Boa noite, gostaria de pedir ajuda aos amigos mais experientes nestas "andanças" acerca da minha situação.
O que devo fazer tendo em conta que:
- a minha fidelização finda a 5 de junho de 2017 e vou sair da minha atual habitação, para uma habitação que já tem o serviço da NOS. Gostaria de manter os 2 telemóveis que tenho associados à conta, mas não preciso do pacote Tv e Net.
Obrigado pela atenção
cumprimentos
Respondido
Alteração de morada
Melhor resposta por M. Alexandre
Olá Simonlynx,
O perfil do seu actual pacote, permite-lhe ter um serviço para os dois tlm que ao suprimir a TV e Net deixará de usufruir nos moldes actuais, ou seja, terá de aderir a um serviço/tarifário só para os 2 tlm ou em alternativa integrar-los no pacote já existente na nova habitação. Caso este ultima opção seja viável, acabaria por ser mais fácil transferir o seu actual pacote para a nova habitação substituindo o ali existente, mas parece-me que não é isso que pretende.
O perfil do seu actual pacote, permite-lhe ter um serviço para os dois tlm que ao suprimir a TV e Net deixará de usufruir nos moldes actuais, ou seja, terá de aderir a um serviço/tarifário só para os 2 tlm ou em alternativa integrar-los no pacote já existente na nova habitação. Caso este ultima opção seja viável, acabaria por ser mais fácil transferir o seu actual pacote para a nova habitação substituindo o ali existente, mas parece-me que não é isso que pretende.
Olá Simonlynx,
O perfil do seu actual pacote, permite-lhe ter um serviço para os dois tlm que ao suprimir a TV e Net deixará de usufruir nos moldes actuais, ou seja, terá de aderir a um serviço/tarifário só para os 2 tlm ou em alternativa integrar-los no pacote já existente na nova habitação. Caso este ultima opção seja viável, acabaria por ser mais fácil transferir o seu actual pacote para a nova habitação substituindo o ali existente, mas parece-me que não é isso que pretende.
O perfil do seu actual pacote, permite-lhe ter um serviço para os dois tlm que ao suprimir a TV e Net deixará de usufruir nos moldes actuais, ou seja, terá de aderir a um serviço/tarifário só para os 2 tlm ou em alternativa integrar-los no pacote já existente na nova habitação. Caso este ultima opção seja viável, acabaria por ser mais fácil transferir o seu actual pacote para a nova habitação substituindo o ali existente, mas parece-me que não é isso que pretende.
Boa noite.
Mudei de residência em Janeiro e contactei telefonicamente a NOS para me inteirar sobre a alteação de morada do serviço.
Fui informada que, para o efeito, necessitava de enviar comprovativo de morada (Luz,água ou contrato de arrendamento). Após eu ter mencionado que nenhum dos mesmos se encontra em meu nome, deram-me a possibilidade de alterar o titular do meu serviço NOS, no entanto, o mesmo não pretende ter o serviço em seu nome.
Perante a situação encontro-me sem possibilidade de usufruir do serviço no qual estou fidelizada, apesar de estar a ser pago.
Há algum procedimento que possa adoptar?
Cumprimentos
Mudei de residência em Janeiro e contactei telefonicamente a NOS para me inteirar sobre a alteação de morada do serviço.
Fui informada que, para o efeito, necessitava de enviar comprovativo de morada (Luz,água ou contrato de arrendamento). Após eu ter mencionado que nenhum dos mesmos se encontra em meu nome, deram-me a possibilidade de alterar o titular do meu serviço NOS, no entanto, o mesmo não pretende ter o serviço em seu nome.
Perante a situação encontro-me sem possibilidade de usufruir do serviço no qual estou fidelizada, apesar de estar a ser pago.
Há algum procedimento que possa adoptar?
Cumprimentos
Olá v_v,
Sinceramente, só um acto divino ou de boa vontade da NOS pode ajudar. Tendo a fidelização para honrar, não vejo como poderá resolver o seu problema.
Sinceramente, só um acto divino ou de boa vontade da NOS pode ajudar. Tendo a fidelização para honrar, não vejo como poderá resolver o seu problema.
Fiz a transição dos meus serviços de uma casa par a outra numa loja nos. já tenho os meus serviços na minha nova residência, no entanto a factura que recebi hoje do mês de agosto ainda vem com a morada antiga, apesar de esta já ter sido alterada na loja, o que devo fazer para colocar o minha morada actual nas facturas?
Goto por toda a atenção
Goto por toda a atenção
Tem certeza de que essa fatura se refere ao serviço da nova morada? Podera ser ainda relativa a instalaçao anterior... Verifique na fatura, na secçao "Detalhe desta fatura" qual o Local nº xxxxxxxxxxxx (codigo postal) bem como o Período de faturação
Verifique na sua Area de Cliente se a morada de faturaçao foi atualizada.
Pode tambem atualiza-la caso necessario
Os meus serviços > Gerir Serviço > Informação da conta > Dados da conta > Morada de faturação > Alterar morada de faturação
Pode tambem enviar um PEDIDO:
Os meus serviços > Gerir Serviço > Pedidos > Enviar pedido > Alteração de Dados de Conta > Alterar Morada Faturação > Pedir
Verifique na sua Area de Cliente se a morada de faturaçao foi atualizada.
Pode tambem atualiza-la caso necessario
Os meus serviços > Gerir Serviço > Informação da conta > Dados da conta > Morada de faturação > Alterar morada de faturação
Pode tambem enviar um PEDIDO:
Os meus serviços > Gerir Serviço > Pedidos > Enviar pedido > Alteração de Dados de Conta > Alterar Morada Faturação > Pedir
Tem certeza de que essa fatura se refere ao serviço da nova morada? Podera ser ainda relativa a instalaçao anterior... Verifique na fatura, na secçao "Detalhe desta fatura" qual o Local nº xxxxxxxxxxxx (codigo postal) bem como o Período de faturação
Verifique na sua Area de Cliente se a morada de faturaçao foi atualizada.
