Gerir produtos e serviços

Bom diaEnquanto representante legal de José ************* Serpa - 91 anos - vosso cliente com NIF ********* , venho por este meio: 1. apresentar uma reclamação e pedir desactivação imediata de serviço internet móvel no valor mensal de €9, que adicionaram ao contrato dele sem o meu conhecimento e consentimento. O meu pai tem 91 anos em situação de dependência e nem usa smartphone. Alguns anos atrás entrei em contato convosco no sentido de todos os serviços serem negociados por mim e receber as faturas dele porque ele não tem email. Recebo as faturas dele , mas quanto ao resto pouco interessou esse pedido porque o que interessa para vocês é vender. Pedir que seja enviada a documentação da ativação desse serviço internet móvel para eu reencaminhar para o meu advogado e verificar a questão da fidelização e qual o benefício prometido tanto que justifica a mesma.    Que seja desativado de imediato esse serviço e contactada nesse sentido. Cordialmente, Ana Paula Serpa (*********** / *********

Boa tarde,Venho aqui expor uma situação com a NOS / Securitas Direct para perceber se mais alguém já passou pelo mesmo e como resolveram.No dia 15 de maio fizeram-me a instalação de um alarme (Securitas Direct), que me foi apresentado como uma oferta associada ao meu pacote NOS, supostamente como compensação por problemas que tive anteriormente com o serviço.Foi-me dito que o valor total seria cerca de 55,99€, com o alarme incluído como oferta durante 12 meses.No próprio dia da instalação, após perceber que não era bem aquilo que me tinham explicado, liguei imediatamente para cancelar. A colaboradora que me atendeu garantiu claramente que o cancelamento não teria qualquer custo.No dia 18 de maio vieram retirar o equipamento, sem qualquer referência a custos.Agora, para minha surpresa, recebo uma fatura com mais de 1.600€, sendo cerca de 1.574€ por “incumprimento de período mínimo de contrato”.O problema é que:Nunca assinei contrato nenhum; Tudo foi feito por telefone; Nunca me falaram

Boa tarde, o prazo do meu voucher terminou ontem, no entanto achei que tinha pelo menos um mês de validade e recebi-o apenas no dia 8 de maio, pode haver uma autorização especial para o gastar hoje? Obrigada

Efetuei pedido de anulação do pacote da nos a partir de dia 31/05, data em que terminou fidelização,. Recebi fatura com valores até dia 19/06. Até ao momento não recebi qualquer informação da vossa parte sobre o estado do mesmo. Tal como contatei a linha e desloquei me a vossa loja para tratar do assunto. Atendimento péssimo em qualquer das formas.

Boa tarde, eu pretendo mudar de residência mas ao mudar eu gostaria de proceder a alteração do pacote para o pacote NOS 3 com os 180 canais e 1gb e a bom uma TV 4k, será que tenho que cancelar um contrato para aderir novamente? E os aparelhos que tenho o que faço com eles porque a box é a Box Iris.

Residimos normalmente em Inglaterra, mas passámos um período de 3 meses e meio em 2017/2018. Durante esse período, necessitávamos de acesso a internet de alta velocidade por razões profissionais, mas não queríamos um contrato longo. Deslocámo-nos a loja NOS no Norte Shopping no Porto e depois de uma exposição detalhada da nossa situação, foi-nos dito que poderíamos fazer um contrato de 24 meses e suspende-lo temporariamente por períodos de 3 meses quando não estivéssemos no país, ate’ somar 24 meses de contrato total. Tendo em conta esta informação, optámos por fazer o contrato por 24 meses.Hoje, 22 de Outubro, ao contactar o serviço de apoio ao cliente via telefone, foi-nos dito que a suspensão neste caso não e' possível, só seria possível se houvesse alteração de morada. Isto significa que nos foi dada falsa informação e que nos e' agora negado um serviço que nos foi assegurado estaria disponível quando realizámos o contrato. Esta recusa da NOS implica que assinamos um contrato sob f

Eu quero cancelar meu contrato, mas ainda estou fidelizada até o dia 26/06, eu posso agendar o cancelamento para depois dessa data, ou somente posso solicitar o cancelamento após essa data? 

