Gerir produtos e serviços

Boa tarde Efetuei uma chamada para o apoio técnico por não estar a ter acesso ao serviço premium a qual me foi cobrada. Tendo o problema sido da NOS, e não ter acesso ao serviço pelo qual pago, questiono porque motivo tenho eu de pagar a chamada? Mais recentemente (hoje) tive de fazer novamente uma chamada porque estava sem som. A pessoa que me atendeu disse que tinha sido uma falha que não tinha nada a ver com o cliente e a qual deverá ser cobrada na próxima fatura. Questiono porque terei de pagar eu, para contatar os vossos serviços por falhas dos Vossos serviços? Solicito que me seja descontada o valor da chamada visto ter sido falha dos Vossos serviços. Cumprimentos

Fiz uma contrato com a NOS acerca de uma semana e prometeram-me um vaucher de 100 euros. Quando o recebo?

Bom dia, A NOS deseja me cobrar uma fatura completa referente ao mês de abril, o que não é correto pois realizei o desligamento dos serviços da NOS. Para esclarecer: Realizei a portabilidade da NOS para Vodafone. A empresa Vodafone se encarregou de realizar os tramites necessários, o documento de "Pedido de Portabilidade e denúncia de contrato" enviado e assinado por mim para a Vodafone possui data de 25/03/2025, este documento autoriza o desligamento da NOS.A portabilidade dos números de telemóveis ocorreu ao dia 03/04/2025. Portanto é incorreto a cobrança de Faturação do mês de Abril haja visto que não houve utilização dos serviços da NOS após a data de 03/04/2025. Realizei também a reclamação no livro de reclamações, pois parece-me que a NOS tenta ser evasiva tanto quanto for possível. Aguardo a resolução o mais breve possível. Com meus cumprimentos, Sarah Valença

Bom dia. Gostaria de saber o e-mail de contacto do suporte da NOS para resolução de um assunto e não consigo ligar para o 16990.

Boa tarde,É possível mudar o adereço da factura a outra que é meu adereço de residência?Obrigada 

Situação inadmissível e muito grave em que não há uma solução nem sequer contacto pela Nos ! situação já reportada por várias chamadas , gravadas e registadas pelos operadores nos sem qualquer efeito. Situação iniciada  no início de Dezembro pela compra de uma equipamento on-line . Passados 2 dias devolvido à loja física e anulado o contrato . Não sendo possível a devolução da entrada inicial e custo de despesas de abertura de contrato do equipamento foi-me dito para aguardar uns 2 dias . até iria trocar por outro equipamento na loja mas como não foi possível por uma questão técnica ficou a compra de novo equipamento para outra altura. deixei passar uns dias para o crédito da entrada inicial + despesas de abertura contrato . Até hoje tenho feito várias chamadas e apenas com a justif que as devoluções estão com atraso , deparei -me com duas situações ainda mais graves : débito da 1 mensalidade do equipamento devolvido , e agora tenho um débito em aberto para 12 fevereiro no valor 172€ (

Ilustres!  Venho por este meio reclamar sobre o prazo de pagamento das faturas enviadas, já estive na vossa loja em Portalegre por duas vezes para alteração do prazo mas até o momento nada feito. A última vez que tive lá, solicitei o prazo até 04/5/25, mas continuo a receber facturas com o prazo de 28/04/25. Não recebo salário até o último dia do mês, não posso continuar a pagar multas de atraso de pagamento, não é justo.Aguardo retorno o mais breve possível.  Obrigada. Cumprimentos 

Desilusão. Olá ? Como é do vosso conhecimento aderi ao vosso serviço Nos com instalação no dia 24/10/2024  No dia 06/11/2024 enviaram-me factura no valor de 39.18€ valor este que é quase o valor mensal contratado o que eu tenho a certeza que é absurdo pois no contrato que fiz ele me informou que o primeiro mês seria oferta  Fiz um contrato com o vosso gestor Gonçalo Batista com o número de telefone 96*****57 ao qual não fala comigo contrato esse em que tinha mencionado que manteria o mesmo número de telefone fixo assim como me ofereciam 6 meses de SportTV ,  Foi-me atribuído um número de telemóvel 93*****39 ao qual gostaria de saber como faço para fazer ou receber chamadas se não me deram cartão nenhum de telemóvel talvez consiga contactar através do Divino Espírito Santo  O que eu entendo é que começamos mal este contrato pois não me sinto satisfeito com ele e mal começou se se mantiver terei que anular o contrato pois se eu tenho que cumprir a minha parte vós tereis também que cumpri

Quando ligo para o 16990 e fico em espera oiço uma música que começa com piano e acaba com alguém a cuspir para o microfone. Qual o motivo?

