Gerir produtos e serviços

Com a entrada da nova operadora e verificando que estão sendo efetuados milhares de pedidos de portabilidade (NOS, Vodafone e MEO) por dia e observando comentários sobre economias de até 50%, me surge os questionamentos:- existe interesse da NOS em melhorar as condições dos precários aos antigos clientes (no meu caso são 6 anos)?- quem pediu portabilidade encontrou dificuldades seja da NOS ou da nova operadora?- alguém que passou a utilizar a nova operadora notou diferença nos serviços?- na nova operadora, assim como na NOS, existe a obrigatoriamente a necessidade de cabos para ligação da TV?

Boa tarde  Estou desde do dia 15/06/20 á espera de uma instalação em minha casa por motivos de mudança de morada, no entanto desde esse dia que me foram agendadas 2 vindas cá casa por parte da NÓS ( 1.ª dia 22/06 e a 2.ª dia 01/07 e a 3.ª talvez venha a ser dia 08/07) para efectuar a referida instalação e na hora/dia ninguém aparece e nem uma justificação dão ao cliente. Estou desde o dia 15/06 sem serviço mas no entanto a minha factura de pagamento vem com o valor total para pagar como se eu estivesse a usufruir do serviço na totalidade. Mais informo ainda que já fiz contacto pelo 16990 onde basicamente sou ignorada/gozada não sei bem explicar estou cerca de 1:30h  e onde me dizem que não sabem o porquê do técnico não aparecer. Ora se a NÓS não sabe a pergunta que se coloca é se o cliente sabe???  Pretendo rescindir o contrato onde no entanto os senhores do apoio ao cliente me informam que caso pretenda fazer tenho de pagar os custos da falta de incumprimento contratual pois ainda me

Boa tarde, Hoje, quando me preparava para efectuar o pagamento da factura no home banking, recebo a mensagem a informar que a entidade 20603 , não existe. No Histórico esta entidade está associada à Optimus, existiu alguma alteração? Podem me ajudar de forma a eu poder cumprir com as minhas obrigações. Sem outro assunto, subscrevo-me.

Olá, boa noite. Paguei uma factura, e horas depois a Nós foi a minha conta e cobrou a mesma factura. O que devo fazer?

Bom dia. À chegada a Cabo Verde recebi SMS da NOS com informação sobre pacotes de roaming, à qual respondi com "5" para ativação de pacote de roaming de 5Gb/8 dias. Recebi mensagem de confirmação e vejo o pacote na minha área de cliente, mas quando ligo os dados do telemóvel não consigo utilizar, não sei porque razão. Estou numa zona urbana (cidade de Praia), ligado à rede Unitel-T. Faltará algum procedimento para ativação do roaming da minha parte? Ou será falha na rede local? Obg.

Sou cliente da NOS Mobile há cerca de dois anos.Há cerca de 10 meses, aderi a um pacote que inclui internet e televisão e, quando aderi, criaram-me uma nova subscrição.Agora, quero comprar um novo telemóvel a prestações, mas não consigo fazê-lo através do site porque sou cliente há menos de 12 meses.Na verdade, sou cliente há quase dois anos.Isso pode ser resolvido?

Não levem a mal, mas pessoa que criou o vosso Site via aplicação quer no Google ou no telemóvel é o pior técnico informático que acabo de conhecer o seu trabalho de m***, desculpe lá.Nos os clientes não queremos estar a perder tempo no site, o que o cliente quer é uma coisa simples, mudança no perfil incluindo o IBAN, quando esta se a dever, e como pagar o mais rápido, as coisas que metem para nos informar devia ser mínimo, no vosso site é só bla bla, o informático devia tirar umas ideias na aplicação da EDP ia aprender qualquer coisa, o que quer dizer eficaz, ando simplesmente no site à procura duma opção para mudar o meu IBAN.  E quando envio um e-mail para Nos não vai, desculpe lá o technico informático é uma m*** mesmo. 