Boa tarde. Recebi a minha primeira fatura. Contudo o preço base do serviço é diferente do que foi contratado. Como posso resolver esta situação? Obrigada 

Boa tarde, tive necessidade de os contactar por causa de uma questão relacionada com uma contratação indevida de serviços verifico agora na fatura do meu operador que não é o mesmo da NOS que me foram faturadas essas chamadas, ora a razão pela qual tive que os contactar sou totalmente alheio e considero que deviam assumir estes custos.

Desejava saber como posso beneficiar da campanha TV Samsung a prestações?     

Quero habilitar o IPv6 no meu roteador NOS em Câmara de Lobos. Meu aplicativo NOS NET diz em IPv6: "O IPv6 está indisponivel no seu roteador e/ou nas infraestruturas da sua zona". Existe a possibilidade de obter IPv6 com um roteador diferente ou o IPv6 ainda não está disponível em Câmara de Lobos?Obrigado pela ajuda.Bernardo

Partilho convosco a minha situação e como prova de contacto envio o mesmo texto por diferentes canais. Venho por este medio exercer o meu direito de livre resolução do contrato de comunicações celebrado ao domicílio em 06/05/2026, ao abrigo do DL 24/2014, dentro do prazo legal.No momento da contratação, foram-me prestadas informações pelo comercial que se revelaram enganosas quanto às características e qualidade do mesmo. O seu sistema teve falhas na hora da contratação, e por tanto fiquei sem conhecer realmente todas as condições (a data de assinatura ficou no dia 07 de maio, sendo que o comercial veio dia 06 de maio).A instalação do serviço passo a ser marcada para 13 de maio  mas adiada e só realizada no dia 21 de maio. O tecnico não realizou testes (mesmo eu pedindo para fazer), pelo que o serviço não ficou a funcionar conforme prometido. E no fim ele pediu para assinar um comprovativo apenas pela sua presença sem oportunidade de eu ler ao detalhe.Pelo anterior, já foi apresentada

Como é que é possível que uma chamada para o apoio ao cliente da NOS para cessação de contracto e outra para agendar recolha de equipamentos feitas por um telemovel na rede MEO são cobrados?Pior ainda, os valores são de valor acrescentado, uma das chamadas de menos de 20 minutos foi 14€ 

Boa noite, aderi a NOS já faz 2 meses e teria a oferta de um voucher 150€.Até ao momento ainda não recebi o voucher e gostava desta situação resolvida.Obrigado Nif*********

Como fazer para rescindir o contrato com a Nos, após estar 100 dias sem qualquer serviço, sem ter de pagar o período de fidelização? 

Caros Srs da NOS Telecomunicações Venho por esta via efetuar reclamação formal da fatura de Maio , que se encontra incorretamente emitida no valor de 62€.A minha mensalidade é de 41,98€ e tenho nesta fatura que reclamo, um crédito do mês passado (9.24€) que foi dado por eu contactar os vossos serviços e reclamar que vocês cobraram chamadas no dia 1 de abril quando o meu plafond já deveria estar disponível na totalidade e estava a zeros, por erro do vosso sistema, que cobrou indevidamente essas chamadas.após ter falado no dia 27/06 com a vossa linha de apoio a cliente , com Lidiane Rangel, e me terem recusado a correcção desta nova fatura por alegarem que já não podem dar mais nenhum crédito porque já deram um crédito no mês passado, vamos apurar os factos.1) eu não pedi qualquer crédito mas sim uma retificação das vossas contas efetuadas no mês de Maio, que estão erradas bem como da anulação da duplicação de faturação de valores referentes a mensagens que não foram enviadas 2) a NOS nã

Boa noite Quanto tempo demora para reativarem um serviço que foi cortado?

Boa tarde.É possível atualizar minha morada de faturação de forma online? Obrigado.