Bom dia Cancelei os serviços NOS em 18 de dezembro de 24 por as condições terem sido alteradas unilateralmente pela NOS ( Retirada de desconto nos serviços). Foi apenas alertado dessa alteração por mensagem. Assim que recebi essa mensagem enviei de imediato a anulação desse serviços pois não tinha mais interesse nos mesmos naquelas condições que alteraram sem meu prévio conhecimento e / ou autorização. Foi informado mais tarde pelo apoio que os serviços só seriam anulados em 23 de janeiro de 25, mais de um mês depois, o que originou assim mais faturação.Essa facturação e esse cancelamento são ilegais.Agradeço que alguém reponha a legalidade e a anulação tenha efeito dia 18 dez24, Obg

Boa tarde, Verifico que me encontro sem serviço de TV e internet.Após análise na App NOS a mesma indica anomalia na zona.Fica registado o exposto ficando a aguardar a reposição da normalidade. 

Boa tarde,Eu cancelei a minha conta no dia 12 de março, mas ainda tenho os serviços ativos. Como pode ser?!Obrigado

Boa tarde.Sou cliente recente da NOS, tendo o vosso serviço sido instalado no passado dia 4 de abril 2025.Na celebração do contrato, foi-me dito e está presente no contrato que iria ter acesso aos Canais TV CINE por 1,99€ mês durante 24 meses. E que para tal iria receber um código via SMS.Contudo até ao momento, não recebi qualquer SMS, os canais não estão ativos e não existe nada na área de Ofertas para si da APP.Como posso resolver?

Bom dia.Fiz o cancelamento de todos os serviços com a NOS em fevereiro, que depois de muita insistência para eu continuar, aceitaram. Por telefone disseram-me que o contrato ficaria terminado a 7 de março e teria até 7 de abril para entregar os equipamentos numa loja. Agora recebo uma nova fatura para pagar e como eu não paguei ficam enviando mensagens ameaçando a cobrança de uma multa por atraso.Na minha área de cliente nem consigo encontrar os pedidos feitos (coisa que a NOS sempre dificulta escondendo essa informação nos cantinhos para não ser encontrada).Afinal como faço para entenderem que o serviço já foi cancelado (chamada gravada em fevereiro)?

Em fevereiro uma comercial da operadora NOS entrou em contato comigo,  alegando que tinha conhecimento que meu contrato com a MEO estava para encerrar , oferecendo um pacote de serviço ao qual fiquei interessado, sendo que minha esposa já utilizava o serviço da operadora NOS com um tarifário de 18 €, informei a comercial que havia recebido uma ligação da operadora MEO no mês de dezembro e segundo a comercial não teria problemas com a portabilidade por conta de não ter assinado um contrato físico de renovação de fidelidade, a mesma me garantiu que qualquer situação seria tratada pelos superiores e que eu poderia ficar tranquilo e não foi nada disso que aconteceu. Tenho toda a conversa com a comercial salva e estou a aguardar um posicionamento da provedoria, porém como a fatura da operadora MEO já vai vencer com multa, já estou a me orientar com uma advogada para entrar com um processo contra a operadora NOS. Se quer foi feito o cancelamento do serviço que minha esposa utilizava gerando

Exmos Senhores:A 3 de abril de 2025 subscrevi o V/ serviço..Nessa mesma data, 3 de abril de 205, a antiga operadora (meo) enviou-me mensagem a confirmar a rescisão, que a mesma tinha sido aceite.A 10 de abril de 2025 o serviço de televisão e router foi instalado.Acontece que os telemóveis que pretendia a portabilidade continuam a contar na antiga conta da meo, isto é, a portabilidade não foi feita.Os telemóveis têm os nºs: *********/ ********* e *********.Igualmente a portabilidade do telefone fixo ******** não foi efetuada, pelo que continuo sem esse serviço.Cliente c********* - CONTA: *********Aguardo V/ informação e ação.Com os melhores cumprimentos,André Pereira

No dia 13/04/2025, através da aplicação da NOS, subscrevi o canal Benfica TV mensal pelo valor de 11,49€, com validade até 13/05/2025. No entanto, para minha surpresa, ao voltar a aceder à aplicação, verifiquei que estava ativa uma subscrição do Pack SPORT TV + BTV + DAZN Anual, no valor de 49,99€/mês com fidelização de 12 meses – algo que não autorizei nem subscrevi. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente, onde me informaram que não podiam resolver a situação e que teria de aguardar contacto do departamento de faturação. Considero esta situação inaceitável e um abuso, pois não realizei esta adesão, nem autorizei qualquer fidelização ou encargo adicional. Solicito a anulação imediata desta subscrição indevida, sem qualquer penalização ou encargo para mim, bem como a reposição da subscrição original da Benfica TV mensal, caso tal ainda seja do meu interesse.Aguardo uma resolução célere.

Ao longo do dia de hoje o serviço deixou de funcionar (nada de WIFI, TV ou telefone fixo) e aparecia a mensagem ID843, quando contactei o Apoio ao Cliente foi-me informado que a situação só poderia ser resolvida com intervenção do técnico, mas essa intervenção só poderá acontecer na próxima quinta-feira, dia 17/04/2025, sendo que hoje é sábado 12/04/2025. Quando questionei se iria ficar todo este tempo sem o serviço e se estavam a pensar compensar-me de alguma forma, a funcionária disse-me que seria feita uma nota de crédito, mas ainda assim, parece-me que a empresa está a prestar um péssimo serviço a clientes de mais de 10 anos de contratos, que pagam a mensalidade sem falhas ou atrasos, e que dependem dos serviços para trabalhar. Parece-me uma tremenda falta de consideração e respeito pelos clientes que este tipo de situação não seja resolvida de forma mais célere.

