Gerir produtos e serviços

Boa tarde, Pergunto se devo continuar a pagar pelo serviço, após mudança para nova residência, pelo incumprimento das equipas técnicas da NOS? Está em falta o sinal na caixa PLC sita na prct Arménio Reis - Funchalinho Almada, e as equipas técnicas continuam sem se deslocar ao local, após inúmeras solicitações pelas equipas instaladoras.Cancelo o contrato, justamente, por incumprimento?  

Boa dia. Pretendo uma renegociação do meu actual contrato , já sem período de fidelizaçao quero mudar o pacote actual.  Obrigada

Boa tarde, no sábado dia 29 pelas 20 horas fiquei sem sinal na box , as luzes da box encontram se apagadas, só a luz do PON é que pisca e em cor vermelha, liguei para a linha de apoio ao cliente, a pessoa que falou comigo disse que poderia ser avaria da box ou o problema ser de algum cabo. Informou me que teria de vir cá a casa um técnico especializado mas só tem disponibilidade para vir no dia 7 de abril de 2025. Eu não posso estar tantos dias sem internet pois tenho crianças que precisam de ver televisão e inclusive eu própria estou em teletrabalho e preciso de internet e telefone para poder trabalhar. Aviso já que se não vierem antes do dia 7 eu vou cancelar o contrato. Obrigado.

Boa tarde, Por problemas financeiros se não conseguir reduzir o tarifário terei que cancelar o pacote.Não uso o telefone fixo e nem a TV a cabo.Poderei cancelar esses dois serviços?como faço?

Boa noite, mudei de pacote para NOS 3, com box UMA, 200 megas de internet e chamadas incluídas, quando liguei para o apoio ficou marcado um técnico vir a minha casa esta Quinta ás 14h entregar a nova box.Chegou Quinta-Feira, o técnico veio, eu recebi a box, instalei sem qualquer problema, a deu tudo normalmente.Mas quando fui a área de cliente no site da NOS, vejo que a mudança de pacote não aparece, e quando faço o speedtest, não passa dos 100 megas (fiz o teste por cabo (CAT6) e já configurei o PC para receber mais de 100 megas) e fiz 3 testes de seguida.Será que demora a atualizar o pacote?

Boa tarde,minha fatura pra vencimento em 12/Dez/2023, veio uma cobrança indevida de roaming, sendo que eu estava na Europa, e possuo pacote de Roaming Ue. como posso resolver essa questão? 

Boa tarde,  Boa tarde,No dia 2 de Janeiro de 2025 solicitei Desativação do Pacote TV + Internet pelo My NOS. Telefonaram-me questionando a razão da solicitação, pelo que expliquei que instalei o serviço de internet e TV da WOO. Informaram que iam desativar o serviço NOS e que a partir do dia 16 de janeiro teria um mês para entregar os equipamentos (router, box e plumes). No dia 1 de fevereiro entreguei os equipamentos numa loja NOS (ver ficheiro anexado) mas informaram-me que não tinham ainda desligado o serviço! Sugeriram enviar mail para a provedoria NOS anexando o comprovativo de entrega dos equipamentos, o que acabei por fazer. Aparentemente ficou tudo na mesma pois até hoje continuo a receber faturas do serviço para pagar! Gostaria que a situação fosse resolvida, com desativação do serviço NOS e cancelamento das faturas emitidas, uma vez que o pedido foi feito no dia 2 de Janeiro. Estou temporariamente fora de Portugal o que também não ajuda à resolução da situação.  Alguém conseg

Contactei a linha comercial no dia 27-3-2025 para contratar um pacote TV+Internet+Telefone para segunda casa e fui atendido pelo Sr. Mateus Morais, com quem contratei o pacote.O mesmo informou que iria demorar até 48h para fazer o registo do novo contrato, associado a um contrato que já tenho em vigor.Passadas 48horas não foi notificado nem com SMS nem com e-mail.Voltei a contactar a linha comercial, onde o Sr. Renan Sousa informou que o contrato foi processado “manualmente” (informação inútil para mim, o cliente) e que não tinha como se comprometer com uma data de resposta! Comercialmente é inadmíssivel a NOS não ter forma de estabelecer um compromisso com o cliente!Solicitei a abertura de reclamação, ao qual me foi respondido que aquela é uma linha comercial e que por isso não permite registar reclamação e que deveria ligar para a linha geral 16990.Assim o fiz, onde fui atendido pelo Sr. Fábio Dias, a quem expus o caso e que de forma muito altruista me informou que nada pode fazer e

Boa tardeCancelei a minha conta e entreguei os equipamentos da NOS em 26 fevereiro de 2025 e recebi a fatura de março de 2025. Como isso é possível?