Porque que a mensalidade aumentou em relação à do mês passado sem aviso prévio ou explicação? Inadmissível quero resposta urgente.

Boa.noite.Quando efetuei contrato ofereceram-me os serviços tvcines (oferta mencionada no contrato). No entanto não recebi qualquer mensagem com o código para ativação dos mesmos. Apesarr,  de já ter contatado a nós várias vezes ainda não resolveram o assunto. Na última chamada disseram que o assunto ficaria resolvido em 24 horas e já passaram 48 horas e não houve qualquer resolução. Agradeço que o assunto fique imediatamente resolvido pois não tenho de estar constantemente a ligar devido ao mesmo assunto. Obrigado 

No dia 19 de março de 2025, a MEO procedeu à instalação do serviço TV, Internet, Telefone fixo e móvel, tendo sido realizada a respetiva portabilidade, pelo que fiquei certa de que a rescisão do meu contrato com a NOS estaria feita. Este serviço foi vendido na loja Worten Mobile de São João da Madeira que também vende o produto NOS.No dia 22 de abril de 2025, aquando da devolução do vosso equipamento, na vossa loja no Pingo Doce de Santa Maria da Feira, fui surpreendida com a informação de que o contrato com a vossa operadora se mantém ativo.Desta forma, estou atualmente a pagar dois serviços, sendo um da MEO (ativo e em uso) e outro da NOS (sem qualquer usufruto).Como é facilmente compreensível, não é aceitável estar a pagar um serviço ao qual não tenho acesso e cujo cancelamento vocês tiveram conhecimento porque autorizaram a portabilidade. Esta alteração do serviço, conhecida e autorizada por vocês, deveria ter como consequência a cessação automática do contrato.Solicito que a NOS r

Comprei ontem pacote Net Roaming 50GB para a minha filha, ao telefone ontem disseram que seria activado logo que chegue aos EUA, o que já aconteceu e não funciona, não parece estar activo… tem o Data Roaming activo no telemovel iPhone 15…Entretanto, apoio ao cliente fechado, zero suporte...

Quero ter acesso a uma gravacao e nao ma dao. 

Já pedi varias vezes, na linha de apoio, para desassociarem um numero detelemóvel da minha conta e ainda nao o fizeram. Continuo a estar associado ao mesmo e na app my nos também não o consigo fazer.

Boa noite. Recebi ontem a fatura do mês anterior e deparei com um aumento de cerca 30%,e com funcionalidades e descrição de serviços que desconheço.Como é possível esta descrepancia?Irei prescindir do pack e talvez mudar de operador. Atenciosamente 

Boa tarde, sou cliente satélite à cerca de um ano com período de fidelização de 2 anos, e pretendo alterar o meu serviço para serviço de cabo. Gostava de saber se tenho de fazer novo contrato ou apenas alterar o existente mantendo o período de fidelização por mais 1 ano? Necessito de entregar todo o equipamento que me foi disponibilizado (prato incluído, visto este não se encontrar em bom estado). Obrigado pela atenção.

Duas reclamações - Fiz uma compra na aplicação do cinema da qual depois da compra diz que no dia a seguir tenho um menu de pipocas gratuitos. No dia a seguir fui a aplicação e não tinha nada - Pela a última vez que tento resolver isso se não tenho escrever no livro de reclamação a ver se ajuda. Muitas vezes quero ver um programa que já passou vou a colocar e não dá som tenho que voltar a sair e agora a imagem está constantemente a parar nas gravações 

