas linhas de voz e um canal de dados. Numa primeira fase foi-nos informado que tudo se encontrava corretamente configurado. Contudo, o acesso através do canal de dados continuava indisponível.Após novo contacto, foi-nos comunicado que seria aberto um processo interno e que posteriormente seríamos contactados. Não tendo obtido qualquer resposta, voltámos a contactar os vossos serviços no dia de ontem, tendo-nos sido confirmado que o pedido se encontrava aberto e que seria solicitada maior celeridade na respetiva resolução.Até ao presente momento, a situação

Boa tarde,Venho por este meio confirmar que hoje, dia 19/05/2026, contactei telefonicamente a NOS para solicitar o cancelamento do meu contrato.Durante a chamada foi-me indicado que receberia uma SMS/mensagem para confirmação do pedido de cancelamento, a qual até ao momento não recebi. Solicito, por isso, confirmação escrita de que o pedido ficou devidamente registado nesta data, bem como o respetivo número de processo.Pretendo igualmente deixar expressamente registado que, enquanto consumidora e titular pagadora do contrato, manifestei de forma clara a minha intenção de manter o serviço ativo apenas até sexta-feira, dia 22/05/2026.Informei também durante a chamada que irei mudar de residência nessa data, motivo pelo qual deixarei de ter qualquer acesso ou utilização efetiva do serviço contratado. Assim, qualquer manutenção do serviço ativo após o dia 22/05/2026 ocorrerá exclusivamente por decisão da NOS, e não por vontade ou solicitação da cliente.Adicionalmente, foi-me comunicado pel

Sou cliente da NOS há mais de 20 anos e sempre mantive todos os meus serviços de telecomunicações com a NOS. Até hoje, todos os problemas que surgiram foram resolvidos de forma correta e justa. Infelizmente, após várias décadas de fidelidade, sinto-me agora lesado e injustamente tratado pela minha operadora de sempre.Quando remodelei a minha moradia, toda a instalação da internet (desde o poste até todas as tomadas da casa) foi realizada pela NOS, com uma equipa de vários técnicos que executou o trabalho completo.Recentemente aderi a uma nova fidelização com internet fibra. No dia 2 de setembro de 2025, deslocou-se um técnico para realizar a instalação. Contudo, o mesmo não conseguiu passar o cabo de fibra através das infraestruturas já existentes e desistiu da instalação, alegando que o problema eram os tubos da minha casa.Importa referir que não foi feita qualquer tentativa de passagem alternativa por fora da moradia, apesar de ser tecnicamente possível, apenas exigindo recurso a esc

Bom dia!Como contactar o apoio para receber uma nota de crédito na conta bancária?Conta n.º C********* | NC e26/123551Não consigo ultrapassar a triagem da linha de apoio, pois não sou detetada como cliente.O mesmo acontece na app ou na conta online: “Esta conta não tem serviços ativos”.Não tenho possibilidade de ir à loja física.Agradeço ajuda.Obrigada,Carla

O que tenho que fazer para mudar de serviço quando acabar a fidelização 

Eu mantinha um contrato com a NÓS no qual já tinha terminado a fidelização , entretanto fui contactada por telefone com apresentação das condições de um novo contrato no qual acabei por aceitar depois de ter perguntado se poderia rescindir sem qualquer custo dentro dos 14 dias após a celebração do novo contrato e em que a resposta foi positiva . Entretanto veio um técnico a casa e não chegou a fazer a instalação para Fibra, visto eu ja ter a instalação de serviço so Televisão por cabo Coaxial, o mesmo disse que não era possível, tendo eu tambem um sms da NOS a dizer que nao foi possivel a instalaçao. Agora para poder rescindir durante o período experimental no qual só ainda passaram 5 dias a NOS esta a dizer que terei de pagar um valor de instalação.Como isto é possível se a instalação ja existia, simplesmente era só fazer um upgrade de Coaxial para Fibra , que não foi feito e mesmo assim pedem que eu tenho de pagar.O Técnico simplesmente entrou e saiu de casa, e logo disse que a insta