Boas Estou interessado em adquirir uns samsung galaxy buds3 Pro na loja online da NOS.Quando faço uma busca no Google por este produto diz que está descontinuado. Como é possível um produto recente estar descontinuado? Podem dar uma ajuda se realmente está descontinuado ou se está temporariamente esgotado? Obrigado Cumprimentos 

Sou cliente NOS hà mais de 20 anos. Onde resido já existe fibra ótica, que vai da caixa até ao poste, mas do poste até à minha casa a ligação é ainda em cabo. Eu pretendo ter ligação de fibra otica também do poste até à minha casa, pois a qualidade é sem dúvida melhor. A informação da NOS dos serviços técnicos é que essa ligação não é possivel, a informação dos serviços comerciais é a de que vão fazer essa alteração mas não sabem quando. Alguém me pode ajudar sobre se existe alguma forma de poder ter fibra otica a entrar na minha casa?

Boa tarde,Recebi um email a indicar “Tal como nos pediu”, “Vamos enviar a sua próxima fatura relativa à conta NOS XXXXX para o novo email.”Nenhum pedido foi efetuado nesse sentido. Gostaria de saber o que levou à sua activação, assim como gostaria de saber como desactivar.Obrigado 

Does anyone know if there is any way to change the distribution box to a different division? Without moving the router

Venho por este meio solicitar o acesso ao registo de chamadas efetuadas entre o meu número de telefone e o serviço de atenção ao cliente. No ano passado, fui contatado para a renovação do meu contrato, ao qual inicialmente aceitei. No entanto, menos de um dia depois, liguei para cancelar a renovação.Naquela chamada, foi registado que a situação estava resolvida e que iriam recuar os cambios. Agora, fui informado que não há registo dessa chamada e que ainda tenho que cumprir com o período de fidelização. Gostaria de solicitar uma revisão detalhada dos registos de chamadas para confirmar a existência da chamada de cancelamento.

Boa noite,Desde domingo que estou sem serviços associados à box, apenas tenho TV em directo.Liguei domingo, ficaram de ligar domingo, liguei segunda ficaram de ligar 2f, liguei hoje de manhã, ficaram de ligar hoje.Desde 2f também tem falhado a Internet, várias vezes por dia, impossibilitando o trabalho da minha esposa e a escola do meu filho.Só tenho gasto dinheiro em chamadas, estou em espera imenso tempo, nunca resolvem nada e ficam de ligar, nunca ligam.Sou cliente há muitos anos, mesmo muitos, mas estou muito desiludido e vou apresentar queixa aos reguladores, não estou a usufruir de um servico que contratei e do qual necessito, do qual estou a pagar, e temos que ligar, sempre a pagar, por faltas vossas.

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Qual o email de contacto?Deve haver qualquer confusão: recebi indicação que o serviço ia ser cortado a 6 de abril, quando na verdade aceitei a vossa proposta de novo contrato com os novos valores apresentados.Obrigada

Boas, sou cliente nos a cerca de 2 meses porém já tinha sido cliente não a muito tempo onde cumpri o contrato de 24 meses sem algum tipo de problema deixei de ser por oferta melhor noutra operadora o que não se veio a verificar Voltei a nós onde gostava de comprar um equipamento às prestações, onde expliquei o caso na altura da adesão e informaram que sim por ter sido cliente não muito tempo tinha sido cliente a mais de 12 meses como agora exigem para comprar um equipamento porém agora que tentei comprar dizem que tenho de voltar a estar 12 meses fidelizado o que não faz sentido pk disseram que não ia ter problemas quando aderi por ter sido cliente cumpridor até ao fim do contrato mas agora afinal já dizem que não dá... Ou seja uns dizem um coisa outros dizem outra é levam as pessoas a induzir em erro... 

Boa noite.Recebi uma sms da NOS a indicar que tinha um consumo dos últimos 15 dias de 339€. Não indicam de que espécie é o consumo ou de quê. O mais estranho é terem enviado para o meu número de telemóvel quando o titular de contrato e para onde toda a informação relativamente ao contrato é enviada é para o telemóvel da minha mãe e ela não recebeu nada. Será legítimo? Ou será tentativa de burla? Deixo em anexo sms recebida. Desde já agradeço a disponibilidade e atenção.Com os melhores cumprimentos,Flávia D. 

