Gerir produtos e serviços

Exmos. Senhores NOS Comunicações, SA, Nos termos dos art.ºs 10º e 11º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, venho comunicar que resolvo o meu contrato (que não poderei identificar por esta via, por serem dados pessoais), referente À PROPOSTA feita  pela Beatriz Marques no dia 7 de abril e adjudicada a 21 abril 2026 às 16:54. A proposta revelou-se falsa: Nada foi ativado dos upgrades  propostos e fez a renovação por 24 meses.Achei de má fé e ludibriante. Resultou na piora do serviço. Este tipo de conjuntura permissiva que dá abertura para este tipo de modus operandi é simplesmente mediocre. Até me podem comer por 24 meses. Isso dá o que ? 5280 € ?Após os 22 meses eu rescindo com a NOS no prazo e por vias sólidas e de seguida  dou 10.560 € ou mais à Meo para ter a certeza que a ‘’NOS irá ganhar bastante’’ nos anos seguintes.. Resumo: ganharam o que ?   Quero rescindir os 24 meses, ou que procedam ao processamento daquilo que me foi proposto.Agradeço que me resolvam de modo que

Boa noite, Apesar de já ter um acordo de pagamento ativo gostaria de saber se é possível fazer um novo para a fatura atual. 

Como é possível ser um cliente mais 10 anos e ver a factura mais cara que 1 que acabou de chegar, acho bem fazer novos clientes, mas é que tal manter o cliente na operadora 😔  

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação e pedir ajuda urgente para o cancelamento dos meus serviços NOS.Desde 31/03/2026 tenho tentado contactar a NOS por telefone para solicitar o cancelamento dos meus serviços, mas até ao momento não consegui concluir este processo.Durante várias chamadas, expliquei que pretendia cancelar os serviços. Como não falo bem português, pedi atendimento em inglês. Em todas as ocasiões foi-me dito que a chamada seria transferida para um assistente que falasse inglês, mas a chamada acabou por cair/desligar enquanto eu estava em espera.Apenas numa das tentativas consegui falar durante mais tempo. No entanto, também nessa chamada senti que a situação não foi tratada corretamente. Foi-me pedido para aguardar alguns segundos para receber uma confirmação, mas fiquei à espera mais de meia hora. Depois disso, voltou a atender um colaborador que não falava inglês. Expliquei em português, com ajuda de tradutor, que queria cancelar os meus serviços. O c

   A denuncia prende-se com : 1] Insatisfação com atendimento ,foi  instalado apenas 1 câmera de video quando foi pedido 3 no contrato efetuado em Loja . Só a meio da instalação o técnico informou que só tinha 1 , “as restantes viriam quando stock fosse reposto.Ao contactar a linha de apoio da Securitas , foi dito que nao era a Securitas que fornecia as câmeras.Teria de contactar  a NOS. Em loja NOS questionando sobre o restante equipamento informam que será a Securitas a fornecer as câmeras .  Fiquei sem o pedido no contrato assinado na  loja NOS  ( A minha  empresa, tem varios materiais  que ficaram desprotegidos por falta de equipamento de vigilância. 2]. Insatisfação informações comerciais , não tem uma resposta clara e deixam ficar no vazio quem é responsável pela manutenção , instalação dos equipamentos . Fiz a denuncia do contrato em loja  um dia depois, da parcial instalação contratada. Na loja foi me dito que iria ser contactado para a recolha dos equipamentos e até hoje sem q

Fui pedir a segunda via de um cartão SIM que tinha perdido, do qual me fizeram paguei 7,50€ pelo cartão. A senhora que me atendeu disse que passado 6h bastava desligar o telemóvel e depois reiniciar lo que começava a ser possível fazer chamadas e tudo mais com ele.Bem já la vai uma semana e nada telefonei para o apoio ao cliente e disseram me que a senhora não tinha sequer feito o registo do cartão que só na loja é que me resolviam o problema do quel eu fizAgora digam acham justo pedirem 10€ por outro cartão para resolver o problema, recuso me a pagar por um erro que nem sequer foi meu, que faço 

Boa noite!Na tentativa de encontrar uma subscrição temporária de um Canal Sport TV, percebi depois de ativar que me tinha enganado no canal que queria ver.Tentei cancelar através das opções que me davam (App MyNOS, BOX) mas indicava que não era possível porque havia um cancelamento agendando (ao chegar ao final da subscrição temporária). Tentei ligar o número de apoio mas sendo fim de semana não consegui obter ajuda.É só facilidades em ativar serviços adicionais, mas se existe um erro não há uma forma prática de reverter a situação e tentar faze-la de forma correta?

