Gerir produtos e serviços

Boa tarde, Há pouco tempo fiz uma renegociação do meu contrato com o comercial Wilson Soares da retenção.Foi dito pelo colega em chamada que poderá ser auditada que ficaria com mesmo tipo de serviço na Tv, na altura não foi enviado qq voucher pois eu ainda tinha um anterior ativo. Desde que sou cliente NOS sempre tive oferta dos canais e sempre reforço isso. Ora no inicio deste mês o voucher anterior terminou e tendo pedido ctc por parte do comercial já por umas 3 ou 4 vezes e a desculpa é a do costume: comercial está em reunião depois liga ou comercial está em chamada qd terminar liga e na verdade não o faz. É a 1a vez que tenho este problema com um comercial ou com envio de codigo do voucher.Gostaria de obter resolução pf.Obrigado

Há não muito tempo, por ação deste forum, fui ressarcido em 13 euros, por ligações ao serviço de apoio na sequência de uma falha dos serviçoes NOS na minha zona. Nessa altura, fui aconselhado ou a ligar para um numero de telemóvel e não ao habitual 16990, pois o custo seria de apenas uma chamada normal (e não uma chamada de valor acrecentado). Fui ainda aconselhado a usar números da NOS (que também tenho).Eis o que descobri sobre o assunto: Aparentemente, para apoio técnico seria grátis, não foi o que aconteceu pois eu liguei através do número de casa, que é da NOS: Afinal em que ficamos: sim ou não? Se temos que pagar as chamadas, mesmo quando somos clientes antigos, e usamos números NOS , pagando faturas de  140 euros é revoltante - para usar uma palavra suave…peço que me elucidem 

Bom dia, em virtude de sucessivos contactos pelo número, 937120030venho perguntar à NOS porque insistem em contactar-me uma vez que no site todas as opções de marketing e publicadade da NOS estão seleccionadas como não aceito comunicações de marketing e publicidade da NOS. 

Boa tarde,Gostaria de diminuir o meu tarifário, mas na app WTF quando clico em “Mudar tarifário” só me dá a opção de mudar para um tarifário maior. Terei de ir a uma loja NOS para mudar?  Obrigada

Pela segunda vez uma loja NOS acede aos meus dados a pedido de outra pessoa, ou por erro na indicação do número de telemóvel dado para os efeitos solicitados. Não consigo compreender . Não sei se fazem confusão com o número de contato ao ponto de aceitarem, por exemplo, alterações ou esclarecimentos de dúvidas sem terem a certeza que sou eu, pedido por exemplo o meu cartão de cidadão. Não sei que confusão se está a passar mas a proteção dos meus dados está em causa. Sinto me extremamente insegura quando vocês têm toda a informação sobre mim e aceitam que qualquer pessoa possa aceder às informações da minha conta. 

My account was requested to be closed as of 16/2/2024 but I was still sent an invoice that came out of my account on 12/3. I want to check that my direct debit is now cancelled.   

932205266 - este contacto ativou serviços sem autorização minha como cliente.Para além disso, mente à descarada, indicando que a adesão foi realizada pelo cliente por sms, para além de contactar com uma postura arrogante e autoritária. Dá má imagem à empresa da NOS. O Cliente ainda tem de ter o transtorno de cancelar e perder tempo por um serviço que nunca aceitou.Não sendo fidelizada e vendo outras propostas, com estas situações podem perder clientes.A NOS deveria já ter atuado nestas empresas que lhes prestam serviços, visto que há várias reclamações anteriores à minha e isto é FRAUDE.

Boa tarde,  Em dezembro de 2024 contactei o servico Nos para fazer uma mudanca de morada na altura nao tinha qualquer fidelizacao tinha pedido para nao fidelizar que ia pagar o valor da instalacao eles me disseram que nao havia problema a chamada foi gravada , pouco depois apos ver o preco da mensalidade tive duvidas apos verificacao vejo que estou fidelizado ate dezembro 2026 .Alguem me pode ajudar ? 

Boa tarde,  Venho por este meio manifestar o meu total desagrado pelo vosso serviço, a nossa empresa aderiu ao vossos serviços, após sermos muitas vezes contactados pelos vossos comerciais, que prometem este mundo e o outro. Pois bem, já começamos muito mal, uma vez que dependemos da vossa instalação para conseguirmos trabalhar e desde do dia 30 que aguardamos que o mesmo aconteça.  Dia 30 de Maio - enviamos o contrato dia 3 de junho ligamos para o comercial para saber o ponto de situação, o qual informou que iríamos receber uma mensagem com o dia da marcação  dia  3 junho recebemos mensagem  que a instalação seria feita até, e friso até dia 10 de junho  Pois bem, estamos quase no final do dia 10 e nada , nem sequer um contacto a pedir desculpa e com um reagendamento . Isto é uma empresa , depende do vosso serviço para darmos continuidade ao nosso trabalho! Tínhamos programados entregas de material a clientes para quinta feira, a pensar que o  Senhores respeitariam prazos estabelecidos

Boa tarde Não consigo proceder ao cancelamento da BTV, tenho o serviço associado ao NIF da empresa (NIF: *********), e diz na box para ligar para cancelar, mas não aparece qualquer número e os que tentei não estão disponíveis hoje.Aguardo indicações sobre como posso proceder.Obrigado 

Tenho a NOS a mais de 1 ano e até hoje recebo o aviso que minhas conta não é elegivel a comprar a prestações...

Comprei um telemóvel mas fiz o pagamento da entrada já havia passado as 24 horas, e já tinha sido cancelada.  Mas o pagamento foi feito a mesma e agora o que faço?