Olá!Acho que só vocês me poderão ajudar.Em Setembro liguei para a NOS para saber qual seria o valor de adicionar 2 cartões de telemóvel ao meu pacote, que inclui 2 moradas.Fizeram-me uma proposta boa, que aceitei.Frisei que na segunda morada havia uma box secundária e confirmei que essa box teria de ser incluída sem mais custos e garantiram-me que sim. Foi uma das condições.Acontece que, desde então, todos os meses me aparecem +3,99€ do que aquilo que me prometeram e tenho de passar horas à espera que me atendam para reclamar, sendo que depois me fazem uma nota de crédito desse valor. Todos os meses isto. Estou cansada, tenho também o meu trabalho e não posso estar todos os meses a enervar-me e a perder tempo com isto. Todos os meses me prometem que no próximo mês não se repete, e volta a repetir-se. Será que podiam dar uma ajuda definitiva, por favor? 🙏🏻Estou ao dispor para algum esclarecimento julgado necessário. Muito obrigada desde já!  

Bom dia,Estou sem serviço na zona de Condeixa (net, TV e telefone). É falha geral?

Bom dia, efetuei uma nova adesão para o meu tio que se encontra a morar com a minha avó. Dirigi-me a uma loja para formalizar o contrato e por conseguinte foi efetuada a instalação do serviço tv+net+voz. Acontece que após a instalação, deparamo-nos com a situação de que o telefone fixo não estava operacional. Dirigi-me ontem a uma loja e esclareceram-me que teria que rescindir contrato com a operadora anterior que estava no nome da minha avó para prosseguir com a portabilidade. No entanto terei que pagar a cláusula de rescisão de contrato, o que no momento da adesão a colega garantiu-me que não era necessário qualquer custo para fazer a transição de operadora. Tendo em conta que ainda faltava mais de um ano para o término do contrato com a operadora anterior, o valor é elevado. Visto que o pedido de adesão convosco foi efetuado num período inferior a 14 dias, pretendo fazer o cancelamento do mesmo sem a implicação de qualquer custo e voltar a usufruir dos serviços anteriores com a outr

Bom dia,Tenho recebido várias chamadas do número 931090186. Das vezes que atendi, identicaram-se como sendo da empresa NOS, todavia e porque ligam sempre em horário laboral, pedi que ligassem mais tarde.Gostaria de saber se este número é um contacto oficial da NOS, ou se trata de alguma tentativa de burla. Obrigado.

Venho por este meio colocar a minha reclamação relativamente à contratação dos serviços NOS TV+ Internet + 1 cartão comunicações. Dirigi me ontem dia 26/03 à loja da Nos no Aqua Portimão para aderir ao serviço, que me foi vendido pela vendedora como um serviço onde incluiriam 200gb de dados móveis nacionais e 25 gb de dados móveis no EEU, bem como me foi informado pela mesma de que a box era uma box android 4k sem fios , por Wi-Fi (recorri ao exemplo da MEO da qual já fui cliente e que utilizam uma box semelhante ) . Mais acrescento que a colaboradora foi questionada se a box tinha acesso a aplicações tais como Spotify, Youtube, etc, a qual me confirma que sim, erradamente, uma vez que só é disponibilizado a utilização de aplicações já disponiveis na mesma. A senhora confirma me toda esta informação e garante me que não haverá qualquer tipo de problemas. Assino o contrato, e assim que me dirigi para sair da loja recebo uma mensagem da contratação onde constam apenas 12,5 gb de internet

Sou Cliente com mais de 10 anos nos, TV, NET, móvel, graças a Deus a fidelização acaba em Novembro, as ofertas que tenho tido por ser fiel e sempre em dia nas facturas, foi uma proposta de baixar 1€ má fatura ( até dá pra rir) e aumentaram me para 500gigas de telemóvel, ( ora eu tenho 20 e não gasto metade mensalmente) , ou seja, ofertas a medida de quem sabe que não usa mas fica bonito enfim..🙄, venha Novembro rápido, ou se calhar até antes, já fiz contas e mesmo que pague a penalização por interromper antecipado recupero na proposta da concorrente por ser novo cliente, pena que a nos só valorizam novos clientes... Mas ok, o que está a dar é mudar regularmente de operadora, só os novos tem benefícios, portanto em breve xau nos foi um Prazer..😉 há! E escusam de vir pedir o número de cliente, pois já tendes acesso, porque para aceder aqui temos que nos logar e identificar por isso já sabem 😉