Boa tardeRecebi uma chamada de gravação para avaliar um serviço, mas enganei-me ao escolher o número. Está situação pode ser corrigida?Obrigada.

Reclamação por falta de ética, desrespeito e impedimento de cancelamento de contrato Dados do Cliente:Já tentamos de tudo para cancelar o contrato de minha sogra, e vcs apenas não  avançam com o cancelamento, inacreditável. Já fizemos reclamação na ANACOM e agora iremos a tribunal. Já fomos as lojas, 5 vezes ao telefone e nada. Nome: Ceres Miriam Moura de Oliveira Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal com caráter de urgência contra a NOS, devido ao tratamento deplorável e à obstrução sistemática do meu direito de cancelamento de contrato. Tentei cancelar este serviço por cinco vezes consecutivas, sem sucesso. É inadmissível que, numa tentativa desesperada de impedir a rescisão, tenham chegado ao ponto de me classificar internamente como "dependente" ou "inválida". Esta conduta não é apenas um erro administrativo; é uma profunda falta de respeito pela minha dignidade e autonomia, além de constituir uma prática comercial abusiva e discriminatória. Reitero

Bom dia,Já vamos no 5º mês consecutivo que a nós cobra um equipamento que não deveria. Já dirigimos as lojas várias vezes e em mês diferentes, no entanto, acabo de receber novamente uma fatura a cobrarem o equipamento quando não deveria ser. Além disso, ainda não nos devolveram o valor da cobrança do mês passado. Podem corrigir a dituação?

Boa tarde Em Abril de 2024 fiz a compra de uns Galaxy Buds Samsung através da página online da NOS.Um dos fones deixou de funcionar e preciso de acionar a garantia, que é de 3 anos, mas não encontro a Fatura de compra.Fui a uma loja da NoS, mas lá disseram me que não conseguiam encontrar a 2 via da fatura.Solicito a v ajuda sobre como proceder?NIF *********N encomenda NOS: YH3ZEMH6ONM.cumpsNuno Ribeiro 

Boa noite, gostava de saber como posso adiar a minha fatura de internet pagando para o próximo mês 

Boa noite. O meu nome é Rui Leite. Os meus Pais são clientes Nós, desde sempre, têm perto de 80 anos. É absolutamente lamentável a Nos não oferecer assistência digno a pessoas com a idade dos meus pais. Esperar que eles saibam navegar em sites como este é lamentável. Mas não é esta a questão que trago a este fórum.A box dos meus pais não está a funcionar em condições falha, desliga e pára a emissão várias vezes. Agradecia assintencia com este assunto.Obrigado. 

Atendimento 16990 15 minutos para me convencer a não desactivar (faz 24 meses dia 24 julho), proposta irrecusável da simpática Carolina lopes  mas foram incapazes de resolver os 5€ mensais do contrato adulterado ao longo dos últimos 23 meses (incluindo contacto com provedoria do cliente) não sabe responder quanto tempo de antecedência tenho para avisar a nós da desactivação do serviÇoalguém sabe?  

Quero aqui mostar o quanto sao irresponsáveis e quanto so querem ganhar dinheiro aa nossas custas - pedi a suspensão de serviços por 2 meses ( porque naquele momento nao queria cancelar ) mas isso ja passa a 2  meses entre me mandarem assinar formulário, entrar em contato (o que eu disse o número que estava ) , entre aguardar, e la se passaram 2 meses . Pra hoje me ligarem , e falarem que nao e possível suspender o serviço. Antes nao queria mas agora sim quero cancelar e vou com toda certeza,  sei que tenho direitos sobre isso e vou sim. Nunca indicaria a nos pra ninguém.  Talvez aqui tenha (ou nao) mais impacto. 

Na renovação atual Outubro de 2025 fazem referência à oferta:Pack de Canais Temáticos €19,49 durante 3 mesesPodem-me informar de quais são?JM

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a remoção de um poste existente no meu terreno. Informo que já tinha entrado em contacto anteriormente através de mensagem privada, não tendo, até à data, obtido qualquer resposta.Agradeço, desde já, a vossa atenção e peço, por favor, que possam dar seguimento a esta situação com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos, Inês Mira

Adicionar mais um número ao meu tarifário nós . 

