Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Sou vosso cliente desde novembro e venho demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço, comparativamente com o serviço anterior, de outra operadora  e serviço inferior até.,  A actual box é lenta e bloqueia frequentemente. A net não passa dos 170 MB download num serviço de 500mb, quando com um serviço de 200mb a velocidade era superior. Assim,  com estas condições não fidelizaråo o cliente. Obrigado

Boa noite na renegociação do meu contrato foi-me dito que passaria a ter a box UMA 4k, a mais moderna da NOS, em vez da Ndivia. Tal não se verifica confirmando o tecnico que ca veio a casa instalar a UMA.Sendo assim peço que seja contactada para retirarem pff a UMA e que passemos novamente a usufruir da box Ndivia, O novo contrato tem menos de 15 dias tendo eu o direito a rescindir caso a troca não se verifique, daí deixar esta mensagem por escrito pois solicitei que fosse contactada hoje e não recebi a vossa chamada. Já agora a NOS+ que tinhamos também parece ter desaparecido. Aguardo a vossa resolução destas questões ou optarei por contratar outro serviço. Obrigada.22Set25 Rita Aragão

Na última renegociação de contrato, em uulho de 2024, afirmaram manter todos os serviços que tinha, o que incluia os canais TV Cine de oferta. Isto está refletido no resumo das condições contratuais disponivel na app MuNOS. No entanto, este mês cancelaram os TV Cine e no 16990 afirmam que a campanha iniciou em 2023 e que mesmo que quisessem já não podem reativar de forma gratuita. Agora eu questiono que tipo de confiança mútua é esta onde o fornecedor altera o que quer quando lhe apetece??

Boa tarde  na sexta feira passada dia 19/09/2025 fui contactada para confirmar a revisão do serviço da sportv. a colaboradora apresentou uma solução que era pagar o mesmo. Ora pedi para falar com o departamento de rescisões pois queria rescindir o contrato. Passaram me para 2 departamentos diferentes e não aquele que realmente pretendia porque a resposta era: ah estes assuntos não são comigo. Pedi para me contactarem esta semana 22/09/2025. Não me contactam. Terça feira não me contactaram. Quarta feira tive de ser eu a contactar e por acaso caiu um anjo do céu a colaboradora Juliana que foi uma querida e ajudou e renegociamos o serviço. Pedi a reativação do serviço da sportv visto que iria ficar com o serviço de tv mas a colega não conseguiu reativar no qual indicou para eu contactar posteriormente e pedir essa reativação.Contactei hoje dia 25/09/2025 a pedir essa reativação pois quero manter esse pacote de sportv com a UEFA por 24,99€ no qual a colaboradora Carina acho que não percebe

Na renegociação dos contratos foi-me dito que não poderia mudar o titular de um dos contratos - tenho dois contratos em meu nome, queria passar um dos contratos para o nome de um dos meus filhos. Perderia a antiguidade, o melhor seria fazer essa alteração no próximo ano, lá para junho. Dessa forma não perderia a antiguidade e ficaria com as mesmas regalias. Gostaria de saber se seria realmente assim ou se deveria (ou poderia) ter mudado o titular ontem, durante as renegociações, uma vez que o contrato de 2 anos estava a terminar. 

O meu contrato de fidelização acaba a 30/10 mas a NOS não me deixa rescindir....fui avisar com mais de um mês de antecedência que queria rescondir no ultimo dia do contrato e a solução que me deram foi- rescinde hoje e desligamos os serviços a 23/10 e paga a penalizacao até ao dia 30/10, e até podemos desligar antes- desligamos o serviço a 23/11 e paga mais um mês completo, e isto porque o período de faturação vai de 22 a 23.…Quer dizer uma pessoa pode por o serviço a funcionar em qualquer dia do mês, pretende desligar no último dia do contrato para não renovar,  e segundo eles só devo avisar 10 dias antes e podem desligar quando bem lhes apetece e cobrar dinheiro a mais enganando as pessoas Para mim a NOS é a pior operadora do mercado, porque sinceramente bastava retirarem a ultima mensalidade os 8 dias de outubro após o dia 23.De qualquer das maneiras fiz reclamação na loja que irá chegar a ANACOM, amanhã vou falar com a ANACOM e com o meu advogado porque uma pessoa quer cumprir com

 Boa noite,não consegui pagar a fatura no dia estipulado 12/9, só consigo no dia 26/09,pois estou de baixa e não recebi o ordenado na data prevista.é possível aguardar até 6af?não cancelem os serviços s f f.v

Boa dia, depois de uma visita de um comercial da nos junto da minha porta fiz a alteração para um tarifário da nos sendo que depois de alguns dias não gostando do serviço que me foi posto tentei contactar o comercial ao qual até hoje não me atendeu nem respondeu a chamadas e mensagens enviadas, posto isto rescindi dentro do prazo de resolução, até que agora recebo um mail da nos a exigir o pagamento do valor da instalação de aproximadamente 400€. Isso será legal?