Fui contactado para aderir a um pacote da NOS, uma vez que o valor era inferior ao do meu plano atual com outra operadora. O atendente informou-me que poderia aderir ao serviço e experimentá-lo, garantindo que, caso não ficasse satisfeito ou os serviços não funcionassem devidamente, teria um prazo de 14 dias para proceder ao cancelamento sem qualquer problema.Assim, decidi testar o serviço. No dia 27/04 foi efetuada a instalação da internet Wi-Fi na minha residência. Contudo, desde o início, o serviço apresentou várias falhas diárias de ligação à internet na minha zona. Além disso, a internet móvel também não funcionava corretamente, inclusive no meu local de trabalho, onde frequentemente ficava sem sinal.Nos dias 04/05, 11/05, 13/05 e 14/05 solicitei, através do WhatsApp, instruções para cancelamento do pacote ao atendente responsável. Posteriormente, o supervisor entrou em contacto comigo, realizou análises técnicas e reiniciou várias vezes o router, mas o problema nunca ficou resolv

Estou a escrever porque tive uma situação desagradável com a NOSEu era cliente Vodafone e pensei que já não estava em fidelização (houve uma renovação que não tinha bem presente), por isso liguei para a NOS para aderir aos serviços Durante o processo, o representante disse-me que a NOS tratava do cancelamento do contrato com a Vodafone e enviei os documentos necessários para tal logo após o envio do email para os mesmos efeitosHoje liguei para a Vodafone e disseram-me que contrato continua ativo e não houve qualquer pedido de cancelamento vindo da NOSOu seja, afinal o cancelamento nunca foi feito e vou ter de pagar mais uma mensalidade à Vodafone por algo que me disseram que ficava tratadoQueria só perceber o que se passou e como é que isto fica resolvido

Quero cancelar parcialmente meu pacote nós 4 e manter somente os telemóveis e os equipamentos a prestações na fatura. Mas nenhum dos atendimentos me deixa fazer isso. Tenho dificuldades financeiras e obrigam me a continuar mesmo sem estar fidelizado . É possível resolver amigavelmente ou é preciso outros meios?

Bom dia Aderi à NOS em meados de março e tinha incluído um voucher. Até à data, ainda não recebi nada para usar, nem outro na app qualquer indicação. Já liguei para a linha há umas semanas, à qual disseram que tinham tido problemas a emitir os voucher. Contudo, ao dia de hoje continuo sem receber após pagamento de duas faturas … 

Cancelei os serviços da nos devido à má qualidade e preço alto. Já há muito tempo que tencionava fazê-lo e por isso não renovei o contracto nem aceitei novo período de fidelização. No entanto estão a cobrar-me um valor como se ainda estivesse no período de fidelização. Recuso o pagamento desse valor, uma vez que não aceitei qualquer renovação do período de fidelização e nem é possível que tenham prova do mesmo, uma vez que nunca assinei nada nem dei o meu consentimento via chamada telefónica. 

À atenção do Departamento de Apoio ao Cliente NOS,Venho por este meio formalizar a minha profunda indignação face à situação de inoperabilidade dos serviços de televisão e internet que se arrasta desde o início de abril de 2026. Enquanto cliente NOS há cerca 10 anos, a forma como este problema tem sido gerido é dececionante e demonstra um desrespeito total pela fidelidade que mantivemos até hoje.1. Diagnóstico, Incumprimento e Desinformação: É do vosso conhecimento técnico, através das visitas e contactos telefónicos realizados, que a infraestrutura que nos fornecem (híbrida) é obsoleta para os débitos contratados. A qualidade é deplorável: televisão pixelizada e internet inoperante. Mais grave ainda tem sido a gestão do meu processo: fui informada pela vossa linha técnica que a única solução para o problema seria a migração para fibra ótica e que, dada a natureza da situação, não ficaria sujeita a nova fidelização. Contudo, recebi de imediato uma mensagem a confirmar a imposição de 24

Boa tardegostaria que me ajudassem a perceber se existe algum email ou formulário que eu possa usar para fazer um pedido de prova de entrega de PROC pela NOS a outra operadora  obg Lgomes