Há já algum tempo, que o meu serviço de TV, internet e fixo, tem falhas constantes.A internet tem falhas constantes, ficando sem sinal e os canais de TV e o TELEFONE FIXO também falham.A velocidade da Net tem variações de velocidade afetando o WIFI que se torna inconstante.A Zona onde vivo, que é a cidade de Loulé tem no vosso site como FIBRA, mas vim a saber que a net na minha rua é servida por um cabo coaxial com velocidade de fibra o que é uma vergonha, quando tenho à minha porta cx de fibra da concorrência.Renovei o contrato a pouco tempo e já estou arrependido, só querem é agarrar o cliente?E resolver os problemas?? que se lixe…..Já reclamei varias vezes para o apoio técnico a pagar, uma vez que o fixo deixa de funcionar, mas as mesmas ficam sempre com uma resposta triste no fim “vamos resolver a situação pela qual pedimos desculpa” ficando arquivado e nada resolvem e o problema persiste.Agradeço que verifiquem se existe alguma falha nos equipamentos, ou outra causa, que possa est

Fiz uma reclamação e foi me indicado que devia acompanhar a situação na APP my nos, recebi uma mensagem a indicar que consultasse a app, mas já procurei por todo o lado e não encontro, alguém me pode ajudar?até na barra de pesquisa ja coloquei “pedidos”, “historico”, “ apoio ao cliente” e nada.

Denunciei o contrato com a NOS (TV; Net; Voz; Tele) no passado dia 20/03/2025.Entreguei em Loja o formulário de denúncia devidamente preenchido, cópia do CC e todo o equipamento.Também confirmei esse desejo em chamadas do apoio ao cliente.Entretanto recebi ontem uma mensagem no telemóvel, do Nº 4420, solicitando que respondesse à mesma com “DESLIGAR nos próximos 3 dias” (até amanhã).Não consigo responder para o 4420 através do meu novo nº.Digam-me p.f. como posso confirmar (mais uma vez) que desejo todos os serviços terminados após este último ciclo de faturação (até 1 de abril).Há algum endereço de e-mail para onde possa responder?Obrigada.

Solicitei a instalação do equipamento por transferência de morada e o agendamento dista três semanas da data do pedido. Incompreensível. No entretanto, não estando a usufruir do serviço, é cobrado o mesmo valor de fatura. 

Bom dia, Na opção “Quero melhorar o meu pacote ou serviço” aparece sempre o serviço da 2ª casa, nunca aparece o serviço da morada principal... 

NÃO COMPREENDO ESTA VIA DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO, A MESMA DEVIA SER FORMALIZADA DIRETAMENTE A UM VOSSO COLABORADOR POR TELEFONE, CONTUDO TAL NÃO É POSSÍVEL, O QUE MUITO ME DESAPONTA. SOU A CONCLUIR QUE TUDO FAZAM PARA DESMOBILIZAR A VONTADE DO CLIENTE EM RECLAMAR TORNANDO DIFÍCIL AO MESMO EFECTIVAR UMA SIMPLES RECLAMAÇÃO DE FORMA SIMPLES E EFICAZ. POR AQUI PELOS VISTO NEM PRIVACIDADE HÁ, MAS TUDO BEM ASSIM SE VÃO OS CLIENTES. BOM, VAMOS AO QUE INTERESSA ANTES DE AVANÇAR PARA O PROVEDOR DO CLIENTE…..DESCRIÇÃO:(NÃO VOU TER PAPAS NA LINGUA E SEREI DIRETO), É QUE JÁ PERDI MUITAS HORAS COM LINHAS DE APOIO, TÉCNICAS, COMERCIAIS E DE RETENÇÃO….AS TAIS PRIMAS DA VOSSA CONHECIDA PUBLICIDADE….E A PACIÊNCIA ESGOTOU-SE 1º TENTEI RENOVAR O CONTRATO VOZ MOVEL EM JANEIRO, CONTUDO DEPOIS DE ANALISAR E TESTAR O SERVIÇO, RENUNCIEI NO DIA SEGUINTE, CONTUDO DEPAREI-ME QUE AFINAL A VOSSA FUNCIONARIA NÃO OBEDECEU AO MEU PEDIDO, E ALEGOU QUE JÁ NÃO TINHAM O SERVIÇO DISPONÍVEL….ORA DESCULAPA NÃO ACEITE, TRATEM

Olá! Quero comprar um telemóvel a prestações mas, tenho um acordo para pagamento da dívida à NOS Comunicações, SA, que está quase a chegar ao fim e preciso mesmo de um telemóvel novo. Gostaria de saber se esse acordo de pagamento me impedirá de realizar a compra.Com os meus melhores cumprimentos,Janice Correia