Garantia de headphones Razer há mais de um mês e NIF registado incorretamente

Boa tarde,

No dia 01/08/2026 , entreguei uns headphones Razer Barracuda Pro na loja NOS de Penafiel para serem enviados para garantia/reparação.

Já passou mais de um mês e continuo sem qualquer informação sobre o estado do processo.

Hoje, ao verificar o comprovativo que me foi entregue pela loja, reparei que o funcionário registou o meu NIF incorretamente na ficha.

Tenho comigo o comprovativo da entrega e consigo fornecer os restantes dados necessários para identificar o processo, incluindo o meu nome, a loja onde entreguei o equipamento e a data da entrega.

Gostaria de saber:

• Se é possível localizar o processo através do número da ordem/ficha;
• Se o erro no NIF pode estar a impedir a associação do processo aos meus dados;
• Qual é atualmente o estado da reparação/garantia;
• E se é necessário deslocar-me novamente à loja para corrigir o NIF.

Agradeço desde já a ajuda, porque já passou bastante tempo sem qualquer atualização e gostaria de perceber o que se está a passar com o equipamento.

Obrigado.