Gostaria de saber como contactar apoio ao cliente visto estar fora do país e da UE.No site não existem contatos alternativos ou endereço de e-mail.Subscrevi um pacote de roaming e para além de não conseguir usar dados (após receber a mensagem de confirmação que o pacote foi ativo) ainda me foi cobrado um valor muito elevado!Quero resolver esta situação o mais rápido possível  

Boa tarde,Comprei uma coluna Marshall na loja online da NOS no dia 20/01/2025 e o equipamento deixou de funcionar corretamente.O botão de seleção de conectividade (Bluetooth/AUX/etc.) deixou de responder, ficando sempre bloqueado no modo Bluetooth. Além disso, a coluna já não aparece disponível para emparelhamento Bluetooth em nenhum dispositivo.Pretendo acionar a garantia do equipamento, mas neste momento não consigo aceder à área de cliente porque o site apresenta o erro “ID 100 - An unexpected error has occurred. Please try again later”, pelo que não me é possível obter a fatura.Como devo proceder?Obrigado.

Bom dia! Número de cliente 103158. Nem através da box, nem através da APP consigo cancelar o serviço Sport TV HD e queria cancelá-lo, se possível. Como não o consigo consultar em nenhum lado, não me recordo se é uma subscrição anual ou renovável mensalmente, como posso proceder? Já segui o tutorial para desativar serviços premium que disponibilizaram no forms e informam-me que não posso desativar serviços, através da minha conta. Obrigada.

Quero comprar um smartphone + capinha no outlet da loja online , mas ao tentar finalizar, não me dá a opção de mudar o NIF de faturação. Não quero comprar no meu NIF, quero poder botar no NIF da empresa, pois tenho mais vantagens com o IVA.

Boa tarde. Aderi ao pacote Uma tv (NOS3) em agosto. Tinha anteriormente o pacote íris com um plafond para serviços adicionais que, por desconhecimento, perdi ao aderir ao novo pacote. Solicitei então reversão para o pacote anterior, que era o pacote Iris, com a respectiva box HD, internet 120 megas, e telefone. A reversão foi realizada no passado mês de setembro. Ao consultar a ultima factura que recebi há dias, constato que, para além do valor normal da mensalidade, me foram cobrados 30€ adicionais, descritos na factura como “activação da box HD”. Tratando-se duma reversão, não é expectável que me seja cobrada "taxa de activação", visto que não desactivei nenhum serviço, apenas alterei tarifários,  nem tão pouco fui informado de tal cobrança, quando me viabilizaram a reversão. Agradecia que esta situação fosse verificada.

Bom dia. Sou cliente NOS com os canais DAZN subscritos através do pack anual de desporto. Já recebi há algum tempo um email com o link para fazer o registo na app só que o link nunca funcionou e acabei por criar uma conta na DAZN sem ser premium, apesar de dever ter essa conta premium devido a ter subscrição pela NOS. Como posso resolver este problema?  Aguardo uma resposta ao tema solicitado.Isabel

No dia 1 de outubro fui à loja nos de Valongo para fazer a atualização do meu pacote, já que o contrato estava para acabar, e a pessoa disse-me que tinha um pacote onde ficaria com mais canais de televisão, sendo um pacote temático, no entanto não me disse quais eram, pelo que no dia 5 de outubro fui à loja oficial da Maia para esclarecer este assunto e também para o caso da internet que supostamente tinha aumentado de 200 MBPS para 500 MBPS e nem aos 100 MBPS estava a chegar, a pessoa que nos atendeu disse que tínhamos de ligar para a nos e falar com os técnicos, esta questão ficou mais ou menos resolvida já que depois de algumas chamadas a internet lá aumentou para os 300 MBPS, mas não chega nem perto dos 400 MBPS. Já à questão do esclarecimento dos canais perguntamos quais eram os canais porque não estava a encontrar nada de diferente, a pessoa disse que teria de ativar na área de cliente e que os canais disponíveis seriam os do TVCine. No entanto hoje dia 6 de outubro quando fui pa

After numerous attempts at cancelling the service through the phone/website, I decided to go the the nos shop directly to do so in writing, as someone on the internet suggested. After this, I asked NOS staff which was assisting me: “Am I good, will i need not to pay for the following month?”. To which they replied: “Nope, only the cancellation fee of 75.58 euros”. I rephrased this question numerous times just to “be safe”. Lo behold, billing cycle comes, and I get another invoice as if no cancellation happened. Basically I need cancellation of the invoice now as well. Please help, I don’t want to go to nos store anymore, it is not nearby at all. Its been extremely frustrating experience with service cancellation already, and I just want it to be over. Just let me pay my cancellation fine and be free of this company. Thanks. 