Pode tambem atualiza-la caso necessario
Os meus serviços > Gerir Serviço > Informação da conta > Dados da conta > Morada de faturação > Alterar morada de faturação
Pode tambem enviar um PEDIDO:
Os meus serviços > Gerir Serviço > Pedidos > Enviar pedido > Alteração de Dados de Conta > Alterar Morada Faturação > Pedir
Verifique na sua Area de Cliente se a morada de faturaçao foi atualizada.
Pode tambem atualiza-la caso necessario
Os meus serviços > Gerir Serviço > Informação da conta > Dados da conta > Morada de faturação > Alterar morada de faturação
Pode tambem enviar um PEDIDO:
Os meus serviços > Gerir Serviço > Pedidos > Enviar pedido > Alteração de Dados de Conta > Alterar Morada Faturação > Pedir
+5- Moderador
Bem-vindo ao Fórum NOS, @José Luís dos Santos . :)
O@C24XXXX201 deu uma ótima ajuda. 😉 Já confirmou, na sua fatura, se a morada do serviço está correta?
O
+5- Moderador
Bem-vindo ao Fórum NOS, @José Luís dos Santos . :)
O@C24XXXX201 deu uma ótima ajuda. 😉 Já confirmou, na sua fatura, se a morada do serviço está correta?
O
Boa noite a minha fidelização termina este mês e vou mudar de casa entretanto onde vou morar abrange também fibra mas a habitação que estava era apartamento onde em todas as divisões tinha tv a proposta que me fizeram para alterar tambem o meu serviço contratato está óptimo mas queria só fazer uma questão a habitação que vou mudar nunca teve nenhum serviço com alguma operadora a instalação que é feita ficar disponível ver tv em todas as divisões.Os técnicos que instalam fazem esse serviço todo.
Agradecia uma resposta.
Sem outro assunto de momento.
Ricardo Oliveira
No caso de se tratar de uma habitação antiga sem infraestrutura de telecomunicações, o normal é o operador instalar as tomadas necessárias para os serviços contratados (box e router) e cobrar um extra por tomadas adicionais.
| Tomada suplementar | €15,00 |
No caso de se tratar de uma habitação antiga sem infraestrutura de telecomunicações, o normal é o operador instalar as tomadas necessárias para os serviços contratados (box e router) e cobrar um extra por tomadas adicionais.
| Tomada suplementar | €15,00 |
No caso de se tratar de uma habitação antiga sem infraestrutura de telecomunicações, o normal é o operador instalar as tomadas necessárias para os serviços contratados (box e router) e cobrar um extra por tomadas adicionais.
| Tomada suplementar | €15,00 |
+6- Moderador
Olá
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada
Bom dia, entrei em contacto na passada sexta feira (16-10-20) para agendar uma alteração de morada, na minha nova morada tenho uma caixa de fibra NOS na sala, no entanto, quem me atendeu disse que ainda não conseguia garantir que eu tinha fibra na nova morada. Ficaram então de me contactar para confirmar a situação. Ninguém me disse nada até agora e preciso de me mudar até ao final desta semana. O que posso fazer para saber o meu ponto de situação?
+5- Super User
Bom dia, para saber se tem fibra na sua nova morada faça um teste de cobertura aqui: https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/Cobertura-NOS.aspx ou, faculte o código postal da nova residência à moderação do Fórum a fim de obter uma informação mais correta. Envie um MENSAGEM PRIVADA com o seu numero de cliente e o novo código postal para o perfil
+2- Moderador
Olá
O
Se precisar da nossa ajuda, envie-nos uma mensagem privada com a morada completa do local, através do perfil
Obrigada
Boa tarde, já mandei a mensagem com os meus dados mas ainda não obtive resposta. Tenho alguma urgência em resolver o problema porque vou para a nova habitação no próximo fim de semana. Já fiz o teste e diz que tenho fibra naquele código postal. Vou ficar a aguardar um contacto para me dizerem se realmente tenho ou não...
+5- Super User
Olá
O
Se precisar da nossa ajuda, envie-nos uma mensagem privada com a morada completa do local, através do perfil
Obrigada
Boa tarde
+2- Moderador
Olá
Respondemos à sua mensagem
Em relação ao link para consultar a tecnologia disponível na sua morada, é o mesmo que o
Obrigada
Pois, a informação está toda correta, mas continuo sem qualquer contacto da parte da NOS. Nem seria de esperar outra coisa, vou ter que me deslocar a uma loja. Se fosse para celebrar um novo contrato já tinha tudo instalado, mas como é apenas uma mudança de morada em que a NOS não vai ficar a ganhar nada de novo, o cliente já passa para segundo plano. A capacidade que estas operadoras têm para conservar clientes só entra em ação quando os contratos estão a terminar, mas irei ter em conta isso quando me ligarem para renovar contrato.
+6- Moderador
Olá
Já nos enviou os seus dados por mensagem privada para o
Obrigada
+5- Super User
Bom dia,
Preciso de fazer alteração de morada.
Como se processa?
Obrigada,
Maria
Boa tarde, pretende alterar a sua morada de faturação ou a transferência dos serviços para uma outra morada ?
+5- Super User
Boa tarde,
Transferir o serviço para outra morada.
Obrigada,
Maria
Deve proceder de acordo com o sugerido neste site:
https://www.nos.pt/particulares/pacotes/Paginas/mudanca-de-casa.aspx
Ou, aceitar a ajuda da moderação do Fórum, enviando por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o
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