Vou relatar uma situção absurda e estúpida causada pela BURROCRACIA da NOS.Associei um novo numero de telemovel ao meu pacote da NOS. Pedi a portabilidade de outro numero de outra operadora para esse novo numero da NOS. O titular das duas contas (NOS e outro operador) é o mesmo. Fiz o pedido online conforme a NOS me indicou. Passado um dia recebo um email de docportin@nos a indicar que o outro operador informou que o CVP indicado não corresponde ao número de telemóvel indicado, pedindo para corrigir os dados e que envie novamente o formulário da portabilidade com o numero de telemóvel e/ou CVP corrigidos para o email docportin@nos.pt. Acontece que os dados que eu enviei estão correctos, nem o numero de telemóvel nem o CVP estão incorretos. Para provar que estão corretos respondi ao email informando que os dados correctos e para comprovar isso mesmo, juntei uma factura do outro operador onde estão todos os meus dados, nome, morada, NIF, numero de telemovel a portar e CVP. Ou seja, confi

Bom dia,Mudei o contrato do nome da minha mãe para o meu, recebi e paguei a ultima em nome da minha mãe, tal como fiz desde que existe o contrato com a nós nesta morada, para dias depois receber a nova factura em meu nome com vários dias de sobreposição entre as duas facturas, liguei para a NOS e fui informado que teria que efectuar o pagamento da nova factura e que o dinheiro me seria restituído, não podendo abater o valor na nova factura devido aos nomes e NIFs diferentes. Depois do valor apurado, fui informado que devido à minha mãe não possuir conta bancária, devia deslocar-me a uma loja da NOS (28km), para me ser restituído o dinheiro. Disse que não seria possível a minha mãe deslocar-se visto estar acamada à vários anos. Disseram que entrariam em contacto comigo para arranjar uma solução.  Depois de duas semanas sem resposta liguei ontem novamente para ser informado que não seria possível devolver o dinheiro por a minha mãe não possuir conta bancária (nunca teve conta).  Hoje de

Boa noite. Estou a tentar adquirir um smartphone na loja online mas através da modalidade de prestações. Sou cliente dos Açores já a quase dois anos e tenho fatura eletronica, débito direto e no entanto aparece “Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS” e não me deixa prosseguir. Acontece que só ontem é que fiz o registo na App mynos pois nunca tinha achado necessitarío ter o registo. Foi me dito já duas por atendentes que era só esperar para os dados serem sincronizado a mas já passaram mais de 24 horas e não muda. Alguém sabe o motivo?

Bom dia,Recentemente renegociei as condições do meu contrato mas, insatisfeita com as novas condições, anulei a refidelização. Tenho noção dos preços que podem ser praticados mas a linha de desativação do serviço não me consegue dar mais que aquilo.A proposta que me fizeram foi de 42.99. O que eu pretendo é um 3P + 2xNOS Sem Limites Max + NOS TV+ (e que fique claro que esta subscrição é do mais ridículo que existe e só na NOS se paga) por 41.99.Se estiverem dispostos a oferecer-me isto continuarei cliente da NOS com muito gosto porque nunca tive razões de queixa. Caso não consigam, em Maio irei efetuar a desativação do serviço de vez e optar pela Digi.Obrigado

Bom dia, necessito de cortar uns eucaliptos no meu terreno e ao faze-lo irei derrubar o vosso cabo, deste modo, venho solicitar a remoção do cabo que está interlaçado nas árvores. Conforme solicitado junto em anexo as fotografias do vosso cabo. O mesmo fica situado na Rua da Palhaça em Milheirós de Poiares, sentido Cesar a seguir aos depósitos de água da Indaqua, na curva à direita.Aguardo uma resposta de vossa parte, Delfim Pinho  

Após receber o email com os dados relativos à renovação de contrato e de os ter confirmado, quanto tempo demora a ser tudo activado?

Olá gostaria de deixar registrado  minha insatisfação ao serviço da nos pois adquirir um pacote com internet +TV + portabilidade de dois telemóvel e ganharia um voucher para compra de uma TV....enfim sendo que fiz serviço dia 11/01/21 foi instalado dia 14/01/21 serviço em minha casa hoje dia 20/01/21 não aconteceu nenhuma portabilidade a qual me garantiram que seria feita com 48h .a internet não funciona e tem quedas  de sinal e não recebi voucher nenhum e serviço da TV nem sei como está pois não pude testar ainda...e já me mandaram fatura para pagamento do plano  quero cancelar me disseram que não posso pois adquirir o plano em loja não tenho como desistir no prazo de 15 dias.enfom.uma semana na.nos e muito insatisfeita triste e frustada.pra adquirir serviço vários operadores e atendentes te ligam e dão atenção mais pra o pós venda e solução e péssima .não sei que fazer