Venho por este meio mostrar todo o descontentamento com a operadora "NOS". Cada dia que passa sou cada vez mais ludibriada com manobras de diversão para ser coagida ao silêncio e pagar uma coisa da qual não usufruo. Desta vez, a funcionária Andreia Pinheiro, obrigou-me, sim, o termo correcto é obrigou-me a aceitar uma mudança de contracto na sequência de um outro funcionário chamado Ivo, cujo sobrenome infelizmente não me recordo. A proposta do primeiro funcionário (Ivo) foi alterar-me o tarifário para um valor inferior (para segundo ele minimizar a minha situação e constantes falhas na Internet e oferecer-me um wi fi repeater sem qualquer tipo de custo). É verdade, perguntou se eu aceitaria ao qual eu respondi de forma positiva mas em qualquer momento mencionou que teria que ficar vinculada à operadora por mais durante 24 meses, ou seja o contrato que segundo a funcionária Andreia Pinheiro já tenho em vigor, ao que parece, verbalmente foi consentido por mim sem eu própria saber que f

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao contrato celebrado com a NOS no passado dia 5 de abril de 2026, para instalação de serviço na minha residência.No momento da adesão, foi agendada a instalação para o dia 22 de abril de 2026, tendo inclusivamente sido confirmada no dia 21 de abril, através de contacto telefónico e mensagem.Contudo, no próprio dia 22 de abril, fui informada de que a instalação não seria realizada, tendo sido reagendada para o dia 11 de maio de 2026, ou seja, mais de um mês após a celebração do contrato.Importa ainda referir que, após ter sido informada do cancelamento da instalação, entrei de imediato em contacto telefónico com os vossos serviços e desloquei-me a uma loja, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta para o problema.Adicionalmente, o novo agendamento foi efetuado sem qualquer contacto prévio comigo para validação de disponibilidade, o que considero inaceitável. Acresce que esta nova data ocorre 10 dias após o término do me

Boa tarde, como vem sendo habitual; já aparece na fatura de Novembro, a informação de que os preços dos serviços serão atualizados no dia 1 de Fevereiro de 2026.(Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato, a 1fev26, os preços dos serviços serão atualizados com base na taxa de inflação anual(variação média do IPC) a publicar pelo INE. Consulte a partir de 23jan os preços atualizados em nos.pt/tlv. TSI: nos.pt/TSI).

faturação indevida após cancelamento confirmadoExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à emissão de uma fatura indevida após o cancelamento do meu contrato.Conforme comprovado por comunicação escrita da vossa parte (SMS que anexo), o cancelamento dos serviços foi devidamente confirmado com data efetiva de 08-05-2026, após validação da minha parte através do procedimento indicado (“DESLIGAR”).Adicionalmente, foi-me indicado que apenas teria de proceder à devolução dos equipamentos, o que foi cumprido dentro do prazo estabelecido.Face a estes factos, a emissão de qualquer faturação posterior à data de 08-05-2026 é manifestamente indevida, não tendo qualquer enquadramento contratual ou legal.Assim, exijo:A anulação imediata da fatura emitida após a data de cancelamentoA confirmação formal da cessação do contrato a 08-05-2026A declaração de inexistência de quaisquer valores em dívidaMais informo que, caso esta situação não seja regularizada de imediat

Boa tarde, recebi o vale para comprar o Headphones Razer Barracuda Pro no site, como oferta do meu pacote de adesão. Entretanto quando vou ao site, o produto está sem stock. O que fazer?

Tenho uma fatura de um serviço que não existiu nem existe, o técnico porta a porta não removeu corretamente um serviço. A NOS nunca mais retifica a fatura. O que fazer?