Recentemente comprei um equipamento na loja online da NOS e, para minha surpresa, não recebi qualquer fatura — nem por email, nem junto ao produto na embalagem. A fatura é um documento essencial, tanto por questões legais como para efeitos de garantia. Estou bastante desapontado com esta falha, especialmente tratando-se de uma empresa com a dimensão e responsabilidade da NOS. Já procurei na área de cliente e também no email (inclusive no spam), mas sem sucesso. Alguém sabe qual é o procedimento mais rápido para obter a fatura em falta? Agradecia que a NOS melhorasse este processo. É frustrante ter de andar atrás de um documento que devia ser enviado automaticamente após a compra.

Boa tarde, sou cliente empresarial e desde dia 15 de maio que fiquei sem internet fixa, apenas hoje, dia 2 de junho é que deram a situação de exteriores resolvida e dia 8 vem equipa de interiores. Para que não possa alegar a situação ter sido por mais de 15 dias, o apoio técnico deu a situação como resolvida e abriu outro pedido de apoio. Não me dizem qual o motivo ao certo da avaria nem dão relatórios de nada. entretanto uma equipa de comerciais externos à NOS com quem estava a negociar o pacote antes do sucedido alterou o meu contrato para fibra e ativou o débito direto sem que o processo ficasse efetivamente concluído. Como posso apresentar queixa?Obrigado 

I accidentally submitted two post-paid mobile internet orders.I would like to cancel one of them to avoid duplicate charges.but Hotline from Azores doesn't speak English and shop are to far from where I stay and I don't if I will receive 2 or only 1 order how can I fix my problem 

A mensalidade, no passado mês de Março,  foi-me aumentada, sem qualquer aviso! No final de 2024 vi uma notícia da NOS, na qual davam a informação de não aumentarem os serviços em 2025. Em que ficamos? 

Bom dia , Fiz adesão online ao serviço NET+TV+Voz em Janeiro deste ano . Foi-me prometido um voucher no valor de 150€ pela adesão online , no entanto passados vários meses ainda não recebi qualquer voucher . O que devo fazer ?

Hoje dia 2 de junho 2025, fui feita uma intervenção técnica por um técnico da emviado pela NOS, de seu nome JOAO CARLOS JUNIOR, brasileiro e ladrão .Esteve mais de 1 hora a realizar o serviço nao completou o serviço., mas teve muita presa em sair de casa, roubando a carteira, abrindo as gavetas a uma pessoa de 78 anos. Contactei a nos que diz que abriu processo para saber o que se passou e recusaram se a contactar o tecnico. Quando se sabe perfeitamente que podem entrar em contacto. Foi a unica pessoa a entrar e sair de casa.Foi apresentada queixa na polícia,  asae, e livro de reclamações . ATENÇÃO SE VIREM OU RECEBEREM ESTE TÉCNICO  JOAO CARLOS JÚNIOR EMVIADO PELA NOS DE ALMADA12, CHAMEM A POLICIA. 

Boa tarde, Pretendo cancelar o canal Btv mas não consigo nem na app nem na area de cliente da Tv. Como é que procedo ao cancelamento do mesmo?

A minha fidelização acabou há cerca de 6 meses, na altura não recebi qualquer contacto para continuar fidelizado.Entretanto ao longo dos últimos meses já me contactaram. Hoje fui contactado com uma oferta que aumenta o valor geral do pacote.Aumentava os dados móveis nos 4 telemóveis e mais uns canais durante 3 meses etc…Acabei por rejeitar, primeiro porque aumenta o valor, segundo as ofertas ficam aquém do pretendido, por exemplo em casa continuava com apenas 200mb.Informei que não pretendo o aumento dos valores actuais do pacote e que a oferta teria que ser reformulada/melhorada. Final da conversa telefónica fui informado se não aceitar voltar a ser fidelizado, a NOS vai retirar as vantagens que pelos vistos estou a usufruir pela, "bondade da NOS", no meu pacote actual que pelo que me foi dito ronda os 17/18€.Pergunta isto é legal? É possível alterar os valores do pacote mesmo que queiramos continuar a ser clientes mas pura e simplesmente não queremos aceitar a oferta que está na mesa

Boa tarde. Necessito de apoio noseguinte. Ontem atraves da linha de apoio efetuei o pedido de cancelamento tendo oprofesso decorrido normalmente e fui informado que iria receber uma sms para colocar a palavra “desligar” de modo a dar seguimento ao cancelamento. ate ao momento nao recebi nenhuma sms peoque peço apoio neste casoobgd

Boa tarde, O meu periodo de fidelização com a NOS termina a 11/10/2025, mas não consigo validar em nenhum lugar quando o valor a pagar se cancelar o contrato à data atual de 05/06/2025. Podem indicar-me o valor que pagaria caso cancelasse o contrato p agora sfv ?Cliente NOS: C********** ObrigadoTeresa

Após negociação para renovação da fidelização da nos, ofereceram-me um voucher para compra de telemóveis, não sei se por erro do operador ou não o voucher não dava para telemóveis.Como na loja não era possível de reclamar tive de telefonar para 16990 a partir da rede Vodafone, tendo gasto quase 20€ em 3 chamadas sobre um erro da NOS.Gostaria de saber como mantem os vossos clientes com estes erros e pagamentos extra.Dificilmente volto a renovar a fidelização.

Tenho uma proposta da DIGI para metade do valor que estou a pagar com a NOS. Ainda tenho um ano de fidelização, mas estou a ponderar mudar, pois mesmo a pagar a o cancelamento (200€), vai me compensar a medio prazo. Há alguma possibilidade de a NOS reneogociar as condiçoes atuais ?

Tendo feito portabilidade de um dos números de telemóvel do meu pacote no dia 22 de Março,  a Nos continua a cobrar-me por um número que ja não é seu. É normal esta atitude de continuar a cobrar um serviço que já não prestam?