Reclamação NOS Securitas

Exmos. Senhores,

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço NOS Securitas, contratado em 2024, e solicitar a resolução do contrato sem qualquer penalização.

A adesão foi efetuada numa loja NOS, onde nos foi garantido que o valor mensal seria de 12,99 €. Mais tarde, fomos informados telefonicamente de que esse valor seria aplicável apenas durante os primeiros seis meses, situação que nunca se verificou, tendo-nos sido prestadas informações contraditórias desde o início.

Acresce que, apesar de o alarme estar instalado, nunca conseguimos usufruir devidamente do serviço. A habitação onde se encontra não dispõe de acesso à internet suficiente para o seu funcionamento, nem mesmo com recurso a um repartidor de sinal. O equipamento já foi substituído por duas vezes e, ainda assim, o problema mantém-se, impossibilitando a utilização do serviço.

Apesar desta situação, temos cumprido rigorosamente o pagamento de todas as mensalidades. No entanto, não faz sentido continuar a pagar por um serviço que não conseguimos utilizar e que nunca funcionou conforme seria esperado.

Ao longo deste período, contactámos diversas vezes o apoio ao cliente da NOS, procurando uma solução. Infelizmente, nunca obtivemos uma resposta concreta ou uma resolução efetiva. Inclusivamente, já foi enviado um email para a Provedoria da NOS a expor toda esta situação, continuando, até à presente data, sem qualquer resposta.

O titular deste contrato é cliente da NOS há mais de 20 anos. Face à ausência de uma solução e à falta de resposta às várias tentativas de contacto, sentimos uma enorme desilusão, estando seriamente a ponderar não renovar o contrato e mudar para um operador concorrente.

Assim, solicitamos a resolução imediata do contrato, sem qualquer penalização, uma vez que a impossibilidade de utilização do serviço foi comunicada repetidamente à NOS, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz.

Caso esta situação continue sem resolução, recorreremos ao Livro de Reclamações Eletrónico e às restantes entidades competentes para a defesa dos nossos direitos.

Aguardamos uma resposta escrita e uma resolução definitiva desta situação com a maior brevidade.

Com os melhores cumprimentos,

Ana Rita Sousa