Anomalias e irregularidades num serviço de televisão, internet e telefone da NOS, que se iniciaram há mais de seis meses, acentuaram-se nas últimas semanas, originando dezenas de contactos com o apoio técnico e deslocação ao local, em que o técnico pretendeu colocar um modelo de box diferente, mas não foi autorizado, substituindo por uma box idêntica (3 em menos de 6 meses) – continuando os mesmos problemas.Comprovando-se as limitações dos equipamentos instalados pela NOS, e a ligação destes com cabo coaxial (à revelia do que fora pedido pelo cliente, há vários anos atrás), da reclamação apresentada, a Provedoria da NOS respondeu a 19 de setembro, assumindo uma intervenção para instalar uma efetiva ligação em fibra ótica e colocação de equipamentos (router e box) compatíveis.Não conseguindo calendarizar a intervenção nesse mesmo dia, por alegados problemas do sistema informático, foi garantido novo contacto a 22 de setembro, para agendamento – o que não aconteceu, tal como não existiu

Exmos. Senhores, Verifiquei que vai ser efetuada uma cobrança pela NOS referente ao período de 12 a 19 de setembro de 2025, altura em que não existia qualquer contrato válido em vigor comigo.  No dia 12 de Setembro foram instalados serviços em minha casa, sem que eu tivesse previamente aceitado algum tipo de contrato. Não o fiz de forma intencional e declarada, pois aquando da recepção das condições contratuais no final de Agosto, estas diferiam das que me tinham sido oferecidas ao telefone. Por o meu pedido não ter urgência, pedi para que me fossem enviadas as condições contratuais correctas, e que aceitaria tal contrato. Tal nunca aconteceu.  As condições contratuais correctas e acordadas com a NOS só foram formalmente aceites dia 19 de Setembro, após múltiplas tentativas de contacto que se mostraram infrutíferas para resolver o problema.  Nos termos do artigo 9.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor não tem obrigação de pagar serviços não solicitados. Adicionalmente,

Exmos. Senhores,Nos termos do disposto no artigo 10.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, venho pela presente comunicar a minha decisão de exercer o direito de livre resolução relativamente ao contrato de prestação de serviços de alarme celebrado em 12 de setembro de 2025, cuja instalação ocorreu em 18 de setembro de 2025, ainda dentro do prazo legal de 14 dias.Assim, solicito: O cancelamento imediato do contrato sem qualquer encargo ou penalização; A desinstalação e recolha do equipamento instalado; A devolução de quaisquer valores já pagos, caso tenha ocorrido algum pagamento. Peço que me confirmem por escrito a aceitação desta resolução e a data prevista para a recolha do equipamento.Dados do consumidor: Easy4ward Rua Alberto Oliveira, 417, Póvoa de Varzim NIF: 518 299 830 elevenyoga.wellness@gmail.com Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos.Póvoa de Varzim, 23 de Setembro de 2025Carla Sofia Gomes Rodr

O Meu contrato termina fim de novembro, quanto tempo antes tenho de comunicar a Nós que não quero renovar e estou de saída desta operadora na qual estou a 10 anos e que hoje me enviaram uma Fabulosa oferta de -0,70€centimos num contrato de 70€ para renovar mais 24meses, até fiquei burro com tamanha gratidão de estar fidelizado a 10 anos com a nos

Acabo de denunciar a usurpação da identidade para transacção ilegal, pelo numero 93********, e a resposta do tecnico Pedro Silva  é que nada pode fazer. Como pode uma operadora séria ganhar dinheiro com uma fraude e não bloquear o número rapidamente?Uma vergonha e falta de respeito de respeito pelo cliente. São cumplices pelos crimes que estão a acontecer com a minha identidade falsificada. Vergonha

Bom dia, alguém me pode dizer onde encontrar a minuta para rescisão de contrato?   Fui ontem à loja fazer o pedido, onde fui informada que não podem rescindir contrato em loja. Recebi telefonema hoje a dizer que também não podem fazer por telefone, mas que deveria enviar por correio a minuta para cancelamento do serviço. Disseram-me que está disponível no site, mas ando às voltas à quase uma hora.

Boa noite, Venho por meio deste solicitar a remoção dos cabos em fachada instalados de forma indevida e sem autorização do privado. Podem por favor fornecer email para que possa entrar em contacto para assim enviar coordenadas do local de forma a procederem com a retirada dos cabos de telecomunicações.Obrigada.

boa tarde, estou vai em uma hora em chamada com a linha para m darem seguimento ao pedido de cancelamento (após período de fidelização) do serviço e a resposta é s é "só mais um momento " "vai receber uma mensagem à qual vai ter de responder "deslig". Eata tática de vencerem o cliepelo cansaço já é velha, mas não vai resultar.   

