Gerir produtos e serviços

Olá, mudei-me recentemente para a Itália por motivos profissionais e tenho um contrato de trabalho em vigor. Gostaria de cancelar minha conta NOS sem custos adicionais por fidelização.Para concluir o processo, preciso saber para qual e-mail devo enviar o contrato de trabalho e a carta de cancelamento assinada, a fim de formalizar o cancelamento sem taxa.Agradeço a sua orientação sobre o procedimento.

Ao consultar a fatura do mês de junho, verifiquei que não ratificaram o valor a pagar sobre os 3 dias que estive sem serviços em casa, tv, e internet fixa. Gostaria de saber como poderão fazer a correção do valor da fatura.

Boa tarde,mais uma vez direciono-me ao forum pra tentar obter resposta as minhas perguntas,hoje ja tive a autorização da parte do departamento que faltava, para me religarem o serviço,e ate agr nada! Por amor de deus! Eu preciso do serviço,desde dia 10 de maio,convenhamos! Ja n chega de aguardar?! Ainda por cima algo causado por alguem da Nos?!

Bom dia, como se vê nas fotografias, por algum motivo este cabo partiu e está no meu quintal. O que faço? Não tenho serviço convosco, sempre que tento ligar-vos não consigo sequer expor a minha situação. Mas sei que este poste de telecomunicações é mantido pela empresa nos, o pelo menos queria perceber se é convosco que falo. 

Bom dia. Ao pagar a factura da NOS no multibanco, diz montante invalido. Mas corresponde ao valor da factura. Que fazer sem me chatear muito? A ultima vez que isto aconteceu foi um descalabro! O meu numero NIF é *********.Obrigado.

Boa tarde, ontem realizei uma compra de um telemóvel numa das vossas lojas, mas vou realizar o pagamento a prestações, entretanto não estou a gostar do telemóvel então gostava de saber se podia trocar o telemóvel por outro, quais as condições possíveis pra isso ocorrer, se for possível.  Obrigado

Boa tardeSou jose moreira vosso cliente á muitos anos e em todas as vertentes.Tenho nif 2xxxxx0.Recentemente em abril vim ferias para o brasil, e ainda dentro do aviao em fortaleza ao desligar os dados pois ia aterrar e sei custos, podem ver anexo consumiu me dados sem que os tenha usado.Nr 93xxxx9Isto dia 8/4/2025 Como se nao chegasse e uma vez que ja tinha consumido dados totais disponiveis por mes de 61.50 eur no conjunto de todos os tlf. Do cliente e nao por telf. ontem dia 30/4/2025 inadvertivelmente sem querer no bolso meus dados no tlf.93xxxxx1 se ligaram mas logo desliguei ao ver cair emails.....mas meu espanto é que se ja tinha atingido limite tal como comprova sms anexa, relativo a conta cliente, a sms é explicita limite da conta e nao do telemovel, como me permitiu o sistema duplicar limite? Por isso tenho a pedir a v/exas. Que no imediato corrijam estes dois consumos pois na verdade um nao existiu pois nao tinha aterrado nem usei dados ate porque aviao nao permite, e o outr

Casados à Primeira Vista de dia 01.05.2025 aparece como Temporada 5 episódio 37.Casados à Primeira Vista de dia 02.05.2025, apesar de ser um episódio diferente também aparece identificado  como Temporada 5 episódio 37. Se for ao guia, ao linha de tempo ou às gravações para executar o de dia 02.05.2025, o sistema vai buscar o de dia 01.05.2025, impossibilitando o visionamento do de dia 02.Isto é recorrente, acontece com o 60 Minutos da SIC Noticias, com o The Daily Show (impossivel ver o de dia 03.05.2025, porque está com a mesma identificação do de dia 02.05.2025.Ainda pensei que pudesse ser atribuída a errada identificação aos canais, mas ocorre em canais diferentes, pelo que o problema deverá ser da NOS. Se o sistema fosse buscar o episódio da linha de tempo em vez da tag penso que seria mais eficaz e evitaria estes problemas.