Para que não fique o ónus do meu lado, faço nota prévia que não devo nada à NOS e foi engano Infelizmente, não existe opção correta na área de Cliente para a minha situação. Por isso peço a V. Exas. que reencaminhem o email para o departamento respetivo. Na passada 4ª feira, dia 8/3/2017, o meu Filho portador do cartão WTF 938347***, recebeu um sms, com o seguinte conteúdo "LEMBRETE: A NOS informa que a sua divida ascende a 740,15€, evite a via judicial e liberte-se em 6 prestações de 123,36€ cada, sem acréscimo de custos. IBAN: PT50 0043 9999 1140 3470 1074 3 referente ao processo 1.57986xxxx_2. Mais info ligue 800932900. Como ficou em pânico, porque uma Criança de 10 anos não percebe o conteúdo da mensagem, tendo ficado com a ideia de ser alguma coisa grave pelo que infelizmente só me deu conhecimento no sábado da mensagem. . Liguei para o serviço de apoio, pois o numero que facultam só está disponível nos dias uteis, e fui corretamente informado que no número em causa e no meu nom

Boas No dia 06/06 aderi a um novo tarifário, com um desconto sobre o anterior.Mas na fatura de junho ainda paguei o valor do mês anterior.Solicito o credito do diferencial.obg 

Boas,Venho neste meio apresentar o meu desagrado par com a NOS por me ter sido debitado em dados de roaming, em recente viagem à China, o valor de 61.51 Euros.SEM NUNCA TER SOLICITADO O USO DE DADOS MOVEIS

Boa tarde,Gostaria de adquirir um telemóvel na loja online da NOS para oferecer como prenda de aniversário à minha esposa no dia 16 de agosto. No entanto, ao tentar realizar a compra, fui surpreendido com a informação de que, apesar de ser cliente NOS há mais de um ano, a minha conta não é elegível para usufruir das promoções e condições especiais para clientes, nomeadamente descontos ou pagamento em prestações.Perante isto, coloco a questão: afinal, sou ou não sou considerado cliente NOS? Quando celebrei o contrato, nunca me foi comunicado que existiriam diferentes categorias de clientes, e os comerciais fizeram de tudo para abandonar a operadora anterior.Tenho sido um cliente pontual e cumpridor, como qualquer outro, e inclusive, há alguns meses, numa visita à loja NOS do centro comercial Nova Arcada, em Braga, foi-me dito que ao fim de um ano já poderia efetuar compras online com acesso às campanhas e benefícios da operadora. No entanto, não é isso que está a acontecer.Agradeço desd

Ja me ligaram ha mais de duas horas a chamada a Foi abaixo ja tentaram ligar mas  quase nao tocaram estou a tenhar ha horas ligar convosco impossível 

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao Pack Desporto (Sport TV, BTV e DAZN), cuja renovação efetuei no passado dia 24/07, mediante a informação de que o valor mensal seria de 49,99€, conforme já vinha a ser faturado há cerca de um ano ou mais. Para meu espanto, após um problema técnico que levou à interrupção do serviço, deparei-me com o facto de a campanha promocional atual apresentar exatamente o mesmo pack ao valor de 40,99€. É inadmissível que, na renovação contratual, me tenham mantido num tarifário mais elevado sem qualquer informação sobre a existência de uma campanha mais vantajosa. Face ao exposto, informo que me encontro dentro do prazo legal de 14 dias após a renovação e, por isso, exerço o meu direito de livre resolução do contrato com base no artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (Contratos celebrados à distância). Adicionalmente, exijo esclarecimentos e:A correção imediata do valor mensal para os 40,99€ conforme anuncia

Boa tarde, na app e na tv aparece que o pack desporto está a 40.99, mas na minha faturação vem a 49.99€ Sabem pq?

Bom da tenho um acordo de pagamento a data do pagamento da entrada inicial era até sexta feira mas só posso fazer o pagamento nesta sexta feira 22/12 podem-me alterar a data de pagamento por favor?

Boa tarde, após contacto pela nos, departamento comercial, a vendedora queria a todo o custo que eu aderisse à nos play, desde o inicio da conversa que disse para não perder tempo, pois a minha resposta seria não e es6a perder o seu tempo, quando em vez de se despedir educadamente, desligou-me o telefone na cara....lamentável esta atitude. Aconteceu hoje, dia 23 Maio.