Boa noite,com aproximação do fim meu período de fidelização   gostaria de saber como contactar a NOS para saber qual a possibilidade  de negociar um  contrato mais atractivo  do que  ja me foi oferecido por outras operadoras. Muito obrigado

Boa tarde,hoje recebi o cartão eSim para ativar no meu telemovel, realizei o procedimento, no entanto o cartão não funciona ( não tem rede)..Trata-se de uma conta empresarial, o cartão e-sim foi solicitado para substituir um cartão fisico da conta.acontece que o cartao foi “ inserido” no telemovel, e uma hora depois não funciona. O cartão fisico continua ativo…è normal isto acontecer? Quanto tempo pode demorar  a alteração?Qualquer ajuda é bem vinda.Obrigado

Fui contactado telefonicamente por uma (suposta gestora)Inês Carrasqueira,que de várias maneiras e ofertas não descansou enquanto não me convenceu a fazer-me um contrato em que consta tv Internet dois telemóveis com dados ilimitados, sportv(esta com oferta por nove meses.A instalação na minha casa foi feita no dia 28 de Agosto e daí para cá a situação sobre o cumprimento do produto que me foi indicado têm sido feito por pressão minha tanto que até à presente data ainda não tenho sportv,o telefone fixo também não está a funcionar e até tive que ser eu a ir comprar os cartões para os telemóveis. Tento comunicar com a referida gestora e a mesma não me atende mesmo enviando várias sms..Já recebi uma fatura para pagar  no valor de 50 euros e o serviço não está todo disponível. Agradeço que me ajudem a resolver esta situação..Atenciosamente, Jorge Santos  

Ao tentar efetuar compra online logo apercebi-me da impossibilidade de usufruir de desconto cliente nos ou efetuar qualquer compra a prestações.A informação prestada é a de que a minha conta seria ilegível. Sou Cliente há mais de 15 anos sem qualquer atraso ou falha de pagamento com pacote 4, débito direto ativo assim como fatura eletrónica.Se alguém conseguir ajudar agradecia,, penso que não deveria existir qualquer tratamento diferenciado entre os clientes das ilhas e os do continente. É que ao momento, e a mim parece existir…

Boa tarde, efetuei um carregamento nos correios de 30,50€ para um cartão de internet . Sem sucesso, o router continua com o sinal de rede a vermelho Algum problema com os pré-pagos? Cumprimentos

Boa tarde, Sou vossa cliente à mais de 20 anos e felizmente convosco nunca tive uma situação igual á que passei hoje. Ligaram-me do número 931090154, com o vosso colaborador João Freitas, para fazer uma campanha promocional, começou por oferecer adicionar serviços móveis, na qual expliquei que não queria, depois passou para os canais extras TVCines, que me foram oferecidos na negociação contratual em Dezembro, onde expliquei isto e continuou a insistir que me colocava os canais para sempre por mais 3.99€, referi varias vezes que não estava interessada onde continuou a insistir sem qualquer educação pelo cliente, e sem ouvir a opinião deste.Pergunto se é este tipo de serviço que querem passar aos vossos clientes e se é este o atendimento que querem passar. Um desrespeito total, que o Sr João Freitas teve para comigo.Faço este ponto para que façam algo e que outras pessoas não passem por esta situação infeliz 

Bom dia Ontem pelas 17h30 entrei em contacto com a Nos, tenho 2 serviços em duas moradas diferentes. Deparo me que em uma das facturas tive um aumento de 1.50€ mensal ao qual pedi justificação para este aumento e queria rever o meu contrato no sentido de mudar algo e ficar a pagar o mesmo que pagava.. tive 1h30 ao tlm e ninguém me resolveu nada, iam passando de uns para os outros até que chegou ao departamento de fidelização pelo Sr Matias Pascoal fui super mal atendido, dizendo que faltava 7 meses para o fim de contrato e nada podiam fazer. Tenciono acabar o meu contrato por este tipo de atendimento sem qualquer sugestão para satisfazer o cliente que sempre pagou as suas facturas a vários anos..Por este atendimento e falta de resposta não tenciono renovar qualquer contrato com a Nos.Melhores cumprimentos Cláudia Amaral 

Boa tarde. A minha mãe (cliente C********) recebeu uma factura (FT 202591/2489902) com data de 09-09-2025 relativa ao pack NOS Três, em que lhe é cobrado indevidamente um valor dos canais DAZN, uma vez que os mesmos apenas estiveram subscritos durante um período de oferta de dois meses. Queria pedir ajuda para ser feito o crédito dos 0,68€ cobrados e a garantia de que não haverá mais nenhuma cobrança relativa a estes canais no futuro. Obrigado.

Bom dia,Sou cliente vosso há muitos anos e ontem através da linha de apoio descobri que não nos devemos adaptar a uma operador tantos anos pela mesma não ter qualquer tipo de respeito e consideração por esse facto.Como não vejo televisão liguei no sentido de me reduzirem os canais pois 180 canais para quem não vê é um total absurdo e no sentido de baixar o valor de 150€ mensais que estou a pagar, para meu espanto não tem essa possibilidade por obrigação tenho que ter os tais 180 canais, irrisório e vergonhoso.Desceram o serviço em 16€ porque eliminei um cartão de net, porque senão não tinham capacidade para isso ou seja uma melhor oferta para o cliente o que é imensamente triste.Não oferecem fibra apesar de há anos essa promessa, cobram fortunas por um serviço sempre com quebras, ainda em Agosto me vieram trocar o router e fiquei dias sem net.Usam os clientes para serem seus próprios técnicos em casa nas reparações.Abusam no período da fidelização e quanto esta chega ao fim, uma chuva