Boa tarde,No dia 29 de novembro de 2024, aderi online a um cartão pós-pago da NOS. A adesão foi confirmada por email, mas nunca recebi o cartão físico, nem tive qualquer acesso ao serviço contratado.Apesar disso, desde essa data tenho sido mensalmente cobrado por um serviço que nunca usei. O valor acumulado já ultrapassa os 80 euros, o que considero totalmente inaceitável, uma vez que sem o cartão é impossível ativar ou utilizar o serviço.Neste contexto, venho por este meio solicitar: O cancelamento imediato do serviço associado a esta adesão; A anulação dos valores cobrados indevidamente; E, caso necessário, a apresentação de prova de entrega ou ativação do cartão (que, repito, nunca recebi). Caso esta situação não seja resolvida com urgência, irei apresentar queixa à ANACOM e demais entidades reguladoras competentes.Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta rápida e uma solução justa.Cumprimentos,António Delfim LeitãoNIF: *********

Tenho uma residência secundária quanto posso pagar só para ter NET e TV? Muito obrigado

Boa tarde,Eu em Março deste ano mudei para NOS. Quando realizei o contrato com a NOS por chamada telefónica, a gestora comercial informou que não era preciso preocupar com mais nada, porque mudança de operadora seria responsabilidade da NOS.No entanto, em março, abril e maio, continuei a receber faturas da minha antiga operadora.Já falei com a minha antiga operadora e não existe qualquer pedido de cancelamento por parte da NOS. Também já falei com a NOS e informaram-me que neste momento, apenas me conseguem cobrir 1 mensalidade do anterior prestador de serviços, quando este coincide com o pagamento da mensalidade NOS, quando eu paguei 3 mensalidades.Assim sendo, uma vez que a NOS grava as conversas telefónicas, e o facto que me ter sido garantido que seria responsabilidade da NOS a mudança de operadora, eu gostaria de solicitar a gravação telefónica feita no dia em que me fizeram o contrato. Obrigada desde já.

Boa noite.Tenho o serviço UMA em casa e tenho 2 box mas na segunda box não me aparece a APP do YouTube como na primeira.Qual será o problema?

Boa tarde fiz uma compra na loja online e gostava de seguir a encomenda mas não  sei como? Há  alguma maneira de seguir a encomenda? Gostava de saber em que ponto ela está. Obrigada

Olá. Como parece que estão a ignorar as minhas mensagens privadas venho aqui pedir solução para o caso que apresentei. Carreguei o meu cartão wtf mas ele continua bloqueado. Os vossos serviços dizem-me que o desbloqueio é automático mas tal não se verifica. Aliás devem poder ver que o cartão não tem movimentação nenhuma. Peço que resolvam o problema ou, caso não seja possível, que devolvam o valor que carreguei. Se não é possível reativar o cartão nunca deveria ser possível carrega-lo. Obrigada

Boa tarde.  estou desde dia 5 de maio a aguardar que me liguem do vosso departamento de satisfação do cliente. Preciso de falar com alguém URGENTEMENTE. Liguei ontem e pedi que me ligassem o mais cedo possível , o que não aconteceu. Não me conseguem passar a chamada. A gestora do processo ficou de me ligar no dia 5 de maio, sem falta, dada a gravidade dos danos causados pelo VOSSO técnico de instalação. Não me ligam de volta , mas para enviar faturas a cobrar um serviço que me lesou , já conseguem. Acho inadmissível e estou extremamente desagradada com o vosso serviço. Ao início estava a correr lindamente. Agora estou extremamente decepcionada. Agradeço resposta breve. 

Boa tarde, durante esta semana a internet tem tido falhas  constantes, no dia 17 fiz o pagamento e pensei que ficaria tudo resolvido mas no dia 19 o meu telemóvel não funcionava, nem chamadas nem internet. Como alguma dificuldade consegui ligar para o número de apoio pois a internet não funcionava mesmo, o problema ficou resolvido (espero eu) mas o meu desagrado é que sempre que tenho algum problema me é cobrado o valor da chamada, acho que se não é correto pois não é responsabilidade minha,  a rede não estar a funcionar corretamente . 

Estou há mais de 1h30 a aguardar que me atendam no apoio ao cliente, tenho uma fatura a vencer ao dia de hoje e necessito informação sobre possibilidade e trâmites para adiar pagamento.

Olá,Tenho uma situação que precisa de atenção e ajuda. Antes de me mudar para outro país (Brasil), fechei o meu contrato com a NOS, mas ainda ficou um valor em aberto que preciso pagar.Para isso, eu preciso ter acesso ao meu número de telefone NOS.No entanto, ao chegar ao Brasil, percebi que o meu número foi desativado — não consigo me conectar a nenhuma rede, mesmo tentando manualmente e com outras configurações. Além disso, também não consigo entrar em contato com a linha de apoio ao cliente da NOS, o que dificulta muito a resolução do problema. Gostaria de saber se existe algum e-mail de suporte ou outra forma de contato direta com alguém que possa me ajudar a resolver isso. Preciso regularizar o pagamento o quanto antes. Desde já, agradeço pela atenção.

I moved out of Portugal last July and called NOS to cancel my acvount. They confirmed the cancellation. I continued to receive invoices. I called again to cancel and was told it was cancelled. I continue to receive invoices. NOS finally terminated my contract and is now threatening litigation for unpaid invoices. It is quite frustrating. 

Bom Dia   Venho tentando cancelar o contrato com a Nos desde Fevereiro de 2019 pois nao moro mais em Portugal e a divida sempre crescendo.Gostaria te tentar uma negociacao pois encontro-me em dificuldade financeira mas quero pagar a divida.Nao moro mais em Portugal e por isso que nao pude negociar pessoalemte em algum posto da Nos,enfim qual valor minimo voces podem negociar?Lembrando que ja nao usava o servico da Nos desde Fevereiro de 2019.Aguardo um posicionamento. quando tento responder o mandar email par NOS receibo isso como resposta...   Na sequência de anteriores contactos e porque não foi cumprido o acordo de pagamento que aceitou fazer, continua por pagar a sua dívida à NOS Comunicações, SA. Se, entretanto, já a pagou, por favor ignore este email. Se realmente não a pagou, leia este email com atenção.   Por favor, pague até 18-02-2020 o valor em dívida Informamos que o valor da sua dívida, referente à conta 1.6xxxxxx_1, é de €551,13. Este valor é a soma de: ●    €463,23 de f

Boa tarde.O cabo da NOS que passa por cima do jardim onde vivo, caiu do poste e está no chão no jardim.A quem posso notificar esta situação. Obrigado

Boa noite,O miúdo cá em casa ativou, porque viu a oferta de 1 mês grátis, a SPORTV e a DANZ. Eu não recebi qualquer tipo de alerta ou informação (por email, por mensagem, notificação via APP, notificação via fatura, telefonema, telepatia...) em relação a esta subscrição e alteração do meu tarifário.Ora, passados 2 meses, tenho alterações na minha fatura como é óbvio, e vou ter na faturação do mês seguinte, porque tinha que anular a subscrição até determinado dia anterior ao envio da minha fatura mensal.A minha questão é a seguinte: esta subscrição temporária tem efeitos no período de fidelização do meu contrato?Também gostaria de questionar a NOS sobre a obrigatoriedade legal de informar o cliente sobre quaisquer alterações ao valor de pagamento mensal da fatura (obviamente que, esta deveria ser uma obrigação moral, mas isso não está a ser questionado aqui por ser óbvio demais). Obrigado,João Ferreira 

Boa tarde,Então agora a NOS não faz o rateamento às faturas? Ligarem para oferecerem melhores condições, isso são chamadas atrás umas das outras, nem esperam que o contacto preferencial atenda, disparam logo para os seguintes.Mas quando é feita uma renovação ao serviço, nem avisam que já não há rateamento da fatura. Isto é, em janeiro paguei a mensalidade por completo, quando a dia 16/01 atualizei os meus serviços e por consequente a faturação baixou, mas não me foi dito em lado nenhum que ia pagar a mensalidade toda de janeiro a 81,70€ e só em fevereiro é que era 72,49€. Então se faço a atualização a dia 16/01 para as novas condições a fatura não deveria ser atualizada?Isto é mesmo roubar quem tem os serviços com vocês.. Para as novas condições já podem atualizar logo para se usufruir de tudo novo e tal, mas para se pagar menos? Não isso, pagas o antigo e não choras porque só entra em vigor a dia 1 do mês seguinte.Acrescento que já sou cliente à mais de 15 anos, ainda do tempo da TV C

Exmos. Senhores da NOS, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal e manifestar o meu profundo desagrado face à vossa conduta relativamente ao cancelamento do meu contrato de serviços, associado ao meu antigo domicílio em Portugal. No dia 13 de janeiro de 2025, dirigi-me pessoalmente à vossa loja no Fórum Vasco da Gama com o intuito de cancelar o contrato de internet associado ao meu nome. Fui atendida por um colaborador que confirmou o cancelamento, procedeu com o preenchimento do formulário, o qual assinei na ocasião, e informou-me que receberia uma chamada de confirmação para concluir o processo. No entanto, essa chamada nunca ocorreu. Apesar da minha deslocação à loja e da assinatura do pedido de cancelamento, as cobranças continuaram a ser emitidas normalmente. Em fevereiro, entrei em contato com a vossa linha de apoio e fui surpreendida com a alegação de que não havia qualquer pedido registrado no sistema, embora eu possua a mensagem com o número de protocolo gerado n

Boa tarde,  Aguardo um contacto da NOS à duas semanas para me responderem a uma alteração ao contracto, com a inclusão da Box UMA porque a TV OLED que disponho não funciona em condições com a Box da IRiS que supostamente faz HD. Ando a ver os canais HD da grelha da NOS em SD para não danificar a TV, e não há maneira de resolvermos esta situação. Sou cliente da NOS à 21 anos e acho inadmissível que esta situação se prolongue no tempo.