A NOS, novamente ao seu melhor. Ligar para o apoio ao cliente, afinal é ou não pago?

Há não muito tempo, por ação deste forum, fui ressarcido em 13 euros, por ligações ao serviço de apoio na sequência de uma falha dos serviçoes NOS na minha zona. Nessa altura, fui aconselhado ou a ligar para um numero de telemóvel e não ao habitual 16990, pois o custo seria de apenas uma chamada normal (e não uma chamada de valor acrecentado). Fui ainda aconselhado a usar números da NOS (que também tenho).

Eis o que descobri sobre o assunto:

Aparentemente, para apoio técnico seria grátis, não foi o que aconteceu pois eu liguei através do número de casa, que é da NOS:

Afinal em que ficamos: sim ou não? Se temos que pagar as chamadas, mesmo quando somos clientes antigos, e usamos números NOS , pagando faturas de  140 euros é revoltante - para usar uma palavra suave…

peço que me elucidem