Reclamação por Falta de Conduta Comercial – Diferenciação de Condições entre Clientes

Boa tarde ​@CMPMC,

As campanhas destinadas a novos clientes podem ter condições diferentes das disponibilizadas aos atuais clientes.

Ainda assim, sugiro que contacte a NOS e solicite uma renegociação do contrato, uma vez que poderão existir condições comerciais disponíveis para o seu serviço diferentes das que tem atualmente.

Pode também aguardar pela intervenção de um gestor da comunidade, para que possam verificar a situação e ajudar no encaminhamento.

Obrigado.

Boa tarde,

Agradeço a resposta, mas a mesma não esclarece nem resolve a questão que apresentei.

Tenho conhecimento de que as campanhas destinadas a novos clientes podem ter condições diferentes. No entanto, considero que existe uma diferença demasiado significativa entre aquilo que é atualmente disponibilizado a um novo cliente e as condições que são aplicadas a um cliente antigo.

No meu caso, estou a pagar 94 € mensais por um pacote com determinadas condições, enquanto a NOS disponibiliza atualmente a novos clientes um pacote por cerca de 70 €, com melhores condições.

Não considero razoável que, sendo cliente NOS há vários anos e tendo mantido o meu contrato durante todo este período, seja obrigada a pagar mais 24 € por mês por um serviço com condições inferiores.

Acrescento ainda que já contactei a NOS com o objetivo de renegociar o meu contrato, mas não me foi apresentada uma solução que permita aproximar o meu tarifário das condições atualmente praticadas.

Assim, a minha questão não fica resolvida com a simples indicação para contactar a NOS e renegociar o contrato, uma vez que essa diligência já foi efetuada.

Solicito, por isso, que esta situação seja analisada por um gestor da comunidade e que me seja apresentada uma solução concreta e adequada, tendo em consideração o meu histórico enquanto cliente.

Caso não exista qualquer possibilidade de revisão das condições, agradeço que me seja indicado claramente, para que possa avaliar outras alternativas no mercado.

Obrigada.

Boa tarde ​@CMPMC a moderação do Fórum está disponivel para ajudar, deve enviar por mensagem privada o seu NIF para o perfil ​@Fórum para que possam promover o contacto do departamento competente.

Boa tarde ​@CMPMC,

Agradecemos a sua mensagem e partilha da comunidade.

Vantagens e benefícios são apresentados mediante fidelização de 24 meses, sendo o que ocorre em novas adesões.

Caso não tenha fidelização associada ao seu contrato e pretenda renegociar o mesmo, por favor, envie-nos, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado